სოციალური მედიის მნიშვნელოვანი გავლენა მომხმარებლის გამოცდილებაზე

სოციალური მედიის მომხმარებელთა გამოცდილება

როდესაც ბიზნესი პირველად შემოვიდა სოციალური მედიის სამყაროში, იგი გამოიყენებოდა როგორც პლატფორმა მათი პროდუქტის ბაზრისა და გაყიდვების გაზრდისთვის. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, სოციალური მედია გადაიქცა ონლაინ საზოგადოების პოპულარულ საშუალებად - მათთვის აღფრთოვანებულ ბრენდებთან ურთიერთობის ადგილად და რაც მთავარია, დახმარების აღმოჩენის შემთხვევაში.

უფრო მეტი მომხმარებელი, როგორც არასდროს, ეძებს ბრენდებთან კომუნიკაციის საშუალებას სოციალური მედიის საშუალებით და თქვენი კომპანია ვერ შეძლებს კონკურენციას, თუ არ შეუერთდებით. ყველა ურთიერთქმედება მნიშვნელოვანია და მომხმარებლების უგულებელყოფა არ არის ვარიანტი - ამის გაკეთება ექნება უარყოფითი გავლენა მოახდინა მომხმარებელთა გამოცდილებაზე და, თავის მხრივ, დააზიანა შენი შედეგი.

სასურველი არხი

იცით, რატომ უყვართ მომხმარებლებს ასე ძალიან სოციალური მედია? ეს მათ საშუალებას აძლევს კითხვების დასმა და გამოხმაურება დატოვონ საჯარო ფორუმზე, სადაც თქვენი პასუხია ნაჩვენები, რომ ყველას ნახოს - და მერწმუნეთ, სხვა მომხმარებლები ყურადღებით აკვირდებიან. ა საუბარი Conversocial– დან დაადგინეს, რომ მომხმარებელთა 88% ნაკლებად ყიდულობს ბრენდისგან, რომელსაც სოციალურ ქსელში მომხმარებლების უპასუხო პრეტენზია აქვს. ძირითადად, პოტენციური მყიდველები გაითვალისწინებენ თუ როგორ ურთიერთობთ თქვენს მომხმარებლებთან.

მომხმარებლები დღეს მიეჩვივნენ დაუყოვნებლივი პასუხის მიღებას. როდესაც მომხმარებლები კითხვებს უსვამენ სოციალურ ქსელში, ისინი ელიან, რომ სწრაფად დაუბრუნდები მათ პრობლემის გადაჭრის გზით. Სინამდვილეში, მომხმარებელთა 42% ერთ საათში პასუხს ელოდება, შემდგომი 32% ელოდება, რომ ეს დრო 30 წუთში იქნება. მარტივად რომ ვთქვათ, თითები მუდამ პულზე უნდა გქონდეთ, მუდმივად აკონტროლოთ სოციალური მედიის ანგარიშები, რომ ნახოთ კომენტარები და კითხვები შესვლისთანავე.

თუ თქვენი ბრენდი სოციალური მედიის კრიზისში აღმოჩნდა, უნდა გაითვალისწინოთ განსახილველი საკითხი და დაუყოვნებლივ მივაწოდოთ გამოსავალი. თუ თქვენ (ან თქვენს თანამშრომლებს) დაუყოვნებლივი გადაწყვეტის საშუალება არ გაქვთ, დარწმუნდით, რომ მომხმარებელი მუშაობთ მასზე და მიჰყევით მას პასუხს პასუხის მიღებისთანავე. უკანასკნელი რისი გაკეთებაც გსურთ, არის თქვენი მომხმარებლების მოთმინების გამოწვევა, ცისკრის ან მთლიანად მათი უგულებელყოფით - ამას შეიძლება სავალალო შედეგები მოყვეს.

უფრო დიდი მიღწევა

სოციალურ ქსელამდე რამდენიმე დღით ადრე, მომხმარებლებმა შესაძლოა გაუზიარონ უარყოფითი გამოცდილება ოჯახის რამდენიმე წევრს, ახლო მეგობრებსა და თანამშრომლებს. კომპანიებისთვის ეს იყო მართვადი რიცხვი, რომლის მოგვარებაც შესაძლებელი იყო. ამასთან, ფეისბუქისა და ტვიტერის გამოჩენისთანავე, გაბრაზებულ მომხმარებლებს აშკარად უსასრულო ხალხი ჰყავთ, რომლებსაც უყურებენ საშინელი მომხმარებლის მომსახურებასა და უხარისხო პროდუქტებს.

ამ ახალი ფენომენის შესახებ სტატისტიკური მოსაწყენი არაფერია:

  • მომხმარებელთა 45% სოციალური მედიის საშუალებით იზიარებს მომხმარებლების მომსახურების ცუდ გამოცდილებას (განზომილებიანი კვლევა )
  • მომხმარებელთა 71%, რომლებიც განიცდიან ბრენდის სწრაფ და ეფექტურ რეაგირებას სოციალურ ქსელში, სავარაუდოდ ურჩევენ ამ ბრენდს სხვებს, მაშინ, როდესაც მომხმარებლების მხოლოდ 19% -ს, ვინც არ იღებს პასუხს. (NM ინციტი)
  • ადამიანების 88% ენდობა სხვა მომხმარებლების მიერ დაწერილ ონლაინ მიმოხილვას, ისევე, როგორც პირადი კონტაქტების რეკომენდაციებს. (BrightLocal)
  • როდესაც კომპანიები ჩართულნი არიან და რეაგირებენ მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნებზე სოციალური მედიის საშუალებით, ამ მომხმარებლებმა 20–40% –ით მეტი დახარჯეს კომპანიასთან. (კომპანია Bain & Company)
  • ბრენდების გულშემატკივრების 85% Facebook- ზე რეკომენდაციას უწევს ამ ბრენდებს (სინქრონიზაცია)
  • მომხმარებელთა 71% -ით მეტი შენაძენია სოციალური ქსელის რეფერალების საფუძველზე (Hubspot)

თქვენს მომხმარებლებს უფრო მეტი წვდომა და გავლენა აქვთ, როგორც არასდროს და თქვენი კომპანიის ინტერესშია მათი ბედნიერება, რაც შეიძლება სწრაფად და ხშირად მათთან სოციალურ ქსელში ჩართვით.

ადამიანის შეხება

შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა გამოცდილება თქვენს სოციალურ მედიის არხებზე ურთიერთობების დამყარებით. თქვენი მომხმარებლები ხშირად ყიდულობენ გადაწყვეტილებებს ემოციებზე დაყრდნობით, ვიდრე ლოგიკაზე - და ემოციური კავშირის განვითარებაში ადამიანის ურთიერთქმედება არ შეცვლის.

თქვენ შეგიძლიათ ხელი შეუწყოთ ემოციურ კავშირს და უპირატესობა მიანიჭოთ თქვენს კონკურენციას, დარწმუნდით, რომ მომხმარებლებმა იციან, რომ ნახავენ და აფასებენ მათ.

  • სასწრაფოდ უპასუხეთ მათ შეტყობინებებს.
  • დაუკავშირდით და მადლობა გადაუხადეთ პიროვნებებს, როდესაც ისინი კომენტარს აკეთებენ ან იზიარებენ თქვენს პოსტებს.
  • მოითხოვეთ უკუკავშირი.
  • გაგზავნეთ მადლობის წერილი სოციალურ ქსელში, როდესაც ისინი ყიდულობენ.
  • შეთავაზეთ ფასდაკლება მათ საყვარელ ნივთებზე.

Market Force- ის თანახმადმომხმარებელთა გამოცდილების ხაზგასმა იწვევს მაღალი კმაყოფილების მაჩვენებლებს და 2-12-ჯერ უფრო მაღალ სარეკომენდაციო რეიტინგებს - ამან შეიძლება მნიშვნელოვან გავლენას მოახდინოს მომხმარებლის ერთგულებასა და შემოსავალზე. როდესაც სოციალურ მედიას სწორად იყენებთ, ეს უდავოდ დადებითად აისახება მომხმარებელთა გამოცდილებაზე - და ვინ იცის, შეიძლება საბოლოოდ გახდეთ ბედნიერი მომხმარებლები ბრენდის ადვოკატებად.

2 კომენტარები

  1. 1

    სოციალური მედიის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი სარგებელი ბიზნესისთვის არის თქვენი ვებსაიტების ტრაფიკის გასაზრდელად გამოყენება. სოციალური მედია არამარტო გეხმარებათ ხალხის მიმართვაში თქვენი ვებ – გვერდისკენ, არამედ რაც უფრო მეტ სოციალურ ქსელში მიიღებთ წილს, მით უფრო მაღალი იქნება თქვენი ძიების რეიტინგი.

    • 2

      არაპირდაპირი გზით, ეს სიმართლეა ... მაგრამ Google- მა მანამდე თქვა, რომ იგი არ იყენებს სოციალურ გაზიარებას პირდაპირ რანგის დასადგენად. არაპირდაპირი გზით, თქვენი შინაარსის სოციალურად გაზიარება ხშირად იწვევს სხვა ადამიანებს ამის შესახებ. როდესაც ეს შესაბამისი ბმულები იკვლევენ შესაბამის საიტებს, ეს ეხმარება რეიტინგში.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.