თქვენ არ ხართ თქვენი მომხმარებელი

ანაბრის ფოტო 1305765 xs

თუ თქვენი საქმის ექსპერტი ხართ, თითქმის ყველამ უფრო მეტი იცით, თუ რას საქმიანობთ და თქვენი პროდუქტის დეტალებზე. სხვათა შორის, თქვენი პროდუქტი შეიძლება იყოს მომსახურება, ვებსაიტი ან მატერიალური სიკეთე. რაც არ უნდა შეადგენდეს თქვენი პროდუქტი, თქვენ ალბათ ნახავთ თქვენს ცოდნას და გენიალურობას მის ყველა ნაწილში. პრობლემა ისაა? თქვენს მომხმარებელს არ შეუძლია.

photo.jpgმომხმარებლებმა უნდა შეასრულონ დავალება თქვენი პროდუქტით, რათა მათ შეძლონ გადაადგილება სხვა დავალებებზე, რომელთა შესრულებაც სჭირდებათ. ყველა თქვენი მომხმარებელი, რომელსაც თქვენს პროდუქტში ხედავს, არის ინსტრუმენტი, რომელიც მათ მიზნის განხორციელებაში დაეხმარება.

იმისათვის, რომ წარმატებული პროდუქტი შექმნათ, უნდა გესმოდეთ, ვინ იყენებს პროდუქტს და რატომ იყენებს მას. თქვენ ასევე უნდა დაეთანხმოთ, რომ პროდუქტი ძირითადად არ არის შექმნილი თქვენთვის.

როგორ უნდა გაიგოთ რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს?

  1. ჰკითხეთ მათ? არა სერიოზულად, ეს ასე მარტივია.
  2. უყურეთ მომხმარებლებს თქვენი პროდუქტის გამოყენებას. ჩაიწერეთ მათთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემა და რა ტიპის ინფორმაციას ხედავენ თქვენს პროდუქტში.
  3. შეამოწმეთ ახალი ფუნქციები, ფუნქციურად და დიზაინი. მომხმარებელს უყვარს უკუკავშირი და მომავალში მათ უკეთესი გამოცდილება ექნებათ, რადგან თვლიან, რომ მათ ახალი პროდუქტის უკეთესობაში მოყვანა შეუწყეს.

იმის სწავლა, რაც თქვენს მომხმარებლებს სურთ, არ არის ლამაზი, ძვირი ან შრომატევადი.

გახსოვდეთ, თქვენ ექსპერტი ხართ, მაგრამ თქვენი მომხმარებლები არა.

მიეცით რა თქვენ ვფიქრობ მათ სჭირდებათ, და ისინი სხვაგან წავა.

მიეცით რა ისინი რეალურად საჭიროა, და ისინი შეგიყვარდებათ ამის გამო.

2 კომენტარები

  1. 1

    სასიამოვნო პოსტია, რომ ”შენ არ ხარ შენი მომხმარებელი” -ს მიღების მნიშვნელობა საკმარისად ჯერ ვერ იქნება ნათქვამი!

    თქვენს სტატიას განვავრცობდი იმ საშიშროებით, რომ არ მესმის ჩემი ბლოგის პრინციპი "თქვენ არ ხართ თქვენი მომხმარებელი" - http://www.webusability.se/blog/2010/06/19/the-dangers-of-you-are-not-your-user/

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.