ჩანაცვლდება თუ არა ადამიანი რობოტებით?

რობოტების გამყიდველი

მას შემდეგ, რაც უოტსონი გახდა ჯეოპარდიის ჩემპიონი, IBM კლივლენდ კლინიკასთან თანამშრომლობა დაეხმარონ ექიმებს დააჩქარონ და გააუმჯობესონ მათი დიაგნოზისა და დანიშნულების სიზუსტის მაჩვენებლები. ამ შემთხვევაში, უოტსონი ზრდის ექიმების უნარებს. ასე რომ, თუ კომპიუტერს შეუძლია დაეხმაროს სამედიცინო ფუნქციების შესრულებაში, მაშინ, როგორც ჩანს, შეიძლება დაეხმაროს და გააუმჯობესოს გამყიდველის უნარებიც.

კომპიუტერი ოდესმე ჩაანაცვლებს გაყიდვების პერსონალს? მასწავლებლებს, მძღოლებს, ტურისტულ აგენტებს და თარჯიმნებს ყველას ჰყავდათ ჭკვიანი მანქანები შეაღწიონ მათ რიგებში. თუ გამყიდველების საქმიანობის 53% შეადგენს ავტომატურიდა 2020 წლისთვის მომხმარებლები განაგებენ ურთიერთობების 85% -ს ადამიანთან ურთიერთობის გარეშე, ნიშნავს ეს იმას, რომ რობოტები დაიკავებენ გაყიდვების პოზიციებს?

პროგნოზირების მასშტაბის მაღალ მხარეზე, მეთიუ კინგი, შპს Pura Cali– ს ბიზნესის განვითარების მთავარი ოფიცერი, ამბობს რომ გამყიდველების 95% შეიცვლება ხელოვნური ინტელექტით 20 წლის განმავლობაში. Washington Post- ს აქვს დაბალი შეფასება ა ბოლო დროს მუხლის სადაც ისინი მოჰყავთ ოქსფორდის 2013 წლის უნივერსიტეტის მოხსენებას, სადაც ნათქვამია, რომ ამჟამად შეერთებულ შტატებში დასაქმებულთა თითქმის ნახევარი ემუქრება შეცვლას ავტომატიზაციის შედეგად მომდევნო ან ორ ათწლეულში - ადმინისტრაციული თანამდებობების აღნიშვნა, როგორც ერთ – ერთი ყველაზე დაუცველი. სახაზინო ყოფილმა მდივანმა, ლარი სამერსმაც კი ცოტა ხნის წინ თქვა, რომ რამდენიმე წლის წინ ის ფიქრობდა, რომ ლუდიტები ისტორიის არასწორ მხარეზე იყვნენ, ხოლო ტექნოლოგიის მომხრეები - მართალზე. მაგრამ შემდეგ თქვა: ახლა არც ისე სრულებით ვარ დარწმუნებული. ასე რომ, დაველოდოთ! უნდა ინერვიულოთ გამყიდველები?

იმედია, ეს საქმეა და არა წინააღმდეგ. Salesforce აინშტაინი ეს არის ხელოვნური ინტელექტის (AI) პროგრამა, რომელიც უკავშირდება მომხმარებლებთან ურთიერთქმედებას და ასევე მომხმარებლის ჩანაწერების შენახვას, რათა გამყიდველებმა იცოდნენ როდის უნდა თქვან სწორად საჭირო დროს. Salesforce- მა შეიძინა ხუთი AI კომპანია, მათ შორის, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind და Implisit Insights.

  • მინჰაშ - AI პლატფორმა და ჭკვიანი ასისტენტი, რომელიც დაეხმარება მარკეტინგებს კამპანიების განვითარებაში.
  • დრო - AI- ზე ორიენტირებული ჭკვიანი კალენდარი
  • პროგნოზირება - რომელიც მუშაობდა ღია წყაროების მანქანური სწავლების მონაცემთა ბაზაზე.
  • Imlisitit Insights - სკანირებს ელ.ფოსტას, CRM მონაცემების სისწორის უზრუნველსაყოფად და ეხმარება პროგნოზირებას, როდის არიან მყიდველები მზად გარიგების დასადებად.
  • MetaMind - ქმნის ღრმა სასწავლო პროგრამას, რომელსაც შეუძლია უპასუხოს კითხვებს, რომლებიც ეხება ტექსტისა და სურათების შერჩევას ისე, რომ ახლოსაა ადამიანის პასუხი.

Salesforce არ არის ერთადერთი AI თამაშში. ცოტა ხნის წინ, Microsoft- მა შეიძინა SwiftKey, AI– ით მუშაობის კლავიატურის მწარმოებელი, რომელიც პროგნოზირებს რა ტიპის აკრეფას, ასევე კვერთხის ლაბორატორიები, AI– ით მომუშავე ჩოთბოტისა და მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგიების შემქმნელი და გენი, AI– ით აღჭურვილი ჭკვიანი დაგეგმვის ასისტენტი.

როგორც მათე კინგმა თქვა:

ეს არის ყველა ინსტრუმენტი, რომელსაც შეუძლია გააანალიზოს მომხმარებელთა განწყობა ელ.ფოსტით ან სატელეფონო საუბრით, ისე, რომ გამყიდველებმა და მომხმარებელთა მომსახურების სააგენტომ შეძლონ იცოდნენ როგორ გრძნობენ თავიანთი კლიენტები და როგორ რეაგირებენ ისინი გარკვეულ კითხვებზე ან მოთხოვნებზე. ეს საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს მიიღონ შეხედულებები, თუ როგორ უნდა გააკეთონ უკეთესი კამპანიები, ადამიანებზე სწორად დამიზნებით სწორი შეტყობინებით, ამ მომხმარებლის უნიკალური პრეფერენციებისა და ჩვევების საფუძველზე.

შეცვლის მთელი ეს ტექნოლოგია გამყიდველს? Washington Post გვახსენებს რომ მე -19 და მე -20 საუკუნეების განმავლობაში შრომას სარგებლობდა პროდუქტიულობასთან ერთად, ტექნოლოგიური მიღწევებით. ასე რომ, იქნებ ეს იქნება გამყიდველების საქმე, რომლებიც რობოტებთან ერთად მუშაობენ, რათა უკეთესად შეასრულონ საქმე.

Გთხოვ გახსოვდეს ხალხი ყიდულობს ხალხისგან თუ მყიდველები არ არიან რობოტები, რომლებსაც არ ეწინააღმდეგებათ რობოტებისგან ყიდვა. მაგრამ, რა თქმა უნდა, რობოტები აქ არიან და უმჯობესია მათთან იმუშაონ და არ დაუშვან იგივე შეცდომა, რაც დაუშვა ჯონ ჰენრიმ: ნუ შეეცდებით აჯობოთ მანქანას, დაეხმარეთ მანქანა დაეხმაროს გამყიდველს. მიეცით მანქანას მონაცემების მოპოვება და გამყიდველმა უნდა დაასრულოს გარიგება.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.