CRM და მონაცემთა პლატფორმებიმობილური და ტაბლეტების მარკეტინგი

არღვევს თუ არა თქვენი ბიზნესი სახელმწიფო დონეს, ნუ დაურეკავთ რეგულაციებს ხმოვანი და ტექსტური შეტყობინებებით (SMS)?

იშვიათად გადის დღე, რომ მე არ მივიღო ტექსტური შეტყობინება ან სატელეფონო ზარი ბიზნესისგან, რომელმაც შეიძინა ჩემი მონაცემები და შეიძინა ჩემი ტელეფონის ნომერი. როგორც მარკეტერი, ეს საკმაოდ აღმაშფოთებელია. მე არ მივაწოდე ჩემი ტელეფონის ნომერი არცერთ ორგანიზაციას იმის ცოდნით, რომ ჩემი ნომერი გაიყიდებოდა და გამოიყენებოდა საძიებო სამუშაოებისთვის.

არ დაურეკოთ კანონმდებლობას

შეერთებულ შტატებში „არ დარეკო“ კანონმდებლობა პირველად ამოქმედდა 1991 წელს, სატელეფონო მომხმარებელთა დაცვის აქტის მიღებით.TCPA). TCPA-მ დაადგინა წესები, რომლებიც არეგულირებს სატელეფონო მარკეტინგის ზარებს საცხოვრებელი ნომრებზე, მათ შორის მოთხოვნები ტელემარკეტინგისთვის, შეინარჩუნონ Do Not Call სიები და შეზღუდვები ავტომატური აკრეფის სისტემებისა და წინასწარ ჩაწერილი შეტყობინებების გამოყენებაზე.

TCPA-ს გავლის შემდეგ, Do Not Call-ის რეგულაციები რამდენჯერმე განახლდა, ​​რათა შეიცავდეს მომხმარებელთა დამატებით დაცვას. 2003 წელს ფედერალური სავაჭრო კომისია (FTC) დაადგინა ეროვნული არ დარეკოთ რეესტრი, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაარეგისტრირონ თავიანთი ტელეფონის ნომრები FTC-ში და უარი თქვან ტელემარკეტინგის ზარების მიღებაზე ბიზნესის უმეტესობისგან. რეესტრი თავდაპირველად მხოლოდ სახმელეთო ტელეფონის ნომრებს ეხებოდა, მაგრამ 2005 წელს გაფართოვდა მობილური ტელეფონის ნომრების ჩათვლით.

2012 წელს, FTC-მ განაახლა წესები, რათა ტელემარკეტინგის წარმომადგენლებმა მოითხოვონ წინასწარ გამოხატული წერილობითი თანხმობა მომხმარებლებისგან ტელემარკეტინგის ზარების განხორციელებამდე მობილური ტელეფონები ან ტექსტური შეტყობინებების გაგზავნა მობილურ ტელეფონებზე. ამ განახლებამ ასევე განმარტა ავტომატური სატელეფონო აკრეფის სისტემის განმარტება (ATDS), რომელიც ექვემდებარება დამატებით რეგულაციებსა და შეზღუდვებს.

2015 წელს კომუნიკაციების ფედერალურმა კომისიამ (FCC) გამოსცა დეკლარაციული განჩინება და ბრძანება, რომელიც კიდევ უფრო განმარტავს TCPA-ს მოთხოვნებს ტელემარკეტინგის ზარებისა და ტექსტური შეტყობინებების მიმართ. სხვა საკითხებთან ერთად, დადგენილებამ დაადასტურა, რომ ტელემარკეტინგის ზარები და ტექსტური შეტყობინებები მობილურ ტელეფონებზე ATDS ან ხელოვნური ან წინასწარ ჩაწერილი ხმის გამოყენებით ექვემდებარება წინასწარ გამოხატულ წერილობით თანხმობას.

რა არის წინასწარი წერილობითი თანხმობა?

წინასწარი წერილობითი თანხმობა ნიშნავს, რომ მომხმარებელმა მისცა აშკარა ნებართვა ბიზნესს ან მარკეტერს დაუკავშირდეს მათ ტელეფონით ან ტექსტური შეტყობინების საშუალებით.

ეს ნიშნავს, რომ მომხმარებელს თანხმობა უნდა ჰქონდეს წერილობითი ფორმით და თანხმობა უნდა მოიცავდეს გარკვეულ ძირითად ელემენტებს, როგორიცაა შეტყობინებების ან ზარების ხასიათის მკაფიო და თვალსაჩინო გამჟღავნება, ნომერი, რომელზეც შეიძლება განთავსდეს შეტყობინებები ან ზარები, და მომხმარებლის ხელმოწერა.

წინასწარი წერილობითი თანხმობის მოთხოვნა ხელს უწყობს მომხმარებლების დაცვას არასასურველი ტელემარკეტინგის ზარებისა და ტექსტური შეტყობინებებისგან. წერილობითი თანხმობის მიღებით, ბიზნესს შეუძლია უზრუნველყოს, რომ მათ აქვთ ჩანაწერი მომხმარებლის ნებართვის შესახებ მათთან დაკავშირებაზე და თავიდან აიცილონ TCPA რეგულაციების დარღვევა, რომლებიც მნიშვნელოვან ჯარიმებს ითვალისწინებს დარღვევებისთვის. აქ მოცემულია ტექსტური შეტყობინების მაგალითი, რომელსაც შეუძლია დაადასტუროს წინასწარი წერილობითი თანხმობა, როდესაც მომხმარებელი აირჩევს ტექსტურ შეტყობინებებს:

SMS შეტყობინებების მისაღებად [Business Name]-დან, უპასუხეთ დიახ. შეტყობინებების და მონაცემთა ტარიფები შეიძლება მოქმედებდეს. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი თანხმობა ნებისმიერ დროს STOP-ის გაგზავნით. YES-ის პასუხით, თქვენ ადასტურებთ, რომ ხართ 18+ და უფლება გაქვთ თანხმობა მიიღოთ SMS შეტყობინებების მიღებაზე ამ ნომერზე.

მნიშვნელოვანია, რომ ბიზნესებმა იცოდნენ და დაიცვან ყველა მოქმედი რეგულაცია, რომელიც დაკავშირებულია ტელემარკეტინგისა და ტექსტური შეტყობინებების წინასწარ წერილობით თანხმობასთან. ეს შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებელთა თანხმობის დეტალური ჩანაწერების შენარჩუნებას, ზარების და შეტყობინებების ბუნების შესახებ მკაფიო ინფორმაციის მიწოდებას და მომხმარებელთა მოთხოვნების დაცვას, რომლებიც უნდა დაემატოს შიდა Do Not Call ან Do Not Text სიებს.

რაც შეეხება ზარებს ან ტექსტურ შეტყობინებებს სახელმწიფო ხაზების გასწვრივ?

თუ თქვენ გაქვთ ბიზნესი ერთ შტატში და დაურეკავთ მომხმარებელს, რომელიც ჩამოთვლილია შტატის ნუ დარეკოთ სიაში სხვა შტატში, თქვენ შეიძლება არღვევთ რეგულაციას. ამის მიზეზი ის არის, რომ ბევრ შტატს აქვს საკუთარი „არ დაურეკო“ რეგულაციები და ინახავს ცალკე „არ დარეკო“ სიებს, რომლებიც ვრცელდება ამ შტატის მომხმარებლებთან განხორციელებულ ტელემარკეტინგის ზარებზე.

მაგალითად, თუ თქვენი ბიზნესი მდებარეობს კალიფორნიაში და დაურეკავთ მომხმარებელს ნიუ-იორკში, რომელიც ჩამოთვლილია ნიუ-იორკის ნუ დარეკოთ რეესტრში, თქვენ შეიძლება დაარღვიოთ ნიუ-იორკის შტატის კანონმდებლობა, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი ბიზნესი მდებარეობს კალიფორნიაში.

ბიზნესებმა უნდა იცოდნენ Do Not Call რეგულაციების შესახებ ყველა შტატში, სადაც ისინი ახორციელებენ ტელემარკეტინგი და უნდა შეინარჩუნონ საკუთარი შიდა Do Not Call სია, რათა თავიდან აიცილონ მომხმარებელთა დარეკვა, რომლებმაც მოითხოვეს არ მიიღონ ტელემარკეტინგის ზარები. ბიზნესი ასევე მზად უნდა იყოს, დააკმაყოფილოს მომხმარებლების მოთხოვნები, დაემატოს მათ შიდა Do Not Call სიას ან ეროვნული Do Not Call Registry.

სახელმწიფოს დირექტორია, ნუ გამოიძახებთ რეგულირების საიტებს

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ „არ დარეკო“ რეგულაციები არ მუშაობს ისე, როგორც ელფოსტა. ელ.ფოსტის საშუალებით, თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ საწყისი ელ.წერილი მანამ, სანამ არ გაქვთ უარის თქმის საშუალება. ნუ დაურეკავთ სიაში ნომრებზე დარეკვა ან ტექსტური შეტყობინების გაგზავნა დარღვევაა წინასწარი წერილობითი თანხმობა.

თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ნებისმიერი სატელეფონო ზარი, რომელზეც ცივად რეკავთ წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე, არ არის ფედერალური ზარების სიაში მდე ნუ დარეკვის სია იმ ბიზნესის ან მომხმარებლის მდგომარეობაში, რომელსაც ურეკავთ. აქ არის სია, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ „არ დარეკოთ“ სიები სახელმწიფოების მიხედვით:

ერთი ბოლო რჩევა. თუ თქვენ ყიდულობთ წამყვან სიას მესამე მხარის მონაცემთა პროვაიდერისგან, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ის გაწმენდილია რომელიმე ფედერალურ და შტატში დარეკვის სიაში. შეძენის დროს. მონაცემთა ბევრი კომპანია არ ინახავს სიებს განახლებული. როცა ამ ნომერს აკრიფებთ ან ტექსტს წერთ, თქვენ პასუხისმგებელი ხართ იმაზე, რომ არ დარეკოთ კანონმდებლობაზე… და არა თქვენი მონაცემთა პროვაიდერი!

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მოწოდებული ინფორმაცია მხოლოდ ზოგადი საინფორმაციო მიზნებისთვისაა და არ წარმოადგენს იურიდიულ რჩევას. ინფორმაციის სიზუსტე, სისრულე, ადეკვატურობა ან ვალუტა არ არის გარანტირებული ან გარანტირებული. ეს ინფორმაცია არ არის გამიზნული შექმნას და მისი მიღება არ წარმოადგენს ადვოკატისა და კლიენტის ურთიერთობას. ბიზნესებმა უნდა გაიარონ კონსულტაცია კვალიფიციურ იურიდიულ მრჩეველთან, სანამ დაეყრდნონ ნებისმიერ ინფორმაციას, რომელიც შეიცავს აქ.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.