მომხმარებლის გამოცდილებისთვის გატარებული დრო უფრო მაღალ გაყიდვებში

მომხმარებელი

Econsultancy's მომხმარებელთა გამოცდილების კვლევის ანგარიში, ჩატარებული ასოცირებით WhatUsersDo - გამოსადეგი გამოყენებადი ტესტირებისა და მომხმარებლის გამოცდილების შესწავლის საიტი - საკმაოდ დიდი სტატისტიკური მონაცემები აღმოაჩინეს.

ბიზნესის 74% მიიჩნევს, რომ მომხმარებლის გამოცდილება მნიშვნელოვანია გაყიდვების, კონვერტაციისა და ერთგულებისთვის.

რა არის მომხმარებლის გამოცდილება?

Wikipedia– ს თანახმად: მომხმარებლის გამოცდილება (UX) მოიცავს ადამიანის ემოციებს კონკრეტული პროდუქტის, სისტემის ან მომსახურების გამოყენების შესახებ. მომხმარებლის გამოცდილება ხაზს უსვამს ადამიანისა და კომპიუტერის ურთიერთქმედების და პროდუქტის საკუთრების გამოცდილებულ, ეფექტურ, მნიშვნელოვან და მნიშვნელოვან ასპექტებს.

მიუხედავად იმისა, რომ მე საერთოდ არ ვეთანხმები ამ განმარტებას, ბიზნესმა უნდა შეხედოს მომხმარებლის გამოცდილებას ოდნავ ნაკლებად სუბიექტურად. Არ არის ყველა მომხმარებლის შესახებ, ეს ეხება მათი საჭიროებების თქვენს მიზნებთან შესაბამისობას და ინფორმაციის, დიზაინისა და ნავიგაციის მიწოდებას ხარვეზის გადასაჭრელად.

მომხმარებლის-გამოცდილება- mtb

თქვენთვის მნიშვნელოვანი მეტრია, რათა თვალყური ადევნოთ თქვენს საიტს მომხმარებლის გამოცდილებისთვის:

  1. კონვერტაციის შეფასება - რამდენი პროცენტი მოდის თქვენს საიტზე და რეალურად გადაიქცევა ტყვიად ან გაყიდვად? განახორციელეთ თქვენი ანალიტიკის მიზნები განაკვეთი დააკვირდით იზრდება თუ არა იგი?
  2. Bounce შეფასება - ვიზიტორების რა რაოდენობა ჩადის თქვენს საიტზე და დაუყოვნებლივ ტოვებს? ეს მიუთითებს საიტზე, რომელიც შეიძლება არ იყოს ოპტიმიზირებული საძიებო და სოციალური for ამიტომ სტუმრები ჩამოდიან იმ ინფორმაციის მოლოდინით, რასაც იქ ნახავენ, მაგრამ შემდეგ არა. თუ მათი მამოძრავებელი საკვანძო სიტყვები რელევანტურია, თქვენ კიდევ ერთი პრობლემა გაქვთ… თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაცია არ არის დამაჯერებელი და თქვენ არ ჩართავთ მათ კონვერტაციის გზაზე.
  3. დრო საიტზეა - როგორც წესი, ვინც უფრო მეტ დროს ხარჯავს თქვენს საიტზე, უფრო ღრმად ჩაერთვება, რაც იმის მაჩვენებელია, რომ ისინი კარგი უპირატესობაა, რომლის გარდაქმნაც შეიძლება (თქვენი საზომები შეიძლება განსხვავდებოდეს!). რას აკეთებთ, რომ სია უფრო ღრმად ჩაერთოთ? ვიდეო გაქვთ? Თეთრი ქაღალდები? საქმის შესწავლა? Ბლოგი? მრავალფეროვანი ინფორმაციის მიწოდება, რაც ხელს შეუწყობს ჩართულობას, მთავარია.

თავისთავად ცხადია, რომ მომხმარებლის გამოცდილება მნიშვნელოვნად არის დამოკიდებული თქვენი საიტის დიზაინზე, თქვენი ბრენდის ინტეგრირებაზე და თქვენს ვიზიტორებისთვის საჭირო საშუალებებსა და ინფორმაციაზე.

ზოგჯერ, ცუდი მომხმარებლის გამოცდილება შეიძლება იყოს ისეთი, როგორც ტელეფონის ნომრის პოვნა, რომ დაუკავშირდეთ თქვენს ბიზნესს. ეს შეიძლება იყოს შრიფტებისა და თეთრი სივრცის გამოყენება, რაც ართულებს კითხვას. ეს შეიძლება იყოს თქვენი საიტის ბრენდინგი და პროფესიონალური დიზაინი და უზრუნველყოფს თუ არა იგი მომხმარებელს ნდობისა და პროფესიონალიზმის საერთო დონეს. უფრო ხშირად, ეს შეიძლება დამაბნეველი იყოს მარკეტინგულ ენაზე, რაც ართულებს თქვენს სტუმრებს იმის გაგებაში, შეიძლება თუ არა თქვენი გამოსავალი მათი პრობლემების გადაჭრა.

ნუ შეაფასებთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების გავლენას. თუ ეჭვი გეპარებათ, შეამოწმე. თუ თქვენ ვერ შეძლებთ მომსახურებას, აითვისეთ თქვენი მოზარდი ან მეუღლე და მიიღეთ მათი რეაქციები. შეიძლება გაგიკვირდეთ.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.