5 გზა, რომ სოციალური მოსმენა აყალიბებს ბრენდის ცნობიერებას, რაც თქვენ ნამდვილად გსურთ

ბრენდის ცნობიერების სოციალური მოსმენა

ბიზნესმა ახლა უფრო მეტად უნდა იცოდეს, ვიდრე ოდესმე, რომ უბრალოდ არ არის საკმარისი სოციალური მედიის მონიტორინგი ბრენდის აღიარების გასაუმჯობესებლად. 

თქვენ ასევე უნდა მიაქციოთ ყურადღება იმას, რაც თქვენს მომხმარებლებს ნამდვილად სურთ (და არ სურთ), ასევე უნდა გაეცნოთ ინდუსტრიის უახლეს ტენდენციებსა და კონკურენციას. 

შეიყვანეთ სოციალური მოსმენა. განსხვავებით უბრალო მონიტორინგისგან, რომელიც ითვალისწინებს ხსენებას და ჩართულობის მაჩვენებლებს, სოციალური მოსმენა ამ მონაცემების მიღმა სენტიმენტს ავლენს. მოდით ჩავუღრმავდეთ ამ ტენდენციას და ვნახოთ, რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი.

მაგრამ პირველი:

რა არის ბრენდის ცნობიერება?

ბრენდის ცნობადობა არის უბრალოდ იმ ადამიანთა რიცხვი, ვინც იცის თქვენი ბიზნესის შესახებ და აღიარებს მის არსებობას. არ აქვს მნიშვნელობა მათ გსმენიათ თქვენ შესახებ, ან იციან ვინ ხართ, ან ესმით თუ რას აკეთებთ. 

რაც შეეხება ბრენდის ცნობიერების ამაღლებას, გადამწყვეტია თქვენი კომპანიის იმიჯის შექმნა, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დაუკავშირდეთ მომხმარებლებს ემოციურ დონეზე.

ბრენდის შექმნა ონლაინ მარკეტინგის გადამწყვეტი ასპექტია. აუცილებელია დარწმუნდეთ, რომ ხალხმა იცის ვინ ხართ და რას ნიშნავს თქვენი ბრენდი. ეს დაეხმარება მათ დაგიჯერონ და დაიჯერონ თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაცია. 

ეს ასევე შესანიშნავი საშუალებაა თქვენი აუდიტორიის გასაზრდელად და ნდობის დასამყარებლად იმ ადამიანების მიმართ, ვინც უკვე გიცნობთ.

გარეშე ბრენდის ცნობიერების, როდესაც მომხმარებლები გიპოვიან, მათ შეიძლება არ აღიარონ ან ენდონ თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას.

როგორ იზომება ბრენდის ცნობიერება?

დავიწყოთ ბრენდის ცნობადობის განსაზღვრის მეტრიკებით, რამაც უნდა მოგაწოდოთ ზოგადი გაგება თქვენი ბრენდის აღქმის შესახებ ინტერნეტში. 

შეხედეთ თქვენი ბრენდის ხსენებების სიხშირეს და საიდან მოდის თქვენი ვიზიტორები. ამის უმარტივესი გზაა თვალყური ადევნოთ პირდაპირ ტრაფიკს (ნებისმიერი ტრაფიკი, რომელიც მიდის პირდაპირ თქვენს საიტზე საძიებო სისტემის ან სოციალური მედიის მიმართვის გარეშე), როგორიცაა Google Analytics და Google Search Console. 

ამ ინსტრუმენტების საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ თქვენი კომპანიის საძიებო სისტემის რეიტინგი, მათ შორის იმ ადამიანების რიცხვი, რომლებმაც თქვენი ვებ – გვერდი ჩაწერეს პირდაპირ საძიებო ზოლში.

მეორეს მხრივ, ბრენდის ცნობიერების მაჩვენებლები უფრო რთულია.

თქვენი ბრენდის საზოგადოებრივი იმიჯის ჭეშმარიტად ზუსტი სურათის მისაღებად, მონიტორინგი გაუკეთეთ თქვენს ბრენდს ონლაინ და გადახედეთ თქვენს მომხმარებელთა გამოხმაურებას, იქნება ეს დადებითი, უარყოფითი თუ ნეიტრალური. 

გამოიყენეთ სოციალური მედია პლატფორმები, როგორიცაა Facebook და Twitter, რათა თვალყური ადევნოთ თქვენს ბრენდს. მითითებების მოცულობისა და თქვენი მომხმარებლის განწყობის თვალყურის დევნებით, თქვენ შეგიძლიათ დააკავშიროთ წერტილები თქვენი მომხმარებლების მოლოდინსა და კმაყოფილებას შორის.

მაგრამ საკმარისია მხოლოდ სოციალური მედიის მონიტორინგი თქვენი ბრენდის ცნობადობის გასაგებად?

აქ სად არის სოციალური მოსმენა გამოდგება.

რა არის სოციალური მოსმენა?

სოციალური მოსმენაა, როდესაც უსმენთ თქვენს ბრენდის მითითებებს, რათა უკეთ გაიგოთ რას ფიქრობენ ადამიანები თქვენს პროდუქტებსა და მომსახურებაზე.

როგორ მუშაობს სოციალური მოსმენა? როგორც წესი, თქვენ მოუსმენდით თქვენი ბრენდის სახელს, კონკურენტებს და თქვენს ბიზნესთან დაკავშირებულ საკვანძო სიტყვებს. მაგრამ თქვენ ამას არ გააკეთებთ მხოლოდ სოციალურ მედიაში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოუსმინოთ სოციალურ მოსმენას რამდენიმე სხვადასხვა საიტზე, მათ შორის ბლოგებზე, ფორუმის საიტებზე და სხვაგან ინტერნეტში.

შემდეგ თქვენ გამოიყენებთ თქვენს მიერ შეგროვებულ მონაცემებს, რათა განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები, როგორიცაა თქვენი შინაარსის მარკეტინგის სტრატეგია, რათა უკეთ მოემსახუროთ თქვენს აუდიტორიას ან გააუმჯობესოთ თქვენი პროდუქტი ან მომსახურება.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სოციალური მოსმენა არის ყველაზე სწრაფი გზა იმის დასადგენად, თუ რას ამბობენ თქვენი მომხმარებლები თქვენი ბრენდის შესახებ და გაეცანით უახლეს წარმოდგენებს თქვენს ინდუსტრიაში, ასევე თქვენს კონკურენტებზე.

სოციალური მოსმენა ძალიან ჰგავს სოციალური მედიის მონიტორინგს იმით, რომ თქვენ ეძებთ ბრენდის ხსენებებს; ის ასევე განსხვავებულია იმით, რომ იგი ყურადღებას ამახვილებს ამ ხსენებების განწყობაზე ბიზნეს-კრიტიკული შეხედულებების მოსაპოვებლად.

ამრიგად, აი, როგორ იყენებენ ბიზნესები სოციალურ მოსმენას ბრენდის ცნობადობის გასაუმჯობესებლად.

რატომ იღებენ ბრენდები სოციალურ მოსმენას?

  1. ტკივილის წერტილების დადგენა - სოციალური მოსმენის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ გაანალიზოთ არის თუ არა დაკარგული კომპონენტი, რომელსაც ეძებენ მომხმარებლები და რომელსაც არ ეხება თქვენი ან თქვენი კონკურენტების პროდუქტი. ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ ისარგებლოთ ამ მონაცემებით და გააუმჯობესოთ თქვენი მარკეტინგული სტრატეგია ზუსტად იმის შესაქმნელად, რასაც თქვენი პოტენციური მომხმარებლები ეძებენ. მხოლოდ Google Alerts– ის გამოყენება თქვენი ამჟამინდელი ინდუსტრიისა და ბრენდის მონიტორინგისთვის არ არის საკმარისი დღევანდელ დღეს, რადგან Google Alerts– ის სიხშირე და შესაბამისობა შეიძლება ზოგჯერ უადგილო იყოს. უფრო დახვეწილი ინსტრუმენტის გამოყენებით, როგორიცაა ავარიოთქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენს ინდუსტრიის უახლეს მოვლენებს, ასევე გააანალიზოთ თქვენი კონკურენტები ბევრად უფრო საფუძვლიანად.
  2. დაიცავით უახლესი ტენდენციები - უბრალოდ, შენი მომხმარებლის ტკივილის გაცნობა არ არის საკმარისი. თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ რა ხდება თქვენს ინდუსტრიაში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ იაროთ და ისე მიიზიდოთ თქვენი აუდიტორია. საკვანძო სიტყვები და თემები, რომლებსაც თქვენ აკონტროლებთ, ვითარდება დროთა განმავლობაში. ერთდროულად მრავალი წყაროდან მეტი ინფორმაციის მისაღებად, ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა Awario დაგეხმარებათ აღმოაჩინოთ ის საკვანძო სიტყვები და თემები, რომლებსაც ადამიანები ხშირად იყენებენ რამდენიმე ონლაინ მაღაზიაში.
  3. გააუმჯობესეთ მომხმარებლის მომსახურება - საიდუმლო არ არის, რომ მომხმარებლები მიმართავენ სოციალურ მედიას ბრენდების გასაჩივრების მიზნით. გამოკითხვა მიერ JD Power რეიტინგები აღმოჩნდა, რომ ადამიანების 67% სოციალურ მედიას იყენებს მომხმარებელთა დახმარებისთვის; Sprout სოციალური აღმოჩნდა, რომ იმ ადამიანების 36%, რომლებსაც აქვთ ნეგატიური გამოცდილება კომპანიასთან, ამის შესახებ განათავსებენ სოციალურ მედიაში. სოციალური მოსმენის გამოყენებით, თქვენ შეძლებთ მიიღოთ უკეთესი წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რას ამბობს თქვენი აუდიტორია თქვენი პროდუქტის ან კომპანიის შესახებ. ეს გაუთავებელ შესაძლებლობებს აძლევს თქვენს ბრენდს გააუმჯობესოს არა მხოლოდ თქვენი შეთავაზება, არამედ ის, თუ როგორ გაუმკლავდებით მომხმარებელთა გამოხმაურებას და საჩივრებს.
  4. ახალი ლიდერების გენერირება - მას შემდეგ რაც სოციალურ მოსმენას შეუდგებით, გაგიკვირდებათ, რომ აღმოაჩენთ, რომ ახალი მომხმარებელი შეიძლება მოვიდეს, როდესაც ისინი ეძებენ პროდუქტის რეკომენდაციას.
  5. სოციალური გაყიდვა საკვანძო სიტყვებით - სოციალური მოსმენის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ გარკვეულ საკვანძო სიტყვებს, რომლებსაც მომხმარებლები იყენებენ თავიანთი პრობლემების შესასწავლად და შემდეგ მათთან უფრო ღრმა საუბრების დამყარების მიზნით. სოციალური გაყიდვარა ნუ გაყიდი თავიდანვე, არამედ გაუზიარე სასარგებლო ინფორმაცია, რომელიც მათ აინტერესებთ. ეს დაგეხმარებათ წარმოადგინოთ თქვენი ბრენდი, როგორც საუკეთესო რესურსი, როდესაც დრო დადგება შესყიდვის გადაწყვეტილების მისაღებად.

თქვენი ბრენდის ცნობადობის გასაზრდელად გჭირდებათ სოციალური მოსმენა. სოციალური მოსმენის გარეშე, თქვენ ვერ შეძლებთ განსაზღვროთ რა დგას თქვენი ბრენდის ხსენების უკან და რა არის კარგი და რა არა თქვენი ბრენდის შეთავაზებაში.

სოციალური მოსმენა ასევე დაეხმარება თქვენს ბრენდს გამოირჩევა კონკურენციისგან, რაც საშუალებას მოგცემთ თვალყური ადევნოთ უახლეს ტენდენციებს და მომხმარებელთა ტკივილს თქვენს ინდუსტრიაში და გამოიყენოთ ისინი თქვენს სასარგებლოდ. მოდით შევხედოთ ზოგიერთ კვლევას, თუ როგორ იქნა მიღწეული თითოეული ეს სოციალური მოსმენის სარგებელი ბრენდებისთვის.

სოციალური მოსმენის შემთხვევის შესწავლა: ტილენოლი განსაზღვრავს ტკივილის წერტილებს (ფაქტიურად)

სამედიცინო ბრენდს, Tylenol- ს, სურდა იმ ადამიანების ტკივილის და იმედგაცრუების იდენტიფიცირება, რომლებიც განიცდიან დაძაბულობის თავის ტკივილს. მისგან სოციალური მოსმენის კვლევა, ტილენოლმა აღმოაჩინა, რომ 9 -დან 10 მოზრდილს თავის ტკივილი ექმნება რაღაც მომენტში და რომ 2 -დან 3 ბავშვს ექნება თავის ტკივილი 15 წლის ასაკში. 

ტილენოლის ბრენდის ცნობადობა

ტაილენოლმა გამოიყენა ეს ინფორმაცია მისი ბრუნვისთვის マーケティング戦略 შექმნით შინაარსი ტკივილის წერტილის გარშემო.

სოციალური მოსმენის შემთხვევის შესწავლა: Netflix განსაზღვრავს ათასწლეულის ტენდენციებს

Netflix იყენებს სოციალური მოსმენა გააკონტროლონ უახლესი ტენდენციები მათ სამიზნე აუდიტორიას შორის - ათასწლეულები - და შემდგომში მოუწოდებენ მათ გამოიწერონ თავიანთი პლატფორმა. კომპანიამ მოახერხა მისი დაჭერა ჟერარდ გზა ტენდენცია Twitter– ზე Twitter– ის ბიოგრაფიის შეცვლით, რათა აუდიტორიას დაუკავშირდეს Netflix ბრენდი. 

ჯერარდის გზის ტენდენციები

წაიკითხეთ Netflix– ის სრული შესწავლა

სოციალური მოსმენის შემთხვევის შესწავლა: Southwest წყვეტს მომხმარებელთა მომსახურების საკითხებს

Southwest Airlines აქტიურად უსმენს მათი მომხმარებლების პრეტენზიები სოციალურ მედიაში. 

ტვიტერის სამხრეთ -დასავლეთის კლიენტთა მომსახურება

მაგალითად, მომხმარებელმა სახელად უილიამმა posted tweet ბოსტონ ლოგანის საერთაშორისო აეროპორტიდან ბალტიმორის ვაშინგტონის საერთაშორისო აეროპორტში ფრენის შესახებ, რადგან მან შენიშნა, რომ თვითმფრინავი ჯერ კიდევ ჩიკაგოში ტაქსობდა. 

ანამ, ავიაკომპანიის სოციალური მოვლის ჯგუფის წარმომადგენელმა, შენიშნა და უპასუხა ტვიტს 11 წუთის შემდეგ.

მან განმარტა, რომ მისი თვითმფრინავი ჩიკაგოში უნდა დაბრუნებულიყო ტექნიკური მომსახურების გამო, მაგრამ ის ასევე ცდილობდა მაქსიმალურად სწრაფად მიეყვანა კლიენტი ნებისმიერ ალტერნატიულ ფრენაში. 

მას შემდეგ, რაც უილიამმა კიდევ ერთი ტვიტი ჰკითხა, შესაძლებელია თუ არა დილის 8:15 წუთზე ფრენის გაცვლა იმავე დანიშნულების ადგილისკენ, ანამ შეამოწმა, თუ რა შეეძლო მის გუნდს. 

მან ასევე მადლობა გადაუხადა უილიამს, რომ ავიაკომპანიას აცნობა ამ საკითხის შესახებ და მან დააფასა მისი დაუყოვნებელი პასუხი.

საერთო ჯამში, ამ საჩივრის გადაჭრის მთელ პროცესს 16 წუთი დასჭირდა.

სოციალური მოსმენის შემთხვევის შესწავლა: Zoho Backstage წამყვანია

ზოო კულუარებში, ღონისძიებების მართვის ონლაინ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელმაც მიაღწია tweet მომხმარებლისგან, სახელად ვილვა, გირჩევთ სცადოთ მათი პროდუქტი. ვილვამ იცოდა, რომ მას შეეძლო Eventbrite- ის გამოყენება თავისი სახელოსნოს რეგისტრაციის გასაკონტროლებლად, მაგრამ ის ეძებდა უკეთეს ალტერნატივებს.

Zoho Backstage– მა დაამატა, რომ პროდუქტი იყო მათი პროგრამული პაკეტის ნაწილი (Zoho Suite) და რომ მას შეეძლო დაეხმარა მას სემინარების, კონფერენციების, პროდუქციის გამოშვების ან სხვა მცირე/დიდი შეკრებების ჩატარებაში. 

მათ თავიანთი ტვიტი დაასრულეს მოქმედების მოწოდებით, ვილვას სთხოვეს გაეგო მისი მოთხოვნები Twitter DM ან ელექტრონული ფოსტის გაგზავნით.

ავარიო სოციალური მედიის ინტელექტი და ანალიზი

Awario არის სოციალური მოსმენის ინსტრუმენტი, რომელიც აძლევს ბრენდებს წვდომას იმ მონაცემებზე, რომლებიც მნიშვნელოვანია მათი ბიზნესისთვის: ინფორმაცია კლიენტებზე, ბაზარზე და კონკურენტებზე.

შეიტყვეთ მეტი ავარიოს სოციალური დაზვერვის პლატფორმის შესახებ

გამჟღავნება: Martech Zone არის შვილობილი კომპანია ავარიო და მისი შვილობილი ბმულის გამოყენება ამ სტატიაში.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.