რა არის CRM? რა სარგებელი მოაქვს ერთს?

რა არის CRM? სარგებელი? როდის უნდა ჩადოთ CRM?

ჩემს კარიერაში ვნახე რამდენიმე შესანიშნავი CRM განხორციელება… და აბსოლუტურად საშინელიც. როგორც ნებისმიერი ტექნოლოგია, თქვენი გუნდის სრულყოფილად უზრუნველყოფა ნაკლები დრო მასზე მუშაობისთვის და მეტი დრო მასთან ღირებულების მიწოდებას არის CRM– ის დიდი დანერგვის გასაღები. მე ვნახე ცუდად დანერგილი CRM სისტემები, რომლებიც ყინავს გაყიდვების გუნდს… და გამოუყენებელი CRM, რაც დუბლირებას ახდენს და დაბნეულ პერსონალს.

რა არის CRM?

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც ინახავს მომხმარებლის ინფორმაციას, CRM ვუწოდებთ, ტერმინი კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა მოიცავს პროცესებსა და სტრატეგიებს, ასევე ტექნოლოგიას. CRM სისტემა გამოიყენება მომხმარებლის მთელი ცხოვრების განმავლობაში მომხმარებელთა ურთიერთქმედების აღსაწერად, მართვისა და ანალიზისთვის. გაყიდვები და მარკეტინგი ამ მონაცემებს იყენებს ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად და, საბოლოოდ, ამ მომხმარებლის ღირებულების შენარჩუნებისა და დამატებითი გაყიდვების საშუალებით.

შეამოწმეთ აქ CRM ინდუსტრიის უახლესი სტატისტიკისთვის

რა უპირატესობები აქვს CRM– ს გამოყენებას?

გაქვთ გაყიდვების გუნდი, რომელიც მართავს საკუთარი პერსპექტიული მონაცემთა ბაზას? ანგარიშის მართვისა და მომსახურების წარმომადგენლები, რომლებიც მართავენ საკუთარ შენიშვნებს თითოეული მომხმარებლის შესახებ? თქვენი კომპანია იზრდება, თქვენი ხალხი გადაბრუნდება და უფრო და უფრო მეტ ადამიანს სჭირდება ურთიერთობა პერსპექტივებთან და მომხმარებლებთან… როგორ მიჰყვებით მას?

გაყიდვების, მხარდაჭერისა და მარკეტინგის მომხმარებელთა სენსორულ წერტილს შორის ცენტრალური სისტემის გამოყენებით, აგრეგირებული მონაცემები უფრო სასარგებლო ხდება ორგანიზაციისთვის და მონაცემთა ბაზისთვის, რომელიც ხელმისაწვდომია სხვა პლატფორმებისთვის. აქ მოცემულია ათი გზა, რომლითაც დღეს ორგანიზაციები ხედავენ CRM ინვესტიციის პოზიტიურ ანაზღაურებას.

  1. ანგარიშგება მარკეტინგის, გაყიდვებისა და შენარჩუნების შესახებ ცენტრალიზებულია რეალურ დროში და მისი პროგნოზირებაც კი შესაძლებელია მოგზაურობისა და მილსადენების ყიდვაზე დაყრდნობით.
  2. ინტეგრაციის სხვა მარკეტინგის ავტომატიზაციის პლატფორმებზე, ბუღალტრული აღრიცხვის პლატფორმებზე, მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმებზე და სისტემების სიმრავლეს მიღწევაა შესაძლებელი.
  3. ავტომატიკა შეუძლია შეამციროს როგორც ძალისხმევა, ისე პრობლემები, რომლებიც გამოწვეულია მონაცემთა სისტემიდან სისტემაში ხელით დაჭერით და გადაზიდვით.
  4. პროცესები შეიძლება განხორციელდეს იქ, სადაც ძირითადი ტრიგერებია დაყენებული და შესაბამის პერსონალს ეცნობება, როდესაც საჭიროა მომხმარებელს შეეხოთ.
  5. მკვებავი შესაძლებელია განხორციელდეს კამპანიები, რომლებიც დაეხმარება მყიდველებს გაყიდვების გვირაბის გავლით.
  6. დამკვეთი კმაყოფილება და შეკავება შეიძლება გაიზარდოს, რადგან საჭიროა ნაკლები გათიშვების გაკეთება, რადგან თითოეული მომხმარებლის 360 გრადუსიანი ხედი ადვილად ხელმისაწვდომია.
  7. გაყიდვების გუნდები მათი მონიტორინგი და ტრენინგი შესაძლებელია მათი შესრულების დასაჩქარებლად. გაყიდვებიდან მიღებული უკუკავშირი შეიძლება გაერთიანდეს მარკეტინგისთვის, მათი შინაარსისა და სარეკლამო სტრატეგიების ხარისხისა და მიზანმიმართვის გასაუმჯობესებლად.
  8. მარკეტინგი კამპანიების მონიტორინგი შესაძლებელია მათი მუშაობისთვის და გაუმჯობესებულია სეგმენტაციისა და პერსონალიზაციის გამოყენებით უფრო ზუსტი მონაცემების საფუძველზე. როგორც მომხმარებლების გადაყვანა, კამპანიები შეიძლება სწორად მიეკუთვნებოდეს გაყიდვას, რაც უზრუნველყოფს დამატებით დაზვერვას თითოეული სტრატეგიის გავლენის შესახებ.
  9. შესაძლებლობები შესაძლებელია მისი იდენტიფიცირება და მოქმედება, რადგან სისტემა სრულად არის გამოყენებული მომხმარებლების ჯვარედინი გაყიდვის, გაყიდვებისა და შენარჩუნების მიზნით.
  10. ცოდნა ინახება თითოეული მომხმარებლის შესახებ ისე, რომ ადამიანებში და პროცესებში მომხდარმა ცვლილებებმა არ შეუშალოს მომხმარებლის გამოცდილება.

თუ თქვენი ანგარიშის მენეჯერები, მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები და გაყიდვების წარმომადგენლები ზუსტად აღწერენ მომხმარებლებთან თითოეულ ურთიერთქმედებას თქვენს CRM- ში, თქვენს ბიზნესს აქვს ფასდაუდებელი მონაცემთა შენახვა, რომელზეც შესაძლებელია მოქმედება. თქვენს ყველა თანამშრომელს შეუძლია სინქრონიზებული იყოს და კარგად გაეცნოს თითოეული პერსპექტივის ან მომხმარებლის ღირებულებას და ისტორიას. და, ყურადღების მიქცევით, შეუძლია გააუმჯობესოს ურთიერთობა ამ მომხმარებელთან.

CRM– ის შესანიშნავმა დანერგვამ უნდა უზრუნველყოს ინტეგრაციისა და ავტომატიზაციის საკმაოდ მცირე რაოდენობა, ისინი არც ისე სასარგებლოა ყუთში როგორც თქვენი CRM მარკეტინგის მასალა შეიძლება წარმოაჩენდეს.

თუ SaaS CRM– ში ინვესტიციას ჩადებთ, მზად იყავით, რომ ეს უდიდესი დამოკიდებულება იქნება მომავალი ტექნოლოგიის გაუმჯობესებისა და ბიუჯეტის შედგენისთვის. დარწმუნდით, რომ გაქვთ სისტემა, რომელიც ხელმისაწვდომი მასშტაბის მასშტაბით, ინტეგრირებულია სხვა უამრავ სისტემასთან და მუდმივად მატებს მეტ მახასიათებლებს პროდუქტიული შეთავაზებებისა და შენაძენების საშუალებით.

როგორც CRM განხორციელების პარტნიორი, რაც უფრო ნაკლებად ვხედავთ CRM- ს სრულად ინტეგრირებულს, ავტომატიზირებულს და გამოყენებულს, მით უფრო ნაკლებია ტექნოლოგიური ინვესტიციის მოგება! CRM უნდა იყოს გამოსავალი, რომელიც დაეხმარება თქვენს ბიზნესს გახდეს უფრო ეფექტური და ეფექტური, არანაკლებ. შეარჩიეთ პლატფორმა და პარტნიორი, რომ გონივრულად განახორციელოთ იგი.

როდის გჭირდებათ გაყიდვები და მარკეტინგი CRM?

ეგ NetHunt CRM– მ შეიმუშავა ეს ინფოგრაფიკა პანდემიის შემდეგ მათი მომხმარებლების ქცევის გაანალიზების შემდეგ.

მიუხედავად იმისა, რომ B2B გაყიდვების ციკლი შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე თვე, თუ თქვენ სწორად არ უმკლავდებით თქვენს პერსპექტივებს, მათ შეუძლიათ ჩუმად დაგტოვონ. მომხმარებელთა შეძენას რთული ხასიათი აქვს და თქვენს მარკეტინგის დეპარტამენტს შეიძლება უამრავი ურთიერთქმედება დასჭირდეს, სანამ წამყვანი მზად იქნება თქვენი პროდუქტის ტესტირებისთვის. დაბოლოს, გაყიდვებისა და მარკეტინგის ერთობლივი მუშაობა აუცილებელია B2B– სთვის, რათა მიღწეულ იქნას რეალური შემოსავლის ეფექტურობა. ორივეს სჭირდება ხიდის ტექნოლოგია, რომ ერთ გზაზე იყვნენ. 

ანა პოზნიაკი, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm მასშტაბური

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.