გაგება R- ში CRM- ში

როგორ ურთიერთობები განაპირობებს შემოსავლების ვებინარების სერიას | მარკეტინგის ტექნიკური ბლოგი

უბრალოდ კარგ პოსტს ვკითხულობდი CRM და მე ვფიქრობ, რომ CRM– ის დანერგვის უმეტეს ნაწილში არის ერთი უზარმაზარი, მასიური, ხვრელიანი ხვრელი… ურთიერთობა.

რა არის ურთიერთობა?

ურთიერთობისათვის მოითხოვს ა ორმხრივი კავშირი, რასაც ჩვეულებრივ აკლია ნებისმიერი CRM. ბაზარზე გამოტანილი ყველა ძირითადი CRM ფანტასტიკურ სამუშაოს ასრულებს შემოსული მონაცემების აღებისას - მაგრამ ისინი არაფერს აკეთებენ მარყუჟის შესასრულებლად. მე მჯერა, რომ ეს არის მთავარი მიზეზი, რის გამოც CRM– ის დანერგვების უმეტესობა ვერ ხერხდება. და მე მჯერა, რომ ეს ყველაზე სუსტი რგოლია CRM პლატფორმების უმეტესობაში.

CRM განსაზღვრულია

ერთი შეხედეთ Google- ის ძებნაზე კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა და ნახავთ, რომ თითოეული გამყიდველი განსაზღვრავს CRM მკაცრად, მათი პროგრამული უზრუნველყოფის სიძლიერეების გათვალისწინებით. მაგალითად, აი Salesforce- ის განმარტება:

უმარტივესი, ფართო განმარტება შეგიძლიათ იხილოთ სახელით: CRM არის ყოვლისმომცველი გზა თქვენს მომხმარებლებთან ურთიერთობის სამართავად? პოტენციური მომხმარებლების ჩათვლით? გრძელვადიანი და ორმხრივი სარგებლობისთვის. უფრო კონკრეტულად, თანამედროვე CRM სისტემები საშუალებას გაძლევთ აიღოთ ინფორმაცია, რომელიც ეხება მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას და აერთიანებთ მას ყველა მომხმარებელთან დაკავშირებულ ფუნქციასა და მონაცემთა წერტილთან.

ჰმმმ ... ვფიქრობ, შემთხვევითი არ არის, რომ Salesforce პლატფორმა მთლიანად არის ორიენტირებული მონაცემთა აღებაზე და უკანა მხარეს აქვს ინტეგრაციის ძლიერი შესაძლებლობა. მე მაინც მგონია, რომ ეს CRM გადაწყვეტილების მხოლოდ ნახევარია.

Salesforce CRM დიაგრამა

გამოსავალი მეორე ნახევარში მდგომარეობს იმაში, თუ როგორ უკავშირდებით თქვენს მომხმარებელს. თქვენი CRM ორიენტირებული უნდა იყოს ტრიგერული წერტილების გარშემო, რათა მაქსიმალურად პროგნოზირდეს ის დრო, თუ როგორ უნდა იმოქმედოთ თქვენს ურთიერთობასთან თქვენს მომხმარებელთან. როგორ უვლით თქვენს მომხმარებელს მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის საშუალებით?

CRM– ის სასარგებლო დანერგვის მაგალითები

  1. თუ ეს პერსპექტივაა, რომელი პროდუქტები ან სერვისები აინტერესებს მათ თქვენი კომუნიკაციებით ან ვებსაიტით (ანალიტიკის ინტეგრაცია)? როდის ელოდებიან ისინი, რომ კვლავ დაუკავშირდებით მათ? გაქვთ შეტყობინებები დაყენებული, რომ შეგატყობინოთ, როდის დაუკავშირდებით ან დაგეგმილია ადგილობრივი ელ.წერილები?
  2. თუ ეს არის პერსპექტივა ან მომხმარებელი, თქვენი ვებსაიტის შინაარსი დინამიურად პასუხობს იმ პროდუქტებს ან მომსახურებებს, რომელთათვისაც მათ ინტერესი გაუწიეს ან თქვენ გაყიდეთ? მე ვფიქრობ Amazon.com შესანიშნავად ასრულებს წიგნების შემოთავაზებას - მაგრამ ისინი უგულებელყოფენ იმ ფაქტს, რომ მაღაზიაში ვყიდულობ Barnes და სათავადოასევე თუ ისინი ინტეგრირებულნი იქნებიან შელფარი or კარგი წაკითხვები ჩემს ანგარიშზე, მათ იციან რაც მე უკვე შევიძინე და აღარ მაჩვენებენ ამას.
  3. დაადგინეთ თქვენი მომხმარებლისთვის ისეთი ღირებულება, რომლის შესრულებაც შეგიძლიათ? თუ თქვენთან ერთად ათასობით დოლარი დავხარჯე, როგორ მექცევი სხვანაირ ხალხთან შედარებით? მე დავდივარ ადგილობრივ შესანიშნავ ყავახანაში, რომელიც ძალიან ბევრ დროს მაბრალებს, როდესაც მედიუმს ვიღებ. მათ სახელით მიცნობენ და აღიარებენ, რომ მათთვის მე უფრო მეტი ღირს, ვიდრე მომხმარებელი, რომელიც თვეში ერთხელ გამოჩნდება.
  4. თქვენ დაადგინეთ როდის იწვევს ხალხს თქვენი დარჩენა ან დატოვება? თუ თქვენი ელ.ფოსტის საშუალო მკითხველი ხსნის 5 – ს, არასდროს დააწკაპუნებთ და შემდეგ გააუქმეთ ხელები, რას აკეთებთ განსხვავებულად ბიულეტენი ნომერ 5 – ზე მკითხველისთვის, რომელსაც არასდროს მოუწერია?
  5. როდის ხართ ბოლო მადლობა მათ ან მოითხოვეთ გამოხმაურება თქვენს მომსახურებაზე? გაქვთ დახარჯვის ბარიერები ან აქტივობის ზღურბლები, რომლებიც დაყენებულია მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის, რომლებიც ხარჯავენ $ X ან ყიდულობენ ყოველ X დღეს, კვირაში ან თვეში?

დაგეგმვა, გააქტიურებული ელ.ფოსტა, ჯილდოები და დინამიური შინაარსი ძირითადი ფაქტორია თქვენს მომხმარებელთან ურთიერთობის შენარჩუნებაში და მათ მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის დახმარებაში. კიდევ ერთხელ გადახედეთ თქვენს CRM პროგრამას… როგორ გეხმარებათ ამის გაკეთებაში? ეს არ უნდა გქონდეთ თქვენი CRM– ით ყველა ამ ურთიერთქმედების შემუშავება. თუ ეს ასეა, თქვენ არ გაქვთ CRM სისტემა, თქვენ უბრალოდ გაქვთ მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა.

ანალიტიკა, საყიდლების ურიკები, ელ.ფოსტის მარკეტინგი და ვებსაიტის შინაარსის მართვის სისტემები ინტეგრირებული უნდა იყოს თქვენ CRM– ის დანერგვისთვის, რომელიც სრულად ისარგებლებს CRM– ის დანერგვისთვის საჭირო საწყისი ღირებულებით და ძალისხმევით. თუ არა შეაერთე წერტილები, თქვენ არ გაქვთ CRM გამოსავალი.

შენიშვნა: როდესაც CRM რესურსების ძებნა და ინტერნეტში კარგი დიაგრამა მოვიძიე, აღმოვაჩინე შესანიშნავი რესურსი მარკეტინგის მასწავლებელი.

6 კომენტარები

  1. 1

    მე გულწრფელად ვფიქრობ, რომ CRM სისტემების უმეტესობას უკეთესად უნდა ეწოდოს PRM სისტემები, რადგან ისინი ეხება არა მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს, არამედ პერსპექტიული ურთიერთობის მენეჯმენტს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ჩვენ არ ვზრუნავთ ვინმესთან მუდმივი ურთიერთობის შესახებ. ამ სისტემების უმეტესობა შემუშავებული იყო მონადირეებისთვის, შემგროვებლებისგან განსხვავებით და ნამდვილად არ არის შესაფერისი „მიწის და გაფართოების“ სტრატეგიისთვისაც კი, რომელიც ნამდვილად მოითხოვს ხანგრძლივი ურთიერთობის დამყარებას.

    CRM სისტემები შეიქმნა დიდი რაოდენობით „მომხმარებელთა“ დასამუშავებლად და ურთიერთობების დამყარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც განვიხილავთ კონცენტრირებულ ძალისხმევას მომხმარებელთა მცირე რაოდენობაზე.

    თქვენ მართალი ხართ და მიზეზი არის ის, რომ ეს CRM სისტემები არ არის აშენებული იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც გამოიყენება.

  2. 4

    შესანიშნავი ქულები. კომპანიებისთვის ამდენი მარტივი ვარიანტით, რომ დაიწყონ მომხმარებლებთან ურთიერთობა ერთ დონეზე, არ უნდა იყოს საბაბი ამის არ გაკეთების (ფეისბუქი, ბლოგები, ელექტრონული ფოსტა).

    ყველა კომპანია იყენებს CRM-ს, მისი უფრო ეფექტურად გამოყენება შეიძლება იყოს თქვენი კომპანიის მიერ შემოთავაზებული ღირებულების შეთავაზება და ეს ყველაფერი თქვენს ხელთაა.

    შესანიშნავი პოსტი.

  3. 5

    როგორც მე ცოტა ხნის წინ ვწერდი ბლოგს, ძალიან ბევრი იყენებს CRM-ს თავისი პერსპექტივების „დადევნის“ ნაცვლად, მათთან ურთიერთობის შესაქმნელად.

  4. 6

    ამ CRM ექსპერტებს არ ახსოვთ როგორი იყო, როდესაც ისინი ხვდებოდნენ?
    არ არის მთელი იდეა CRM ხანგრძლივი ურთიერთობების დამყარების უკან? მაშ, როდის მოჰყვა თვალთვალის შედეგად ურთიერთობა? როგორ ვრეაგირებ კომპანიებზე, რომლებიც აჩვენებენ, თუ რამდენად "იცოდნენ" ჩემს შესახებ? ზუსტად, ნახვამდის.

    რა არის გამოსავალი? მკითხე, ჩართე, მომხიბლე და დამაინტრიგა, გამაოცე და თავი განსაკუთრებულად მაგრძნობინე. ვაა, რთული იყო.
    როგორ ხდება, რომ კომპანიები უბრალოდ ვერ იღებენ ამას? ეშინიათ კითხვა? უარყოფის შიში?

    საფიქრალი: თუ არ ვარ დაინტერესებული, არ გინდათ ადრე თუ გვიან გაიგოთ? ასე რომ, შეგიძლიათ ყურადღება გაამახვილოთ მათზე, ვინც დაინტერესებულია?

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.