ჩვენ ვიცით, რომ მომხმარებლები ჩვენს შესახებ საუბრობენ

Depositphotos 125242148 მ 2015

dotster-clint-page.pngგუშინ, სიამოვნება მივიღე ინტერვიუზე კლინტ პეიჯთან, კომპანიის გენერალურ დირექტორთან Dotster, სოციალურ მედიაში ინვესტიციის დაბრუნება. მე უკვე 7 წელია Dotster– ის გულშემატკივარი ვარ და კომპანიისადმი მადლიერება კიდევ ერთხელ დადასტურდა, როდესაც კოშმარის შესახებ გავიგე მომსახურების პირობები, რომლებიც სხვა რეგისტრატორებს აქვთ იყენებდნენ თავიანთ მომხმარებლებს.

2009 წელი სოციალური მედიის წელია დოტსტერისთვის. დოტსტერმა გააფართოვა და დაიქირავა სოციალური მედიის გუნდი და შედეგები უკვე განსაკუთრებული იყო. დოტსტერმა შეძლო მეთოდოლოგიის შემუშავებაც კი ინვესტიციის დაბრუნება მისი ძალისხმევისთვის. კომპანია ხედავს ახალი მომხმარებლების შეძენის ზრდა, იძენს მომხმარებლების შენარჩუნებადა კიდევ კლიენტთა მომსახურების ხარჯების შემცირება.

”ჩვენ ვიცით, რომ მომხმარებლები ჩვენზე საუბრობენ ... და გვინდოდა ამ საუბრების ნაწილი გვეყოლა- თქვა კლინტმა.

Twitter არის სადაც არის!

Dotster ხედავს ბევრ საუბარს და შესაძლებლობას Twitter. საუბრები, პირველ რიგში, მომხმარებელთა მომსახურების თემას ეხება - ასე რომ, Dotster- მა შეძლო როგორც პასუხი გასცა შეკითხვებზე, ასევე გაითვალისწინოს მომხმარებელთა ინფორმაცია მათი პროდუქციისა და მომსახურების გასაუმჯობესებლად.

გარკვეული მზარდი ტკივილები შეინიშნებოდა, მაგრამ კლინტმა თქვა, რომ სოციალური მედიის ყველაზე დიდი გამოცდილება იყო მომხმარებელთა მომხმარებლების დამცველად ყურება. Dotster– მა დაადგინა, რომ მათ მომხმარებლებს მათი დახმარება სურთ, რადგან ეს არა მხოლოდ აუმჯობესებს კომპანიას, არამედ საბოლოოდ ის მომხმარებელს ეხმარება. ზოგჯერ, სოციალური მედიის გუნდმა მომხმარებლები შოკში ჩააგდო - ამ მომხმარებლებს არასდროს უფიქრიათ, რომ ვინმე პირადად მოიწევდა ხელს ამგვარი მსხვილი კომპანიისგან.

მომხმარებლებთან ურთიერთობა მუშაობს. კომპანია ზრდის დამატებული ღირებულების სერვისებს ... იმდენად, რამდენადაც მათ სჯერათ, რომ ის გაუსწრებს მათ დომენის რეგისტრაციის სერვისებს. დამატებითმა სერვისებმა შეამცირა მომხმარებელთა უკმაყოფილება იმ სერვისების დამატებით, რომლებიც მომხმარებელს უხდებოდა სხვაგან, მაგრამ შეუძლიათ მიიღონ Dotster- ის პროდუქციისა და მომსახურების პაკეტი.

კლინტის თქმით, კომპანიამ შეძლო "გამოიყენოს Dotster მომხმარებელთა საზოგადოების კოლექტიური ინტელექტი".

Dotster მომხმარებლების საზოგადოების გამოყენება

Dotster გააფართოვა სოციალური მედიის გამოყენება, ცოტა ხნის წინ დაიწყო შესანიშნავი ვიდეო კამპანია, სახელწოდებით Next Big Small Business. კონკურსში მომხმარებლები მოითხოვდნენ ატვირთონ 2 წუთიანი ვიდეო, რომელიც საუბრობს მათ ბიზნესსა და Dotster- ის გამოყენებაზე. დიდი პრესის გარდა, პრიზიორმა მიიღო $ 1,000, ხოლო მეორე პრიზი - $ 500. მესამე პრიზი იყო საპატიო აღნიშვნა, რასაც მოჰყვა 50 დოლარი შემდეგ 20 ბიზნესს. თუ ამას დაამატებთ, იფიქრეთ ყველა შესანიშნავ ისტორიაზე, რომელიც Dotster– მა დააგროვა 2,500 დოლარად! Ცუდი არაა!

აქ იყო გამარჯვებული, ველოსიპედის საბურავები პირდაპირი:

დოტსტერი აღიარებს, რომ ისინი სოციალური მედიის ექსპერტები არ არიან - ამ გზაზე დაშვებულია გარკვეული შეცდომები. რაც მთავარია, ისინი არიან მორწმუნე სოციალურ მედიაში! მომხმარებლები სთხოვენ Dotster- ს პრობლემების მოგვარებას და თუ ისინი სწრაფად რეაგირებენ და გამოხმაურებას მოისმენენ, ისინი წარმატებულები იქნებიან. თუ არა, ქმნიან იმას, რასაც კლინტი უწოდებს ინფორმაციის ვაკუუმი - დარჩენილი ადამიანი შეავსებს სხვას!

ყოველდღიური სოციალური მედიის დაფა

კლინტი იღებს სოციალური მედიის დაფა, რომელსაც ყოველდღიურად განიხილავს. ანგარიშში შედგენილია უარყოფითი კომენტარები, პოზიტიური კომენტარები და ინდუსტრიული სიახლეები. ვფიქრობ, მომხიბლავია, რომ აღმასრულებელი დირექტორი უზრუნველყოფს მისი კომპანიის სოციალური მედიის ჯანმრთელობის მონიტორინგის აუცილებლობას ყოველდღე. ეს შეიძლება იყოს დაფა, რომელსაც თქვენი კომპანია უნდა ახორციელებდეს!

Dotster საკმაოდ განვითარდა დომენის რეგისტრატორიდან - კომპანიებს სთავაზობს ჰოსტინგს, საიტის დიზაინს, განვითარების და შინაარსის მართვის სისტემებს. Dotster– მა ასევე წამოიწყო Dotster Connect, რათა კომპანიებს დაეხმარონ საკუთარი სოციალური ქსელების განვითარებაში. მათ ასევე დაწერეს ფანტასტიკური თეთრი ფურცელი სოციალური მედიის ინვესტიციის ანაზღაურების შესახებ.

სად არის ინვესტიციის ანაზღაურება სოციალური მედიისთვის?

დოტსტერი აღნიშნავს სოციალურ ქსელში ინვესტიციის დაბრუნების მრავალ შესაძლებლობას. ბრენდინგისა და აქციების მიმართ:

  1. მარკეტინგის ხარჯების შემცირება
  2. Გაყიდვების გაზრდა
  3. შეამცირეთ მომხმარებლის შეძენის ხარჯები
  4. გააუმჯობესეთ ბრენდის რეპუტაცია

ისინი ასევე ხედავენ მომხმარებელთა მომსახურების პირდაპირ დაბრუნებას:

  1. შეამცირეთ ქოლცენტრის ხარჯები
  2. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა რეაგირების დრო
  3. შეამცირეთ კვლევის ხარჯები

და დოსტერი ასევე მოუწოდებს კორპორაციებს, მიიღონ სოციალური მედიის ტექნოლოგიები შინაგანად, არის დაბრუნებები, როდესაც სოციალური მედია გამოიყენება… რამდენიმე მაგალითი:

  1. გაზრდის მოსავლიანობას
  2. შეამცირეთ დახმარების მაგიდა
  3. ქვედა სასწავლო და სამოგზაურო ხარჯები
  4. ინოვაციის მიმღები

რაც მთავარია, Dotster– ს შეუძლია შეაფასოს ინვესტიციის ანაზღაურება მომხმარებლის ერთგულების მიმართ:

  1. გააუმჯობესეთ მომხმარებლის შენარჩუნება
  2. შეამცირეთ კვლევის / მარკეტინგის ხარჯები
  3. დაქირავების დაბალი ხარჯები

მომხმარებლის საზოგადოებებისა და Dotster Connect- ის შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ Dotster Connect ვებსაიტს ან დარეკეთ 360-449-5900. მე ასევე გირჩევთ Dotster– ის 15 რჩევას წარმატებული საზოგადოებისთვის!

ფოტო Portland Business Journal- ის სტატია დოტსტერზე.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.