სოციალური CRM ერთ-ერთია იმ ტერმინებიდან, რომლითაც ხდება ზედმეტი გამოყენება და დაბნეულობა. როგორც ჩანს, ფაქტობრივად, ყველა კომპანიამ, რომელსაც აქვს რაიმე სოციალური მახასიათებელი, დაიწყო მათი განაცხადების კლასიფიკაცია სოციალურ CRM სფეროში. ჩემი აზრით, არსებობს რამდენიმე თვისება, რაც სოციალურ პლატფორმას უნდა ჰქონდეს მანამ, სანამ ის თავს სოციალურ CRM- ს უწოდებს:
- მონიტორინგი - სოციალური ქსელის რეალურ დროში მონიტორინგისა და სიგნალების დაყენების შესაძლებლობა.
- საიდენტიფიკაციო - სოციალური პროფილის იდენტიფიკაციის აღების შესაძლებლობა და ინფორმაციის შეგროვება სოციალური პროფილის მასშტაბით და მისი გამოყენება ადამიანზე ორიენტირებულ ჩანაწერზე, იმის კლასიფიკაციით, წამყვანი ხართ თუ მომხმარებელი.
- Workflows - სოციალური ურთიერთქმედების მარშრუტის, ამოცანების დანიშვნის და რეზოლუციების გამოყენების უზრუნველყოფის შესაძლებლობა.
- კამპანია - შესაძლებლობა პროაქტიულად შექმნას ჩართული კამპანიები ზრდასა და შენაძენთა წარმართვის მიზნით.
- ანგარიშგება - ინვესტიციის ანაზღაურების უზრუნველსაყოფად, სოციალური არხების და CRM- ის მეშვეობით საერთო ანგარიშგების წარმოების შესაძლებლობა.
Avectra სოციალური CRM როგორც ჩანს, აქვს ყველა საჭირო ელემენტი და გამოაქვეყნა ეს ინფოგრაფიკა შემდეგზე: როგორ სოციალური CRM იწვის ჩართულობას და ზრდას.
შესანიშნავი ინფორმაცია ბატონო კარ! მე მჯერა, რომ სოციალურმა CRM- მ შეიძლება კარგი გავლენა იქონიოს კომპანიას. შესანიშნავი პოსტი!