თქვენი სოციალური მედიის კრიზისული რეაგირება აზიანებს თქვენს პროფესიას

ტირილი კაცი
საავტორო უფლებების Flickr მომხმარებელი კრეიგ სუნტერი

ბოსტონში ბოლოდროინდელი ტრაგიკული მოვლენების დროს სოციალური მედია აქტივობის დეფიციტი არ ყოფილა. თქვენი ფეისბუქისა და ტვიტერის ნაკადები გადატვირთულია შინაარსით, სადაც მითითებულია წუთი-წუთზე განვითარებული მოვლენები. სინამდვილეში, ამის დიდ ნაწილს აზრი არ ექნება კონტექსტიდან გამომდინარე.

ასევე არ აკლია სოციალური მედიის მარკეტინგის ბრენდის მენეჯერები, რომლებიც კრიზისის დროს საუკეთესო პრაქტიკას იყენებენ. Stacy Wescoe წერს: ”მე თავი უნდა შემეჩერებინა და მეთქვა:” არა, ხალხს ახლა ამის დანახვა არ სჭირდება ”და ჩემი ფეისბუქ გვერდი ცარიელი დატოვა მთელი დღის განმავლობაში.” ჯონ ლუმერი აფრთხილებს რომ "ბრენდის შეტყობინებები ხშირად შეიძლება არაგულწრფელი აღმოჩნდეს ამ დროს". პოლინ მაგნუსონი აცხადებს”” ტრაგედიის მომენტში ის მაინც არ სჭირდება ჩვენს აუდიტორიას. ”

და კიდევ.

ყველას უმეტესობა ერთსა და იმავე რჩევას აძლევს და სინამდვილეში კი ისინი გვთავაზობენ იგივე შემოთავაზებას, როგორც ნომერი პირველი მათი სია. სტივენ შატუკი უწოდებს მას "დაუყოვნებლივ გამორთეთ დაგეგმილი Tweets, Posts და Email."

რატომ? რადგან როგორც BlogHer's წერს ელისა კამაჰორტი:

ჩვენ არ გვინდა ვიყოთ ორგანიზაცია, რომლებიც ბუნებრივად ვსაუბრობთ ბავშვთა ხელნაკეთობებზე, ხოლო ჩვენი საზოგადოება ელოდება იმის გარკვევას, რამდენი ბავშვი დაშავდა ან დაიკარგა სკოლის სროლის შედეგად. ჩვენ არ გვინდა ვიყოთ ორგანიზაცია, რომლებიც ხელს უწყობენ სპორტულ აღჭურვილობას, ხოლო ჩვენი საზოგადოება ელოდება მარათონზე მათი მეგობრებისა და ნათესავების მოსმენას.

ტირილი კაცი

© Flickr- ის მომხმარებელი კრეიგ სუნტერი

ამ რეაქციების გააზრების მცდელობისას, მე შეხვდა მერი ბეთ კვირკის კომენტარს მომხმარებელთა. Ის აკეთებს შემდეგი პუნქტი:

საქმიანი და საშინელი, დამანგრეველი მოვლენები, რომლებიც იწვევს ადამიანის სიცოცხლის დაკარგვას, უბრალოდ არ ერევა.

ჩვენ ყველას დიდი კრიზისი გვაწუხებს. ჩვენ ყველანი ემოციურები ვართ. ყოველდღიური ბიზნეს საქმიანობა უბრალოდ ნაკლებად მნიშვნელოვანია, როდესაც საქმე გვაქვს ისეთ საშინელთან, როგორიცაა ტერორიზმი, სტიქიური უბედურებები ან ინდუსტრიული უბედური შემთხვევები.

მესმის მუშაობის შეწყვეტის სურვილი. როდესაც პრეზიდენტი კენედი მოკლეს (პარასკევს), Chicago Tribune რეპორტაჟი რომ ორშაბათს, პრაქტიკულად, ყველა ოფისი და ბიზნესის უმეტესობა დაიხურა, სკოლებისა და კოლეჯების უმეტესობამ შეწყვიტა გაკვეთილები.

დაბომბვებისა და ეჭვმიტანილთა ძებნის შემთხვევაში, ვერ ვპოულობ ჩანაწერს, რომ ვინმემ შეწყვიტოს ან შეანელა ბიზნეს ოპერაციები ბოსტონის გარეთ (უსაფრთხოების ზომების გარდა). ყველამ განაგრძო კვლევა და განვითარება, წარმოების წარმოება, გაყიდვების გამოძახება, ფინანსური ანალიზის ჩატარება, ანგარიშების წერა, მომხმარებელთა მომსახურება და პროდუქციის მიწოდება.

ბიზნესის ყველა ასპექტი განაგრძობდა საქმიანობას, გარდა ერთისა. ჩვენ უნდა შევაჩეროთ ჩვენი მარკეტინგული კამპანიები - განსაკუთრებით ჩვენი სოციალური მედია მარკეტინგული კამპანიები - კრიზისის დროს.

რატომ არის მარკეტინგი განსხვავებული სხვა ბიზნეს ფუნქციებისგან? თუ "ბიზნესი და შემაშფოთებელი მოვლენები არ ერევა", რატომ არ ვანელდებით ყველაფერი ქვემოთ? რატომ ფიქრობენ ამდენი ბრენდის მენეჯერი, რომ უნდა შეწყვიტონ მუშაობა, როდესაც მსოფლიო დიდ კრიზისზეა ორიენტირებული? განა მცენარეთა მენეჯერებმა, გაყიდვების მენეჯერებმა, ბუღალტრულ მენეჯერებმა და ყველამ იგივე არ უნდა გააკეთონ?

© Flickr მომხმარებელი khawkins04

© Flickr მომხმარებელი khawkins04

მარკეტოლოგები ყველასზე მეტნაკლებად ადამიანურები არ არიან. თუ ჩვენ გადავწყვეტთ სოციალური ქსელის შეტყობინებების გათიშვას, ჩვენ ამას ვამბობთ ყველამ ყურადღება უნდა მიაქციოს ტრაგედიას ან ჩვენ ამას ვამბობთ ჩვენ არ ვართ არსებითი ჩვენი ბიზნესისთვის.

თუ ეს პირველია, სოციალურ ქსელში დუმილი გულისხმობს, რომ სხვა პროფესიაზე ნაკლებად ვფიქრობთ სხვა პროფესიის ადამიანებზე, რომლებიც ჯერ კიდევ ასრულებენ თავიანთ საქმეს, იმის ნაცვლად, რომ ყურადღება მიაქციონ რა ხდება.

თუ ეს უკანასკნელია, ჩვენ ვამბობთ, რომ მარკეტინგი არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც სხვა განყოფილებები ჩვენს კომპანიებში. სინამდვილეში, მე ვფიქრობ, რომ, როგორც მარკეტოლოგებს, ჩვენ გვაქვს საკუთარი ღირებულების საკმაოდ შეზღუდული ხედვა. ეს ცხადი გახდა, როდესაც საკითხის ინტერნეტით განხილვა ვცადე:

აი, ჩემი საკუთარი საუკეთესო ჩამონათვალი სოციალური მედიის კრიზისის დროს. ალბათ არ დაეთანხმებით. სწორედ ამისათვის არის კომენტარები:

პირველ რიგში, ისაუბრეთ თქვენს მენეჯმენტთან, რათა გაარკვიოთ, რომ კომპანია თიშავს ან ამცირებს ოპერაციებს - თუ ისინი აპირებენ ადრე დახურვას, პერსონალის სახლში გაგზავნას ან საქმიანობის შემცირებას, თქვენი მარკეტინგი შესაბამისად უნდა შემცირდეს. თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით ამ გადაწყვეტილების საზოგადოებისთვისაც.

მეორე, გადახედეთ თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიას იმ ელემენტებზე, რომლებიც შეიძლება არ იყოს მგრძნობიარე. მაღაზიის ჩვენება, სადაც ნათქვამია, რომ თქვენი პროდუქტებია "DA BOMB" ისეთივე შეურაცხმყოფელია, როგორც იგივე შინაარსის ტვიტი. გააგრძელეთ მოვლენების მონიტორინგი, რადგან ისინი ვითარდება, რათა შეძლოთ კორექტირება საჭიროების მიხედვით. უბრალოდ ნუ გააუქმებთ ყველა დაგეგმილ შეტყობინებას, თუ თქვენი კომპანია ასევე არ ხურავს ყველა ბიზნეს ოპერაციას.

მესამე, გადახედეთ თქვენი ბიზნესის და ინდუსტრიის ურთიერთობას ამჟამინდელ ტრაგედიასთან. თუ თქვენ აწარმოებთ სპორტულ აღჭურვილობას, მარათონის დაბომბვამ შეიძლება მოგანიჭოთ შთაგონება შეცვალოთ თქვენი სარეკლამო გზავნილები იმ საქველმოქმედო ორგანიზაციების გარშემო ცნობიერების ამაღლებით, რომლებსაც მხარს უჭერთ კრიზისი. ან, შეიძლება გსურთ იპოვოთ უშუალოდ დახმარების გზა. (Მაგალითად: რაც ანჰეიზერ-ბუშმა გააკეთა ქარიშხალი სენდის შემდეგ.)

მეოთხე, ფრთხილად იყავით თქვენი გრძნობების გამოხატვის შესახებ. ყველამ იცის, რომ ყველა ფიქრობს მიმდინარე ტრაგედიის მსხვერპლზე. თუ თქვენ არ გაქვთ რაიმე რომ დაამატოთ "ჩვენი გული წვავს ...", თქვენ ალბათ არ უნდა თქვათ არაფერი, როგორც ბრენდი. თქვენ ნამდვილად არ უნდა გახდეთ Epicurious ან Kenneth Cole. თქვენ სავარაუდოდ მხოლოდ უნდა ახსნათ, რას აკეთებს თქვენი კომპანია საპასუხოდ თუ ეს ინფორმაცია აისახება თქვენს მომხმარებლებსა და ადვოკატებზე.

მაგალითად, თუ ფინანსურ შემოწირულობას აკეთებთ, კრიზისის დროს არ ისაუბროთ ამაზე. თუ თქვენი თანამშრომლები აპირებენ სისხლის გაცემას, აცნობეთ ხალხს, რომ შეფერხდება ზარების და ელ.ფოსტის დაბრუნება.

თქვენი სოციალური მედიის კრიზისული რეაგირება ზიანს აყენებს თქვენს პროფესიას. თუ აკეთებთ ექსპერტების ნათქვამს და გათიშავთ ყველა ავტომატიზირებულ შეტყობინებას, თქვენ ან გულისხმობთ, რომ მარკეტინგები მხოლოდ მგრძნობიარე ხალხია, რომ შეწყვიტონ მუშაობა და ფოკუსირება მოახდინონ მნიშვნელოვანზე, ან გულისხმობთ, რომ მარკეტინგი არც ისე მნიშვნელოვანია, როგორც სხვა ბიზნესი ფუნქციები. ორივე არჩევანი ცუდად აისახება პროფესიაზე.

მოდით, პირველი კლასის მოქალაქე გავხადოთ მარკეტინგი. მოდით ვიმუშაოთ სხვა დისციპლინების სხვა პროფესიონალებთან, რომ რეაგირება მოახდინოთ სათანადო რეაგირებაზე, გეგმურად დაგეგმონ და მოვიქცეთ ადამიანურად.

თავისუფლად ეთანხმებით ქვემოთ.

10 კომენტარები

  1. 1

    გამარჯობა რობი -

    მე ძალიან ვაფასებ, რომ ჩემს სიტყვებში მომიყვანეთ სიტყვები და ვფიქრობ, ღირსეულია თქვენი კომპლექსური საკითხის განხილვა, რომელიც დაკავშირებულია ეროვნული ტრაგედიის მომენტში, მარკეტინგის შეტყობინების შეცვლაში.

    ეს თქვა - მე არ გეთანხმები.

    თქვენ წერთ: ”თუ ჩვენ გადავწყვეტთ სოციალური მედიის შეტყობინებების გათიშვას, ჩვენ ვამბობთ, რომ ყველამ ყურადღება უნდა მიაქციოს ტრაგედიას, ან ვამბობთ, რომ ჩვენი ბიზნესისთვის არ ვართ მნიშვნელოვანი”.

    მე ვფიქრობ, რომ ეს ყალბი დუალიზმია - ეს არ არის მხოლოდ ორი შესაძლო მესიჯი, რომელსაც აწვდის არჩევანს ავტომატიზირებული მარკეტინგული კამპანიის შეჩერება ტრაგედიის დროს.

    ჩემთვის აღიარებაა, რომ ჩემს აუდიტორიაში პოტენციურად ბევრი მწუხარების ადამიანია. და სხვები შეიძლება საერთოდ არ დარდობდნენ. ტრაგედიასა და დანაკარგზე ადამიანური რეაქციების სირთულის გამო, განსაკუთრებით დიდი მასშტაბით, ვფიქრობ, ერთადერთი ეთიკური პასუხია ვინმეს მწუხარების დამატება ავტომატიზირებული მარკეტინგული შეტყობინებით, რომელიც შეიძლება იყოს ნატიფი, ანთებითი ან სხვაგვარად საზიანო ვინმე მწუხარებაში - განსაკუთრებით იმის ცოდნა, რომ დიდი შანსია, რომ ჩემი აუდიტორიის * ბევრი დარდში იყოს.

    ეს იმდენად არაა, რომ მჯერა, რომ შემიძლია ჩემი აუდიტორია მივმართო იქ, სადაც აქცენტი უნდა გაკეთდეს. იმედი მაქვს, რომ ისინი ადამიანები არიან სრული, მდიდარი ცხოვრებით, სადაც ადამიანებს უფრო მეტი მნიშვნელობა აქვთ, ვიდრე მოგებას. ვიმედოვნებ, რომ ჩემი ბიზნესი არ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი მათ სამყაროში და ტრაგედიის ფონზე ვირჩევ ჩემს მარკეტინგულ შეტყობინებას.

    ჩემი და ჩემი პარტნიორისთვის, ავტომატიზირებული შეტყობინებების გათიშვის დროს, ჩვენ არ გავწყვეტთ კომუნიკაციას ჩვენს აუდიტორიასთან. ჩვენ ვიცოდით, რომ განსაკუთრებით საჭირო იყო ჩვენი აუდიტორიის მოსმენა. ვიდრე ავტომატიზირებული შეტყობინებების სწრაფად გაცვლის მცდელობა. უბრალოდ, უფრო ადვილია "საუბრის დამწყებთა" ავტომატური თანმიმდევრობის დაპაუზება, რადგან სოციალური მედიის შინაარსი ხშირად არის და რამდენიმე მარტივი გულწრფელი განახლების განთავსება, ასევე ხარისხის ჩართულობაზე ფოკუსირება. ჩვენთვის ეს იყო ჩვენი არჩეული პასუხი იმაზე, რაც ჩვენმა აუდიტორიამ აჩვენა.

    დაბომბვის შემდეგ, ჩვენი პირველი განახლება იყო მორბენლის მარტივი გრაფიკა, წარწერით, რომელიც გამოხატავს ჩვენს ლოცვებს ბოსტონის საზოგადოებისთვის და მარათონის მორბენლებისთვის. მეტი 80,000 ნახვა (20K მეტი მხოლოდ რამდენიმე საათში), მე ვიტყოდი, რომ ეს იყო მარკეტინგული შეტყობინება, რომელიც ჩვენს აუდიტორიას ბევრად უფრო შესაფერისი რეზონანსი მოჰყვა, ვიდრე ჩვენი ავტომატიზირებული შეტყობინებების გაგრძელების ნება.

    ჩვენთვის, როგორც ბრენდის ნამდვილობის მნიშვნელობა ძალიან მნიშვნელოვანია, არა მხოლოდ ტრაგედიის მომენტებში, არამედ ყოველთვის. როგორც ბრენდის, მნიშვნელოვანია ჩვენი მოქმედებების შესაბამისობა მათთან, ვისთანაც ვამბობთ, რომ ვიყოთ, რომ გამოვიყენოთ სეთ გოდინის განმარტება ნამდვილობის შესახებ. ჩვენ ვართ ადამიანები, რომლებიც გულწრფელად ზრუნავენ ჩვენს მომხმარებლებზე - არა მხოლოდ როგორც მოგების წყაროები, არამედ როგორც რეალური ადამიანები, რომლებსაც აქვთ ნამდვილი გრძნობები, რომელთაგან ზოგი საკმაოდ რთულია ტრაგედიისა და მწუხარების მომენტებში. ჩვენთვის ავთენტურობა ნიშნავს დარწმუნებას, რომ ჩვენი მარკეტინგული შეტყობინება ამას მგრძნობიარე რეაგირებას ახდენს ეროვნული ტრაგედიისა და მწუხარების დროს.

    გარკვეულწილად - შეიძლება ითქვას, რომ ავტომატური მარკეტინგის გაგზავნის შეჩერება ასეთ მომენტში გამომდინარეობს მარკეტინგის ფუნქციის უდიდესი ძალის პატივისცემიდან, მაგრამ ძალასთან ერთად მოდის პასუხისმგებლობა, რომ გონივრულად გამოიყენოთ იგი.

    გმადლობთ დიალოგის დაწყებისთვის - ეს თემა ძალიან მნიშვნელოვანია, რომლის უგულებელყოფაც ვფიქრობ.

    • 2

      მადლობა კომენტარისთვის, პოლი

      ჩემი აზრი ისაა, რომ ავტომატიზირებული შეტყობინებების შეჩერება კრიზისის დროს, რადგან ”უფრო მნიშვნელოვანი რამ არის დასაშფოთებელი”, როგორც ჩანს, არ შეესაბამება იმ ფაქტს, რომ ჩვენ არ ვაჩერებთ ყველაფერს, რასაც ჩვენი საქმე აკეთებს. რატომ ხდება უფრო მგრძნობიარე ბაზრის გაყიდვა, ვიდრე გაყიდვის გაგრძელება, ხალხის დროულად მოსვლას ან საზოგადოებისთვის ღია დარჩენის სურვილი?

      მე საერთოდ არ ვეწინააღმდეგები ბრენდების ავთენტურობას. ვფიქრობ, არის შემთხვევები, როდესაც ჩვენ ჩვენი ეროვნული ყურადღება უნდა გადავაქციოთ ბიზნესის ყველა ასპექტს ტრაგედიისკენ. ამიტომ მე მივუთითე პრეზიდენტ კენედის დაკარგვაზე.

      ჩემი შეშფოთება არის ის, რომ შეუსაბამობაა მარკეტინგის ქცევას და სხვა დისციპლინების ქცევას ბიზნესში. მე ვფიქრობ, რომ შეუსაბამობა ზიანს აყენებს პროფესიას რადგან მას შეუძლია მარკეტოლოგებს არა არსებითი მნიშვნელობა ჰქონდეს ან ზედმეტად მგრძნობიარე გახადოს.

      მე მსურს მარკეტინგი მეტი პატივისცემით მივიღო. საზოგადოებრივი მარკეტინგის საქმიანობის შემცირება იმ დროს, როდესაც სხვა დისციპლინების უმეტესობა განაგრძობს მუშაობას სრული სისწრაფით, რადგან ეს გააძლიერებს მარკეტინგს, როგორც მეორე კლასის მოქალაქეს.

      • 3

        მე არ ვეთანხმები. თქვენ წერთ: ”მე მინდა მარკეტინგი, რომ მეტი პატივისცემა მივიღო. საზოგადოებრივი მარკეტინგის საქმიანობის შემცირება იმ დროს, როდესაც სხვა დისციპლინების უმეტესობა განაგრძობს მუშაობას სრული სისწრაფით, რადგან ეს გააძლიერებს მარკეტინგს, როგორც მეორე კლასის მოქალაქეს. ”

        სიმართლე გითხრათ, მჯერა, რომ პირიქითაა მართალი. ბიზნესის ჩვეულებრივ მარკეტინგულ საქმიანობაში წარმართვა ეროვნული ტრაგედიის დროს შეამცირებს მარკეტინგისადმი პატივისცემას - ეს გააძლიერებს მარკეტინგის საზოგადოების აღქმას, რომელიც ისეა კონცენტრირებული ყოვლისშემძლე დოლარზე, რომ მათ არ აინტერესებთ თავიანთი მომხმარებლების ნამდვილი საჭიროებები და ემოციები. . ჩემს ბიზნესში, ჩემი მომხმარებლების პასუხმა დაადასტურა ჩემი აზრი. გულახდილად - მცირე ბიზნესი რომ ვიყოთ, ჩვენ შევაჩერეთ სხვა ოპერაციები. წინა ცხოვრებაში HR მენეჯერი ვიყავი, ეჭვი მეპარებოდა, რომ უამრავი სხვა ბიზნესის ფუნქცია არსებობდა, რომლებიც ორშაბათს ნაშუადღევს არ ხდებოდა. მე არ მაქვს რიცხვი, რომელიც საქმეს ასე თუ ისე დავამტკიცებ, მაგრამ ბიზნესის ნებისმიერი ჭკვიანი ლიდერი შეაფასებდა იმას, რაც თავის დროზე სჭირდებოდათ მის თანამშრომლებს, და ეს შეიძლება ითვალისწინებდეს, თუ შესაძლებელია, ზოგიერთის სახლში ადრე წასვლა. მისია მნიშვნელოვანია, მაგრამ ადამიანების (მომხმარებლებისა და თანამშრომლების) გარეშე მისია არ ხდება.

        რა არის მარკეტინგის მიზანი? დაამტკიცოს საკუთარი ღირსება ან წაახალისოს მომხმარებელი, მიიღოს სასურველი გადაწყვეტილება ბრენდის მიმართ. თუ ეს ყოფილია, მაშინ დარწმუნდი, გააკრიტე. ამ უკანასკნელის შემთხვევაში, ვფიქრობ, რომ პაუზა ბაზრის პულსის მოსაპოვებლად და სათანადო რეაგირებისთვის შეიძლება უფრო ეფექტური იყოს. შეგიძლიათ შეაფასოთ ის, რაც გსურთ, მარკეტინგის, როგორც იზოლირებული ერთეულის მნიშვნელობაზე. ისევე ვნებიანად ვედავები, რომ მარკეტინგი არ არის მიზანი, არამედ მიზნის მისაღწევად. და მე ამას ვერ ვხედავ, როგორც პროფესიის პატივისცემის ნაკლებობას.

        მაგალითისთვის - ჩემს მანქანაში ბენზინი მიზნის მიღწევის საშუალებაა. მე ამას დიდ პატივს ვცემ, მაგრამ თავისთავად, მანქანის მექანიზმის გარეშე, ის არაფერს აკეთებს. ამის გარეშე ჩემი მანქანა არ იმუშავებს. ჩემი ბენზინის ხარისხზე განსაკუთრებული ყურადღების გამახვილება, სხვა ავტომობილების ყურადღების გარეშე, ჩემი მანქანა უფრო ეფექტურად მუშაობს.

        • 4

          ჩემთვის ის ბრენდი, რომელიც წყვეტს თავის პროდუქციას, მაგრამ აგრძელებს მათ დამზადებას, ყავის მაღაზიათა ქსელი, რომელიც აჩერებს ტვიტს, მაგრამ ყავას ყიდის - ეს ის ბრენდებია, რომელთა მიმართ გარკვეულ პატივისცემას ვცემ. თითქოს ისინი უმეტესწილად ეშურებოდნენ მარკეტინგს, მაგრამ გრძნობენ, რომ მათ სჭირდებათ მოცულობის შემცირება ტრაგედიის დროს.

          არ ვფიქრობ, მარკეტინგი არის იზოლირებული სუბიექტი. ვფიქრობ, ეს მჭიდრო კავშირში უნდა იყოს კომპანიის კულტურასთან და მის ურთიერთობასთან მის მომხმარებლებთან და ადვოკატებთან.

          ამიტომ მსურს ვნახო ბრენდები იღებენ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ჰოლისტიკურია და არა მხოლოდ მარკეტინგის დეპარტამენტისთვის. ვფიქრობ, ამით გაიზრდება მარკეტინგისადმი პატივისცემა, რადგან კომპანია ყველა ერთ გვერდზე იქნება, ნაცვლად იმისა, რომ უბრალოდ გამოიყურებოდეს მისი პოზიციონირება საზოგადოებრივი აზრის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით.

  2. 6

    რობი,

    მე უნდა დავეთანხმო პოლინს. მიუხედავად იმისა, რომ ვფიქრობ, მნიშვნელოვანია იმის ცოდნა, თუ რას აკეთებენ ჩვენი ბრენდები ავტოპილოტზე (წაიკითხეთ = დაგეგმილია), ამავე დროს, უნდა გვახსოვდეს, რომ ყველაფერი კონტექსტში უნდა შევინარჩუნოთ.

    ყველა ბიზნესზე გავლენას არ მოახდენს ერთი და იგივე გავლენა ეროვნული ტრაგედიით. საზოგადოების რეაგირება არ არის საჭირო ყველა ბრენდის მიმართ, მაგრამ ეს დამოკიდებულია ინდივიდუალურ ბიზნესზე / ბაზარზე. თუ საბავშვო ტანსაცმლის მწარმოებელი ან ფეიერვერკის კომპანია ხართ, შეიძლება სოციალური მედიისგან განსხვავებული რეაგირება მოახდინოთ ბოსტონში განვითარებულ მოვლენებზე, ჰოსტინგის კომპანიის ან ავტო სარემონტო ადგილისგან. ანალოგიურად, ავტომობილების შეკეთების ადგილს შეიძლება სურს უყუროს მათ საზოგადოებრივ შეტყობინებას მანქანის ბომბის ტრაგედიის შემთხვევაში.

    რაც შეეხება ბრენდების მასშტაბით სოციალური მედიის მარკეტინგის შენელებას, მე ყოველთვის ვფიქრობ, რომ ეს გონივრული გადაწყვეტილებაა. რა თქმა უნდა, ეს უნდა შევაფასოთ იმის მიხედვით, თუ რამდენად მარკეტინგს აკეთებს მოცემული ბრენდი. მაგალითად, ჩემი კომპანია მცირე რაოდენობით აკეთებს სოციალური მედიის მარკეტინგს, ამიტომ ჩვენი ციფრული ბიძგების შეჩერება ტრაგედიის ძირითადი მოვლენების დასრულებამდე კლავს საზოგადოებასთან ურთიერთობას, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, რადგან ჩვენი გზავნილის 100% წარმოებულია ინტერნეტით.

    გრძელი და მოკლე ის არის, რომ ეს არის ჯარიმა ხაზი ფეხით. სინამდვილეში, ბიზნესის ჭკვიანი მფლობელი ეცოდინება გონივრული მოქმედებების განხორციელება კრიზისულ პერიოდში საზოგადოებისთვის მათი გზავნილის შესახებ. საბოლოო ჯამში, ეს არის საზოგადოება, რომელიც გადაწყვეტს, იყო თუ არა გემოვნება ამ ბრენდის მიერ განხორციელებული ქმედებებისა.

    • 7

      მადლობა კომენტარისთვის, ჯონ.

      სიარული კარგი ხაზია. მე უფრო მაინტერესებს მარკეტინგის პროფესიის პატივისცემა, ვიდრე იმის განხილვა, თუ რა არის უკეთესი გარკვეული ბიზნესისთვის. მე ვფიქრობ, რომ ბიზნესმა კოორდინაცია უნდა გაუწიოს მის ძალისხმევას. თუ ისინი ჩუმად აპირებენ ინტერნეტს, მათ ალბათ სხვა დეპარტამენტებშიც უნდა დაათვალიერონ კარის დახურვა.

      თქვენ მართალი ხართ, რომ საზოგადოება გადაწყვეტს ბრენდის მიერ განხორციელებული ქმედებების გემოვნებას თუ არა. მაგრამ ეს უკვე ვიცით საზოგადოება არ ენდობა ბრენდებს ბევრი რამის დასაწყებად.

      ნდობის დემონსტრირების ერთ-ერთი საუკეთესო გზა არის თანმიმდევრულობა. კომპანია, რომელიც რამდენიმე საათში დაიხურა სისხლის მისაცემად და განაახლა მათი ონლაინ შეტყობინებები ამის გასაკეთებლად, აჩვენებდა თანმიმდევრულობას. კომპანია, რომელიც აჩერებს ყველანაირ მარკეტინგს, მაგრამ ღიად რჩება, წინააღმდეგ შემთხვევაში აჩვენებს, რომ მათი შეტყობინებები კულტურისთვის ნამდვილად არ არის მნიშვნელოვანი.

      • 8

        მადლობა პასუხისთვის რობი.

        მე ვეთანხმები, რომ ბიზნესმა კოორდინაცია უნდა გაუწიოს თავის ძალისხმევას, თუმცა იმის გამო, რომ ბიზნესი შეაჩერებს თავისი პროდუქციის პოპულარიზაციას გარკვეული ვადით, ეს სულაც არ ამსუბუქებს კომპანიის პასუხისმგებლობას სხვა სფეროებში. თუ ეროვნული ტრაგედიის გამო შევაჩერე მარკეტინგი, ეს არ ნიშნავს, რომ ჯერ კიდევ არ მყავს არსებული კლიენტები, რომ ბედნიერი ვიყო. მე უნდა ვემსახურო იმ მომხმარებლებს, ვისაც პასუხისმგებლობა ავიღე, რომ ბედნიერი ვიყო.

        ალბათ ამიტომაა, რომ მომხმარებლები თავიდანვე არ ენდობიან ბრენდებს. მე ასევე ვფიქრობ, რომ მას ბევრი რამ უკავშირდება იმ ფაქტს, რომ მარკეტინგის უმეტესი ნაწილი ნამდვილად არ არის ორიენტირებული მომხმარებლის საჭიროებაზე. როგორც მე ვხედავ ამას, ეს ეხება ფსიქოლოგიურ მიგნებას, რომ მომხმარებლებმა თავიანთი ფული მიიღონ. მე სხვაგვარად განვათავსე ჩემი ბიზნესი. მომხმარებლების ნდობის მოსაპოვებლად თქვენ უნდა გაეცნოთ მათ პირად დონეზე. ანდაზა დედა-პოპის ბიზნესი ამის მთავარი მაგალითია. მათ იციან, როგორ უნდა მოექცნენ მომხმარებლებს, როგორც ადამიანებს, იმის ნაცვლად, რომ მათ დაინახონ, როგორც დოლარის ნიშანი, რომელიც ახლახანს გადიოდა კარში - და ეს საბოლოოდ იწვევს იმედგაცრუებას მომხმარებლებისთვის, როდესაც ისინი ყუთების დიდ მაღაზიაში ვაჭრობას იწყებენ და მცირე ბიზნესს ქუჩაში. . Რა მოხდა? "პატარა ბიჭი" საქმიანობას ართმევს თავს და დარჩენილია მხოლოდ დიდი სალაროს მაღაზია და ყველამ ვიცით რა შედეგია: დიდი ჯაჭვებისთვის ნაკლები კონკურენცია და ისინი იწყებენ ფასების ზრდას მათი მომხმარებლის მომსახურების საპირისპირო პროპორციით. საქმე ეხება გაყიდვისა და ფულის გამომუშავებას და არა მომხმარებლის რეალურად მომსახურებას.

        ამრიგად, მე გადახვედი. საქმე ეხება თანმიმდევრულობას და მე არ ვგრძნობ, რომ რადგან კომპანიის ერთ სფეროში შეიძლება გავლენა იქონიოს, ეს ნიშნავს, რომ საჭიროა მთლიანად შევაჩეროთ სხვა ბიზნეს ფუნქციები. მარკეტინგი გამავალია, მაგრამ როდესაც თქვენ გაქვთ არსებული ვალდებულებების შესრულება, მნიშვნელოვანია გესმოდეთ, რომ ეს ვალდებულებები უნდა შესრულდეს.

        • 9

          ვეთანხმები, ჯონ. თუმცა, როგორც მცირე ბიზნესის მფლობელი და HR– ის ყოფილი მენეჯერი, მე ასევე კარგად ვარ, რომ შევაფასო ჩემი თანამშრომლების ან / და კონტრაქტორების საჭიროებები ასეთ მომენტში და სხვებს მივცე საშუალება ისვენონ ან წავიდნენ სახლში, თუკი ასეთი უჩვეულო მოვლენა იქნება საჭიროების შემთხვევაში. იყოს. რა თქმა უნდა, ჩვენ ვალდებულებები გვაქვს ჩვენი მომხმარებლის წინაშე. მაგრამ - ის ხალხი, ვინც საშუალებას მაძლევს შევასრულო ჩემი მისია, ჩემთვის ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ჩემი მომხმარებელი.

        • 10

          ვეთანხმები ამ კომენტარს.

          ”მე ასევე ვფიქრობ, რომ მას ბევრი რამ უკავშირდება იმ ფაქტს, რომ მარკეტინგის უმეტესი ნაწილი ნამდვილად არ არის ორიენტირებული მომხმარებლის საჭიროებაზე”

          ამიტომაც, ამდენ მარკეტინგს გველის ზეთის მანქანებს ან, სულ მცირე, PT Barnum– ის დღეებს ვუბრუნდები. მარკეტინგი ყურადღებას არ ამახვილებს მომხმარებლის საჭიროებებზე. ამის ნაცვლად, ის მომხმარებელს ეუბნება: "ეს შენ გჭირდება". არ ხარ ბედნიერი? "თქვენ გჭირდებათ ბრენდი- X!" ეს ძალიან ძველი მოდელია. სიტყვები იცვლება, პრეზენტაციის მეთოდები იცვლება, მაგრამ საბოლოოდ გაგზავნა მაინც იგივეა. "თქვენ გჭირდებათ ეს". სიმართლე რომ იყოს, მე ეს არ მჭირდება.

          ბრენდი, რომელსაც ვენდობი, არის ბრენდი, რომელიც გამოხატავს ინიციატივას სოციალურ პასუხისმგებლობაში საკუთარი მეთოდის მიმართ - და ისინი ცოტაა. მე არ ვამბობ, რომ ბრენდებმა უნდა გააუქმოთ მისი შეტყობინებები. უბრალოდ შეანელოთ ავტომატიზირებული პერსონალი და უფრო მეტი ადამიანის კონტროლის შესაძლებლობა მიეცით. თუმცა, როგორც ადრე ახსენეთ, ზოგჯერ ეს ბევრად უფრო ადვილია ..

          რობი, შენ ბევრი კარგი პუნქტი მოიტანე. მე არ ვფიქრობ, რომ ბიზნესი საჭიროებს დანაკლისის შეჩერებას, მაგრამ მარკეტინგმა უნდა იცოდეს, რომ არსებობს დრო და ადგილი, და თქვენი მესიჯი შეიძლება უფრო ძლიერი იყოს იმით, თუ როგორ უპასუხებთ ტრაგედიას, ვიდრე სიხშირის შენარჩუნებით. მარკეტინგისთვის მარკეტინგი, როგორც ჩანს, არის შორსმჭვრეტელი და სამოქალაქო პასუხისმგებლობის საწინააღმდეგო. იმისათვის, რომ მარკეტინგი გახდეს პირველი კლასის მოქალაქე, ეს უნდა შეესაბამებოდეს სამოქალაქო მოვალეობისა და პასუხისმგებლობის იდეებს. ეს ნიშნავს, რომ საზოგადოება პირველ რიგში დავაყენოთ და მხოლოდ ხალხს მივცეთ საშუალება, აქტიურად დაგეძიონ, როცა ეს დაგჭირდებათ. გაითვალისწინეთ მიმდინარე ადამიანის გამოცდილება და დაიჭირეთ უკანა ადგილი უფრო მნიშვნელოვან საკითხებზე.

          ამასთან, მე ვფიქრობ, რომ ჯონ და პოლინის მსგავსად, მარკეტინგის (განსაკუთრებით სოციალური მედიის მარკეტინგის) ერთ-ერთი მთავარი განსხვავება იმაში მდგომარეობს, რომ მაღაზიები, რომლებიც ღიად რჩებიან, ასრულებენ საჭიროებას, თუნდაც ეს მხოლოდ შეკრების ადგილი იყოს.

          ვფიქრობ, ჩემი საკითხი ისაა, რომ, განსაკუთრებით ავტომატიზირებულ tweets– ში, ჩვენ უნდა გავითვალისწინოთ მომხმარებლის საჭიროებები. რადგან თუ ჩვენ არ ვიქნებით, ეს ყველაფერი გველის ზეთით არაფერია.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.