რას აკეთებენ ?!

ბარიეს საკმაოდ გავრცელებული თემაა ჩვენს კომპანიაში, როდესაც საქმე ეხება იმას, თუ როგორ იყენებენ ჩვენი პროგრამები მომხმარებლებს. პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელებს ჩვენი მომხმარებლების შესახებ რამე ავიწყდებათ, რადგან ხალხს შორის იზოლაციის მრავალი ფენაა გამოყენება კოდი და ეგ დაწერა კოდი.

პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელები და მათი თანამოაზრეები ჭკვიანი ბიჭები არიან. პროგრამული უზრუნველყოფის წერა რთულია და მოითხოვს შემეცნებით, ლოგიკასა და პრობლემების მოგვარების წარმოუდგენელ შესაძლებლობებს. მე ვიცი ნიჭიერი დეველოპერების უმეტესობა, რომლებიც შემოქმედებითად მუშაობენ და ცდილობენ იცხოვრონ და სუნთქონ კოდი. ისევ… ჭკვიანი ბიჭები.

აი ის, რაც ზოგჯერ ავიწყდებათ, როდესაც თქვენ მუშაობთ უამრავ ჭკვიან ბიჭთან: თქვენს კლიენტებს ჰყავთ ჭკვიანი ბიჭებიც. სინამდვილეში, დიდი შანსია, რომ მათ სასამართლოში არსებული ნიჭი თქვენს ნიჭს ემთხვეოდეს. თუ 5,000 კლიენტი გყავთ - თქვენს კლიენტებში 5,000-ჯერ მეტ ნიჭს ნახავთ, ვიდრე საკუთარ სასამართლოში. მოსალოდნელია, რომ ისინი აპირებენ კოლექტიურად დაადგინონ თქვენი ყველა სისუსტე, სამუშაო გზა, ბარიერი, შეფერხება, შეცდომები, შეცდომები, ცუდი დოკუმენტაცია და ა.შ.

"რას აკეთებენ ?!" - ამ კითხვის ბოლოს გაკვირვება უნდა მოხდეს.

კლიენტები აპირებენ იპოვონ საოცარი საქმეები თქვენს პროდუქტთან, რასაც არასდროს ელით. არასოდეს მოელოდა. როგორც ინტეგრაციისა და ავტომატიზაციის ბიჭი, ყოველთვის მეღიმება ღიმილი, როდესაც მესმის, რომ კლიენტი აკეთებს რამეს ჩვენს პროგრამულ უზრუნველყოფასთან, რასაც არასდროს ველოდით. ადრე შემუშავებული მაქვს გადაწყვეტილებები უღვთო კოდისა და მესამე მხარის პროგრამებთან დაკავშირებით. რატომ? რადგან მუშაობდა.

ასე ჰქვია თამაშს… დაიწყე მუშაობისთვის. ჩვენს კლიენტებს აქვთ ბიზნეს პროცესი, რომლის მხარდასაჭერად იყენებენ ჩვენს პროგრამულ უზრუნველყოფას. არსებობს ბიზნესის პროცესების უსასრულო მასივი; შედეგად, არსებობს უსასრულო რაოდენობით გადაწყვეტილებები, რომლებიც გამოიყენება ამ პროცესების მხარდასაჭერად. ეს დიდი რამეა. თქვენს კომპანიას აქვს არჩევანი, როდესაც ეს მოხდება:

  1. განაცხადეთ, რომ ისინი არ არიან მხარდაჭერილი და გადააქციეთ თავი თქვენს კლიენტებზე, რომ წარმატებული იყვნენ.
  2. გახსენით ყურები და თვალები და გამოიყენეთ თქვენი კლიენტების უკუკავშირი თქვენი პროდუქტის ახალი მიმართულებებით გადასაადგილებლად.

თუ # 1-ს აირჩევთ, არაუშავს. თქვენი კონკურსი აირჩევს # 2-ს. აღარ მოგიწევთ ამ კლიენტზე ფიქრი.

7 კომენტარები

  1. 1

    კარგი შეხსენება თუ ჯერ არ გაქვთ ეს, თქვენი ზოგიერთი ჯგუფი უნდა მიუთითოთ ვნებიანი მომხმარებლების შექმნაზე.

    http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/

    ლოტის მსგავსი საგნებია ქეთიდან და დანდან.

  2. 3

    და ეს რჩევა ჭეშმარიტია სხვა ინდუსტრიების უმეტესობისთვისაც.

    (ჩვენ ახლახან დავასრულეთ დოკუმენტური ფილმი, რომელშიც მონაწილეობს ყოფილი პრემიერ მინისტრი. დღეს სავარაუდო მყიდველმა აღნიშნა, რომ არსად არ ვახსენეთ ის ფაქტი, რომ ის მართლაც ყოფილი პრემიერ-მინისტრი იყო. ჩვენ სულ დაგვავიწყდა, რომ ადამიანების უმეტესობამ არ იცის.)

    ცხოვრება არის მუდმივი სწავლა. და გაოცება.

  3. 5

    დუგლას, მე მიყვარს შენი დასკვნითი კომენტარები აქ. თქვენი კონკურსი იზრუნებს # 2-ზე!

    ეს ასეა. დამატებითი მილის გავლა და მომხმარებლის რეალურად მოსმენა თითქმის ყოველთვის იმარჯვებს რბოლაში ბოლოს. და ეს მუდმივი პროცესია.

    გიყვართ საიტის თემა, BTW.

    • 6

      მადლობა, ამინ! მე ჯერ კიდევ ვჭირდები ჩემს სათაურს… ეს ცოტა ძნელია, მაგრამ უკეთესი რამის გაკეთება ვერ მოვახერხე (ჯერჯერობით).

      Regards,
      Doug

  4. 7

    ერთი რამ, რაც მე შევამჩნიე, როდესაც შინაგანი პროგრამული უზრუნველყოფის პროექტები ავიღე, არის ის, რომ იშვიათად არის რაიმე მითითებული, თუ სად უნდა დაიწყო. თუ ეს კარგად არის დოკუმენტირებული, შეიძლება არსებობდეს 20 დოკუმენტი, მაგრამ არც ერთ მათგანში არ არის ნათქვამი "წაიკითხე პირველი!"

    მე ყოველთვის ვამთავრებ სიტყვის / pdf ყველა დოკუმენტის ტექსტად გადაკეთებას, რომ შემიძლია დავაფასო.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.