7 ხერხი, რომლითაც ტექნოლოგიამ შეიძლება გაანადგუროს თქვენი ბრენდი

ტექნიკა

ამ კვირაში მე ადგილზე ვატარებდი ციფრული მარკეტინგის სემინარს გლობალური ბრენდისთვის. სემინარს ხელი შეუწყო ჩემ მიერ და ნაწილობრივ თანამშრომლობდა ბატლერ უნივერსიტეტი და საოცარი პედაგოგი, რომელიც ორგანიზაციის სრულ განაკვეთზეა.

როდესაც პლატფორმის Martech Stack განყოფილებაში მივედით თანამშრომლებისთვის ორგანიზაციის ტექნოლოგიური რესურსების გასაცნობად, პლატფორმების კომბინაცია გამიკვირდა. ეს არ ჩანდა, როგორც თქვენი ჩვეულებრივი Martech Stack ზედა მარჯვენა კვადრატის, საწარმოს პლატფორმებისგან. ეს იყო მსოფლიო დონის, ღია წყაროების პლატფორმების, მცირე აპლიკაციების და სააგენტოს პარტნიორების კი.

კომპანიამ მიზანმიმართულად ააშენა Martech Stack იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მას შეეძლო სწორი შეტყობინების მიწოდება სწორი პერსპექტივისთვის ან მომხმარებლისთვის საჭირო დროს. ყველა ცალი იქ არის და ადგილზეა ... ზოგი შეუფერხებლად არის ინტეგრირებული და სხვები საჭიროებენ სახელმძღვანელო პროცესებს

სემინარის ფარგლებში წარმოდგენილი იყო Martech Stack ბოლო თანამშრომლებს. სტრატეგიულად, არც ისე ბევრი ინფორმაცია იყო წარმოდგენილი, თუ რა იყო თითოეული პლატფორმის შესაძლებლობები ან როგორ გამოიყენებოდა ისინი.

რატომ?

იმის გამო, რომ კომპანიის მარკეტინგის ხელმძღვანელობას სურდა, მისი გაყიდვების, რეკლამირების, მარკეტინგისა და მომხმარებელთა გამოცდილების გუნდმა ყურადღება გაამახვილოს გამოცდილებადა შემდეგ გამოიყენეთ ტექნოლოგია ამ გამოცდილების მისაღებად. აუცილებელი იყო, არ კონცენტრირებულიყო რაზე შეეძლო უნდა გაკეთდეს ტექნოლოგიით… მაგრამ ფოკუსირება იმაზე, თუ რა უნდა გაკეთდეს, არსებობდა თუ არა ეს ტექნოლოგია. ისინი იმასაც კი აღიარებენ, რომ დასტის ნაწილში არის ისეთი ნაწილები, რომლებიც არც კი გამოიყენება იმ მახასიათებლებისთვის, რაც მათთვის ცნობილია.

კომპანიამ გამოიყენა აბრევიატურა, POSTმისი ციფრული მარკეტინგის პროცესისთვის:

  • ხალხი - განსაზღვრეთ ძალისხმევის სამიზნე აუდიტორია.
  • მიზნები - განსაზღვრეთ, თუ რა მიზნების მისაღწევად ცდილობენ ისინი მარკეტინგული ძალისხმევით.
  • სტრატეგია - განსაზღვრეთ არხები, საშუალებები, მედია და მგზავრობა მიზნის მისაღწევად ამ მიზნების მისაღწევად.
  • ტექნიკა - გამოავლინეთ ის ტექნოლოგია, რომელსაც შეუძლია ხალხის კვლევა, მიზნების გაზომვა და სტრატეგიის გამოყენება.

ტექნიკა აზიანებს თქვენს ბრენდს?

ტექნოლოგია არ აყენებს ზიანს ამ კლიენტის ბრენდს, რადგან მათ მას პრიორიტეტი მიანიჭეს სათანადოდ. პროცესები, პრობლემები, ბიუჯეტები, რესურსები, ტრენინგი, უსაფრთხოება და შესაბამისობა ყურადღებით განიხილება ადრე არჩეულია ტექნოლოგია. ტექნოლოგია არ ჩანს as გამოსავალი, ეს განიხილება, როგორც ინსტრუმენტები, რომლებიც საჭიროა ეფექტურად და ეფექტურად გამოვიყენოთ გამოსავალი.

მაგრამ ეს არ არის ის, რასაც ყველა კომპანიაში ვხედავ. აქ მოცემულია რამდენიმე ხერხი, რომლითაც ვხედავ ტექნოლოგიას სერიოზული გავლენა აქვს ზოგიერთ ბრენდის ჯანმრთელობაზე.

  1. პროგრამები - მომხმარებელს აღარ სურს ბიზნესთან ურთიერთობა. ამის მაგალითია ფინანსური ინდუსტრია. მომხმარებლებს არ სურთ ისაუბრონ ფინანსურ მრჩეველთან, ბანკთან ან სადაზღვევო ბროკერთან ... მათ უბრალოდ სჭირდებათ შესანიშნავი პროგრამა, რომელიც მარტივი გამოსაყენებელია და მათთვის საჭირო ყველა მახასიათებელი აქვს. მიუხედავად იმისა, რომ აპლიკაციები აბსოლუტური აუცილებლობაა, მნიშვნელოვანია გააცნობიეროს, რომ ამან გაწყვიტა ნებისმიერი ურთიერთობა თქვენს ბრენდთან. თქვენმა კომპანიამ ორჯერ უნდა იმუშაოს ამ მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარებაზე მათ მიერ მოთხოვნილ საშუალებებზე. კომპანიები, რომლებიც იყენებენ აპებს, ხარჯების ეფექტურობის შესაცვლელად ურთიერთობებს, ასევე რისკის ქვეშ აყენებენ თავიანთ ბრენდს, როდესაც კონკურენტი გამოუშვებს უკეთეს და მარტივ აპს. პროგრამები აუცილებლობას წარმოადგენს, მაგრამ კომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ, რომ ისინი სხვა ძალისხმევას ახორციელებენ თავიანთი აპის მომხმარებლებთან სწავლების, დახმარებისა და ეფექტური კომუნიკაციისთვის. აპი არ არის საკმარისი!
  2. ბოტები - თუ თქვენ ცდილობთ ავტომატიზირებული რეაგირების სისტემის შენიღბვას ადამიანის ურთიერთქმედებაში, თქვენს ბრენდს დიდი რისკის ქვეშ აყენებთ. რადგან ბოტები პოპულარობამ მოიცვა, მე განვახორციელე ისინი რამდენიმე კლიენტისთვის… და სწრაფად დავიხიე უკან ან მნიშვნელოვნად შეცვალა მათი გამოყენება. პრობლემა ის იყო, რომ მომხმარებლებმა პირველად იფიქრეს, რომ ისინი საუბრობენ ადამიანთან. როდესაც შეცდომით ან არასწორი ნაბიჯით შეიტყვეს, რომ ეს ბოტი იყო, ისინი უბრალოდ იმედგაცრუებულები არ იყვნენ, ისინი პირდაპირ გაბრაზდნენ. თავს გრძნობდნენ მოტყუებული. ახლა, როდესაც მე ვეხმარები კლიენტებს ბოტების განთავსებაში, ჩვენ დარწმუნდებით, რომ მომხმარებლებმა აბსოლუტურად იციან, რომ ესაუბრებიან ავტომატიზირებულ თანმხლებ პირს… და ჩვენ ვუწვდით გზას, რომ მათ დაუყოვნებლივ გადავცეთ ნამდვილი ადამიანი.
  3. ელ-ფოსტის გაგზავნა - კიდევ ერთმა კლიენტმა, რომელზეც ვმუშაობდი, შეიმუშავა და შეიმუშავა რთული სისტემა, სადაც ისინი ყიდულობდნენ სიებს და აგზავნიდნენ ათასობით მიზანმიმართული ელ.ფოსტა მომავალ მომხმარებელს. ის ჭკვიანურად დადიოდა რეპუტაციის სისტემებზე, რათა უზრუნველყოს შეტყობინებების გადატანა მათი პერსპექტივის შემოსულებში. როდესაც მათ მითხრეს ათიათასობით შეტყობინება, რომლებსაც ყოველ კვირას უგზავნიდნენ, პირის ღრუ არ შემეძლო. მე ვკითხე, როგორ მოქმედებდა მათი SPAM ძალისხმევა. ისინი ცოტათი განაწყენებულნი იყვნენ ბრალდების გამო, რადგან ამაყობდნენ ამ ძალისხმევით ... მაგრამ მათ აღიარეს, რომ ამან შედეგი არ გამოიღო. მე მათ მივიღე სასწრაფოდ გამორთეთ და ჩვენ სტრატეგია გადავიტანეთ მაღალ მიზანმიმართულ შემომავალ პროცესზე, რომელიც ახლა აწარმოებს კვალიფიციურ ლიდერებს, რომლებიც წარმატებით გადაადგილდებიან მომხმარებელთა მოგზაურობის დროს. ამ დღეს ჩვენ ვერაფრით ვიცით რამდენი სავარაუდო კლიენტი დაკარგეს მათგან სპამის გაკეთებით. შეტყობინებები იაფია, ამიტომ ბრენდები ყოველთვის ცდილობენ უფრო და უფრო მეტი შეტყობინებები გაგზავნონ. თუმცა შედეგები ხშირად არ ხვდება დოლარებსა და ცენთებში. მე შევწყვიტე ბიზნესის კეთება რამდენიმე ბრენდთან, რომლებმაც უბრალოდ გამაგდეს spacked heck.
  4. ხელოვნური ინტელექტი - ყოველი Martech Stack– ის ახალი ვერცხლის ტყვია არის მანქანაში სწავლის განლაგების შესაძლებლობა, მარკეტინგის მცდელობების თვით – ოპტიმიზაციის მიზნით. იგი იყიდება როგორც მარტივად, მაგრამ შორს არის მარტივი. AI– ს განთავსება მოითხოვს მონაცემთა მეცნიერებს, რომლებსაც ესმით, თუ როგორ უნდა გაანალიზონ მონაცემები, ააშენონ და შეამოწმოთ მოდელები, მოახდინონ ცვლადების და შედეგების კლასიფიკაცია, ქსელში ეფექტურად განლაგება, გადაწყვეტილების დინამიური ნიმუშების შექმნა და მიზეზობრივი ჩარევის შეფასება. ცუდად განლაგებულ AI- ს შეუძლია მკაცრად შეზღუდოს თქვენი შეტყობინებების შესაძლებლობები… ან უარესი გააკეთოთ ავტომატიზირებული არჩევანი არასწორი მოდელების და გადაწყვეტილების ხეების საფუძველზე.
  5. Privacy - მონაცემები უხვადაა. კომპანიები ყიდულობენ და იტაცებენ მას უფრო მეტს, რომ მოახდინონ მომხმარებლების სეგმენტირება, პერსონალიზაცია და უბიძგონ შესყიდვის განხორციელებისკენ. სადავოა ის, რომ მომხმარებლები ვერ ხედავენ მათი მონაცემების ღირებულების აღებას, გაყიდვას და გაზიარებას. მას ბოროტად იყენებენ ცუდი მოთამაშეები… და შედეგი არის კანონმდებლობა, რომელიც სერიოზულად შეაფერხებს მარკეტინგის შესაძლებლობებს ეფექტურად დაუკავშირდნენ პერსპექტივებსა და კლიენტებს. პასუხისმგებლობა ეკისრება ბრენდებს, რომ ფრთხილად გამოიყენონ მონაცემები, მიაწოდონ მომხმარებლებს და პერსპექტივები, თუ როგორ ხდება მისი გამოყენება, სად იქნა შეძენილი და როგორ შეიძლება მისი წაშლა. თუ ჩვენ არ ვიმუშავებთ ჩვენი ძალისხმევის გამჭვირვალეობაზე, მთავრობა (და უკვე არის) განადგურება მონაცემთა ეფექტურად გამოყენების უნარის. თუ ფიქრობთ, რომ ახლა ცუდი რეკლამა არის ყოვლისმომცველი… უბრალოდ დაელოდეთ, სანამ კომპანიებს აღარ ექნებათ მონაცემები.
  6. უსაფრთხოების - მონაცემები უზრუნველყოფს სხვა საკითხის უსაფრთხოებას. მე გაოგნებული ვარ იმ კომპანიების რაოდენობით, რომლებიც პერსონალურ მონაცემებს ინახავენ დაშიფვრისა და მათი სათანადო უზრუნველყოფის გარეშე. დარწმუნებული არ ვარ, რომ ძალიან ბევრი კომპანია არსებობს, რომლებიც სერიოზულად აღიქვამენ ამ რისკს და მაქვს განცდა, რომ უახლოეს მომავალში ჩვენ ვხედავთ ბრენდების დანგრევას მარეგულირებელი ჯარიმებისა და სასამართლო პროცესების საფუძველზე. ცოტა ხნის წინ ჩვენ ვნახეთ, რომ Equifax– მა გადაწყვიტა მათი დარღვევა $ 700 მილიონი. რას აკეთებთ თქვენი მომხმარებლისა და კლიენტის მონაცემების დასაცავად დღეს? თუ თქვენ არ ჩადებთ ინვესტიციებს მესამე მხარის უსაფრთხოების ექსპერტებსა და აუდიტებში, რისკის ქვეშ აყენებთ თქვენი ბრენდის რეპუტაციას და სამომავლო მოგებას. და თუ პაროლებს ინახავთ ცხრილში და უზიარებთ მათ ელექტრონულ ფოსტაზე, უსიამოვნებებს შეგექმნებათ. პაროლის მართვის პლატფორმები და ორმაგი ავტორიზაცია სავალდებულოა.
  7. დასტის - ხანდახან ვცახცახებ, როდესაც მესმის ასობით ათასი, ან ზოგჯერ მილიონობით დოლარი, რომელსაც საწარმოს მარკეტინგის პროფესიონალები ხარჯავენ მარტეკის დასტის ინვესტიციაში. ეს ხშირად კეთდება, რადგან ფართოდ მიღებული გადაწყვეტა განიხილება, როგორც ა უსაფრთხო ინვესტიცია მესამე მხარის ანალიტიკოსების ანგარიშების თანახმად, ეს კომპანიები გულდასმით შეაფასეს და შეარჩიეს ისინი ზედა მარჯვენა კვადრანტში. რატომ არ გააკეთებს კომპანია ინვესტიციას ტექნოლოგიაში, რომელსაც შეუძლია შეცვალოს მათი ციფრული მარკეტინგის მცდელობები? კარგია, უამრავი მიზეზი არსებობს. თქვენ შეიძლება არ გქონდეთ რესურსი მიგრაციისთვის და გადაწყვეტილების განსახორციელებლად. შეიძლება არ გქონდეთ პროცესები გამოსავალი სრულად გამოსაყენებლად. თქვენ შეიძლება არ გქონდეთ ბიუჯეტი გადაწყვეტის ინტეგრირებისა და ავტომატიზაციისთვის. ანალოგია, რომელსაც მე ვიყენებ, ეს არის

მსოფლიო კლასის საწარმოს Martech Stack- ის ყიდვა ჰგავს სასახლის ყიდვას. თქვენ ყიდულობთ სასახლეს, მაგრამ რაც მოწოდებულია არის სატვირთო მანქანები, მილები, ბეტონი, საღებავი, კარები, ფანჯრები და ყველაფერი რაც გჭირდებათ. თქვენ ტექნიკურად მიიღეთ სასახლე ... ახლა მხოლოდ თქვენი სამუშაოა იმის გარკვევა, თუ როგორ უნდა ააშენოთ იგი.

Douglas Karr, DK New Media

როგორც ჩვენი ციფრული მარკეტინგის საფუძველი, ჩვენ ვცდილობთ გავზარდოთ ჩვენი ბრენდის რეპუტაცია, გავზარდოთ ჩვენი ავტორიტეტი ჩვენს ინდუსტრიაში და გავამყაროთ ნდობა ჩვენს ბრენდსა და ჩვენს პერსპექტივებსა და მომხმარებლებს შორის. მარკეტინგი არის ურთიერთობები. დღეის მდგომარეობით, ტექნოლოგია ვერ შეცვლის ადამიანურ ურთიერთობებს ჩვენს ბრენდსა და ჩვენს მომხმარებლებს შორის. ეს შეიძლება შეიცვალოს მომავალში ... მაგრამ მე არ მჯერა, რომ ამას ვნახავთ ჩემს სიცოცხლეში.

ეს არ არის ბოროტი ტექნოლოგიის შესახებ შეტყობინება ... ეს არის პოსტი იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება მარკეტინგის ბოროტად გამოყენება, ბოროტად გამოყენება ან გაზვიადებული მოლოდინი ტექნოლოგიასთან დაკავშირებით, აზიანებს მათ ბრენდს. ჩვენ ვართ პრობლემა და არა ტექნოლოგია. ტექნოლოგია არის წებო და ხიდი, რომელიც ჩვენი ძალისხმევის შესაფასებლად გვჭირდება - ეს აბსოლუტური აუცილებლობაა თითოეული თანამედროვე მარკეტინგისთვის. მაგრამ ჩვენ ფრთხილად უნდა ვიყოთ ტექნოლოგიის გამოყენებაში, რათა არ გავანადგუროთ ყველაფერი, რის აშენებასაც იმუშავა.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.