როდესაც მომხმარებელთა მოლოდინები იზრდება მომხმარებელთა მომსახურების მიმართ, კომპანიებმა უნდა მიიღონ ზომები, რათა უზრუნველყონ მათი მომხმარებლის გამოცდილება შესაბამისი. ამერიკელთა 90% ითვალისწინებს მომხმარებელთა მომსახურებას, როდესაც გადაწყვეტს, გააკეთოს თუ არა ბიზნესი კომპანიასთან. American Express შეიძლება რთული იყოს ამ მიზნის მიღწევა, რადგან ხელმისაწვდომი გამოხმაურების დიდი მოცულობა შეიძლება იყოს აბსოლუტური, რაც იწვევს მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) გუნდებს…