რა ჯდება მომხმარებლის შეძენისა და შესყიდვის ღირებულება?

შეძენა შეჩერებასთან შედარებით

არსებობს გაბატონებული სიბრძნე ახალი მომხმარებლის შეძენის ღირებულება შეიძლება იყოს 4 – დან 8 – ჯერ მეტი შენარჩუნების ღირებულება ერთი ვამბობ გაბატონებული სიბრძნე იმიტომ, რომ მე ვხედავ, რომ ეს სტატისტიკა ხშირად არის გაზიარებული, მაგრამ რეალურად არასოდეს ვპოულობ რესურსს მასთან გასაგრძელებლად. ეჭვი არ მეპარება იმაში, რომ ორგანიზაციისთვის მომხმარებლის შენახვა უფრო იაფი ჯდება, მაგრამ არსებობს გამონაკლისები. სააგენტოს ბიზნესში, მაგალითად, ხშირად შეგიძლიათ ვაჭრობა - წასული კლიენტი ჩანაცვლებულია უფრო მომგებიანით. ამ შემთხვევაში, მომხმარებლის შენახვა შეეძლო დროთა განმავლობაში თქვენი ბიზნესის ფული დაუჯდათ.

მიუხედავად ამისა, გამოთვლების უმეტესობა მოძველებულია, რადგან მომხმარებლებმა გავლენა მოახდინეს ჩვენს მარკეტინგულ ძალისხმევაზე. სოციალური მედია, ონლაინ ჩვენებები, სარევიზიო საიტები და საძიებო სისტემები წარმოადგენენ წარმოუდგენელ რეფერალურ მანქანებს ახალი მომხმარებლებისთვის. როდესაც კომპანიები, რომლებთანაც მუშაობთ, კმაყოფილი არიან, ისინი ხშირად იზიარებენ ამას თავიანთ ქსელთან ან სხვა საიტებზე. ეს ნიშნავს, რომ დღეისათვის ცუდი შენარჩუნება ნეგატიურად აისახება თქვენი შენაძენის სტრატეგიაზე!

შეძენის და შენარჩუნების ფორმულები (წლიური)

  • მომხმარებელთა დამოკიდებულების მაჩვენებელი = (მომხმარებელთა რაოდენობა, რომლებიც ყოველწლიურად ტოვებენ) / (მომხმარებელთა საერთო რაოდენობა)
  • მომხმარებელთა შენარჩუნების შეფასება = (მომხმარებელთა საერთო რაოდენობა - ყოველწლიურად წასული მომხმარებლების რაოდენობა) / (მომხმარებელთა საერთო რაოდენობა)
  • მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება (CLV) = (მთლიანი მოგება) / (მომხმარებელთა დამოკიდებულების მაჩვენებელი)
  • მომხმარებლის შეძენის ღირებულება (CAC) = (მარკეტინგისა და გაყიდვების მთლიანი ბიუჯეტი ხელფასების ჩათვლით) / (შეძენილი მომხმარებელთა რაოდენობა)
  • გაჭირვების ღირებულება = (მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება) * (წლიური მომხმარებლების რაოდენობა)

იმ ხალხისთვის, ვისაც აქამდე არ გაუკეთებია ეს გათვლები, მოდით გავეცნოთ გავლენას. თქვენს კომპანიას 5,000 მომხმარებელი ჰყავს, ყოველწლიურად კარგავს 500 მათგანს და თითოეული იხდის $ 99 თვეში თქვენს მომსახურებაში 15% მოგების ზღვრით.

  • მომხმარებელთა დამოკიდებულების მაჩვენებელი = 500/5000 = 10%
  • მომხმარებელთა შენარჩუნების შეფასება = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

თუ თქვენი CAC თითო კლიენტზე 20 დოლარია, ეს კარგია მარკეტინგული ინვესტიციის დაბრუნება, დახარჯა 10 ათასი დოლარი დარჩენილი 500 მომხმარებლის შეცვლისთვის. მაგრამ რა მოხდება, თუ თქვენ შეძლებთ შეკავების 1% გაზრდას კიდევ 5 აშშ დოლარის დახარჯვით თითო მომხმარებელზე? ეს იქნება 25,000 აშშ დოლარი, რომელიც დაიხარჯა შეკავების პროგრამაში. ეს თქვენს CLV– ს 1,782 დოლარიდან 1,980 დოლარამდე გაზრდის. თქვენი 5,000 მომხმარებლის სიცოცხლის განმავლობაში, თქვენ უბრალოდ გაზარდეთ თქვენი ძირითადი ხაზი თითქმის მილიონი დოლარით.

ფაქტობრივად, 5% ზრდა მომხმარებლის # შენარჩუნების მაჩვენებელი ზრდის მოგებას 25% -ით 95% -მდე

სამწუხაროდ, ამის შესახებ აღებული მონაცემების მიხედვით ინფოგრაფიკა ინვესპისგან, კომპანიების 44% უფრო მეტ ყურადღებას ამახვილებს # შეძენაზე, ხოლო მხოლოდ 18% აკეთებს ყურადღებას # შეკავებაზე. ბიზნესი უნდა აცნობიერებდეს იმას, რომ შინაარსი და სოციალური სტრატეგია ხშირად უფრო მეტ ღირებულებას იძლევა შენარჩუნების გზაზე, ვიდრე ყიდვისას.

მომხმარებელთა შეძენის წინააღმდეგ შენარჩუნება

2 კომენტარები

  1. 1
  2. 2

    მადლობელი ვარ, რომ წავიკითხე თქვენი სტატია. ეს გავლენას მოახდენს ჩემს მომავალ გადაწყვეტილებებზე ჩემს ბიზნესში. ჩვენ ნამდვილად უნდა ვიზრუნოთ ჩვენს ერთგულებზე.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.