სოციალური მედიის ექსპერტები ანადგურებენ კორპორაციულ სოციალურ მედიას

Depositphotos 13127046 s

არასდროს დაუშვი შეცდომა სოციალურ ქსელში? მე საკმაოდ ბევრი გავაკეთე (და ვაგრძელებ მათ გაკეთებას). არ არის უზარმაზარი შეცდომები, მაგრამ შეცდომებზე არანაკლებ. მე გავაკეთე უგრძნობი კომენტარი, რომლის თავიდან აცილებაც შეიძლებოდა. მე ვაკრიტიკებდი ხალხს, რომელსაც პატივს ვცემდი, ასე რომ ისინი ფიქრობენ, რომ მე უკან ვარ. მე ვიზიარებ პოლიტიკას - სოციალური მედიის შეცდომების წმინდა გრაალი. მე ასევე ვურევ ბიზნესსა და სიამოვნებას ჩემს კორპორაციულ და პირად ანგარიშებში.

სოციალურ ქსელში უნდა ჩავწვდე.

იფიქრებდით ... მაგრამ მე ყოველდღე ჯანმრთელი ურთიერთობა მაქვს და ახლად შექმნილი მეგობრობა და საქმიანი ურთიერთობა მაქვს. კონსულტანტების მიხედვით, მე ვარ ყველაფერს არასწორად აკეთებს... მაგრამ მუშაობს. და კიდევ უფრო უცნაურია, სტრატეგიები DK New Media კომპანიებისთვის განთავსება ინვესტიციის პოზიტიურ უკუგებას ქმნის. რაღაც რასაც სოციალური მედიის ზოგიერთი კონსულტანტი თავს არიდებს.

მე ადრე დავწერე ამის შესახებ გამჭვირვალობა და ნამდვილობა ასე რომ, მე არ ვაპირებ მკვდარი ცხენის ცემას აქ (უჰ-ოჰ ... ნუ დაურეკავ PETA- ს). მაგრამ მე ნამდვილად ღიზიანდება, როდესაც ვხედავ, რომ სოციალური მედიის კონსულტანტმა კომპანია აიღო დავალება უნებლიე შეცდომის გამო.

უახლესი დებიკალია კოკა-კოლა. მათ შექმნეს Twitter bot # გახადე ბედნიერი კამპანიას, პრესრელიზში განმარტავს მის მიზანს:

გაუმკლავდით გავრცელებულ ნეგატივებს, რომლებიც აბინძურებს სოციალური მედიის არხებს და კომენტარს აკეთებს ინტერნეტში

ვაიმე ... კორპორაცია ცდილობს პატარა ბედნიერება მოუტანოს მსოფლიოს. რა თქმა უნდა, ეს ბრენდინგის სავარჯიშო იყო, ამიტომ მასზე ცოტა მარკეტინგი ტრიალებს. ეს კოკის ბრენდინგის სტრატეგიაა ათწლეულების განმავლობაში… თვალსაჩინო იქნება იქ, სადაც კარგი მოგონებებია. ასე საშინელებაა, არა?

Gawker– ის ადამ პასმა შექმნა Twitter ბოტი, რომლითაც ადოლფ ჰიტლერის Mein Kampf– ი ხაზავს და ხაზს უსვამს მათ #MakeItHappy თეგით. სქემამ იმუშავა. ამან გამოიწვია კოკა-კოლას ბოტის ჰიტლერის ტექსტის გადაცემა და ორი საათის განმავლობაში მშვენიერი ფოტოების შექმნა #MakeItHappy ტეგით.

გაუკერმა გამოაქვეყნა ტრიუკები და ინტერნეტიც უყვარდა. კოკამ ჩამოაგდო ბოტი.

Რა მოხდა შემდეგ? სოციალური მედიის ექსპერტებმა კოკა-კოლას ატეხეს სოციალური ქსელის შეცდომის გამო. მე ვკითხულობ მას მთელი ჩემი არხის განმავლობაში - რომელიც სავსეა მეგობრებითა და კოლეგებით, რომლებიც კონსულტაციას უწევენ კომპანიებს სოციალური მედიის სტრატეგიების შესახებ. მოძებნეთ #MakeItHappy და Twitter და ნახავთ რას ვგულისხმობ. სერიოზულად… ისინი მათ ურტყამდნენ.

ერთი წლის წინ, მე ჩავატარე პრეზენტაცია Social Media Marketing World- ში, სადაც ჩამოვთვალე ყველა მსხვილი კორპორატიული სოციალური მედიის შეცდომა, რომელიც ჩამოთვლილია ინდუსტრიის საიტებზე და დავამტკიცე, რომ არც ერთმა არ მოახდინა ბრენდზე ხანგრძლივი გავლენა. სერიოზულად - არც ერთი!

კორპორაციებს ეშინიათ სოციალური მედიის შეცდომების. თქვენ იცით, რატომ ეშინიათ მათ სოციალური ქსელის შეცდომების? იმის გამო, რომ სოციალური მედიის ყველა კონსულტანტი იქაურობას უყურებს თავის თანამშრომლებს და მეორე გამოსაცნობად აფასებს მათ სტრატეგიას, რაც შეცდომით მთავრდება. ეს არ არის კამპანიის შედეგები, რომელიც ზიანს აყენებს კომპანიის რეპუტაციას, ეს არის პრესა, რომელსაც სოციალური მედიის კონსულტანტები აწარმოებენ იმისთვის, რომ უსიამოვნო შეშფოთება გამოიწვიოს.

კოკა-კოლას არაფერი გამოუვიდა არასწორი მათი Twitter bot კამპანიით, რომელიც იმსახურებდა იმ რეაქციას, რომელსაც ექსპერტები პასუხობდნენ. თუ გსურთ ვინმეს დავალება წაიყვანოთ, გაუკერი წაიყვანეთ დავალებაზე. IMO, ადამ პაში არის ლაპარაკი სიხარულით ბოროტად გამოყენების კამპანიის და Gawker ამისთვის braging ამით, ასე რომ მათ შეეძლოთ ითამაშებს Gotcha, როგორც რამოდენიმე preubescent თინეიჯერი. მე წარმომიდგენია, რომ ისინი მხოლოდ კისკისებენ, რადგან ჰიტლერის პირველმა ციტატამ კოკის Twitter- ის არხზე მიაღწია.

Hey Gawker… გაიზარდე.

ჩემი რჩევა კომპანიებისთვის

დროა თქვენ შეტევაზე აიყვანოთ ეს ლაპარაკი. დაიცავით თქვენი ბრენდები, მოირგეთ თქვენი სტრატეგიები და განაგრძეთ ნაბიჯები. საოცარი ტრანსფორმაცია მარკეტინგსა და მედიაში, რაც სოციალურმა მედიამ მოიტანა, არის საშუალება ბრენდებთან უშუალო კომუნიკაციის. მსოფლიო ითხოვს გამჭვირვალობას და გაეცნოს ორგანიზაციებს, რომელთანაც თანამშრომლობენ, რათა მათ კარგად იგრძნონ, რომ ფული დახარჯა ღირებული. გამჭვირვალობასთან ერთად მოდის რისკი. შეცდომების დაშვებას აპირებთ. და ეს კარგია!

თქვენ ვერ იწინასწარმეტყველებთ, რომ ზოგიერთი დიკი აპირებს გატეხოს თქვენი ბედნიერი სოციალური მედია კამპანია ჰიტლერის ციტატებით, რაც არ უნდა ეცადოთ. გამჭვირვალობა ნიშნავს, რომ შენ დაუცველი ხარ მსგავსი სიტუაციების მიმართ, მაგრამ ისევე, როგორც შეიმუშავე სტრატეგია კამპანიის განსახორციელებლად, შეგიძლია შეიმუშაო სტრატეგიაც, როდესაც საქმე არასწორად წარიმართება.

სიამოვნებით ვხედავდი საზოგადოების პასუხს კოკისგან, რომელიც მსოფლიოს ეუბნებოდა, რომ გაუკერის ქმედებები სწორედ ის ქცევა იყო, რომლის გადალახვასაც ცდილობდა მათი კამპანია. მწუხარებას გამოვხატავდი, რომ მედია კომპანია ასეთ დაბალ დონემდე მიდიოდა ბრენდის შერცხვენისთვის. მე ავიღებდი კამპანიას და ვთხოვდი ხალხს დაეწერათ Gawker და იმედგაცრუებაც გამოეხატათ.

არსებობს სოციალური მედიის შეცდომები რომ კომპანიებს შეეძლოთ თავიდან აიცილონ, მაგრამ ინტერნეტ-იდიოტების რისხვას ვერ გაექცევიან მათ შორის არ არის.

ჩემი რჩევა სოციალური მედიის ექსპერტებს

როდესაც ბრენდს ატარებთ ამგვარ დავალებაზე, თქვენ ანადგურებთ საკუთარ ინდუსტრიას. თქვენი შიშის მომგვრელი და პროკლამაციები იმის შესახებ, თუ როგორ გაითიშა ბრენდი, არ გეხმარებათ. ეს სულ უფრო მეტ კომპანიას უბიძგებს უარი თქვან გამჭვირვალობაზე და დაბრუნდნენ ლოგოების, ლოზუნგების და ცალმხრივი მარკეტინგის მიღმა.

მე რომ დიდი ბრენდი ვიყო, გულწრფელად არ ვარ დარწმუნებული, ოდესმე ვიმუშავებდი თუ არა სოციალურ მედიის კონსულტანტთან, რომელიც გადახტა ბანდაგზე კომპანიის ონლაინ შერცხვას. სოციალური მედია მუშაობს, საუკეთესო კომპანიები კომფორტულად ელაპარაკებიან მასებთან და არა მაშინ, როდესაც მათ მოუწევთ სხდომა სხდომის დარბაზებში და თამაშობენ ყველა გამონაკლისს შიშით შემდეგი ბლოგის ჩანაწერისგან, რომელსაც დაწერთ, როდესაც ყველაფერი არასწორი იქნება. Შეწყვიტე.

შეწყვიტეთ თქვენი მომსახურებების გაყიდვა შიშზე და გაყიდეთ, იმის ნაცვლად, რომ კომპანიებს შეეძლებათ თავიანთი ბრენდის გარდაქმნა და მომხმარებლებთან საზოგადოების შექმნა.

6 კომენტარები

  1. 1
  2. 2

    გამარჯობა დაგ,

    შესანიშნავი სტატია. მე მიყვარს გრაფიკა - ყველაფერი, რაც დამატებით გირაოს საშუალებით უნდა დაუკავშირდეს სიტყვის გარეშე. ბრავო

    ეჭვი მაქვს, რომ სოციალური მედიის ერთ-ერთი გამოწვევა არის განყოფილება, ანუ იმის თქმა, რომ აქ არის მარკეტინგი, ტექნოლოგია, დიზაინი, კოპირება და ა.შ. კომუნიკაციის ყველა განსხვავებული ელემენტი ინფორმაციულ საზოგადოებაში თავის საწყის ეტაპზე.

    კოქსის კამპანია წარმოადგენს საინტერესო პარადიგმას, მაგრამ როგორც ადამიანი, რომელიც კომუნიკაციების სფეროში ძალიან ბევრ ქუდს ატარებს, მათ შორის რეზიდენტი ტექნოლოგი, შემიძლია დავადასტურო ერთი მარტივი ფაქტი სოციალურ მედიაში ტვირთის მხეცთან დაპირისპირებისას: კამპანიის მუშაობა. თქვენ მათ ღიად ტოვებთ. ეს არის ომში ტყვიისგან დამცავი ჟილეტის გარეშე წასვლის ციფრული ექვივალენტი - დაზარალებულთა რიცხვი მაღალი იქნება, თუ მაღალი პროფილი გექნებათ. ბოლოს და ბოლოს ეს არის ინტერნეტი: ანონიმური, სირიის ელექტრონული არმია, ხვლიკის რაზმი, ჰაკერების ყველა ჯგუფი ზოგჯერ მიზნად ისახავს კორპორაციულ კომერს. ეს უბრალოდ მოულოდნელი სულისგან გაჩნდა Gawker- ში.

    შემდეგ, რა თქმა უნდა, ბილ კოსბის სოციალური მედიის ფიასკოა. Ვაუ.

    მათი დაქოქვა მსგავსია ძაღლის დადანაშაულება სამზარეულოში ნაგვის ყუთში მოხვედრაში: ეს მათ ბუნებაშია. და თუ სახურავს სახურავს დატოვებთ, სამწუხაროდ (და მე ამას გულწრფელად ვგულისხმობ - ასე არ უნდა იყოს, მაგრამ ასეა), სწორედ ამას მიიღებთ: არეულობა. მიუხედავად ამისა, ეს ყველაფერი განათლებაა. მას შემდეგ, რაც შეიტყობთ რაიმეს ბუნებას, სავარაუდოდ, უკეთ გაიგებთ, თუ როგორ გაუმკლავდეთ მას მომავალში. ალბათ, ჯობია ტყვიის საწინააღმდეგო ჟილეტით ატარებდეს კამპანიას (მეტაფორის გაღრმავება) და ადამიანებთან განკურნება (რა თქმა უნდა, მასში ჩასმული პერსონალის საკითხებია).

    ეს არის წებოვანი ვიკეტი, ეს არხი. გახსენით გახსნა და სწრაფად ნახავთ, რომ ვინმეს აქვს ციფრული ტყვია, რომელზეც ბრენდის სახელია, ინტერნეტის კიდევ ერთი მსხვერპლი, კომუნიკაციების კიდევ ერთი გამაფრთხილებელი ზღაპარი.

    მადლობას გიხდით იმისთვის, რომ თქვენი სტატიით განვიხილე ამ სიტუაციის სხვა გეომეტრიები.

  3. 3
  4. 4

    რა გამამხნევებელი გამოდგება - ვაჰ! # ShameonYaGawker

    მართალია, მიუხედავად იმისა, რომ სოციალური მედიის გურულები უტყუარობისა და გამჭვირვალობის სიკეთეებს ემხრობიან, ისინი კატეგორიულად ეწინააღმდეგებიან ნებისმიერ თემას, რომელიც ნაწილობრივ სადავოც კი არის - მე ვიცი, რომ აშკარად ვიცავ ასეთ საკითხებს, ასე რომ, ვინმეს მივესალმებით იმას, რასაც დაუჯერებთ ჩახუტება

    მადლობა დუგლას
    კიტო

  5. 5

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.