თქვენი სოციალური მედიის კრიზისული რეაგირება აზიანებს თქვენს პროფესიას

ტირილი კაცი
საავტორო უფლებების Flickr მომხმარებელი კრეიგ სუნტერი

ბოსტონში ბოლოდროინდელი ტრაგიკული მოვლენების დროს სოციალური მედია აქტივობის დეფიციტი არ ყოფილა. თქვენი ფეისბუქისა და ტვიტერის ნაკადები გადატვირთულია შინაარსით, სადაც მითითებულია წუთი-წუთზე განვითარებული მოვლენები. სინამდვილეში, ამის დიდ ნაწილს აზრი არ ექნება კონტექსტიდან გამომდინარე.

ასევე არ აკლია სოციალური მედიის მარკეტინგის ბრენდის მენეჯერები, რომლებიც კრიზისის დროს საუკეთესო პრაქტიკას იყენებენ. Stacy Wescoe წერს: ”მე თავი უნდა შემეჩერებინა და ეთქვა:” არა, ხალხს ახლა ამის დანახვა არ სჭირდება ”და ჩემი ფეისბუქ გვერდი ცარიელი დატოვა მთელი დღის განმავლობაში.” ჯონ ლუმერი აფრთხილებს რომ "ბრენდის შეტყობინებები ხშირად შეიძლება არაგულწრფელი აღმოჩნდეს ამ დროს". პოლინ მაგნუსონი აცხადებს”” ტრაგედიის მომენტში ის მაინც არ სჭირდება ჩვენს აუდიტორიას. ”

და კიდევ.

ყველას უმეტესობა ერთსა და იმავე რჩევას აძლევს და სინამდვილეში კი ისინი გვთავაზობენ იგივე შემოთავაზებას, როგორც ნომერი პირველი მათი სია. სტივენ შატუკი უწოდებს მას "დაუყოვნებლივ გამორთეთ დაგეგმილი Tweets, Posts და Email."

რატომ? რადგან როგორც BlogHer's წერს ელისა კამაჰორტი:

ჩვენ არ გვინდა ვიყოთ ორგანიზაცია, რომელიც ბუნებრივად საუბრობს ბავშვთა ხელნაკეთობებზე, ხოლო ჩვენი საზოგადოება ელოდება იმის გარკვევას, რამდენი ბავშვი დაშავდა ან დაიკარგა სკოლის სროლის შედეგად. ჩვენ არ გვინდა ვიყოთ ორგანიზაცია, რომლებიც ხელს უწყობენ სპორტულ აღჭურვილობას, ხოლო ჩვენი საზოგადოება ელოდება მარათონზე მათი მეგობრებისა და ნათესავების მოსმენას.

ტირილი კაცი

© Flickr- ის მომხმარებელი კრეიგ სუნტერი

ამ რეაქციების გააზრების მცდელობისას, მე შეხვდა მერი ბეთ კვირკის კომენტარს მომხმარებელთა. Ის აკეთებს შემდეგი პუნქტი:

საქმიანი და საშინელი, დამანგრეველი მოვლენები, რომლებიც იწვევს ადამიანის სიცოცხლის დაკარგვას, უბრალოდ არ ერევა.

ჩვენ ყველას დიდი კრიზისი გვაწუხებს. ჩვენ ყველანი ემოციურები ვართ. ყოველდღიური ბიზნეს საქმიანობა უბრალოდ ნაკლებად მნიშვნელოვანია, როდესაც საქმე გვაქვს ისეთ საშინელთან, როგორიცაა ტერორიზმი, სტიქიური უბედურებები ან ინდუსტრიული უბედური შემთხვევები.

მესმის მუშაობის შეწყვეტის სურვილი. როდესაც პრეზიდენტი კენედი მოკლეს (პარასკევს), Chicago Tribune რეპორტაჟი რომ ორშაბათს, პრაქტიკულად, ყველა ოფისი და ბიზნესის უმეტესობა დაიხურა, სკოლებისა და კოლეჯების უმეტესობამ შეწყვიტა გაკვეთილები.

დაბომბვებისა და ეჭვმიტანილთა ძებნის შემთხვევაში, ვერ ვპოულობ ჩანაწერს, რომ ვინმემ შეწყვიტოს ან შეანელა ბიზნეს ოპერაციები ბოსტონის გარეთ (უსაფრთხოების ზომების გარდა). ყველამ განაგრძო კვლევა და განვითარება, წარმოების წარმოება, გაყიდვების გამოძახება, ფინანსური ანალიზის ჩატარება, ანგარიშების წერა, მომხმარებელთა მომსახურება და პროდუქციის მიწოდება.

ბიზნესის ყველა ასპექტი განაგრძობდა საქმიანობას, გარდა ერთისა. ჩვენ უნდა შევაჩეროთ ჩვენი მარკეტინგული კამპანიები - განსაკუთრებით ჩვენი სოციალური მედია მარკეტინგული კამპანიები - კრიზისის დროს.

რატომ არის მარკეტინგი განსხვავებული სხვა ბიზნეს ფუნქციებისგან? თუ "ბიზნესი და შემაშფოთებელი მოვლენები არ ერევა", რატომ არ ვანელდებით ყველაფერი ქვემოთ? რატომ ფიქრობენ ამდენი ბრენდის მენეჯერი, რომ მათ უნდა შეწყვიტონ მუშაობა, როდესაც მსოფლიო დიდ კრიზისზეა ორიენტირებული? განა მცენარეთა მენეჯმენტებმა, გაყიდვების მენეჯერებმა, ბუღალტრულ მენეჯერებმა და ყველამ იგივე არ უნდა გააკეთონ?

© Flickr მომხმარებელი khawkins04

© Flickr მომხმარებელი khawkins04

მარკეტოლოგები ყველასზე მეტნაკლებად ადამიანურები არ არიან. თუ ჩვენ გადავწყვეტთ სოციალური ქსელის შეტყობინებების გათიშვას, ჩვენ ამას ვამბობთ ყველამ ყურადღება უნდა მიაქციოს ტრაგედიას ან ჩვენ ამას ვამბობთ ჩვენ არ ვართ არსებითი ჩვენი ბიზნესისთვის.

თუ ეს პირველია, სოციალურ ქსელში ჩუმად ყოფნა ნიშნავს, რომ სხვა პროფესიაზე ნაკლებ ადამიანებზე ვფიქრობთ, რომლებიც ჯერ კიდევ ასრულებენ თავიანთ საქმეს, იმის ნაცვლად, რომ ყურადღება მიაქციონ რა ხდება.

თუ ეს უკანასკნელია, ჩვენ ვამბობთ, რომ მარკეტინგი არ არის ისეთივე მნიშვნელოვანი, როგორც სხვა განყოფილებები ჩვენს კომპანიებში. სინამდვილეში, მე ვფიქრობ, რომ, როგორც მარკეტოლოგებს, ჩვენ გვაქვს საკუთარი ღირებულების საკმაოდ შეზღუდული ხედვა. ეს ცხადი გახდა, როდესაც საკითხის ინტერნეტით განხილვა ვცადე:

აი, ჩემი საკუთარი საუკეთესო ჩამონათვალი სოციალური მედიის კრიზისის დროს. ალბათ არ დაეთანხმებით. სწორედ ამისათვის არის კომენტარები:

პირველ რიგში, ისაუბრეთ თქვენს მენეჯმენტთან, რათა გაარკვიოთ, რომ კომპანია თიშავს ან ამცირებს ოპერაციებს - თუ ისინი აპირებენ ადრე დახურვას, პერსონალის სახლში გაგზავნას ან საქმიანობის შემცირებას, თქვენი მარკეტინგი შესაბამისად უნდა შემცირდეს. თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით ამ გადაწყვეტილების საზოგადოებისთვისაც.

მეორე, გადახედეთ თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიას იმ ელემენტებზე, რომლებიც შეიძლება არ იყოს მგრძნობიარე. მაღაზიის ჩვენება, სადაც ნათქვამია, რომ თქვენი პროდუქტებია "DA BOMB" ისეთივე შეურაცხმყოფელია, როგორც იგივე შინაარსის ტვიტი. გააგრძელეთ მოვლენების მონიტორინგი, რადგან ისინი ვითარდება, რათა შეძლოთ კორექტირება საჭიროების მიხედვით. უბრალოდ ნუ გააუქმებთ ყველა დაგეგმილ შეტყობინებას, თუ თქვენი კომპანია ასევე არ ხურავს ყველა ბიზნეს ოპერაციას.

მესამე, გადახედეთ თქვენი ბიზნესის და ინდუსტრიის ურთიერთობას ამჟამინდელ ტრაგედიასთან. თუ თქვენ აწარმოებთ სპორტულ აღჭურვილობას, მარათონის დაბომბვამ შეიძლება მოგანიჭოთ შთაგონება შეცვალოთ თქვენი სარეკლამო გზავნილები იმ საქველმოქმედო ორგანიზაციების გარშემო ცნობიერების ამაღლებით, რომლებსაც მხარს უჭერთ კრიზისი. ან, შეიძლება გსურთ იპოვოთ უშუალოდ დახმარების გზა. (Მაგალითად: რაც ანჰეიზერ-ბუშმა გააკეთა ქარიშხალი სენდის შემდეგ.)

მეოთხე, ფრთხილად იყავით თქვენი გრძნობების გამოხატვის შესახებ. ყველამ იცის, რომ ყველა ფიქრობს მიმდინარე ტრაგედიის მსხვერპლზე. თუ თქვენ არ გაქვთ რაიმე რომ დაამატოთ "ჩვენი გული წვავს ...", თქვენ ალბათ არ უნდა თქვათ არაფერი, როგორც ბრენდი. თქვენ ნამდვილად არ უნდა გახდეთ Epicurious ან Kenneth Cole. თქვენ სავარაუდოდ მხოლოდ უნდა ახსნათ, რას აკეთებს თქვენი კომპანია საპასუხოდ თუ ეს ინფორმაცია აისახება თქვენს მომხმარებლებსა და ადვოკატებზე.

მაგალითად, თუ ფინანსურ შემოწირულობას აკეთებთ, კრიზისის დროს არ ისაუბროთ ამაზე. თუ თქვენი თანამშრომლები აპირებენ სისხლის გაცემას, აცნობეთ ხალხს, რომ შეფერხდება ზარების და ელ.ფოსტის დაბრუნება.

თქვენი სოციალური მედიის კრიზისული რეაგირება ზიანს აყენებს თქვენს პროფესიას. თუ აკეთებთ ექსპერტების ნათქვამს და გათიშავთ ყველა ავტომატიზირებულ შეტყობინებას, თქვენ ან გულისხმობთ, რომ მარკეტინგები მხოლოდ მგრძნობიარე ხალხია, რომ შეწყვიტონ მუშაობა და ყურადღება გაამახვილონ მნიშვნელოვანზე, ან გულისხმობთ, რომ მარკეტინგი არც ისე მნიშვნელოვანია, როგორც სხვა ბიზნესი. ფუნქციები. ორივე არჩევანი ცუდად აისახება პროფესიაზე.

მოდით, პირველი კლასის მოქალაქე გავხადოთ მარკეტინგი. მოდით ვიმუშაოთ სხვა დისციპლინების სხვა პროფესიონალებთან, რომ რეაგირება მოახდინოთ სათანადო რეაგირებაზე, გეგმურად დაგეგმონ და მოვიქცეთ ადამიანურად.

თავისუფლად ეთანხმებით ქვემოთ.

10 კომენტარები

  1. 1

    გამარჯობა რობი -

    მე ძალიან ვაფასებ, რომ ციტირებ ჩემს ნაშრომში და ვფიქრობ, რომ ღირსეულად განიხილე კომპლექსური საკითხები, რომლებიც დაკავშირებულია მარკეტინგული გზავნილის შეცვლასთან ეროვნული ტრაგედიის მომენტში.

    ეს თქვა - მე არ დაგეთანხმები.

    თქვენ წერთ: „თუ ჩვენ გადავწყვეტთ დავხუროთ ჩვენი სოციალური მედიის შეტყობინებები, ჩვენ ან ვამბობთ, რომ ყველამ უნდა გაამახვილოს ყურადღება ტრაგედიაზე, ან ჩვენ ვამბობთ, რომ ჩვენ არ ვართ აუცილებელი ჩვენი ბიზნესისთვის“.

    მე ვფიქრობ, რომ ეს ყალბი დუალიზმია – ეს არ არის მხოლოდ ორი შესაძლო გზავნილი, რომლებიც ტრაგედიის დროს ავტომატიზირებული მარკეტინგული კამპანიის შეჩერების არჩევანის საშუალებით ხდება.

    ჩემთვის, ეს იმის აღიარებაა, რომ ჩემს აუდიტორიას შორის პოტენციურად არიან ადამიანები მწუხარების სხვადასხვა ეტაპზე. და სხვები შეიძლება საერთოდ არ გლოვობდნენ. მაგრამ ტრაგედიასა და დანაკარგზე ადამიანური რეაქციების სირთულის გამო, განსაკუთრებით ფართომასშტაბიანი, მე მჯერა, რომ ერთადერთი ეთიკური პასუხი არის მცდელობა არ დაამატო სხვისი მწუხარება ავტომატური მარკეტინგული მესიჯით, რომელიც შეიძლება იყოს მბზინავი, ანთებითი ან სხვაგვარად საზიანო. ვინმე მწუხარებაში – განსაკუთრებით იმის ცოდნა, რომ დიდი შანსია, რომ ჩემი აუდიტორიის *ბევრი* მწუხარებაშია.

    ეს არ არის იმდენად, რამდენადაც მჯერა, რომ შემიძლია მივმართო ჩემს აუდიტორიას იქ, სადაც აქცენტი უნდა იყოს. ეს არის ის, რომ იმედი მაქვს, რომ ისინი არიან ადამიანები სავსე, მდიდარი ცხოვრებით, სადაც ადამიანებს უფრო მეტი მნიშვნელობა აქვთ, ვიდრე მოგება. იმედი მაქვს, რომ ჩემი ბიზნესი არ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი მათ სამყაროში და ტრაგედიის ფონზე მე ვირჩევ ჩემს მარკეტინგულ გზავნილს შესაბამისად მორგება.

    ჩემთვის და ჩემი პარტნიორისთვის, სანამ ჩვენ დავხურეთ ჩვენი ავტომატური შეტყობინებები, ჩვენ არ შევწყვეტთ ჩვენს აუდიტორიასთან კომუნიკაციას. ჩვენ ვიცოდით, რომ ჩვენი აუდიტორიის მოსმენა განსაკუთრებით პრაქტიკული გვჭირდებოდა. იმის ნაცვლად, რომ სცადოთ სწრაფად გაცვალოთ ავტომატური შეტყობინებები. უბრალოდ უფრო ადვილია შეაჩერო „საუბრის დამწყებთათვის“ ავტომატური თანმიმდევრობა, როგორც ეს ხშირად ხდება სოციალური მედიის კონტენტით და გამოაქვეყნო რამდენიმე მარტივი გულწრფელი განახლება, ასევე ფოკუსირება ხარისხიან ჩართულობაზე. ჩვენთვის ეს იყო ჩვენი არჩეული პასუხი იმაზე, რისი საჭიროებაც ჩვენმა აუდიტორიამ აჩვენა.

    ჩვენი პირველი განახლება დაბომბვის შემდეგ იყო მორბენის მარტივი გრაფიკა წარწერით, რომელიც გამოხატავს ჩვენს ლოცვებს ბოსტონის საზოგადოებისა და მარათონის მორბენალებისთვის. 80,000-ზე მეტი ნახვით (20 ათასზე მეტი სულ რამდენიმე საათში), მე ვიტყოდი, რომ ეს იყო მარკეტინგული გზავნილი, რომელიც ჩვენს აუდიტორიას ეხმიანებოდა ბევრად უფრო სათანადო გზით, ვიდრე უბრალოდ ჩვენი ავტომატური შეტყობინებების გაგრძელების უფლება.

    ჩვენთვის, როგორც ბრენდის ავთენტურობის ღირებულება ძალიან მნიშვნელოვანია, არა მხოლოდ ტრაგედიის მომენტებში, არამედ ყოველთვის. როგორც ბრენდი, მნიშვნელოვანია ჩვენი მოქმედებების შედარება იმასთან, ვინც ჩვენ ვამბობთ, რომ ვართ, რათა გამოვიყენოთ სეტ გოდინის ავთენტურობის განმარტება. ჩვენ ვართ ადამიანები, რომლებიც გულწრფელად ზრუნავენ ჩვენს მომხმარებლებზე - არა მხოლოდ როგორც მოგების წყაროებზე, არამედ როგორც რეალურ ადამიანებზე რეალური გრძნობებით, რომელთაგან ზოგიერთი საკმაოდ რთულია ტრაგედიისა და მწუხარების მომენტებში. ჩვენთვის ავთენტურობა გულისხმობს იმის დარწმუნდეს, რომ ჩვენი მარკეტინგული გზავნილი რეაგირებს ამაზე მგრძნობიარე ფორმით ეროვნული ტრაგედიისა და მწუხარების დროს.

    გარკვეულწილად - შეიძლება ითქვას, რომ ავტომატური მარკეტინგული შეტყობინების შეჩერება ასეთ მომენტში მოდის მარკეტინგული ფუნქციის უზარმაზარი ძალის პატივისცემით, მაგრამ ძალასთან ერთად მოდის პასუხისმგებლობა მისი გონივრულად გამოყენებაზე.

    გმადლობთ დიალოგის დაწყებისთვის – ვფიქრობ, ეს ზედმეტად მნიშვნელოვანი თემაა იგნორირებად.

    • 2

      გმადლობთ კომენტარებისთვის, პოლინა

      ჩემი აზრი ის არის, რომ კრიზისის დროს ავტომატური შეტყობინებების შეჩერება, რადგან „უფრო მნიშვნელოვანი რამ არის საფიქრალი“ არ შეესაბამება იმ ფაქტს, რომ ჩვენ არ ვაჩერებთ ყველაფერს, რასაც ჩვენი ბიზნესი აკეთებს. რატომ არის მარკეტინგის გაგრძელება უფრო არამგრძნობიარე, ვიდრე გაყიდვის გაგრძელება, იმის მოლოდინი, რომ ადამიანები დროულად მივიდნენ სამსახურში, ან გააგრძელონ ღიაობა საზოგადოებისთვის?

      მე საერთოდ არ ვარ წინააღმდეგი, რომ ბრენდები იყოს ავთენტური. ვფიქრობ, არის შემთხვევები, როცა ჩვენი ეროვნული ყურადღება ბიზნესის ყველა ასპექტს უნდა გადავაქციოთ ტრაგედიისაკენ. ამიტომაც მივმართე პრეზიდენტ კენედის დაკარგვას.

      ჩემი შეშფოთება არის შეუსაბამობა მარკეტოლოგების ქცევასა და ბიზნესში სხვა დისციპლინების ქცევას შორის. მე ვფიქრობ, რომ შეუსაბამობა ზიანს აყენებს პროფესიას რადგან ამან შეიძლება მარკეტერები არაარსებითად გამოიყურებოდეს ან ზედმეტად მგრძნობიარე გახადონ.

      მე მინდა, რომ მარკეტინგმა მეტი პატივისცემა მოიპოვოს. საჯარო მარკეტინგული აქტივობის შემცირება იმ დროს, როდესაც სხვა დისციპლინების უმეტესობა აგრძელებს მუშაობას სრული სისწრაფით, როგორც ეს გააძლიერებს მარკეტინგს, როგორც მეორე კლასის მოქალაქეს.

      • 3

        გავაგრძელებ უთანხმოებას. თქვენ წერთ: „მინდა, რომ მარკეტინგმა მეტი პატივისცემა მოიპოვოს. საჯარო მარკეტინგული აქტივობის შემცირება იმ დროს, როდესაც სხვა დისციპლინების უმეტესობა აგრძელებს მუშაობას სრული სისწრაფით, როგორც ეს გააძლიერებს მარკეტინგს, როგორც მეორე კლასის მოქალაქეს. ”

        პატიოსნად, მე მჯერა, რომ პირიქითაა. ნაციონალური ტრაგედიის დროს ბიზნესის ჩვეული მარკეტინგული აქტივობის წარმართვა შეამცირებს მარკეტერების მიმართ პატივისცემას - ეს გააძლიერებს მარკეტინგის საზოგადოების წარმოდგენას, როგორც იმდენად ორიენტირებულია ყოვლისშემძლე დოლარზე, რომ მათ არ აინტერესებთ თავიანთი მომხმარებლების ნამდვილი საჭიროებები და ემოციები. . ჩემს ბიზნესში, ჩემი მომხმარებლების პასუხმა დაამტკიცა ჩემი აზრი. და პატიოსნად - როგორც მცირე ბიზნესი, ჩვენ შევაჩერეთ სხვა ოპერაციები. და წინა ცხოვრებაში HR მენეჯერი რომ ვიყავი, ეჭვი მეპარებოდა, რომ იყო ბევრი სხვა ბიზნეს ფუნქცია, რომელიც არ ხდებოდა ორშაბათს ნაშუადღევს. მე არ მაქვს ნომრები, რომ დავამტკიცო ეს არც ერთი გზით, მაგრამ ბიზნესის ნებისმიერი ჭკვიანი ლიდერი შეაფასებდა იმას, თუ რა სჭირდებოდათ მის თანამშრომლებს იმ დროს, და ეს შეიძლება მოიცავდეს ზოგიერთს სახლში ადრე წასვლის საშუალებას. მისია მნიშვნელოვანია, მაგრამ ადამიანების (მომხმარებლების ან თანამშრომლების) გარეშე მისია არ ხდება.

        რა არის მარკეტინგის მიზანი? საკუთარი ღირსების დასამტკიცებლად ან მომხმარებლის წახალისება ბრენდთან მიმართებაში ხელსაყრელი გადაწყვეტილების მისაღებად. თუ ეს პირველია, მაშინ რა თქმა უნდა, ჩართეთ ტვიტი. თუ ეს უკანასკნელი, მე მტკიცედ ვფიქრობ, რომ პაუზა ბაზრის პულსის მისაღებად და სათანადო რეაგირებისთვის შეიძლება უფრო ეფექტური იყოს. მარკეტინგის, როგორც იზოლირებული სუბიექტის, ღირებულების შესახებ შეგიძლიათ კამათოთ ყველაფერი, რაც გსურთ. მე ისევე ვნებიანად ვიტყვი, რომ მარკეტინგი არის არა მიზანი, არამედ საშუალება. და მე ამას სულაც არ ვუყურებ როგორც პროფესიისადმი პატივისცემის ნაკლებობას.

        მაგალითად - ჩემს მანქანაში ბენზინი არის მიზნის მისაღწევად. დიდ პატივს ვცემ, მაგრამ თავისთავად, მანქანის მექანიზმის გარეშე არაფერს აკეთებს. და ამის გარეშე ჩემი მანქანა არ იმოძრავებს. ექსკლუზიური ფოკუსირება ჩემი ბენზინის ხარისხზე, ჩემი მანქანის სხვა სისტემებზე ყურადღების გარეშე, არ გახდის ჩემს მანქანას უფრო ეფექტურად მუშაობას.

        • 4

          ჩემთვის, ბრენდი, რომელიც წყვეტს თავისი პროდუქციის რეკლამას, მაგრამ აგრძელებს მათ წარმოებას, ყავის მაღაზიების ქსელი, რომელიც წყვეტს ტვიტერს, მაგრამ აგრძელებს ყავის გაყიდვას - ეს ის ბრენდებია, რომელთა მიმართ პატივისცემას ვკარგავ. თითქოს უმეტესად მარკეტინგისგან შორდებიან, მაგრამ გრძნობენ, რომ ტრაგედიის დროს ხმის დაკლება სჭირდებათ.

          მე არ ვფიქრობ, რომ მარკეტინგი იზოლირებული სუბიექტია. მე ვფიქრობ, რომ ეს (უნდა იყოს) მჭიდრო კავშირშია კომპანიის კულტურასთან და მის ურთიერთობასთან მის მომხმარებლებთან და ადვოკატებთან.

          ამიტომ მსურს ვნახო, რომ ბრენდები იღებენ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც არის ჰოლისტიკური და არა იზოლირებული მხოლოდ მარკეტინგის განყოფილებაში. მე ვფიქრობ, რომ ამით გაიზრდება მარკეტინგული პატივისცემა, რადგან კომპანია ყველა ერთსა და იმავე გვერდზე იქნება, ნაცვლად იმისა, რომ უბრალოდ გამოიყურებოდეს საზოგადოებრივი აზრის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით.

  2. 6

    რობი,

    უნდა დავეთანხმო პაულინს. მიუხედავად იმისა, რომ ვფიქრობ, მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რას აკეთებენ ჩვენი ბრენდები ავტომატურ პილოტზე (წაკითხვა = დაგეგმილი), ამავე დროს უნდა გვახსოვდეს, რომ ყველაფერი კონტექსტში შევინარჩუნოთ.

    ყველა ბიზნესი ერთნაირად არ დაზარალდება ეროვნული ტრაგედიით. საზოგადოების პასუხი არ არის საჭირო ყველა ბრენდისთვის, მაგრამ ეს დამოკიდებულია ინდივიდუალურ ბიზნესზე/ბაზარზე. თუ თქვენ ხართ ბავშვთა ტანსაცმლის მწარმოებელი ან ფეიერვერკების კომპანია, შეიძლება გქონდეთ განსხვავებული სოციალური მედიის პასუხი ბოსტონში განვითარებულ მოვლენებზე მასპინძელი კომპანიის ან ავტო სარემონტო ადგილის წინააღმდეგ. ანალოგიურად, ავტო სარემონტო ადგილს შეიძლება სურდეს მათი საჯარო შეტყობინების ყურება მანქანის ბომბთან დაკავშირებული ტრაგედიის შემთხვევაში.

    რაც შეეხება ბრენდების სოციალური მედიის მარკეტინგის შენელებას, მე ყოველთვის ვფიქრობ, რომ ეს გონივრული გადაწყვეტილებაა. რა თქმა უნდა, ეს უნდა შეფასდეს იმის წინააღმდეგ, თუ რამდენ მარკეტინგს აკეთებს მოცემული ბრენდი. ჩემი კომპანია, მაგალითად, ამჟამად აკეთებს მცირე რაოდენობით სოციალური მედიის მარკეტინგს, ასე რომ, ჩვენი ციფრული ბიძგის შეჩერება ტრაგედიის ძირითადი მოვლენების დასრულებამდე მოკლავს ნებისმიერ წვდომას საზოგადოებასთან, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, რადგან ჩვენი გზავნილის 100% არის წარმოებული ონლაინ.

    გრძელი და მოკლე ის არის, რომ ეს არის მშვენიერი ხაზი ფეხით. სინამდვილეში, ჭკვიანი ბიზნესის მფლობელმა იცის, რა გონივრული ქმედებები უნდა განახორციელოს თავისი გზავნილის მიმართ საზოგადოებისთვის კრიზისის დროს. და საბოლოო ჯამში, ეს არის საზოგადოება, რომელიც გადაწყვეტს, იყო თუ არა ამ ბრენდის მიერ განხორციელებული ქმედებები კარგი გემოვნებით.

    • 7

      მადლობა კომენტარებისთვის, ჯონ.

      ეს არის მშვენიერი ხაზი ფეხით. მე უფრო მეტად მაწუხებს მარკეტინგის პროფესიის პატივისცემა, ვიდრე იმის განხილვა, თუ რა არის უკეთესი კონკრეტული ბიზნესისთვის. მე ვფიქრობ, რომ ბიზნესმა უნდა კოორდინაცია გაუწიოს მის ძალისხმევას. თუ ისინი ჩუმად მიდიან ინტერნეტში, ალბათ სხვა განყოფილებებშიც უნდა მიხედონ კარების დაკეტვას.

      თქვენ მართალი ხართ, რომ საზოგადოება გადაწყვეტს, არის თუ არა ბრენდის მიერ განხორციელებული ქმედებები კარგი გემოვნებით. მაგრამ ეს უკვე ვიცით საზოგადოება არ ენდობა ბრენდებს ბევრი დასაწყისისთვის.

      ნდობის დემონსტრირების ერთ-ერთი საუკეთესო გზა არის თანმიმდევრულობა. კომპანია, რომელიც რამდენიმე საათით დაიხურა სისხლის გასაცემად და ამისთვის განაახლა თავისი ონლაინ შეტყობინებები, აჩვენებდა თანმიმდევრულობას. კომპანია, რომელიც აჩერებს ყველა სახის მარკეტინგს, მაგრამ ღია რჩება, წინააღმდეგ შემთხვევაში, აჩვენებს, რომ მათი შეტყობინებები ნამდვილად არ არის ცენტრალური მათი კულტურისთვის.

      • 8

        მადლობა პასუხისთვის რობი.

        ვეთანხმები, რომ ბიზნესმა უნდა კოორდინირება გაუწიოს თავის ძალისხმევას, თუმცა, მხოლოდ იმის გამო, რომ ბიზნესი აჩერებს თავისი პროდუქციის პოპულარიზაციას გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ეს სულაც არ ამსუბუქებს კომპანიას მის პასუხისმგებლობას სხვა სფეროებში. თუ მე შევაჩერე მარკეტინგი ეროვნული ტრაგედიის გამო, ეს არ ნიშნავს, რომ ჯერ კიდევ არ მყავს არსებული კლიენტები, რომ კმაყოფილი ვიყო. მე უნდა მოვემსახურო იმ მომხმარებლებს, რომლებზეც პასუხისმგებლობა ავიღე, რომ ბედნიერი ვიყო.

        ალბათ ამიტომაა, რომ მომხმარებლები თავიდანვე არ ენდობიან ბრენდებს. მე ასევე ვფიქრობ, რომ ეს ბევრს უკავშირდება იმ ფაქტთან, რომ მარკეტინგული კამპანიების უმეტესობა ნამდვილად არ არის ორიენტირებული მომხმარებლის საჭიროებებზე. როგორც მე ამას ვხედავ, ეს არის ფსიქოლოგიური საყრდენის პოვნა, რათა მომხმარებლებმა გაანაწილონ თავიანთი ფული. მე სხვანაირად დავაფიქსირე ჩემი ბიზნესი. მომხმარებელთა ნდობის მოსაპოვებლად, თქვენ უნდა გაეცნოთ მათ პირად დონეზე. ანდაზური დედა და პოპ ბიზნესი ამის ნათელი მაგალითია. მათ იციან, როგორ მოეპყრონ კლიენტებს, როგორც ადამიანებს, ნაცვლად იმისა, რომ დაინახონ ისინი, როგორც დოლარის ნიშანი, რომელიც ახლახან გავიდა კარებში - და ეს არის ის, რაც საბოლოოდ იმედგაცრუებს კლიენტებს, როდესაც ისინი იწყებენ ყიდვას ქუჩაში მცირე ბიზნესის წინააღმდეგ. . Რა მოხდა? "პატარა ბიჭი" მიდის საქმიანობიდან და რჩება მხოლოდ დიდი ყუთების მაღაზია და ჩვენ ყველამ ვიცით, რა არის შედეგი: ნაკლები კონკურენცია დიდი ქსელებისთვის და ისინი იწყებენ ფასების აწევას მათი მომხმარებლის მომსახურების საპირისპირო პროპორციულად. საქმე ეხება გაყიდვას და ფულის გამომუშავებას და არა მომხმარებლის რეალურ მომსახურებას.

        ამდენად, მე ვშორდები. საქმე ეხება თანმიმდევრულობას და მე უბრალოდ არ ვგრძნობ, რომ იმის გამო, რომ კომპანიის ერთ სფეროზე შეიძლება გავლენა იქონიოს, ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ მთლიანად უნდა შევაჩეროთ სხვა ბიზნეს ფუნქციები. მარკეტინგი არის გამავალი, მაგრამ როდესაც თქვენ გაქვთ არსებული ვალდებულებები შესასრულებელი, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეს ვალდებულებები უნდა შესრულდეს.

        • 9

          გეთანხმები, ჯონ. თუმცა, როგორც მცირე ბიზნესის მფლობელი და ყოფილი HR მენეჯერი, მე ასევე კმაყოფილი ვარ, რომ შევაფასო ჩემი თანამშრომლების და/ან კონტრაქტორების საჭიროებები ასეთ მომენტში და მივცე სხვებს უფლება დაისვენონ ან წავიდნენ სახლში ასეთი უჩვეულო მოვლენის ფონზე, საჭიროების შემთხვევაში. იყოს. რა თქმა უნდა, ჩვენ გვაქვს ვალდებულებები ჩვენი მომხმარებლების წინაშე. მაგრამ - ადამიანები, რომლებიც მაძლევენ უფლებას შევასრულო ჩემი მისია, ჩემთვის ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ჩემი მომხმარებლები.

        • 10

          ვეთანხმები ამ კომენტარს.

          ”მე ასევე ვფიქრობ, რომ ეს ბევრს უკავშირდება იმ ფაქტთან, რომ მარკეტინგული კამპანიების უმეტესობა ნამდვილად არ არის ორიენტირებული მომხმარებლის საჭიროებებზე.”

          სწორედ ამიტომ ვაიგივებთ მარკეტინგის დიდ ნაწილს გველის ზეთის მანქანებთან, ან სულ მცირე, PT Barnum-ის დღეებში დაბრუნებას. მარკეტინგი არ ამახვილებს ყურადღებას მომხმარებელთა საჭიროებებზე. ამის ნაცვლად, ის ეუბნება მომხმარებელს "შენ ეს გჭირდება". არ არის ბედნიერი? "თქვენ გჭირდებათ ბრენდ-X!" ძალიან ძველი მოდელია. იცვლება სიტყვები, იცვლება პრეზენტაციის მეთოდები, მაგრამ საბოლოოდ მესიჯი მაინც იგივეა. "შენ გჭირდება ეს." მართალია, მე ეს არ მჭირდება.

          ბრენდი, რომელსაც ვაპირებ ვენდო, არის ბრენდი, რომელიც გამოხატავს ინიციატივას სოციალურ პასუხისმგებლობაში საკუთარი მეთოდის მიმართ - და ისინი ცოტანი არიან. მე არ ვამბობ, რომ ბრენდებმა უნდა დახურონ მისი შეტყობინებები. უბრალოდ შეანელეთ ავტომატიზირებული პერსონალი და მიეცით მეტი ადამიანის კონტროლი. თუმცა, როგორც ადრე აღნიშნეთ, ზოგჯერ ეს ბევრად უფრო ადვილია..

          რობი, შენ ბევრ კარგ წერტილს ასახელებ. მე არ ვფიქრობ, რომ ბიზნესი უნდა შეჩერდეს, მაგრამ მარკეტინგმა უნდა იცოდეს, რომ არსებობს დრო და ადგილი და თქვენი გზავნილი შეიძლება იყოს უფრო ძლიერი იმით, თუ როგორ უპასუხებთ ტრაგედიას და არა სიხშირის შენარჩუნებას. მარკეტინგი მარკეტინგის გულისთვის, როგორც ჩანს, მოკლევადიანი და სამოქალაქო პასუხისმგებლობის საწინააღმდეგოა. მარკეტინგი რომ გახდეს პირველი კლასის მოქალაქე, ის უნდა შეესაბამებოდეს სამოქალაქო მოვალეობისა და პასუხისმგებლობის იდეებს. ეს ნიშნავს, რომ საზოგადოებას, როგორც მთლიანს, უპირველეს ყოვლისა დააყენებს და უბრალოდ ნება მიეცით ადამიანებს, აქტიურად მოიძიონ, როცა ეს სჭირდებათ. ყურადღება მიაქციეთ ადამიანურ გამოცდილებას, რომელიც მიმდინარეობს და გადახედეთ უფრო მნიშვნელოვან საკითხებს.

          თუმცა, ისევე როგორც ჯონი და პაულინი, ვფიქრობ, ერთ-ერთი მთავარი განსხვავება მარკეტინგის (განსაკუთრებით სოციალური მედიის მარკეტინგის) შორის არის ის, რომ მაღაზიები ღიად რჩებიან აკმაყოფილებენ მოთხოვნილებას, თუნდაც ეს მხოლოდ შეკრების ადგილია.

          ვფიქრობ, ჩემი პრობლემა იმაში მდგომარეობს, რომ, განსაკუთრებით ავტომატიზირებული ტვიტერებით, ჩვენ უნდა გავითვალისწინოთ მომხმარებელთა საჭიროებები. იმიტომ, რომ თუ ჩვენ არ გავაკეთებთ, მაშინ ეს ყველაფერი არაფერია გველის ზეთით იმ ეტაპზე.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.