ზარის ცენტრი
Martech Zone მონიშნული სტატიები ქოლ - ცენტრი:
-
ანალიტიკა და ტესტირება
როგორ სარგებლობენ გაყიდვების და მარკეტინგის დეპარტამენტები ქოლ ცენტრის ანალიტიკით?
სატელეფონო ცენტრის ანალიტიკა ეხება ქოლ ცენტრის ოპერაციებიდან შეგროვებული მონაცემების და მეტრიკის ანალიზის პროცესს, რათა მიიღოთ ინფორმაცია და მიიღოთ მონაცემების საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილებები. იგი მოიცავს სხვადასხვა ტიპის მონაცემების შეგროვებას და ანალიზს, როგორიცაა ზარის მოცულობა, ზარის ხანგრძლივობა, ლოდინის დრო, მომხმარებელთა ურთიერთქმედება, აგენტის შესრულება, მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულები და სხვა. ეს პლატფორმები საშუალებას აძლევს ქოლ ცენტრებს დაადგინონ შეშფოთების სფეროები,…
-
საძიებო მარკეტინგი
Callcenter თვითმკვლელობა
შაბათს ვიმუშავეთ ქოლ-ცენტრთან და ერთ-ერთ ჩვენს კლიენტთან. მე მქონდა ის ბუნდოვანი, ნაწლავის განცდა, რომ ეს კარგად არ იქნებოდა. ჩემი გული სწორი იყო. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი აპლიკაცია დასრულებული გვქონდა და რესურსები თვეების განმავლობაში უმოქმედო იყო, ქოლცენტრი არაფერს შეხებია. ჩვენ გვქონდა დემო ვერსია და მხოლოდ მათი დეველოპერი გამოჩნდა. კლიენტმა დაურეკა…