გთხოვთ, ნუ პასუხობთ სოციალური მედიის მოთხოვნას ამ გზით

დაკარგული

ჩემი ერთ-ერთი საყვარელი მობილური პროგრამაა Waze. ის მაშორებს მოძრაობას, მეხმარება საფრთხეების თავიდან აცილებაში და მაფრთხილებს პოლიციის წინაშე - მახსნის სიჩქარის ბილეთებისგან, თუკი დღეს ოცნებობდი და ლიმიტს გადავეყარე.

წინა დღეს მანქანაში ვიყავი და გადავწყვიტე სიგარების მაღაზიასთან გავჩერებულიყავი, რომ მეგობრისთვის საჩუქარი მიმეღო, მაგრამ არ ვიყავი დარწმუნებული, რომელი ახლომახლო იყო. შედეგი არც ისე შთამბეჭდავი იყო ... 432 მილის მოშორებით სიგარების მაღაზიაში ჩამოთვლილი იყო "ჩემს გარშემო". ასე რომ, მე გავაკეთე ის, რასაც ნებისმიერი კარგი მომხმარებელი გააკეთებს. გადავიღე სკრინშოტი და გავუზიარე Waze- ს.

სამწუხაროდ, ეს არის პასუხი, რომელიც მივიღე:

რაზეც მე მაშინვე ვუპასუხე:

ძაფი იქ გაჩერდა.

დარწმუნებული არ ვარ, რამდენი კომპანია აკეთებს ამას, მაგრამ ეს უნდა შეწყდეს. თუ თქვენ თქვენს კომპანიას სოციალური მედიის საშუალებით გადასცემთ თქვენს მომხმარებლებს, უნდა ელოდოთ, რომ მათ პრობლემების შესახებ ისე მოახსენებენ და პასუხი უნდა გაეცნოთ.

1-დან 4 სოციალური მედიის მომხმარებელი დაიჩივლა სოციალური ქსელის საშუალებითდა 63% დახმარებას ელის

დღის შემდეგ რამდენიმე წუთი გამოვწერე, რადგან აპის ხარისხი მაინტერესებდა, არ ვაპირებ სხვა გვერდზე გადასვლას, ინფორმაციის შევსებას და პასუხის მოლოდინს… უბრალოდ მინდოდა იცოდეთ თქვენი აპლიკაცია გატეხილი იყო ისე, რომ მისი გამოსწორება შეძლოთ.

დიდი გამოხმაურება იქნებოდა მადლობა @douglaskarr, მე შევატყობინე ეს საკითხი ჩვენს დეველოპერულ გუნდს.

ერთი კომენტარი

  1. 1

    Სრულიად ვეთანხმები. მე ეს რამდენჯერმე გავაკეთე და ჩვეულებრივ ვპასუხობ: "შეგიძიათ შეავსოთ ხარვეზის ანგარიში" ან "შეგიძლიათ გამოგვიგზავნოთ ელ.წერილი X- ზე" - მე ვუპასუხე ისევე, როგორც თქვენ.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.