გაგება R- ში CRM- ში

როგორ ურთიერთობები განაპირობებს შემოსავლების ვებინარების სერიას | მარკეტინგის ტექნიკური ბლოგი

უბრალოდ კარგ პოსტს ვკითხულობდი CRM და მე ვფიქრობ, რომ CRM– ის დანერგვის უმეტეს ნაწილში არის ერთი უზარმაზარი, მასიური, ხვრელიანი ხვრელი - ურთიერთობა.

რა არის ურთიერთობა?

ურთიერთობისათვის მოითხოვს ა ორმხრივი კავშირი, რასაც ჩვეულებრივ აკლია ნებისმიერი CRM. ბაზარზე გამოტანილი ყველა ძირითადი CRM ფანტასტიკურ სამუშაოს ასრულებს შემოსული მონაცემების აღებისას - მაგრამ ისინი არაფერს აკეთებენ მარყუჟის შესასრულებლად. მე მჯერა, რომ ეს არის მთავარი მიზეზი, რის გამოც CRM– ის დანერგვების უმეტესობა ვერ ხერხდება. და მე მჯერა, რომ ეს ყველაზე სუსტი რგოლია CRM პლატფორმების უმეტესობაში.

CRM განსაზღვრულია

ერთი შეხედეთ Google- ის ძებნაზე კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა და ნახავთ, რომ თითოეული გამყიდველი განსაზღვრავს CRM მკაცრად, მათი პროგრამული სიძლიერის გათვალისწინებით. მაგალითად, აი Salesforce- ის განმარტება:

უმარტივესი, ფართო განმარტება შეგიძლიათ იხილოთ სახელით: CRM არის ყოვლისმომცველი გზა თქვენს მომხმარებლებთან ურთიერთობის სამართავად? პოტენციური მომხმარებლების ჩათვლით? გრძელვადიანი და ორმხრივი სარგებლობისთვის. უფრო კონკრეტულად, თანამედროვე CRM სისტემები საშუალებას გაძლევთ აიღოთ ინფორმაცია, რომელიც ეხება მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას და აერთიანებთ მას ყველა მომხმარებელთან დაკავშირებულ ფუნქციასა და მონაცემთა წერტილთან.

ჰმმმ ... ვფიქრობ, შემთხვევითი არ არის, რომ Salesforce პლატფორმა მთლიანად ორიენტირებულია მონაცემების აღებაზე და უკანა მხარეს აქვს ინტეგრაციის ძლიერი შესაძლებლობა. მე მაინც მგონია, რომ ეს CRM გადაწყვეტილების მხოლოდ ნახევარია.

Salesforce CRM დიაგრამა

გამოსავალი მეორე ნახევარში მდგომარეობს იმაში, თუ როგორ უკავშირდებით თქვენს მომხმარებელს. თქვენი CRM ორიენტირებული უნდა იყოს ტრიგერული წერტილების გარშემო, რათა მაქსიმალურად პროგნოზირდეს ის დრო, თუ როგორ უნდა იმოქმედოთ თქვენს ურთიერთობასთან თქვენს მომხმარებელთან. როგორ უვლით თქვენს მომხმარებელს მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის საშუალებით?

CRM– ის სასარგებლო დანერგვის მაგალითები

  1. თუ ეს პერსპექტივაა, რომელი პროდუქტები ან სერვისები აინტერესებს მათ თქვენი კომუნიკაციებით ან თქვენი ვებსაიტით (ანალიტიკური ინტეგრაცია)? როდის ელოდებიან ისინი, რომ კვლავ დაუკავშირდებით მათ? გაქვთ შეტყობინებები დაყენებული, რომ შეგატყობინოთ როდის დაუკავშირდებით ან დაგეგმილია ადგილობრივი ელ.ფოსტა?
  2. თუ ეს არის პერსპექტივა ან მომხმარებელი, თქვენი ვებსაიტის შინაარსი დინამიურად პასუხობს იმ პროდუქტებს ან მომსახურებებს, რომელთათვისაც მათ ინტერესი გაუწიეს ან თქვენ გაყიდეთ? მე ვფიქრობ Amazon.com შესანიშნავად ასრულებს წიგნების შემოთავაზებას - მაგრამ ისინი უგულებელყოფენ იმ ფაქტს, რომ მაღაზიაში ვყიდულობ Barnes და სათავადოასევე თუ ისინი ინტეგრირებულნი იქნებიან შელფარი or კარგი წაკითხვები ჩემს ანგარიშზე, მათ იციან რაც მე უკვე შევიძინე და აღარ მაჩვენებენ ამას.
  3. დაადგინეთ თქვენი მომხმარებლისთვის ისეთი ღირებულება, რომლის შესრულებაც შეგიძლიათ? თუ თქვენთან ერთად ათასობით დოლარი დავხარჯე, როგორ მექცევი სხვანაირ ხალხთან შედარებით? მე დავდივარ ადგილობრივ შესანიშნავ ყავახანაში, რომელიც ძალიან ბევრ დროს მაბრალებს, როდესაც საშუალო საშუალება მივიღე. მათ სახელით მიცნობენ და აღიარებენ, რომ მათთვის მე უფრო მეტი ღირს, ვიდრე მომხმარებელი, რომელიც თვეში ერთხელ გამოჩნდება.
  4. თქვენ დაადგინეთ როდის იწვევს ხალხს თქვენი დარჩენა ან დატოვება? თუ თქვენი ელ.ფოსტის საშუალო მკითხველი ხსნის 5 – ს, არასდროს დააწკაპუნებთ და შემდეგ გააუქმეთ ხელები, რას აკეთებთ განსხვავებულად ბიულეტენი ნომერ 5 – ზე მკითხველისთვის, რომელსაც არასდროს მოუწერია?
  5. როდის ხართ ბოლო მადლობა მათ ან მოითხოვეთ გამოხმაურება თქვენს მომსახურებაზე? გაქვთ დახარჯვის ბარიერები ან აქტივობის ზღურბლები, რომლებიც დაყენებულია მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის, რომლებიც ხარჯავენ $ X ან ყიდულობენ ყოველ X დღეს, კვირაში ან თვეში?

დაგეგმვა, გააქტიურებული ელ.ფოსტა, ჯილდოები და დინამიური შინაარსი ძირითადი ფაქტორია თქვენს მომხმარებელთან ურთიერთობის შენარჩუნებაში და მათ მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის დახმარებაში. კიდევ ერთხელ გადახედეთ თქვენს CRM პროგრამას… როგორ გეხმარებათ ამის გაკეთებაში? თქვენ არ უნდა გქონდეთ ყველა ეს ურთიერთქმედების შემუშავება თქვენს CRM– თან. თუ ეს ასეა, თქვენ არ გაქვთ CRM სისტემა, თქვენ უბრალოდ გაქვთ მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა.

ანალიტიკა, საყიდლების ურიკები, ელ.ფოსტის მარკეტინგი და ვებსაიტის შინაარსის მართვის სისტემები ინტეგრირებული უნდა იყოს CRM– ის დანერგვისთვის, რაც სრულად ისარგებლებს CRM– ის დანერგვისთვის საწყისი ღირებულებისა და ძალისხმევისგან. თუ არა შეაერთე წერტილები, თქვენ არ გაქვთ CRM გამოსავალი.

შენიშვნა: როდესაც CRM რესურსების ძებნა და ინტერნეტში კარგი დიაგრამა მოვიძიე, აღმოვაჩინე შესანიშნავი რესურსი მარკეტინგის მასწავლებელი.

6 კომენტარები

  1. 1

    მე გულწრფელად ვფიქრობ, რომ CRM სისტემების უმეტესობას PRM სისტემები უნდა ეწოდოს, რადგან ისინი არ ეხება მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს, არამედ პერსპექტიულ ურთიერთობათა მენეჯმენტს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ჩვენ არ ვართ შეშფოთებული ვინმესთან ურთიერთობის შესახებ. ამ სისტემების უმეტესობა შემუშავებული მონადირეებისთვის იყო შემუშავებული, განსხვავებით შემგროვებლებისგან და ნამდვილად არ არის შესაფერისი "მიწის და გაფართოების" სტრატეგიისთვისაც, რაც ნამდვილად მოითხოვს ხანგრძლივი ურთიერთობის დამყარებას.

    CRM სისტემები შეიქმნა დიდი რაოდენობით "მომხმარებელთა" მოსაგვარებლად და ურთიერთობების დამყარება მხოლოდ მაშინ შეიძლება გაკეთდეს, როდესაც გავითვალისწინებთ კონცენტრირებულ ძალისხმევას მცირე რაოდენობის მომხმარებლებზე.

    თქვენ მართალი ხართ და მიზეზი არის ის, რომ ეს CRM სისტემები არ არის აშენებული იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ისინი გამოიყენება.

  2. 4

    შესანიშნავი წერტილები. კომპანიებისთვის ამდენი მარტივი ვარიანტია, რომ დაიწყოს მომხმარებლებთან ურთიერთობა ერთ დონეზე, არ უნდა ჰქონდეს საბაბი ამის გაკეთება (facebook, ბლოგები, ელ.წერილი).

    ყველა კომპანია იყენებს CRM- ს, მისი უფრო ეფექტურად გამოყენება შეიძლება იყოს თქვენი კომპანიის მიერ შემოთავაზებული ღირებულების შემოთავაზება და ეს ყველაფერი თქვენი თითების რჩევებშია.

    შესანიშნავი პოსტი.

  3. 5

    ცოტა ხნის წინ ბლოგ-ბლოგზე ყოფნისას, ძალიან ბევრი იყენებს CRM- ს, რომ საკუთარი თავის პერსპექტივაზე "იმოქმედოს", ვიდრე მათთან ურთიერთობა შექმნას.

  4. 6

    CRM ამ ექსპერტებს არ ახსოვთ, როგორი იყო მათი გაცნობის დრო?
    CRM– ს გრძელი ურთიერთობების დამყარების მთელი იდეა არ არის? მაშ, როდის მოჰყვა თვალთვალს ურთიერთობა? როგორ ვრეაგირებ იმ კომპანიებზე, რომლებიც აჩვენებენ, თუ რამხელა რამ იციან ჩემ შესახებ? ზუსტად, ნახვამდის.

    რა არის გამოსავალი? მკითხე, ჩართე, მომხიბლა და დამაინტრიგე, გამაკვირვე და თავი განსაკუთრებულად მაგრძნობინე. ვაიმე, ეს რთული იყო.
    როგორ მოხდა, რომ კომპანიებმა უბრალოდ ვერ მიიღეს ეს? ეშინიათ კითხვის? უარყოფის შიში?

    საფიქრალი: თუ არ დავინტერესდები, არ გირჩევნიათ ამის გარკვევა უფრო ადრე, ვიდრე გვიან? ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ყურადღება გაამახვილოთ მათზე, ვინც დაინტერესებულია?

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.