Five9
Martech Zone მონიშნული სტატიები Five9:
- ანალიტიკა და ტესტირება
როგორ სარგებლობენ გაყიდვების და მარკეტინგის დეპარტამენტები ქოლ ცენტრის ანალიტიკით?
სატელეფონო ცენტრის ანალიტიკა ეხება ქოლ ცენტრის ოპერაციებიდან შეგროვებული მონაცემების და მეტრიკის ანალიზის პროცესს, რათა მიიღოთ ინფორმაცია და მიიღოთ მონაცემების საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილებები. იგი მოიცავს სხვადასხვა ტიპის მონაცემების შეგროვებას და ანალიზს, როგორიცაა ზარის მოცულობა, ზარის ხანგრძლივობა, ლოდინის დრო, მომხმარებელთა ურთიერთქმედება, აგენტის შესრულება, მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულები და სხვა. ეს პლატფორმები საშუალებას აძლევს ქოლ ცენტრებს დაადგინონ შეშფოთების სფეროები,…