3 გაკვეთილი ჭეშმარიტად მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიებისგან

მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება აშკარა პირველი ნაბიჯია მომხმარებელთა ოპტიმალური გამოცდილების უზრუნველსაყოფად. მაგრამ ეს მხოლოდ პირველი ნაბიჯია. არაფერი სრულდება, თუ ეს გამოხმაურება არ ამოძრავებს რაიმე სახის მოქმედებას. ძალიან ხშირად უკუკავშირი გროვდება, იკრიბება პასუხების მონაცემთა ბაზაში, დროთა განმავლობაში გაანალიზებულია, იქმნება ანგარიშები და საბოლოოდ ხდება პრეზენტაცია ცვლილებების შეთავაზებით. იმ მომენტში მომხმარებლებმა, რომლებმაც გამოხმაურება მიიღეს, დაადგინეს, რომ მათი შეყვანით არაფერი კეთდება და ისინი ამას აკეთებენ

Fieldboom: ჭკვიანი ფორმები, გამოკითხვები და ტესტები

ფორმა განაცხადების ბაზარი საკმაოდ დატვირთულია. ათწლეულზე მეტი ხნის განმავლობაში არსებობდა კომპანიები, რომლებიც ამუშავებდნენ ფორმების განვითარებას ინტერნეტში, მაგრამ ახალ ტექნოლოგიებს ხშირად აქვთ ბევრად უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილება, რთული ლოგიკური შეთავაზებები და ტონა ინტეგრაცია. შესანიშნავია ამ სფეროში ამდენი წინსვლის დანახვა. იქ ერთი ლიდერი არის Fieldboom, რომლის მახასიათებლებში შედის: პასუხი მილსადენი - ახალი კითხვის ნაწილად ჩართეთ წინა კითხვის პასუხი.

მომხმარებლის საკმაყოფილების 6 ძირითადი მაჩვენებელი

წლების წინ ვმუშაობდი კომპანიაში, რომელიც თვალყურს ადევნებდა მათ ზარების რაოდენობას მომხმარებელთა მომსახურებაში. თუ მათი ზარის მოცულობა გაიზარდა და ზარის დრო შემცირდა, ისინი აღნიშნავდნენ თავიანთ წარმატებას. პრობლემა ის იყო, რომ ისინი საერთოდ არ იყვნენ წარმატებულები. მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები უბრალოდ ჩქარობდნენ ყველა ზარს, რომ მენეჯმენტი ზურგიდან არ ყოფილიყო. შედეგი იყო ძალიან გაბრაზებული მომხმარებლები, რომლებსაც განმეორებით უწევდათ ზარის რეზოლუციის პოვნის მიზნით. Თუ შენ

რა არის Net Promoter Score (NPS) სისტემა?

გასულ კვირას ფლორიდაში გავემგზავრე (ამას ვაკეთებ ყოველ კვარტალში) და პირველად ვუსმინე წიგნს Audible– ზე, როდესაც ჩამოდი. მე ავირჩიე საბოლოო კითხვა 2.0: როგორ ვითარდებიან ქსელი პრომოუტერული კომპანიები მომხმარებელზე ორიენტირებულ სამყაროში, ონლაინ მარკეტინგის ზოგიერთ პროფესიონალთან დიალოგის შემდეგ. Net Promoter Score სისტემა დაფუძნებულია მარტივ კითხვაზე… საბოლოო კითხვაზე: 0 – დან 10 – მდე მასშტაბით, როგორ

როგორ გამოიმუშავოთ ღირებულება ციფრული მარკეტინგისგან

ამ კვირაში მე ინტერვიუ მივიღე ჩვენს მიერ შესრულებული ოპტიმიზაციის შესახებ და ერთ – ერთ პრობლემად, რომელიც ჩვენი პერსპექტივისა და კლიენტების მარკეტინგული ძალისხმევის ცენტრშია, არის ის, რომ მათ სურთ არ შექმნან საიტები თავიანთი პერსპექტივებისა და კლიენტებისათვის - ისინი აშენებენ მას. მათთვის. არასწორად დამიდგები, რა თქმა უნდა, შენს კომპანიას სურს შეიყვაროს შენი საიტი და გამოიყენოს თუნდაც ის, როგორც რესურსი ...