Starbucks, შენ უკეთესად იქნებოდი სოციალური

ყავა ცერა თითი

სოციალური მედიის ბარათს ზომიერად ვწევ, როცა მომიწევს. პირადად მე, როგორც ბიზნესის მფლობელი, ხშირად ვცახცახებ, როდესაც ვხედავ, რომ მომხმარებელი საჯაროდ აწარმოებს კომპანიის ონლაინ ქსელს. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ეს წესდება და, როგორც წესი, მომხმარებელთა მომსახურების ცუდი წარმომადგენლის ბრალი არ არის. CSR ხშირად არ დგამს წესებს, ის, როგორც წესი, უფრო მაღლა და ცოტა მიუწვდომელია, რომელიც ამ საკითხებს მართავს.

ამ შემთხვევაში, მე საჯაროდ უნდა გავუზიარო ეს ინციდენტი, რადგან ის მიუთითებს ისეთ საკითხებზე, რომელზეც ბევრი კომპანია იბრძვის, როდესაც საქმე ეხება სოციალურ მედიას. ასევე, ეს არ არის მხოლოდ ნებისმიერი კომპანია… ეს არის ძლიერი ბრენდი, მოგების მინდვრებით ორჯერ საშუალო ბიზნესით. ეს ნიშნავს, რომ მათ საშუალება აქვთ მოუსმინონ და შეძლონ ამ საკითხის გამოსწორება, რათა გააუმჯობესონ თავიანთი სოციალური ქსელი მათი მომხმარებლების ბაზაზე.

ინციდენტების

ამ შაბათ-კვირას, ფლორიდაში მოგზაურობა ინდიანაში დავბრუნდი. ეს არის მოგზაურობა, რომელსაც ყოველ კვარტალში მივდივარ და მსიამოვნებს მშვიდი დრაივი, პეიზაჟები და დრო, რომ ვიფიქრო რამეზე. მე ყავის ფანატიკოსი ვარ (Starbucks შეიძლება გაკვირვდეს, თუ Starbuck- ის ბარათზე ჩვენი წლიური ბიუჯეტის სანახავად ჩვენი ბიუჯეტია) და ხშირად ადგენენ ჩემს გაჩერებებს იმ ადგილის შესაბამისად, სადაც Starbucks არის მომავალი გასასვლელი.

მაკდონაჰუს შტატში, GA, I-75 გამოვედი და რამდენიმე კილომეტრით გავემართე Starbucks- ისკენ. როდესაც მაღაზიაში შევედი, მამაკაცების ოთახში შევედი და შოკში ვიყავი. ნაგავი გადავსდა და იატაკი დაიფარა. მე არ ვაპირებ სურნელის აღწერას, უბრალოდ აშკარა იყო, რომ იგი დიდი ხნით იყო დაგვიანებული. არ ნიშნავს, რომ დატვირთულ მაგისტრალთან ახლოს სააბაზანო არ იქნება უცნობი…

მე რიგში ვიდექი და ვუყურებდი როგორ ბარიშტას მართავდა დისკს, ხოლო მეორეს გიჟივით ეშვებოდა ხაზი. მე დავთვალე 5 დამატებითი თანამშრომელი, რომლებიც ფაქტობრივად დგანან და არაფერს აკეთებენ. სასმელის მიღების შემდეგ, მაგიდისკენ წავედი და ჩანდა, რომ საათობით არ გამიწმინდა. დაღვრის ნიშნებს შორის იატაკი ეყარა ჩალის შესაფუთებსა და ხელსახოცებს. ვტიროდი და გარეთ გავედი, სადაც ეს ფოტო გადავიღე და გავაზიარე Twitter- ზე.

მე პასუხი არ მიმიღია, მაგრამ კიდევ ერთმა მიმდევარმა გაიჟღერა და იკითხა სად მდებარეობს Starbucks… ასე რომ, მე მას ვუპასუხე და Starbucks ჩავრთე.

ჩემი ორიგინალური Tweet იყო 2:11 საათზე. Starbucks- მა საბოლოოდ უპასუხა 4:09 საათზე:

უხ არასდროს მიპასუხია.

შესწორება

შესაძლოა, არდადეგების სეზონზე, Starbucks- ის სოციალური მედიის ხალხი ძალიან დაკავებული იყო, რომ ჩემი ტვიტისთვის ყურადღება მიექცია. ეს მხოლოდ ერთი ტვიტია, არა? ისე, ერთგვარი. იმ ხალხისგან, ვინც იმ ბინძურ მაღაზიას ეწვია იმ დღეს, მე მხოლოდ მე ვაცნობე მათ საკითხის შესახებ?

რამდენი არა-ბუკელი დადიოდა და გავიდა ამ მაღაზიით, როგორც პირველი შთაბეჭდილება? რამდენმა ჩემმა მიმდევარმა დაკარგა ცოტათი რწმენა საყვარელი ბრენდისადმი. ორივე ახლა Starbucks– ის ნაცვლად სხვა ყავის მაღაზიას ეძებს, რადგან მათი ლამაზი მაღაზიების თანმიმდევრულობა უკვე დარღვეულია? ვიცი, რომ ამ კონკრეტულ მაღაზიაში მალე არ წავალ.

აი ის, რისი ნახვაც მინდოდა Starbucks- ის Tweet- ში:

ჩვენ შეშფოთებულები ვართ, ე.წ. მაღაზიის მენეჯერს. დამიდე, ასე რომ, შენსას შევადგენთ. ჯეისონი

ძნელი არ იქნებოდა მაღაზიის პოვნა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Starbucks აპი ან მათი მაღაზიის ლოკატორი:

Starbucks

Solution

Starbucks- ისა და ნებისმიერი სხვა კომპანიისთვის, რომელიც აკონტროლებს სოციალურ მედიას, მოცემულია გაკვეთილები:

  1. რეაგირების დრო - როგორც სტარბაქში ვიჯექი, კარგი იქნებოდა პასუხის მიღება. ორი საათის შემდეგ მაჩვენა, რომ მათ ნამდვილად არ აინტერესებთ.
  2. გაძლიერება - მართლა ჰკითხა თქვენმა სოციალურმა მედიამ me ვინმეს ელ.წერილით? რატომ არ მოგეცათ უფლება დაუკავშირდით მაღაზიის მენეჯერს?
  3. შემსუბუქება - ყოველთვის არ არის გამორიცხული, რომ კომპანიებმა შეცდომა დაუშვან, მაგრამ მათ შეუძლიათ შეამსუბუქონ ეს საკითხი გარკვეული მადლიერების გამოხატვით. ჩემს Starbucks ბარათზე კრედიტის უზრუნველყოფა კარგი იქნებოდა.
  4. personalize - ყველას გვძულს უსახელო ბრენდები. მიმზიდველი და პირადი იქნებოდა თქვენი სახელით ხელი მოეწერა (სახელი უბრალოდ ვხვდებოდი).

მე ისევ Starbucks- ის ფანი ვარ და იმედი მაქვს, რომ ისინი მოისმენენ ამ გამოხმაურებას და გააუმჯობესებენ სოციალური მონიტორინგის პროცესს.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.