ხმოვანი ძიება არის ტრანსფორმირების კომერციული თვალსაზრისით?
ის ამაზონის შოუ შეიძლება იყოს საუკეთესო შესყიდვა, რაც მე გავაკეთე ბოლო 12 თვის განმავლობაში. მე ვიყიდე ერთი დედაჩემისთვის, რომელიც დისტანციურად ცხოვრობს და ხშირად აქვს მობილური კავშირის პრობლემა. ახლა მას შეუძლია უბრალოდ უთხრას შოუს, რომ დამირეკოს და ჩვენ ვაკეთებთ ვიდეოზარს წამებში. დედაჩემს ისე უყვარდა, რომ შვილიშვილებისთვისაც იყიდა, რათა მათთან ურთიერთობაც შეენარჩუნებინა. მეც შემიძლია ვარდნა და მიესალმები ჩემს ძაღლს, გამბინოს, როცა ცოტა ხნით არ ვიქნები. ის მხედავს, ყეფს და, როგორც წესი, იყურება მოწყობილობის უკან, რათა დაინახოს, როგორ ვჯდები იქ.
ვაშლის ჰომეპოდი ახლახან გამოვიდა გაყიდვაში, როგორც პრემიუმ ვარიანტი ინტელექტუალური დინამიკით და მჭიდრო iOS ინტეგრაციით. და Google მთავარი არის ხელმისაწვდომი გადაწყვეტა Android ინტეგრაციით. ყველა კონკურენცია წარმოუდგენელია. მიუხედავად იმისა, რომ მე Apple-ის ფანი ვარ, ვშიშობ, რომ Apple-ის კონტროლის კულტურამ შეიძლება დაკარგოს ისინი ხმის ბრძოლაში გრძელვადიან პერიოდში. ამაზონს აქვს წარმოუდგენლად ღია არქიტექტურა და ათობით ათასობით უნარი უკვე ხელმისაწვდომია პრაქტიკულად ნებისმიერ სერვისთან ან მოწყობილობასთან ურთიერთობისთვის.
გვერდით ნოტაზე
- თუ Siri-ზე ხართ და გამოიწერეთ ჩვენი პოდკასტი, შეგიძლიათ სთხოვოთ Siri-ს ითამაშეთ Martech Interviews პოდკასტი!
- თუ Google Home-ზე ხართ, შეგიძლიათ თქვათ ითამაშეთ უახლესი Martech Interviews პოდკასტი!
- ამაზონისთვის დაამატეთ AnyPod უნარი და სთხოვეთ, Alexa, Alexa, სთხოვეთ AnyPod-ს გამოიწეროთ Martech Interviews.
დაბრუნება ყიდვის ქცევაზე… Capgemini გამოკითხული 5,000-ზე მეტი მომხმარებელი შეერთებულ შტატებში, დიდ ბრიტანეთში, საფრანგეთსა და გერმანიაში, რათა გაარკვიონ, როგორ ურთიერთობენ ისინი ხმოვან მოწყობილობებთან – კონკრეტულად შესყიდვის ქცევა. რაოდენობრივი კვლევა დაემატა ფოკუს-ჯგუფური დისკუსიებით თითოეული ქვეყნიდან მომხმარებლებთან, რომელიც ჩატარდა ვირტუალურად. გამოკითხვას - ისევე როგორც ფოკუს ჯგუფურ დისკუსიებს - ჰქონდა დემოგრაფიული და მომხმარებლის/არამომხმარებლის პერსონის ჯანსაღი ნაზავი.
ხმის ასისტენტები მთლიანად მოაქცევს რევოლუციას, თუ როგორ ურთიერთობენ ბრენდები და მომხმარებლები ერთმანეთთან. რაც ხმის ასისტენტს ასე ამაღელვებელს ხდის არის ის, რომ ისინი ჩვენი ცხოვრების ქსოვილშია ჩაქსოვილი, გვთავაზობენ ურთიერთქმედების სიმარტივეს და სიმდიდრეს, რაც მომხმარებელს აქამდე არასდროს განუცდია. ბრენდები, რომლებსაც შეუძლიათ გამოიყენონ მომხმარებელთა უზარმაზარი მადა ხმოვანი ასისტენტების გარშემო, არა მხოლოდ დაამყარებენ უფრო მჭიდრო ურთიერთობებს თავიანთ მომხმარებლებთან, არამედ შექმნიან მნიშვნელოვან ზრდის შესაძლებლობებს საკუთარი თავისთვის. მარკ ტეილორი, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience პრაქტიკა, Capgemini-ში
მომხმარებელთა გამოკითხვის შედეგები ხმოვანი კომერციის შესახებ:
- ხმოვანი ასისტენტები რევოლუციას მოახდენენ ელექტრონულ კომერციაში – მომხმარებლები ავითარებენ ძლიერ უპირატესობას კომპანიებთან ხმოვანი ასისტენტების საშუალებით ურთიერთობისთვის. ხმოვანი ასისტენტის მომხმარებლები ამჟამად ხარჯავენ მათი მთლიანი სამომხმარებლო დანახარჯების 3%-ს ხმოვანი ასისტენტების მეშვეობით, მაგრამ მოსალოდნელია, რომ ეს გაიზრდება 18%-მდე მომდევნო სამი წლის განმავლობაში, რაც შეამცირებს ფიზიკური მაღაზიების (45%) და ვებსაიტების წილს (37%). მიუხედავად იმისა, რომ მუსიკის სტრიმინგი და ინფორმაციის მოძიება დღეს ხმოვანი ასისტენტების ყველაზე პოპულარულ გამოყენებად რჩება, გამოკითხულთა მესამედზე მეტმა (35%) ასევე გამოიყენა ისინი ისეთი პროდუქტების შესაძენად, როგორიცაა სასურსათო პროდუქტები, სახლის მოვლა და ტანსაცმელი.
- მომხმარებლები ძალიან კმაყოფილი არიან ხმოვანი ასისტენტის გამოცდილებით - მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ ხმოვან ასისტენტს, ძალიან დადებითად აფასებენ თავიანთ გამოცდილებას, 71% კმაყოფილია მათი ხმოვანი ასისტენტით. კერძოდ, მომხმარებელთა 52% ასახელებს მოხერხებულობას, უნარს აკეთოს ხელის გარეშე (48%) და რუტინული სავაჭრო ამოცანების ავტომატიზაციას (41%), როგორც ყველაზე დიდ მიზეზად, თუ რატომ ურჩევნიათ ხმოვანი ასისტენტების გამოყენება მობილური აპლიკაციებისა და ვებსაიტების ნაცვლად. ასევე მნიშვნელოვანია ხმოვანი ასისტენტის უნარი გაიგოს თავისი ადამიანური მომხმარებელი; მომხმარებელთა 81%-ს სურს, რომ ხმოვანი ასისტენტი გაიგოს მათი დიქცია და აქცენტი.
- ხმოვანი ასისტენტები კონკრეტულ სარგებელს მოუტანს საცალო ვაჭრობასა და ბრენდს - ბრენდები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ხმის ასისტენტის კარგ გამოცდილებას, გამოიმუშავებენ უფრო მეტ ბიზნესს და პოზიტიურ სიტყვიერ კომუნიკაციას. მოხსენებამ აჩვენა, რომ ხმოვანი ასისტენტის მომხმარებელთა 37%-ს გაუზიარებს პოზიტიურ გამოცდილებას მეგობრებთან და ოჯახთან ერთად, ხოლო ამჟამინდელი არამომხმარებლების 28%-საც კი სურს უფრო ხშირად აწარმოოს ტრანზაქცია ბრენდთან დადებითი გამოცდილების შემდეგ. ეს უტოლდება სერიოზულ პოტენციურ ფინანსურ მოგებას, რადგან მომხმარებლები მზად არიან დახარჯონ 5% მეტი ბრენდთან ხმოვანი ასისტენტის კარგი გამოცდილების შემდეგ.
Capgemini-ის დასკვნები არის ის, რომ კომერციულმა ორგანიზაციებმა უნდა შექმნან დაუყოვნებელი სამოქმედო გეგმა, რათა შეიმუშაონ ხმაზე ორიენტირებული ხმა. სასაუბრო კომერცია სტრატეგია.
გამჟღავნება: Martech Zone იყენებს მის შვილობილი ბმულებს ამ პოსტში!