შეწყვიტე საუბარი და მოუსმინე

არ უსმენს

სოციალური მედია არის სოციალური. ჩვენ ყველამ მილიონჯერ მსმენია. ამის მიზეზი, რაც ჩვენ ყველამ მილიონჯერ გავიგეთ, არის ის, რომ ეს არის ერთადერთი მუდმივი წესი, რომლის დამტკიცებაც შეუძლია სოციალურ მედიას ნებისმიერ მსურველს.

ყველაზე დიდი პრობლემა, რომელსაც რეგულარულად ვხედავ, არის ის, რომ ადამიანები თავიანთ მიმდევრებზე საუბრობენ ვიდრე საუბრობენ ერთად მათ.

ცოტა ხნის წინ, მომხმარებლის საჩივარი აღმოვაჩინეთ Twitter ჩვენს ერთ-ერთ კლიენტთან დაკავშირებით. მიუხედავად იმისა, რომ საჩივარი რეალურად არ იყო მიმართული კლიენტისკენ, ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ საუკეთესო მიდგომა იქნებოდა პასუხის გაცემა და აჩვენოთ, რომ ვუსმენდით ჩვენს მომხმარებლებს და ჩვენ აქ ვართ დასახმარებლად.

მომხმარებელმა უპასუხა, რომ ჩვენი აღიარება იყო თავდაპირველი საჩივრის ანაზღაურება. შეგახსენებთ, რომ მომხმარებელს ჰქონდა პრეტენზია და ეს გააჟღერა Twitter- ზე. ჩვენი კლიენტი პასუხობს და დახმარებას გვთავაზობს, მომხმარებელმა კი შეაფასა შეთავაზება საკმარისი იმისათვის, რომ შეენარჩუნებინა ერთგულება.

სწორედ ამას ეხება სოციალური მედია. იმის ნაცვლად, რომ შექმნათ უბრალოდ შინაარსი, რომელიც უბრალოდ ესაუბრება თქვენს მიმდევრებს, გაატარეთ დრო მოსმენაზე და ინტერაქციაში იმ საუბრებზე, რომლებიც უკვე ხდება ინტერნეტში. ეს ბრუნდება ორიგინალურ მომენტამდე, რომ სოციალური მედია არის სოციალური.

არავის მოსწონს ის ბიჭი, რომელსაც არაფრის გაკეთება არ შეუძლია, მაგრამ ისაუბროს საკუთარ თავზე და რას აკეთებს. დაუთმეთ დრო მოსასმენად და შეუერთდით საუბრებს ისე, რომ არ შეუწყოთ ხელი ბიზნესის წამოყენებას.

როგორც ერნესტ ჰემინგუეიმ ერთხელ თქვა: ”მოსმენა მომწონს. ბევრი რამ ვისწავლე ყურადღებით მოსმენისგან. ადამიანების უმეტესობა არასდროს უსმენს “.

ერთი კომენტარი

  1. 1

    მეტს ვეღარ დავეთანხმე
    შენთან ერთად. სოციალური მედიის, როგორც მომხმარებელთა მომსახურების გამოყენება, არა მხოლოდ ძალიან თავაზიანია და
    მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი, მაგრამ მას ასევე შეუძლია მართლაც დიდი ტრეფიკის შექმნა,
    ბრენდის ცნობადობა და თუ ეს კეთდება სწორად და სასაცილოდ, შეიძლება გახდეს ვირუსული და ეს რაღაც ფასდაუდებელია.
    გასულ წელს ჩვენ შეგვეძლო გამოგვევლო Bodyform- ის მიერ გაკეთებული შესანიშნავი მაგალითი
    რიჩარდ ნილი. ეს ყველაფერი შესანიშნავია და ბრენდები ამაზე უნდა გაამახვილო ყურადღება. მოსმენა ყველაფრის გასაღებია.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.