SDL-მ ჩაატარა გამოკითხვა, რათა გამოეკვლია, თუ სად ხდება მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) წარუმატებლობა და წარმატება მომხმარებლებთან და გავლენას ახდენს ბიზნესზე. შესაძლოა, ამ გამოკითხვის ყველაზე საშინელი შედეგი ის არის, რომ SDL-მა აღმოაჩინა, რომ ბევრი მომხმარებელი, რომლებიც განიცდიდნენ მომხმარებლის ცუდი გამოცდილებით, აქტიურად ცდილობდნენ კომპანიის შეურაცხყოფას ყოველი შანსი...