ხმოვანი ძიება არის ტრანსფორმირების კომერციული თვალსაზრისით?

Amazon Echo

ის ამაზონის შოუ შეიძლება იყოს საუკეთესო შენაძენი, რომელიც ბოლო 12 თვის განმავლობაში შევიძინე. ერთი დედაჩემისთვის შევიძინე, რომელიც დისტანციურად ცხოვრობს და ხშირად მობილური ინტერნეტით სარგებლობის პრობლემები აქვს. ახლა მას შეუძლია უბრალოდ უთხრას შოუს, დამირეკოს და წამების განმავლობაში ვიდეო ზარს ვაკეთებთ. დედაჩემს ისე უყვარდა, რომ შვილიშვილებისთვის იყიდა, რათა მათთან ურთიერთობაც შეეძლოთ. მეც შემიძლია ვარდნა და მივესალმო ჩემს ძაღლს, გამბინოს, როცა ცოტა ხნით აღარ ვიქნები. ის მიყურებს, ყეფს და, როგორც წესი, მოწყობილობის მიღმა იყურებს, თუ როგორ ვხვდები იქ თავს.

Apple Homepod ახლახანს გაიყიდა, როგორც პრემიუმ ვარიანტი, ინტელექტუალური დინამიკით და მჭიდრო iOS ინტეგრაციით. და Google მთავარი არის ხელმისაწვდომი გადაწყვეტა Android ინტეგრაციით. ყველა კონკურენცია წარმოუდგენელია. მიუხედავად იმისა, რომ მე Apple- ის ფანბი ვარ, მე ვშიშობ, რომ Apple- ის კონტროლის კულტურამ შეიძლება დაკარგოს მათ ხმაურიანი ბრძოლა გრძელვადიან პერიოდში. ამაზონს აქვს წარმოუდგენლად ღია არქიტექტურა და ათობით ათასობით ცოდნა უკვე ხელმისაწვდომია პრაქტიკულად ნებისმიერ სერვისთან ან მოწყობილობასთან ურთიერთობისთვის.

გვერდით ნოტაზე

ყიდვის ქცევაზე დაბრუნება… Capgemini გამოკითხული 5,000 – ზე მეტი მომხმარებელი აშშ – ში, დიდ ბრიტანეთში, საფრანგეთსა და გერმანიაში იმის გასარკვევად, თუ როგორ ურთიერთობენ ისინი ხმოვან მოწყობილობებთან - კერძოდ შესყიდვის ქცევა. რაოდენობრივი კვლევა დაკომპლექტდა ფოკუს ჯგუფის დისკუსიებით თითოეული ქვეყნის მომხმარებლებთან, რომელიც ჩატარდა ვირტუალურად. გამოკითხვას, ისევე როგორც ფოკუს ჯგუფის დისკუსიებს, ჰქონდა დემოგრაფიული და მომხმარებელთა / არაამომხმარებელთა პერსონალის ჯანსაღი ნაზავი.

ხმის ასისტენტები მთლიანად მოახდენენ რევოლუციას, თუ როგორ ურთიერთობენ ბრენდები და მომხმარებლები ერთმანეთთან. ხმის თანაშემწეების აღფრთოვანება ის არის, რომ ისინი ჩვენი ცხოვრების ქსოვილშია მოქცეული, რაც ურთიერთქმედების სიმარტივეს და სიმდიდრეს გვთავაზობს, რაც მომხმარებელს აქამდე არასდროს განუცდია. ბრენდები, რომლებსაც შეუძლიათ გამოიყენონ უზარმაზარი სამომხმარებლო მადა ხმოვანი თანაშემწეების გარშემო, არამარტო უფრო მჭიდრო ურთიერთობას დაამყარებენ თავიანთ მომხმარებლებთან, არამედ შექმნიან მათ მნიშვნელოვან ზრდის შესაძლებლობებს. მარკ ტეილორი, მთავარი გამოცდილების ოფიცერი, ციფრული მომხმარებლის გამოცდილების პრაქტიკა, Capgemini– ში

ხმოვანი კომერციის შესახებ მომხმარებელთა გამოკითხვის შედეგები:

  1. ხმის ასისტენტები რევოლუციას მოახდენენ ელექტრონულ კომერციაში - მომხმარებლები ძლიერ უპირატესობას ანიჭებენ ხმის თანაშემწეების საშუალებით კომპანიებთან ურთიერთობას. ხმის ასისტენტის მომხმარებლები ამჟამად ხმარობენ მთლიანი სამომხმარებლო ხარჯების 3% ხმის ასისტენტებზე, მაგრამ შემდეგი სამი წლის განმავლობაში, სავარაუდოდ, ეს 18% -მდე გაიზრდება, რაც შეამცირებს ფიზიკური მაღაზიების (45%) და ვებსაიტების (37%) წილს. მიუხედავად იმისა, რომ მუსიკის სტრიმინგი და ინფორმაციის მოძიება დღეს ყველაზე პოპულარულ გამოყენებად რჩება ხმის ასისტენტებისთვის, რესპონდენტთა მესამედზე მეტი (35%) ასევე იყენებდა მათ ისეთი პროდუქტების შესაძენად, როგორიცაა სასურსათო, სახლის მოვლა და ტანსაცმელი.
  2. მომხმარებლები კმაყოფილი არიან ხმის ასისტენტის გამოცდილებით - მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ ხმოვან ასისტენტებს, ძალიან პოზიტიურად უყურებენ თავიანთ გამოცდილებას, 71% კმაყოფილია მათი ხმის ასისტენტით. კერძოდ, მომხმარებელთა 52% ყველაზე დიდ მიზეზად მიიჩნევს კომფორტს, უპრობლემოდ შესრულების შესაძლებლობას (48%) და რუტინული საყიდლების ამოცანების ავტომატიზაციას (41%), რადგან ისინი უპირატესობას ანიჭებენ ხმის ასისტენტების გამოყენებას მობილური აპებისა და ვებსაიტებისგან. ხმის ასისტენტისთვის მათი ადამიანის მომხმარებლის გაგების შესაძლებლობაც კრიტიკულია; მომხმარებელთა 81% -ს სურს ხმოვან ასისტენტს გააცნობიეროს მათი ასახვა და აქცენტი.
  3. ხმის ასისტენტები მიიღებენ კონკრეტულ სარგებელს საცალო და ბრენდებისთვის - ბრენდები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ხმის ასისტენტის კარგ გამოცდილებას, შექმნიან უფრო მეტ ბიზნესს და პირის ღრუს დადებით კომუნიკაციას. ანგარიშში აღმოჩნდა, რომ ხმოვანი ასისტენტის მომხმარებელთა 37% პოზიტიურ გამოცდილებას გაუზიარებენ მეგობრებსა და ოჯახის წევრებს, ხოლო ამჟამინდელი არა მომხმარებლების 28% -საც კი სურს უფრო ხშირად იმოქმედოს ბრენდით პოზიტიური გამოცდილების შემდეგ. ეს უდრის სერიოზულ პოტენციურ ფინანსურ მოგებას, რადგან მომხმარებლები მზად არიან 5% -ით მეტი დახარჯონ ბრენდთან ხმოვანი ასისტენტის კარგი გამოცდილების შემდეგ.

კაპჯემინის დასკვნები ისაა, რომ სავაჭრო ორგანიზაციებმა უნდა შექმნან დაუყოვნებელი სამოქმედო გეგმა, რათა შეიმუშაონ ხმოვანი ხედვა სასაუბრო კომერცია სტრატეგია.

გადმოწერეთ ნაშრომი

ხმოვანი კომერცია

გამჟღავნება: ამ პოსტში მე ვხმარობ შვილობილი ბმულებს!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.