სოციალური მედიის პიარი - რისკები და ჯილდოები

რისკი ჯილდოს წინააღმდეგ

რამდენიმე წლის წინ, მე აღმოვაჩინე ონლაინ PR– ის სარგებელი, როგორც ჩემი კლიენტების ექსპოზიციის გაფართოების გზა. დადგენილი სიახლეების საიტებზე წარდგენის გარდა, მე შევქმენი ჩემი საიტი - ინდი-ბიზ, როგორც კარგი სიახლეების კლიენტების, მეგობრებისა და ადგილობრივი ბიზნეს საზოგადოების შესახებ.

ორ წელზე მეტია საიტი მოგება-მოგებაა. ყველაფერი მშვენიერი იყო, გუშინდელ დღემდე, როდესაც ძალიან უკმაყოფილო ინდივიდმა გამოაქვეყნა მართლა უარყოფითი კომენტარი. კომენტარი იყო პასუხი ამბის შესახებ ადგილობრივი ბიზნესის შესახებ, რომელსაც ჩემი კარგი მეგობარი მართავდა.

კომენტარის განხილვისას, არ ვიყავი დარწმუნებული, რა უნდა მექნა. რისი გაკეთებაც მსურდა, კომენტარის წაშლა იყო. როგორ გაბედა მან ამის თქმა ჩემს მეგობარზე? მაგრამ კომენტარის წაშლა დაარღვევდა ნდობას, რომელიც ჩემს მკითხველთან დავამყარე. და თუ ის ნამდვილად გაღიზიანებული იყო, კომენტარს უბრალოდ სხვაგან განათავსებდა ქსელში.

სამაგიეროდ, მე გამოაქვეყნა პასუხი, არ ეთანხმება მის დაწერილს და ჩემს მეგობარს "თავები აარიდა". მან სთხოვა საზოგადოების კიდევ რამდენიმე ადამიანს კომენტარის განთავსება. შემდეგ მან დაამატა თავისი პასუხი, ხელი შეუწყო უკმაყოფილო პიროვნებას პირდაპირ დაუკავშირდნენ მას, და აღიარა ტელეფონის ნომერი თავდაპირველ პრესრელიზში არასწორი იყო.

დაბოლოს, ეს იყო შესანიშნავი შემთხვევა, თუ როგორ უნდა გამოიყენონ კომპანიებმა სოციალური მედია საკუთარი ონლაინ ბრენდისა და რეპუტაციის სამართავად. თქვენ არ შეგიძლიათ აღკვეთოთ ან გააკონტროლოთ უარყოფითი კომენტარები. ისინი იარსებებენ. თუ ერთგული გულშემატკივრების არმია გყავთ, ისინი თქვენს დაცვაში გაზაფხულობენ და სიტუაციის მართვაში დაგეხმარებათ. გარდა ამისა, ქვიშაში დამალვის ნაცვლად, პროაქტიულად დაუკავშირდით უბედურ მომხმარებლებსა თუ კრიტიკოსებს საჯარო ფორუმზე, მთლიანობაში გააძლიერებს თქვენს რეპუტაციას.

2 კომენტარები

  1. 1

    მე ეს დავინახე, როგორც ეს გუშინ მიმდინარეობდა და მან კიდევ ერთხელ დაადასტურა ჩემი რწმენა, რომ თუ თქვენ შეძლებთ ერთგული საზოგადოების განვითარებას და ზრდას, მისი წევრების მიერ დეზინფორმაცია და ტროლირება სწრაფად იშლება. ამავე დროს, უარყოფითი კომენტარები ყოველთვის არ არის ცუდი, რადგან ისინი საშუალებას გვაძლევს მოვისმინოთ და გამოვასწოროთ ის, რაც შეიძლება არასწორად მოხდა.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.