სტატისტიკა: სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების ზრდა

სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურება

თქვენ ახლახან წაიკითხეთ ჩემი Waze– ს მომხმარებელთა გამოცდილება Twitter– ზე როდესაც შეცდომა შევატყობინე. ჩემზე ნაკლებ შთაბეჭდილება მოახდინა პასუხმა. ისე, მე არ ვარ ერთადერთი, რადგან უფრო და უფრო მეტი მომხმარებელი მიმართავს სოციალურ მედიას და ელოდება მომხმარებელზე ზრუნვის პრობლემების მოგვარებას. ჩემს ზოგიერთ მომხმარებელს არცთუ ძალიან გაუხარდა, როდესაც ვუთხარი, თუ რამდენად კრიტიკული იყო მომხმარებელთა რეაგირება სოციალურ ქსელში, მაგრამ ეს არის საზოგადოებრივი ფორუმი და არაჩვეულებრივი შესაძლებლობა თქვენი კომპანიის ბრწყინვალებისთვის.

მომხმარებელთა ხარისხიანი მხარდაჭერა და სოციალური მედიის სწორი სტრატეგია ბიზნესისთვის აუცილებელია. ამ ინფოგრაფიკაში მოცემულია სოციალური მედიის პლატფორმების მნიშვნელობა და მნიშვნელობა, რაც ნებისმიერ ბიზნესს შეუძლია დაამატოს.

სინამდვილეში, მეოთხე სოციალური მედიის მომხმარებელმა პრეტენზია გამოთქვა სოციალური ქსელის საშუალებით და 1% დახმარებას ელის. ხალხი სოციალურ მედიას ამჯობინებს მომხმარებელზე ზრუნვას, ვიდრე ჩეთს, ელ.ფოსტას ან ტელეფონს !. ეს ინფოგრაფიკა, სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების ზრდა, დეტალურად აღწერს ამ მოლოდინებს, ტენდენციებს და იმას, თუ როგორ უნდა მოახდინონ ბრენდების პასუხი

მე გირჩევთ მოისმინოთ ჩვენი პოდკასტი Dell- ის სოციალურ მედიასთან გუნდი ისწავლოს როგორ უნდა გააკეთოს ეს კარგად. Dell- ს აქვს გუნდი, რომელიც ხელმისაწვდომია მათი ყველა თანამშრომლისთვის, პირდაპირი დახმარების აღმოჩენის მიზნით სოციალური მედიის საშუალებით. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ უჩივლოთ ნებისმიერ თანამშრომელს და ისინი მომხმარებლების გუნდის მარშრუტს შეუდგებიან. არა მხოლოდ ის, რომ დანიშნულ გუნდს აქვს ყველა დონის მხარდაჭერა და ავტონომია სიტუაციების მოგვარების მიზნით, რათა მომხმარებლები კმაყოფილი დარჩნენ.

რა საფრთხე ემუქრება ცუდი მომხმარებლის გამოცდილებას სოციალურ მედიაში?

  • რეაგირების ცუდი დრო შეიძლება გამოიწვიოს 15% -მდე ზრდას მომხმარებელთა რაოდენობამდე
  • ადამიანების 30% კონკურენტთან მივა, თუ თქვენ არ უპასუხებთ სოციალური ქსელის საშუალებით
  • საჩივარზე უპასუხოდ მომხმარებელთა ადვოკატირება 50% -ით მცირდება
  • ადამიანების 31% გამოაქვეყნებს ინტერნეტს მას შემდეგ, რაც მომხმარებელზე ზრუნვის ცუდი გამოცდილება აქვთ

საუკეთესო კლასის მომხმარებლებზე ზრუნვა იწვევს 81% –ით უფრო მეტ წლიურ ზრდას მომხმარებელთა მიმართვიდან და ინვესტიციის მოგება 30.7% –ია!

რა არის სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების ROI?

  • კომპანიები, რომლებსაც აქვთ საუკეთესო სოციალური მომხმარებლებზე ზრუნვის 92% მომხმარებელთა შენარჩუნების გამოცდილება
  • ავიაკომპანიას, რომელიც პასუხობს ტვიტერს, ღირს 8.98 აშშ დოლარი (ან 3%), შემოსავლის გაზრდა თითო ოპერაციაზე
  • Tweet- ზე რეაგირებისას მობილური ტელეფონი $ 8.35 (ან 10%) -ით ზრდის შემოსავალს თითო ოპერაციაზე
  • პიცის ჯაჭვი, რომელიც პასუხობს Tweet- ს, ღირს 2.84 აშშ დოლარი (ანუ 20%), შემოსავალზე გაზრდილი შემოსავალი

აქ მოცემულია სრული ინფოგრაფიკა ვებსაიტის მშენებლები:

სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურება

ერთი კომენტარი

  1. 1

    სოციალური მედიის ეფექტური გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებისთვის ასევე შეუძლია დაეხმაროს ორგანიზაციას იზოლირებაში სხვა დამანგრეველი მოვლენებისგან. მიიღეთ საქმე Bright House by Spectrum. მათ მოახერხეს რეაგირების მაღალი დონის შენარჩუნება გარდამავალი პერიოდის განმავლობაში, რაც ეჭვგარეშეა, რომ მათმა მომხმარებლებმა შეაფასეს.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.