სოციალური მედიის ექსპერტები ანადგურებენ კორპორაციულ სოციალურ მედიას

Depositphotos 13127046 s

არასდროს დაუშვი შეცდომა სოციალურ ქსელში? მე საკმაოდ ბევრი გავაკეთე (და ვაგრძელებ მათ გაკეთებას). არ არის უზარმაზარი შეცდომები, მაგრამ შეცდომებზე არანაკლებ. მე გავაკეთე უგრძნობი კომენტარი, რომლის თავიდან აცილებაც შეიძლებოდა. მე ვაკრიტიკებდი ხალხს, რომელსაც პატივს ვცემდი, ასე რომ ისინი ფიქრობენ, რომ მე უკან ვარ. მე ვიზიარებ პოლიტიკას - სოციალური მედიის შეცდომების წმინდა გრაალი. მე ასევე ვურევ ბიზნესსა და სიამოვნებას ჩემს კორპორატიულ და პირად ანგარიშებში.

სოციალურ ქსელში უნდა ჩავწვდე.

იფიქრებდით ... მაგრამ მე ყოველდღე ჯანმრთელი ურთიერთობა მაქვს და ახლად შექმნილი მეგობრობა და საქმიანი ურთიერთობა მაქვს. კონსულტანტების მიხედვით, მე ვარ ყველაფერს არასწორად აკეთებს... მაგრამ მუშაობს. და კიდევ უცნაურია, სტრატეგიები Highbridge კომპანიებისთვის განთავსება ინვესტიციის პოზიტიურ უკუგებას ქმნის. რაღაც რასაც სოციალური მედიის ზოგიერთი კონსულტანტი თავს არიდებს.

მე ადრე დავწერე ამის შესახებ გამჭვირვალობა და ნამდვილობა ამიტომ მე არ ვაპირებ მკვდარი ცხენის ცემას აქ (უჰ-ოჰ ... ნუ დაურეკავ PETA- ს). მაგრამ მე ნამდვილად ღიზიანდება, როდესაც ვხედავ, რომ სოციალური მედიის კონსულტანტმა კომპანია აიღო დავალება უნებლიე შეცდომის გამო.

უახლესი დებიკალია კოკა-კოლა. მათ შექმნეს Twitter bot # გახადე ბედნიერი კამპანიას, პრესრელიზში განმარტავს მის მიზანს:

გაუმკლავდით გავრცელებულ ნეგატივებს, რომლებიც აბინძურებს სოციალური მედიის არხებს და კომენტარს აკეთებს ინტერნეტში

ვაიმე ... კორპორაცია ცდილობს პატარა ბედნიერება მოუტანოს სამყაროს. რა თქმა უნდა, ეს იყო ბრენდინგის სავარჯიშო, ამიტომ მასზე ცოტა მარკეტინგი ტრიალებს. ეს კოკის ბრენდინგის სტრატეგია იყო ათწლეულების განმავლობაში… თვალსაჩინო იქნება იქ, სადაც კარგი მოგონებებია. ასე საშინელებაა, არა?

Gawker– ის ადამ პასმა შექმნა Twitter ბოტი, რომ ატვირთა ხაზები ადოლფ ჰიტლერის Mein Kampf– ისგან და მიამაგროს მათ #MakeItHappy თეგით. სქემამ იმუშავა. ამან გამოიწვია კოკა-კოლას ბოტის გადაცემა ჰიტლერის ტექსტისა და მშვენიერი ფოტოების წარმოებათ #MakeItHappy ტეგით რამდენიმე საათის განმავლობაში.

გაუკერმა გამოაქვეყნა ტრიუკები და ინტერნეტიც უყვარდა. კოკამ ჩამოაგდო ბოტი.

Რა მოხდა შემდეგ? სოციალური მედიის ექსპერტებმა კოკა-კოლას ატეხეს სოციალური ქსელის შეცდომის გამო. მე ვკითხულობ მას მთელი ჩემი არხის განმავლობაში - რომელიც სავსეა მეგობრებითა და კოლეგებით, რომლებიც კონსულტაციას უწევენ კომპანიებს სოციალური მედიის სტრატეგიების შესახებ. მოძებნეთ #MakeItHappy და Twitter და ნახავთ რას ვგულისხმობ. სერიოზულად… ისინი მათ ურტყამდნენ.

ერთი წლის წინ, მე ჩავატარე პრეზენტაცია Social Media Marketing World- ში, სადაც ჩამოვთვალე ყველა მსხვილი კორპორატიული სოციალური მედიის შეცდომა, რომელიც ჩამოთვლილია ინდუსტრიის საიტებზე და დავამტკიცე, რომ არც ერთმა არ მოახდინა ბრენდზე ხანგრძლივი გავლენა. სერიოზულად - არც ერთი!

კორპორაციებს ეშინიათ სოციალური მედიის შეცდომების. თქვენ იცით, რატომ ეშინიათ მათ სოციალური ქსელის შეცდომების? იმის გამო, რომ იქ სოციალური მედიის ყველა კონსულტანტი უგულებელყოფს თავის თანამშრომლებს და მეორე გამოსაცნობს უყენებს მათ სტრატეგიას, რომელიც შეცდომით მთავრდება. ეს არ არის კამპანიის შედეგები, რომელიც ზიანს აყენებს კომპანიის რეპუტაციას, ეს არის პრესა, რომელსაც სოციალური მედიის კონსულტანტები აწარმოებენ იმისთვის, რომ თავი დაანებონ თავს.

კოკა-კოლას არაფერი გამოუვიდა არასწორი მათი Twitter bot კამპანიით, რომელიც იმსახურებდა იმ რეაქციას, რომელსაც ექსპერტები პასუხობდნენ. თუ გსურთ ვინმეს დავალება წაიყვანოთ, გაუკერი წაიყვანეთ დავალებაზე. IMO, ადამ პაში არის ლაპარაკი სიხარულით ბოროტად გამოყენების კამპანიის და Gawker ამისთვის brag ამით, ასე რომ მათ შეეძლოთ ითამაშებს Gotcha, როგორც რამოდენიმე preubescent თინეიჯერი. მე წარმომიდგენია, რომ ისინი მხოლოდ კისკისებენ, რადგან ჰიტლერის პირველმა ციტატამ კოკის Twitter– ის არხზე მიაღწია.

Hey Gawker… გაიზარდე.

ჩემი რჩევა კომპანიებისთვის

დროა თქვენ ამ შეურაცხყოფით შეტევა დაიწყოთ. დაიცავით თქვენი ბრენდები, მოირგეთ თქვენი სტრატეგიები და გადადით. საოცარი გარდაქმნა მარკეტინგსა და მედიაში, რაც სოციალურმა მედიამ მოიტანა, არის საშუალება ბრენდებთან უშუალო კომუნიკაციის. მსოფლიო ითხოვს გამჭვირვალობას და გაეცნოს ორგანიზაციებს, რომელთანაც მუშაობენ, რათა მათ კარგად იგრძნონ, რომ ფული დახარჯა ღირებული. გამჭვირვალობასთან ერთად მოდის რისკი. შეცდომების დაშვებას აპირებთ. და ეს კარგია!

თქვენ ვერ იწინასწარმეტყველებთ, რომ ზოგიერთი დიკი აპირებს გატეხოს თქვენი ბედნიერი სოციალური მედიის კამპანია ჰიტლერის ციტატებით, რაც არ უნდა ეცადოთ. გამჭვირვალობა ნიშნავს, რომ შენ დაუცველი ხარ მსგავსი სიტუაციების მიმართ, მაგრამ ისევე, როგორც შეიმუშავე სტრატეგია კამპანიის განსახორციელებლად, შეგიძლია შეიმუშაო სტრატეგიაც, როდესაც საქმე არასწორად წარიმართება.

სიამოვნებით ვხედავდი საზოგადოების პასუხს კოკისგან, რომელიც მსოფლიოს ეუბნებოდა, რომ გაუკერის ქმედებები სწორედ ის საქციელი იყო, რომლის გადალახვასაც მათი კამპანია ცდილობდა. მე მწუხარებას გამოვხატავდი, რომ მედია კომპანია ასეთ დაბალ დონემდე მიდიოდა ბრენდის შერცხვენისთვის. მე ავიღებდი კამპანიას და ვთხოვდი ხალხს დაეწერათ Gawker და იმედგაცრუებაც გამოეხატათ.

არსებობს სოციალური მედიის შეცდომები რომ კომპანიებს შეეძლოთ თავიდან აიცილონ, მაგრამ ინტერნეტ – იდიოტების რისხვას ვერ გაექცევიან მათ შორის არ არის.

ჩემი რჩევა სოციალური მედიის ექსპერტებს

როდესაც ბრენდს ასეთ დავალებას ასრულებთ, თქვენ ანადგურებთ საკუთარ ინდუსტრიას. თქვენი შიშის მომგვრელი და პროკლამაციები იმის შესახებ, თუ როგორ გაითიშა ბრენდი, არ გეხმარებათ. ეს უფრო და უფრო მეტ კომპანიას უბიძგებს უარი თქვან გამჭვირვალობაზე და დაბრუნდნენ ლოგოების, ლოზუნგების და ცალმხრივი მარკეტინგის მიღმა.

მე რომ მსხვილი ბრენდი ვიყო, გულწრფელად არ ვარ დარწმუნებული, ოდესმე თუ ვიმუშაობდი სოციალური მედიის კონსულტანტთან, რომელიც გადახტა ბანდაგს კომპანიის ონლაინ შერცხვენა. სოციალური მედია მუშაობს, საუკეთესო კომპანიები კომფორტულად ელაპარაკებიან მასასთან და არა მაშინ, როდესაც მათ მოუწევთ სხდომა სხდომის დარბაზებში და თამაშობენ ყველა გამონაკლისს იმის გამო, რომ არ გამორიცხავენ შემდეგი ბლოგის შეტყობინებას, რომელსაც დაწერთ, როდესაც საქმე არასწორად წარიმართება. Შეწყვიტე.

შეწყვიტეთ თქვენი მომსახურებების გაყიდვა შიშზე და გაყიდეთ, იმის ნაცვლად, რომ კომპანიებს შეეძლებათ თავიანთი ბრენდის გარდაქმნა და მომხმარებლებთან საზოგადოების შექმნა.

6 კომენტარები

  1. 1
  2. 2

    გამარჯობა დუგ,

    დიდი სტატია. მე მიყვარს გრაფიკა - ყველაფერი, რაც გირაოს დამატებით ნაწილს უნდა აკავშირებდეს დაწერილი სიტყვის გარეშე. ბრავო.

    მე ვეჭვობ, რომ სოციალური მედიის ერთ-ერთი გამოწვევაა ნაწილებადობა, ანუ არის მარკეტინგი, ტექნოლოგია, დიზაინი, საავტორო გადაწერა და ა.შ. კომუნიკაციის ყველა განსხვავებული ელემენტი ინფორმაციულ საზოგადოებაში მის საწყის ეტაპზე.

    Coke-ის კამპანია წარმოადგენს საინტერესო პარადიგმას, მაგრამ როგორც ადამიანი, რომელიც ატარებს ძალიან ბევრ ქუდს კომუნიკაციის სფეროში, მათ შორის რეზიდენტ ტექნოლოგს, შემიძლია დავადასტურო ერთი მარტივი ფაქტი, როდესაც ვეწინააღმდეგები სოციალური მედიის მხეცს: არასოდეს, არასოდეს მოახდინო შენი კომუნიკაციის ავტომატიზაცია. კამპანიის მუშაობა. თქვენ უტოვებთ მათ გახსნას. ეს ტყვიაგაუმტარი ჟილეტის გარეშე ომში წასვლის ციფრული ეკვივალენტია - მსხვერპლის მაჩვენებელი მაღალი იქნება, თუ მაღალი პროფილი გაქვთ. ბოლოს და ბოლოს, ეს არის ინტერნეტი: ანონიმური, სირიის ელექტრონული არმია, ხვლიკების რაზმი, ყველა ჰაკერული ჯგუფი, რომელიც ზოგჯერ მიზნად ისახავს კორპორატიულ კომენტარებს. ეს უბრალოდ შემთხვევით წარმოიშვა Gawker-ის უსინდისო სულისგან.

    და შემდეგ, რა თქმა უნდა, არის ბილ კოსბის სოციალური მედიის ფიასკო. Ვაუ.

    თუმცა, მათი შეურაცხყოფა ჰგავს ძაღლის დადანაშაულებას სამზარეულოს ნაგვის ურნაში მოხვედრაში: ეს მათ ბუნებაშია. და თუ ქილას თავსახურს დაუტოვებთ, კარგი - სამწუხაროდ (და ამას გულწრფელად ვგულისხმობ - ასე არ უნდა იყოს, მაგრამ ასეა), ეს არის ის, რაც მიიღებთ: არეულობა. მიუხედავად ამისა, ეს ყველაფერი განათლებაა. როგორც კი გაიგებთ რაიმეს ბუნებას, თქვენ ალბათ უკეთ გექნებათ იმის გაგება, თუ როგორ გაუმკლავდეთ მას მომავალში. შესაძლოა, ჯობია კამპანია ტყვიაგაუმტარი ჟილეტით შემოიხვიოთ (მეტაფორა რომ გამოვიყენოთ) და ადამიანებთან ერთად გაატაროთ (რა თქმა უნდა, ამას ჩვეულებრივ პერსონალის პრობლემები აქვს).

    ეს არის წებოვანი ვიკეტი, ეს არხი. დატოვეთ ადგილი და სწრაფად აღმოაჩენთ, რომ ვინმეს აქვს ციფრული ტყვია ბრენდის სახელით, ინტერნეტის კიდევ ერთი მსხვერპლი, კიდევ ერთი გამაფრთხილებელი ამბავი კომუნიკაციისთვის.

    გმადლობთ, რომ მაიძულებთ განვიხილო ამ სიტუაციის სხვა გეომეტრიები თქვენი სტატიით.

  3. 3
  4. 4

    რა გამაგრილებელია - ვაი! #ShameonYaGawker

    მართალია, მაშინ, როცა სოციალური მედიის გურუ მხარს უჭერს ავთენტურობისა და გამჭვირვალობის ღირსებებს, ისინი სასტიკად ეწინააღმდეგებიან ნებისმიერ თემას, რომელიც ნაწილობრივ საკამათოც კი არის - ვიცი, რომ თავს ვიკავებ ასეთი საკითხებისგან, ასე რომ დიდება შენნაირს, რომ იცავს იმას, რისიც გჯერა # ჩახუტება

    მადლობა დუგლას
    კიტო

  5. 5

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.