რამდენად ზიანს აყენებს თქვენი ბიზნესის სოციალური რეაგირების ნაკლებობა

სოციალური რეაგირება

ჩვენ უკვე შევაფასეთ ბიზნესის გავლენა სოციალურ მედიასთან დაკავშირებით მომხმარებელთა ცუდი მომსახურება. რაც შეეხება უბრალოდ რეაგირებას? იცოდით, რომ ბრენდებისკენ მიმართული 7 სოციალური შეტყობინებიდან 8 72 საათის განმავლობაში უპასუხოდ რჩება? ამასთან დაკავშირებით, ფაქტობრივად, 21% -ით გაიზარდა შეტყობინებები ბრენდებზე გლობალურად (18% შეერთებულ შტატებში) და ჩვენ რეალური პრობლემა გვაქვს.

მასში ყველაზე ბოლო Sprout სოციალური ინდექსიმათ დაანგარიშეს, რომ შეტყობინებების 40 პროცენტს პასუხი სჭირდება. გასაკვირი არ არის, რომ მომხმარებელთა 40 პროცენტი ბრენდს ტოვებს მომხმარებელთა ცუდი მომსახურების გამო. საპირისპირო მხრივ, ბრენდები, რომლებიც მომხმარებლებთან ურთიერთობენ სოციალური მედიის საშუალებით, საშუალოდ 33 ქულით უფრო მაღალს იღებენ წმინდა პრომოუტერის ქულა.

Sprout Social Index არის Sprout Social- ის მიერ შედგენილი და გამოქვეყნებული ანგარიში. ყველა მითითებული მონაცემები დაფუძნებულია 97K საჯარო სოციალურ პროფილზე (52K Facebook, 45K Twitter) მუდმივად აქტიური ანგარიშებით 2 Q2014 2 და Q2015 200. ამ პერიოდის განმავლობაში გაგზავნილი 1 მილიონზე მეტი შეტყობინება გაანალიზდა ამ ანგარიშის მიზნებისათვის. ზოგიერთი მონაცემები 2013 წლის პირველი კვარტალიდან 4 წლის მეოთხე კვარტალამდე შეიძლება გადაინაცვლოს Sprout სოციალური ინდექსის ბოლო ანგარიშიდან, ანალიზირებული სოციალური პროფილების ცვლილების გამო; ამასთან, ყველა ძირითადი ტენდენცია რჩება თანმიმდევრული.

Sprout Social- ის რჩევა ამ საკითხთან დაკავშირებით არის ბრენდების ინტეგრირება სოციალური მედიის მენეჯმენტი ერთად მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა ისე, რომ თქვენსმა გუნდმა შეძლოს დავალებების შესაბამისად დანიშვნა და სწორი ადამიანების რეაგირება. ეს უზრუნველყოფს ბრენდების მიმართ სოციალური მედიის განახლებების ინიციატივას მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნას, რომელიც ენიჭება მომხმარებელთა მომსახურების კონკრეტულ წარმომადგენელს.

ჩემი დამატებითი რჩევა იქნება ის, რომ უზრუნველყოს ნებისმიერი, ვინც სოციალური ქსელის საშუალებით რეაგირებს, უფლებამოსილია უზრუნველყოს პრობლემების სწრაფად და წარმატებით გადაჭრა. თქვენ ვერ შეაჩერებთ შეფერხებას საზოგადოებრივ ფორუმზე პასუხის გაცემით, როდესაც სისტემა მოითხოვს ბილეთების შეცვლას და გასწორებას.

სოციალურ მომხმარებელზე ზრუნვის აუცილებლობა

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.