რამდენად ზიანს აყენებს თქვენი ბიზნესის სოციალური რეაგირების ნაკლებობა
ჩვენ უკვე დავადგინეთ ბიზნესის გავლენა მომხმარებლის ცუდი მომსახურება სოციალურ მედიასთან დაკავშირებით. რაც შეეხება უბრალოდ პასუხს? იცოდით, რომ ბრენდებზე მიმართული 7 სოციალური მესიჯიდან 8 უპასუხოდ რჩება 72 საათის განმავლობაში? იმის გამო, რომ გლობალურად 21%-ით გაიზარდა შეტყობინებები ბრენდებისთვის (18% შეერთებულ შტატებში) და ჩვენ გვაქვს რეალური პრობლემა.
მასში უახლესი Sprout სოციალური ინდექსიმათ გამოთვალეს, რომ შეტყობინებების 40 პროცენტს სჭირდება პასუხი. და გასაკვირი არ არის, რომ მომხმარებელთა 40 პროცენტი ტოვებს ბრენდს მომხმარებლის ცუდი მომსახურების გამო. და პირიქით, ბრენდები, რომლებიც კლიენტებთან ურთიერთობენ სოციალური მედიის საშუალებით, საშუალოდ 33 ქულით მეტს იღებენ თავიანთზე. წმინდა პრომოუტერის ქულა.
Sprout Social Index არის ანგარიში, რომელიც შედგენილია და გამოქვეყნებულია Sprout Social-ის მიერ. ყველა მითითებული მონაცემი ეფუძნება 97K საჯარო სოციალურ პროფილს (52K Facebook, 45K Twitter) მუდმივად აქტიური ანგარიშების 2 და 2014 წლის მეორე კვარტალში. ამ დროის განმავლობაში გაგზავნილი 2 მილიონზე მეტი შეტყობინება გაანალიზდა ამ ანგარიშის მიზნებისთვის. ზოგიერთი მონაცემი 2015 წლის პირველი კვარტლიდან 200 წლის მეოთხე კვარტალამდე შესაძლოა გადაინაცვლა Sprout სოციალური ინდექსის ბოლო ანგარიშიდან გაანალიზებული სოციალური პროფილების ცვლილების გამო; თუმცა, ყველა ძირითადი ტენდენცია თანმიმდევრული რჩება.
Sprout Social-ის რჩევა ამ საკითხთან დაკავშირებით არის ბრენდების ინტეგრირება
სოციალური მედიის მენეჯმენტი ერთად მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა რათა თქვენმა გუნდებმა შეძლონ დავალებების შესაბამისად დანიშვნა და სწორმა ადამიანებმა შეძლონ პასუხის გაცემა. ეს უზრუნველყოფს, რომ სოციალური მედიის განახლებები, რომლებიც მიმართულია ბრენდებზე, იწვევს მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნას, რომელიც ენიჭება მომხმარებელთა მომსახურების კონკრეტულ წარმომადგენელს.ჩემი დამატებითი რჩევა იქნება იმის უზრუნველყოფა, რომ ნებისმიერს, ვინც პასუხობს სოციალური ქსელის საშუალებით, აქვს უფლებამოსილება უზრუნველყოს საკითხების სწრაფად და წარმატებით გადაჭრა. თქვენ არ შეგიძლიათ გარისკოთ პასუხის დაგვიანება საჯარო ფორუმზე იმ სისტემით, რომელიც მოითხოვს ბილეთების ხელახლა მინიჭებას და გადაცემას გამოსასწორებლად.