რა არის Omni-Channel? როგორ მოქმედებს ეს სადღესასწაულო სეზონზე საცალო ვაჭრობაზე?

ომნიჭანელის საცალო ვაჭრობა

ექვსი წლის წინ, ონლაინ მარკეტინგის ყველაზე დიდი გამოწვევა იყო შეტყობინებების ინტეგრირება, გასწორება და შემდეგ კონტროლი თითოეულ არხზე. ახალი არხების გაჩენისა და პოპულარობის გაზრდის გამო, მარკეტინგებმა უფრო მეტი პარტია და მეტი აფეთქება დაამატეს წარმოების გრაფიკს. შედეგი (რაც ჯერ კიდევ ჩვეულებრივია) იყო რეკლამებისა და გაყიდვების შეტყობინებების უზარმაზარი გროვა, რომელიც ყელში ამოაგდო ყველა პერსპექტივაში. საპასუხო რეაქცია გრძელდება - გაღიზიანებული მომხმარებლების გამოწერა და მათი მიმალვა იმ კომპანიებისგან, რომელთანაც ისინი ერთდროულად ბედნიერები იყვნენ ბიზნესის წარმოებით.

სამწუხაროდ, ტერმინის წარმოშობა OMNI ნიშნავს ყველაფერს ... და ასე ექცევიან ხშირად არხები არეალზე. ვისურვებდი რომ უკეთეს ტერმინს ვწერდით, როგორიცაა კოორდინირებული ან პროგრესული არხების მარკეტინგი. ავტომატიზაცია არხების გავლით ხშირად ახორციელებს ამ კოორდინაციის გარკვეულ ნაწილს, მაგრამ ჩვენ არც ამ კომუნიკაციების ოპტიმიზაციას ვახდენთ.

რა არის Omni-Channel?

Omnichannel, რომელიც ასევე დაწერილია omni-channel, გულისხმობს თითოეულ გამოცდილებას, რომელიც დაკავშირებულია მოცემულ მომხმარებელთან. მარკეტინგის ფარგლებში, omni-channel გულისხმობს ერთიანი მარკეტინგის გამოცდილებას მედიის მასშტაბით (იგივე არხები). იმის ნაცვლად, რომ მომხმარებელმა დაბომბა მედიუმებში, გამოცდილება არის პერსონალურად და დაბალანსებული, სადაც მოსალოდნელია ხელის შეშლა. ამრიგად, სატელევიზიო რეკლამამ შეიძლება მიგვიყვანოს URL- ის ვებსაიტზე, სადაც მომხმარებელს შეუძლია ჩაერთოს ამ თემასთან დაკავშირებით, ან დარეგისტრირდეს მობილური შეტყობინებებით ან ელ.ფოსტით, რაც შემდგომ თანამშრომლობას შეუწყობს ხელს. გამოცდილება უნდა იყოს ერთდროული და პროგრესული, ვიდრე განმეორებითი და შემაშფოთებელი.

Omnichannel საცალო ვაჭრობის ან საყიდლების გამოცდილება გულისხმობს მაღაზიასა და ციფრულ მოწყობილობებს შორის რეალურ ურთიერთქმედებას, მომხმარებელთა ინფორმაციის გაზიარებას ონლაინ ქცევასა და ურთიერთქმედებასა და ადგილობრივ საცალო ქსელში, და - რა თქმა უნდა - ფასების, მიწოდების და საფონდო სიზუსტეს მაღაზიასა და ციფრულ ინტერფეისებს შორის. როდესაც ყველაფერი შეუფერხებლად მუშაობს, ეს უფრო მეტ გამოცდილებას იწვევს სავაჭროში. ეს განაპირობებს უფრო მეტ გაყიდვებამდე და მომავალში შემდგომ გაყიდვებს თითო მომხმარებელზე. სინამდვილეში, omnichannel მყიდველებს აქვთ 30% -ით მეტი სიცოცხლის ღირებულება ვიდრე ისინი, ვინც მხოლოდ ერთი არხის გამოყენებით ყიდულობენ მაღაზიებს.

როგორც მყიდველები უფრო არხების აგნოსტიკი ხდებიან და უფრო მრავალმხრივი არიან თავიანთი სამომხმარებლო მოგზაურობის დროს, საცალო ვაჭრობა, რომელიც არღვევს და აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნებს, ყველაზე დიდ ანაზღაურებას აღწევს ამ სადღესასწაულო სავაჭრო სეზონში. ეს უკვე აღარ არის აგურისა და ნაღმტყორცნების ელექტრონული კომერციის წინააღმდეგ. დღევანდელმა წარმატებულმა საცალო ვაჭრებმა იციან, რომ მათ სჭირდებათ მომხმარებელთა მოგზაურობა უჩვეულო გამოცდილება ყველა არხზე და ყველა მოწყობილობაზე, რათა მომხმარებლებმა არ იგრძნონ, რომ არჩევანის გაკეთება სჭირდებათ. სტიუარტ ლაზარუსი, ჩრდილოეთ ამერიკის გაყიდვების სპეციალისტი, სიგნალი

ეს ინფოგრაფიკა სავსეა პირველი და მესამე მხარის სტატისტიკით, თუ რას ელიან omnichannel- ის მყიდველები და როგორ მოქმედებს ციფრული არხები მაღაზიის შესყიდვებზე. იგი მოიცავს სტატისტიკას ბრენდებიდან, როგორიცაა Amazon, Michael Kors და Warby Parker, იმის საჩვენებლად, თუ როგორ ეწინააღმდეგებიან ისინი კონკურენციას და შეისწავლის საცალო ვაჭრობის მთავარ გამოწვევებს. ზოგიერთი მნიშვნელოვანი მომენტი:

  • ონლაინ მყიდველთა 64% ასახელებს გადაზიდვის სიჩქარეს, როგორც მნიშვნელოვან გადაწყვეტილებას ყიდვისას
  • მაღაზიაში მყიდველთა 90% ეწვია ვებგვერდს და შემდეგ გააკეთებს მეორე ან მესამე შესყიდვას ინტერნეტით
  • მომხმარებელთა მხოლოდ 36% ეწვეოდა მაღაზიას, თუ ინვენტარის შესახებ ინფორმაცია ინტერნეტში არ იყო ხელმისაწვდომი

Omni-Channel საცალო ვაჭრობა და კომერცია

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.