გთხოვთ, ნუ პასუხობთ სოციალური მედიის მოთხოვნას ამ გზით
ჩემი ერთ-ერთი საყვარელი მობილური პროგრამაა Waze. ის მაშორებს მოძრაობას, მეხმარება საფრთხეების თავიდან აცილებაში და მაფრთხილებს პოლიციის წინაშე - მახსნის სიჩქარის ბილეთებისგან, თუკი დღეს ოცნებობდი და ლიმიტს გადავეყარე.
წინა დღეს მანქანაში ვიყავი და სიგარის მაღაზიასთან გაჩერება გადავწყვიტე, რომ მეგობრისთვის საჩუქარი მიმეღო, მაგრამ არ ვიყავი დარწმუნებული, რომელი ახლომახლო იყო. შედეგი არც ისე შთამბეჭდავი იყო ... 432 მილის მოშორებით სიგარების მაღაზიაში ჩამოთვლილი იყო "ჩემს გარშემო". ასე რომ, მე გავაკეთე ის, რასაც ნებისმიერი კარგი მომხმარებელი გააკეთებს. გადავიღე სკრინშოტი და გავუზიარე Waze- ს.
.@waze მართლა ფიქრობთ, რომ სიგარისთვის 432 მილი უნდა გავიარო? არა მგონია, რომ ეს ”ჩემს გარშემო” იყოს. pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@martech_zone) ოქტომბერი 20, 2017
სამწუხაროდ, ეს არის პასუხი, რომელიც მივიღე:
Ო არა! შეცდომების შესახებ ანგარიშის გაგზავნა შეგიძლიათ აქ: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) ოქტომბერი 20, 2017
რაზეც მე მაშინვე ვუპასუხე:
მე აქ მხოლოდ ამის შესახებ შევატყობინე.
- Douglas Karr (@martech_zone) ოქტომბერი 20, 2017
ძაფი იქ გაჩერდა.
დარწმუნებული არ ვარ, რამდენი კომპანია აკეთებს ამას, მაგრამ ეს უნდა შეწყდეს. თუ თქვენ თქვენს კომპანიას სოციალური მედიის საშუალებით გადასცემთ თქვენს მომხმარებლებს, უნდა ელოდოთ, რომ მათ პრობლემების შესახებ ისე მოახსენებენ და პასუხი გასცეს უფლებამოსილ პირებს.
1-დან 4 სოციალური მედიის მომხმარებელი დაიჩივლა სოციალური ქსელის საშუალებით
და 63% დახმარებას ელისდღის შემდეგ რამდენიმე წუთი გავიდა, რადგან აპის ხარისხი მაინტერესებდა, არ ვაპირებ სხვა გვერდზე გადასვლას, ინფორმაციის შევსებას და პასუხის მოლოდინს უბრალოდ მინდოდა იცოდეთ თქვენი აპლიკაცია გატეხილი იყო ისე, რომ მისი გამოსწორება შეძლოთ.
დიდი გამოხმაურება იქნებოდა გმადლობთ @martech_zone, მე შევატყობინე პრობლემა ჩვენს განვითარების გუნდს.