Acquia: რა არის მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმა?

აგილონის მაღაზია

როგორც დღეს მომხმარებლები ურთიერთობენ და ქმნიან გარიგებებს თქვენს ბიზნესთან, უფრო და უფრო რთულდება მომხმარებლის ცენტრალური ხედვის რეალურ დროში შენარჩუნება. ამ დილით შეხვედრა მქონდა ჩვენს კლიენტთან, რომელსაც სწორედ ეს სირთულეები ჰქონდა. მათი ელ.ფოსტით მარკეტინგის გამყიდველი განსხვავდებოდა მობილური შეტყობინებების პლატფორმისგან, საკუთარი მონაცემთა საცავის გარეთ. მომხმარებლები ურთიერთქმედებდნენ, მაგრამ იმის გამო, რომ ცენტრალური მონაცემები არ იყო სინქრონიზებული, ზოგჯერ შეტყობინებები ხდებოდა ან იგზავნებოდა ცუდი მონაცემებით. ეს უფრო მეტ მოთხოვნილებას წარმოადგენდა მათ სამომხმარებლო მომსახურე პერსონალზე და აღიზიანებდა მათ კლიენტებს. ჩვენ ვეხმარებით მათ სისტემის ხელახალ არქიტექტურაში სხვადასხვა შეტყობინებების გამოყენებით API რომ შეინარჩუნებს მონაცემთა მთლიანობას.

ეს მხოლოდ რამდენიმე არხია, რომელიც პრობლემას იწვევს. წარმოიდგინეთ მრავალადგილიანი ჯაჭვი, რომელიც მოიცავს მომხმარებელთა ერთგულებას, საცალო ვაჭრობას, სოციალურ ურთიერთობებს, მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნებს, ბილინგის მონაცემებსა და მობილური ინტერაქციით. ამას დაამატეთ მარკეტინგის პასუხების შეჯერება omni-channel მონაცემთა წყაროების ik უიკების საშუალებით. Სწორედ ამიტომ მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმები განვითარდა და იძენს მოზიდვას საწარმოს სივრცეში. CPD საშუალებას აძლევს კორპორაციას, აერთიანოს და ასახოს მონაცემები ასობით წყაროდან, გააანალიზოს მონაცემები, შექმნას პროგნოზები მონაცემებზე დაყრდნობით და უკეთესად და უფრო ზუსტად დაუკავშირდეს თავის მომხმარებლებს ნებისმიერ არხზე. ძირითადად, ეს მომხმარებლის 360 გრადუსიანი ხედია.

რა არის CDP?

მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმა (CDP) წარმოადგენს მომხმარებელთა ინტეგრირებულ მონაცემთა ბაზას, რომელსაც მართავენ მარკეტინგები, რომელიც აერთიანებს კომპანიის მომხმარებლის მონაცემებს მარკეტინგის, გაყიდვებისა და მომსახურების არხებიდან, რაც საშუალებას მისცემს მომხმარებელს მოდელირება და გაუწიოს მომხმარებელთა გამოცდილება. გარტნერი, Hype ციკლი ციფრული მარკეტინგისა და რეკლამირებისთვის

მისი თქმით, CDP ინსტიტუტი, მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმას აქვს სამი კრიტიკული ელემენტი:

  1. CDP არის მარკეტინგის მიერ მართული სისტემა - CDP აშენდება და კონტროლდება მარკეტინგის დეპარტამენტის მიერ და არა კორპორატიული ინფორმაციული ტექნოლოგიების დეპარტამენტის მიერ. CDP– ის დასადგენად და შენარჩუნებისთვის საჭიროა გარკვეული ტექნიკური რესურსი, მაგრამ ეს არ საჭიროებს მონაცემთა საწყობის ტიპიური პროექტის ტექნიკური უნარის დონეს. სინამდვილეში მნიშვნელოვანია, რომ მარკეტინგს ეკისრება გადაწყვეტილება იმის შესახებ, თუ რა შედის სისტემაში და რას აისახება ის სხვა სისტემებში. კერძოდ, ეს ნიშნავს, რომ მარკეტინგს შეუძლია შეიტანოს ცვლილებები, ვინმეს ნებართვის მოთხოვნის გარეშე, თუმცა მას მაინც შეიძლება დასჭირდეს დახმარება.
  2. CDP ქმნის მუდმივ, ერთიან მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზას - CDP ქმნის ყოვლისმომცველ ხედვას თითოეული მომხმარებლის შესახებ მრავალი სისტემის მონაცემების აღებით, იმავე მომხმარებელთან დაკავშირებული ინფორმაციის მიბმით და ინფორმაციის შენახვით დროთა განმავლობაში ქცევის დასადგენად. CDP შეიცავს პირადობის იდენტიფიკატორებს, რომლებიც გამოიყენება მარკეტინგის შეტყობინებების სამიზნე და ინდივიდუალური დონის მარკეტინგის შედეგების დასადევნებლად
  3. CDP ამ მონაცემებს სხვა სისტემებისთვის ხელმისაწვდომს ხდის - CDP– ში შენახული მონაცემები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა სისტემების მიერ ანალიზისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის სამართავად.

Acquia მომხმარებელთა მონაცემთა და ჩართულობის ცენტრი

agilone მომხმარებლის მონაცემთა ჩართულობის ცენტრი

ვინაიდან მარკეტინგებზე მომხმარებლების მთელი გამოცდილება უფრო და უფრო იმოქმედებს, მათი მომხმარებლის ცენტრალიზება არხებზე, სენსორულ წერტილებზე და მათი მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლის განმავლობაში ხდება მნიშვნელოვანი. აკვიას არის ლიდერი ამ ინდუსტრიაში და მის მომხმარებლის მონაცემთა და ჩართულობის ცენტრი გთავაზობთ:

  • მონაცემთა ინტეგრაცია - ინტეგრირება მოახდინეთ თქვენი მონაცემების ნებისმიერ ფორმატში, მონაცემთა ნებისმიერი წყაროდან ციფრულ და ფიზიკურ არხებში, 100-ზე მეტი ჩამონტაჟებული კონექტორით და API- ით.
  • მონაცემთა ხარისხი - სტანდარტიზაცია, განყოფილება და ყველა მომხმარებლისთვის ატრიბუტების მინიჭება, როგორიცაა სქესი, გეოგრაფია და მისამართის შეცვლა. იდენტური და ბუნდოვანი შესატყვისობით, AgilOne აკავშირებს მომხმარებლის ყველა აქტივობას მომხმარებლის ერთ პროფილთან, თუნდაც მხოლოდ ნაწილობრივი სახელი, მისამართი ან ელ.ფოსტა ემთხვეოდეს. მომხმარებლის მონაცემები მუდმივად განახლდება, ამიტომ ყოველთვის შეიცავს უახლეს მონაცემებს.
  • Predictive ანალიტიკა - თვითნასწავლი პროგნოზირების ალგორითმები, რომლებიც აწვდიან AgilOne- ს ანალიტიკა და დაგეხმარებათ უკეთესად ურთიერთობაში. AgilOne გთავაზობთ 400 – ზე მეტ ბიზნეს – რეპორტის მეთოდით, რაც საშუალებას აძლევს მარკეტინგებს მარტივად შექმნან და განსაზღვრონ ნებისმიერი კრიტერიუმი, რომელიც მათ სურთ ანგარიშგების და მოქმედებისათვის, აპლიკაციის ფარგლებში - მორგებული კოდირების გარეშე.
  • 360 გრადუსიანი მომხმარებლის პროფილი - ააშენეთ omni-channel სრული პროფილი თქვენი მომხმარებლებისთვის, რომელშიც გაერთიანდება ისეთი მონაცემები, როგორებიცაა ინდივიდუალური სამომხმარებლო მოგზაურობა, ვებსაიტი და ელ.ფოსტით ჩართვა, წარსული omni-channel გარიგების ისტორია, დემოგრაფიული მონაცემები, პროდუქტის უპირატესობა და რეკომენდაციები, ყიდვის ალბათობა და პროგნოზირებადი ანალიტიკა, ყიდვის ალბათობის ჩათვლით და ამ მომხმარებელს კლასტერებს ეკუთვნის. ეს პროფილები სტრატეგიულად გვაწვდის ინფორმაციას სად უნდა გააკეთოს ინვესტიცია, როგორ მოახდინოს პერსონალიზება და როგორ გაახარებს თქვენს მომხმარებელს.

agilone 360 ​​მომხმარებლის პროფილი

  • Omni-Channel მონაცემთა აქტივაცია - ცენტრალიზებული ინტერფეისის საშუალებით, მარკეტინგს ასევე შეუძლია შექმნას და დაიწყოს სოციალური, მობილური, პირდაპირი ფოსტა, სატელეფონო ცენტრისა და მაღაზიის კამპანიები უშუალოდ, აუდიტორიის, რეკომენდაციების და ნებისმიერი სხვა მონაცემების ამონაწერის საშუალებით, ხელმისაწვდომი თქვენი მარკეტინგის ეკოსისტემის ნებისმიერი ინსტრუმენტისთვის.
  • ორკესტრირებული პერსონალიზაცია - კოორდინაცია გაუწიეთ პერსონალურად გაგზავნილ შეტყობინებებს, შინაარსს და კამპანიებს ციფრულ და ფიზიკურ არხებზე, რაც უზრუნველყოფს მარკეტინგის ხმის თანმიმდევრულობას, არ აქვს მნიშვნელობა როდის და სად ხდება მომხმარებელი. AgilOne ასევე აძლევს მარკეტინგებს დარწმუნებას, რომ ისინი აგზავნიან სწორ შეტყობინებას თითოეულ ადამიანს, ვინაიდან AgilOne უზრუნველყოფს ყველა პერსონალიზებას ემყარება ჩანაწერების ერთ, სუფთა, სტანდარტიზებულ მონაცემთა ბაზაზე.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.