3 ნაბიჯი წარმატებული სოციალური მედიის კრიზისზე რეაგირებისკენ

სამ

ჩვენ ფანტასტიური დისკუსია გვქონდა Kleber & Associated– ის სტივ კლებერთან, სააგენტო, რომელიც ფოკუსირებულია სახლის შენობების სეგმენტზე. განხილული ერთ-ერთი თემა იყო შიში, რომელიც კომპანიებმა უნდა გადალახონ სოციალური მედიის მოგვარებისას. მნიშვნელოვანია იმის გაცნობიერება, რომ როდესაც კრიზისი ხდება - გაცილებით უკეთესია, რომ სოციალურ ქსელში თქვენს პასუხზე იყოთ, ვიდრე საერთოდ არ იყოთ იქ.

კრიზისის რეაგირების 3 ნაბიჯი

  • დაუყოვნებლივ დააყენა მომხმარებელს მარტივია, რომ თქვენ გაიგეთ მათი პრობლემა. სინამდვილეში, გაუმეორეთ მათ, რათა მათ აბსოლუტურად იცოდნენ, რომ გესმით რა ხდება. თუ განმარტებები წესრიგშია, ეს მოხდება იქ. მომხმარებელს სურს იცოდეს, რომ თქვენ უსმენთ… და თქვენ გაქვთ ერთი შანსი ამ პრობლემის გადასაჭრელად, ასე რომ დარწმუნდით, რომ ეს გესმით!
  • დარწმუნდით, რომ ისინი იცოდე რომ შენ ზრუნავ. უპასუხეთ და აცნობეთ მათ, რომ თქვენ პირადად ზრუნავთ მათზე, შეგიძლიათ ჩამოაგდოთ საკითხის ინტენსივობა და დააკონფიგურიროთ იგი. თქვენ აღარ ხართ უსახელო ბრენდი, თქვენ ხართ ადამიანი, რომელსაც ენდობა და შეეცდება თქვენი პრობლემა მოაგვაროს.
  • Პრობლემის მოგვარება. არ მიაწოდოთ ფორმა, ტელეფონის ნომერი ან ელექტრონული ფოსტის მისამართი, რომ მათ დაუკავშირდეთ. თქვენ უნდა მოაგვაროთ პრობლემა. შენ თუ ამ ადამიანს შემდეგ პირს გადააფარებთ, ის დაუყოვნებლივ გიცნობს იმის გამო, რომ ხართ ... გაყალბებული. თუ გესმით და გაინტერესებთ, გაითვალისწინებთ და დარწმუნდებით, რომ საკითხი მოგვარებულია.

ეს არ ნიშნავს რომ პირადად თქვენ უნდა გამოსწორდეთ საკითხი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ხართ ლიდერი და პასუხისმგებელი პირი მომხმარებლის ან პერსპექტივის წინაშე. თქვენი პასუხისმგებლობაა წარადგინოთ ადამიანი რეზოლუციამდე. თუ უბრალოდ გადააგდებთ და გაუშვით, ეს უფრო მეტ პრობლემას გამოიწვევს. თქვენ არ აფასებთ ეგ, როდესაც ამის პრობლემა გაქვთ ... რატომ აკეთებთ ამას თქვენს საკუთარ მომხმარებელს?

ბოლო სიტყვა ამაზე. პრობლემის მოგვარებისას, ახლახან დაასრულეთ ერთ – ერთი საუკეთესო კამპანია, რომელიც ოდესმე დაიწყო. თუ ამ ადამიანს ბედნიერი და კმაყოფილი დატოვებთ, დიდი შანსია, რომ ისინი ამ წარმატებას გაუზიარებენ თავიანთ ქსელს. ეს მშვენიერი რამ არის.

2 კომენტარები

  1. 1

    ამ ბლოგის პოსტი დროულად არის, რადგან მე ახლახან გავტეხე "ბრენდის გამძლეობა". შესანიშნავი რჩევები აქ, რომელიც შეგვიძლია ჩვენს კლიენტებს მივცეთ

  2. 2

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.