გვერდი თქვენს მომხმარებლებს

01425sz1i19396000
Old-School Switchboard ოპერატორები

მსხვილი სატელეკომუნიკაციო კომპანიის ბოლოდროინდელ ზარზე, რომელსაც არ ვახსენებ (მათი ლოგო ჰგავს ლურჯი სიკვდილის ვარსკვლავს),

მე გატაცებული ვარ ჩემი მომხმარებლის მომსახურების წარმომადგენლით? შოკისმომგვრელი, ვიცი.

ზარის განმავლობაში მან ჩამოთვალა რაც მე მინდოდა და მან თქვა მსგავსი სიტყვები: ”ეს არის ყველაზე მეტი გარიგება ჩემი მომხმარებლები მოსწონთ ”, და” ნება მომეცით დაველაპარაკო მენეჯერს us უკეთესი გარიგება ”და” მე მესმის თქვენი იმედგაცრუება, არ ვიცი რატომ ისინი გააკეთე ეს ”. თავიდან შეიძლება აშკარა არ იყოს, მაგრამ ის ისე ლაპარაკობდა, თითქოს ჩემს მხარეს იყო. ვგრძნობდი, რომ შინაგანად მყავდა კაცი (კაცი), მოლი, მეგობარი, რომელიც ღრმად შედიოდა მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაში და მხოლოდ ჩემს ზარს ელოდა, რომ ჩვენი კაპერტი დასრულებულიყო.

უბრალოდ, მას მე მქონდა us. Old-School Switchboard ოპერატორები

ძალიან ხშირად ჩვენი ურთიერთობა მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებთან საწინააღმდეგოა და უარყოფითი შედეგებით ივსება. გაყიდვების ამ წარმომადგენელს, როგორც ჩანს, მართლა აინტერესებდა ჩემი მდგომარეობა. მას სურდა წარმატებით დარეგისტრირებოდა რაიმესთვის და ამით თავი კარგად გამეკეთებინა. არც ეს იყო მცირე გარიგება. მე გადავდიოდი ჩემი სატელიტური სერვისიდან მოწინავე ციფრულ ტელევიზორში. ის ძალიან მეხმარებოდა ჩემი ვარიანტების ახსნასა და მოსმენისას, რაც მე ვუთხარი მას. ზარის დროს ერთხელაც არ მეშინოდა, რომ ის არ უსმენდა იმას, რაც მსურდა, ან არ პატივს სცემდა ჩემს სათქმელს.

პირველი გაკვეთილი აქ არის ის, რომ კლიენტთა მომსახურება გულისხმობს თქვენი მომხმარებლების მოსმენას და პრობლემის (ურთიერთსასარგებლო) გადაწყვეტის უზრუნველყოფას. ამ წარმომადგენელმა ჩემი პრობლემა მადლით, გონიერებით და ნახევარ საათში გადაჭრა! რომ მხოლოდ მომხმარებლების მომსახურების ყველა წარმომადგენელი ყოფილიყო ასეთი, მე არ გადავიდოდი Dish Network- დან (უიმე!) AT&T- ზე (ორმაგი უი!).

უფრო დიდი გაკვეთილი ის არის, რომ ჩემი გამოცდილება - ჩემი მომხმარებელი გამოცდილება - ამ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელმა გააუმჯობესა ჩემი საერთო აღქმა კომპანიის შესახებ. მიუხედავად იმისა, რომ ჯერ არ მქონია შეხება რეალურ პროდუქტთან, ჩემი მომხმარებლის გამოცდილება უკვე პოზიტიურია. გახსოვდეთ, არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად კარგია თქვენი პროდუქტი - თუ ამ პროდუქტზე მოხვედრის გამოცდილება ცუდია, ხალხს აღარც კი მოინდომებს ცდა.

ერთი კომენტარი

  1. 1

    ჩვენს მომხმარებლებთან სიარული უბრალოდ სავალდებულოა, განსაკუთრებით სოციალურ ქსელში ჩართული ყველა ჩვენგანისთვის.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.