CRM– სთვის სოციალური ქსელების გამოყენება

მომხმარებელთა საცალო CRM

დოქტორ ივან მისნერის აზრით, მამამისის BNI, საუკეთესო CRM პროგრამა არის ის, რომელსაც გამოიყენებთ. ეს შესანიშნავი საშუალებაა იმის თქმის, რომ მსოფლიოში ყველა ლამაზი CRM პროგრამა და ფუნქცია ვერანაირ გავლენას არ მოახდენს, თუ თქვენი პროგრამა ძალიან რთულია ან არ არის სახალისო. ამ მიზეზით, მე ბევრ ადამიანს ვიცნობ, რომლებიც კარგად ფლობენ Excel- ის ცხრილს. ეს მათთვის მუშაობს, რადგან ეს არის მარტივი და აზრი.

თუმცა, რაც შეეხება CRM– სთვის სოციალური ქსელების გამოყენებას? რა თქმა უნდა, სოციალური მედია ამჟამად ყველა ხმაურია და ზოგჯერ ძალიან ეფექტურად გამოიყენება, როგორც მარკეტინგის საშუალება, მაგრამ რას იტყვით მისი უფრო სისტემურად გამოყენებას და ამ ქსელების გამოყენებით თქვენს მომხმარებლებთან ურთიერთობის თვალთვალს? მე წარმოგიდგინეთ რამდენიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ სამი დიდი ქსელი (Facebook, LinkedIn, Twitter) CRM- სთვის.

  1. LinkedIn აქვს თვისება, რომელსაც ეწოდება პროფილის ორგანიზატორი. ეს ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ თქვენი კონტაქტები საქაღალდეებში, დაამატოთ შენიშვნები და დამატებითი საკონტაქტო ინფორმაცია და მოძებნოთ მითითებებიც კი იპოვოთ ადამიანები, რომლებიც მუშაობდნენ კონკრეტულ კონტაქტთან. პროფილის ორგანიზატორი LinkedIn ბიზნესის ანგარიშის ნაწილია, რომლის ღირებულება თვეში 24.95 აშშ დოლარია. პროფილის ორგანიზატორის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ დაყავით თქვენი კონტაქტები კლიენტებად, პერსპექტივებზე, ეჭვმიტანილებზე და ა.შ. და დაუკავშირდეთ მათ LinkedIn– ის საშუალებით, ასევე თვალყური ადევნოთ მნიშვნელოვან განახლებებს მათი პროფესიონალების ცხოვრებაში.
  2. Facebook ასევე შემოგთავაზეთ კონტაქტების კატეგორიზაციის საკმაოდ მარტივი გზა. უბრალოდ შექმენით ა მეგობრების სია და მოათავსეთ თქვენი კლიენტები ამ სიაში. ამის შემდეგ ასევე შეგიძლიათ დააყენოთ კონფიდენციალურობის პარამეტრები ამ სიაში. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სიები სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის, ან გამოყოთ მათი პერსპექტივები და კლიენტები. სასიამოვნოა Facebook– ის შესახებ, რომ ის მდიდარ ფანჯარას გიქმნით თქვენი კონტაქტების ცხოვრებაში, რაც საშუალებას გაძლევთ უფრო მარტივად დაიწყოთ საუბრები. ეს ასევე აადვილებს თქვენს კლიენტებთან ღირებული ინფორმაციის გაზიარებას და მათ თვალსაჩინოდ ინახავს.
  3. Twitter ცოტა ხნის წინ დაამატა ა სიების ფუნქცია ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ შეუზღუდავი სიები, რომლებშიც დაყოფთ იმ ადამიანებს (და კომპანიებს), რომლებსაც მიჰყვებით. ეს შესანიშნავი შესაძლებლობაა თქვენი კლიენტების სიის შესაქმნელად და შემდეგ პერიოდულად თვალყური ადევნოთ მათ გამოქვეყნებას, რათა კომენტარი გააკეთოთ, მათთვის ხელახლა გაგზავნოთ Twitter და იცოდეთ მათი ცხოვრების და კომპანიების საქმიანობის შესახებ. ნაკლები ინფორმაცია გადაეცემა Twitter– ს საშუალებით, მაგრამ ის გთავაზობთ რეალურ დროში კიდევ ერთ ლამაზ გადახედვას პირადი და პროფესიული მოვლენების შესახებ. რა თქმა უნდა, თქვენს კლიენტებს უნდა გამოიყენონ Twitter, რომ ეს სასარგებლო იყოს

შეუძლია სოციალურ ქსელებს ჩაანაცვლოს სტანდარტული CRM პროგრამა? შეიძლება ზოგიერთ შემთხვევაში, მაგრამ უფრო ხშირად ვხედავ, როგორ ავსებენ თქვენს ძირითად მონაცემთა ბაზას. სოციალური ქსელები გვაწვდიან გაფართოებულ, ორგანულ მონაცემთა ბაზას, რომელიც რეალურ დროში ანახლებს ინფორმაციას, რომელიც შეიძლება ძალიან ღირდეს ანგარიშის მენეჯერებისა და გაყიდვების პროფესიონალებისთვის. რატომ არ ისარგებლოთ ამით და არ გამოიყენოთ სოციალური ქსელები თქვენს მომხმარებლებთან უფრო მეტად კავშირის შენარჩუნების და უკეთესი მომსახურების უზრუნველსაყოფად?

2 კომენტარები

  1. 1

    ”საუკეთესო CRM პროგრამა არის ის, რომელსაც გამოიყენებთ? მშვენიერი ციტატაა და ვფიქრობ, ეს კარგ თვალსაზრისით მიდის სახლში. მე ვაპირებ დავამატო ეს ციტატა ჩემს წიგნს. აქ მოცემულია ნაწყვეტი ჩემი წიგნიდან, სადაც საუბარია იმაზე, თუ როგორ ვიყენებ Microsoft Outlook- ს, როგორც ”Inbox Control Center and Dashboard”, როგორც შემოსულები, იგივე ელ.ფოსტა და ა.შ. არის ჩემი ”Real CRM”. Salesforce- ს ვიყენებ, ინტეგრირებ და ვვითარდები, მაგრამ ჩემი რეალური სამუშაო წერტილი Microsoft Outlook- ია. ამონარიდი გაჩვენებთ ინსტრუმენტთა პანელებსა და დანამატებს, რომლებსაც ზემოთ აღნიშნულის მისაღწევად ვიყენებ.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    მადლობა შესანიშნავი პოსტისა და ციტირებისთვის!

  2. 2

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.