ყურადღების მყიდველები: საცალო ვაჭრობა უფრო მეტ მიმოხილვას იძენს, ვიდრე რესტორანი Yelp- ზე

ადგილობრივი სეო რესტორანი

გისმენთ TripAdvisor, შენ ფიქრობ სასტუმროები. გისმენთ ჯანმრთელობა, შენ ფიქრობ ექიმები. გისმენთ Yelp, და კარგია შანსი, რომ ფიქრობთ რესტორნები. ზუსტად ამიტომ, ბევრი ადგილობრივი ბიზნესის მფლობელისა და მარკეტინგისთვის გასაკვირი კითხვაა Yelp- ის საკუთარი სტატისტიკა სადაც ნათქვამია, რომ 115 მილიონი მომხმარებელთა მიმოხილვიდან Yelpers– მა დატოვა დაწყების დღიდან, 22% ეხება შოპინგს წინააღმდეგ 18% ეხება რესტორნებს. საცალო რეპუტაცია წარმოადგენს Yelp- ის შინაარსის დომინანტურ ნაწილს, რომელიც მიუთითებს აგურისა და ნაღმტყორცნების საწარმოებში, რომ Yelp- ის აქტიური ყოფნის შენარჩუნება ადგილობრივი საძიებო მარკეტინგის მოთხოვნაა.

შემთხვევითი რეალობის მაგალითი: გაეცანით Yelp- ის ყველაზე მაღალრეიტინგულ მაღაზიებში სან-ფრანცისკოს ყურის არეალს. რამდენიმე ობიექტის მიერ მიღებული მიმოხილვების სიმრავლეა. ჩვენ ვხედავთ Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) და Cliff's Variety (461). ძირითადი ბრენდებისა და დამოუკიდებელი საცალო მოვაჭრეების მიმოხილვა ხაზს უსვამს თითქმის ნებისმიერი ბიზნესის მოგებას, თუ ისინი პოზიტიურ განწყობას შეიცავს.

მაგრამ აქ არის დაჭერა: Yelp- ის მიმოხილვის სახელმძღვანელო მითითებები ყველაზე მკაცრია მომხმარებელთა მიმოხილვის სამყაროში, კონკრეტულად კომპანიებს უკრძალავენ მომხმარებლების პირდაპირ განხილვას. ასე რომ, როგორ შეიძლება საცალო ვაჭრობის ბიზნესი კონკურენტუნარიანი იყოს Yelp– ში, ხოლო სახელმძღვანელო მითითებების შესაბამისად? აქ მოცემულია 5 რჩევა, რაც დაგეხმარებათ ამის გაკეთებაში.

1. მოერიდეთ რესურსების გაფლანგვას

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თუ თქვენი ბიზნესი გადაწყვეტს Yelp– ის მითითებების უგულებელყოფას და ყველა მომხმარებელს სთხოვს გადახედოს თქვენ Yelp– ზე, ძალისხმევის ინვესტიციის ანაზღაურება შეიძლება არ იყოს ღირებული. ვინმეს თხოვნა გადახედოს თქვენ, ვინც უკვე არ არის ჩამოყალიბებული Yelper და სავარაუდოდ მინიმუმ 5 მიმოხილვა, ჩვეულებრივ გამოიწვევს მის უკუკავშირის გაფილტვრას. ახალი მომხმარებლის ანგარიშების ნიმუშმა, რომელიც ტოვებს მიმოხილვას თქვენი ბიზნესისთვის, შეიძლება წითელი დროშები აამაღლოს მიმოხილვის გიგანტთან.

ამის გათვალისწინებით და ამასთან დაკვირვებით Yelp- მა საჯაროდ შეარცხვინა სახელმძღვანელო მითითებების დამრღვევები წარსულში, Yelp- ის მიმოხილვაზე უაზრო მომხმარებელთა მოთხოვნის თავიდან აცილება დაიცავს თქვენს რესურსებს (და შესაძლოა თქვენს რეპუტაციას), გაათავისუფლებთ ალტერნატიული ტექნიკის მოსინჯვაში.

2. იწექით ბრწყინვალების უკიდურესობებს

მომხმარებელთა გამოკითხვამ, რომელიც ჩატარდა მიმოხილვის მენეჯმენტის პლატფორმის GatherUp- ის მიერ, აღმოჩნდა, რომ სრულად  მიმოხილვების 25% გამომდინარეობს მომხმარებლის განსაკუთრებული გამოცდილებიდან. ეს მაჩვენებელი მკაფიოდ მიუთითებს იმაზე, რომ Yelp- ის დამკვიდრებულ მომხმარებლებს თქვენი ბიზნესის გადახედვის გარეშე შთააგონონ ერთ – ერთი საუკეთესო გზა მომსახურების დროს მათი მოლოდინის გადაჭარბება. თუ წაიკითხავთ პოპულარული ბრენდების Yelp– ის მიმოხილვებს, აღმოაჩენთ Yelpers– ის ჟურნალისტურ ინციდენტებს, რამაც აამაღლა ისინი: კლერკი, რომელიც პარკინგზე გაეშურა დავიწყებული ნივთის მოსატანად, გამყიდველი, რომელიც მძიმე გაყიდვის ნაცვლად პატიოსან ცოდნას სთავაზობდა, ბიზნესი სიამოვნებით შეკვეთს ნებისმიერ ნივთს, რომელსაც უკვე არ ინახავს.

ეს შეიძლება იყოს ისეთი უბრალო, როგორიც არის დამატებული თავაზიანობა, ან ისეთივე გამაოგნებელი, როგორც მთავარი "wow" ფაქტორი, რომელსაც მომხმარებელი არ ელოდა, რაც მათ Yelp- ში მიჰყავდათ, რათა თავისუფალი დრო ნებაყოფლობით გაეზიარებინათ თავიანთი სიამოვნებისთვის. თუ თქვენს ბიზნესს Yelp– ის მეტი მიმოხილვა სჭირდება, გადაამოწმეთ კლიენტთა მომსახურების პოლიტიკა და პროგრამები, რომ ნახოთ, შეგიძლიათ თუ არა მინიმალური პრაქტიკის ძირითადი მოგება.

3. იყავი საზრიანი მწყემსი

"ნახირის მენტალიტეტი" არ არის ყველაზე მაამებელი აღწერილი მომხმარებლებისთვის ან მიმომხილველებისთვის, მაგრამ ეს XIX საუკუნიდან ადამიანის ფსიქოლოგიის სტანდარტული დაკვირვებაა, რომ თანატოლები გავლენას ახდენენ ადამიანების ქცევაზე. დაარსებული Yelpers– ის წარსადგენად ერთი მარტივი გზაა, რომ მიმოხილვა დაგიტოვოთ (დაუკითხავად) არის აჩვენოთ, რომ სხვებს აქვთ. თქვენი Yelp ყოფნის პოპულარიზაციის შემდეგი მეთოდებია მათ მიერ მკაფიოდ დამტკიცებული:

თქვენს ვებ – გვერდზე:

  • მონიშნეთ Yelp– ის თქვენი საუკეთესო მიმოხილვები, მანამ, სანამ ამის გაკეთებას სთხოვეთ რეცენზენტების ნებართვას.
  • დარწმუნდით, რომ იყენებთ Yelp- ის დამტკიცებული ლოგო ამით, მისი შეცვლის ან დამახინჯების გარეშე.
  • დარწმუნდით, რომ მიმოხილვა მიაწერეთ Yelper- ს, რომელმაც ის დაწერა და არ შეცვალოთ მათი ენა ან ნიშანი.
  • Vous pouvez aussi გამოყენება Yelp- ის საკუთარი ვიჯეტი პირდაპირ ჩასვათ მიმოხილვები თქვენს ვებ – გვერდზე.

მაღაზიაში

  • თუ თქვენი ბიზნესი აკმაყოფილებს, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ფანჯარა "ხალხს გვიყვარს ჩვენ Yelp" - ზე.
  • მოითხოვეთ 'იპოვნეთ Yelp- ზე'
  • თქვენს ვებსაიტზე დამტკიცებული გამოყენების მსგავსად, თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ ატრიბუტირებული, უცვლელი Yelp მიმოხილვები საბეჭდი მასალების შესახებ. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ სთხოვოთ Yelper- ის ნებართვას, რომ დაათვალიეროს მაღაზიის პლაკატები, ბანერები, ბროშურები, ფლაერები და სხვა აქტივები.

ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ტექნიკა ისახავს Yelp მომხმარებელთა ინფორმირებულობას, რომ სხვები აქტიურად განიხილავენ ბიზნესს. თქვენ ნაზად, მაგრამ ოსტატურად მწყემსავთ მათ კონვერსიის წერტილისკენ, სადაც ისინი გადაწყვეტენ გადახტა ბანდაგზე და დაამატონ საკუთარი მიმოხილვა.

4. გააკეთეთ Yelp ორმხრივი საუბარი

შეიძლება გულწრფელად შემაშფოთებელი აღმოჩნდეს იმ რეალობის წინაშე, რომ სამომხმარებლო საზოგადოება აგრძელებს საუბარს თქვენს ბრენდის შესახებ მიმოხილვის მთავარ პლატფორმებზე, როგორიცაა Yelp. მიმოხილვის შიში თანამედროვე რეპუტაციის მართვის რეალური და ლეგიტიმური ფენომენია, მაგრამ შფოთვა (და ბიზნესის შედეგები) შეიძლება მნიშვნელოვნად შეიცვალოს მრავალი პლატფორმის მფლობელის რეაგირების ფუნქციის სრულყოფილად გამოყენებით. ეს ფუნქცია საშუალებას აძლევს მფლობელს უპასუხოს ყველა მიმოხილვას და ბევრი დაწერილა მარკეტინგის ამ ფორმის ძალაუფლების შესახებ ნეგატიური სცენარების მთლიანად შეცვლა. ნაკლებად ითქვა მფლობელის რეაგირების შესაძლებლობაზე პოზიტიური მიმოხილვები მადლიერების დემონსტრირებისა და შემდგომი თანამშრომლობის განვითარების მიზნით.

იმის გათვალისწინებით, რომ Yelp- ის პოზიტიური მიმოხილვები ნებაყოფლობითი შინაარსის შემქმნელი მომხმარებლები ქმნიან თქვენი ბიზნესისთვის, არა მხოლოდ მიზანშეწონილია მადლობა გადავუხადოთ მიმომხილველებს, არამედ შესანიშნავი საშუალებაა სხვა Yelpers- ებისთვის დაამტკიცოთ, თუ რამდენად მადლიერი ხართ თქვენი მფარველების მიმართ. ბიზნესის მფლობელი, რომელიც დრო სჭირდება მოკლედ დაწეროს, მაგრამ საბაჟო რეაგირება გამოხატავს გულწრფელ მადლობას ყველა სხვა პოტენციურ მომხმარებელს, რომ დაფასდება მათი დრო და კარგი სიტყვები. გარანტირებული მადლობა ბიზნესისგან მოქმედებს, როგორც დამატებითი სტიმული მისი გადახედვისა. ვის არ სიამოვნებს დაფასება?

გახსოვდეთ ისიც, რომ ელიტური Yelpers ძალიან აქტიურია Yelp– ზე - მათ სერიოზულად უყვართ იქ წერა. გაუგზავნეთ მათ კარგი სიგნალი, თქვენი აქტიური მფლობელის რეაგირების თანდასწრებით, რომ თქვენ საერთო გაქვთ Yelp ჰობი.

5. სიტყვიერად გამოხატეთ იგი, თქვენი შეხედულებისამებრ

ეს რჩევა ყველაზე შესაფერისია მცირე ადგილობრივი ბიზნესისთვის, რომლებიც რეალურ ურთიერთობებს ამყარებენ თავიანთ მომხმარებლებთან. სავაჭრო სექტორში ეს შეიძლება შეიცავდეს წიგნების მაღაზიებს, ტანსაცმლის ბუტიკებს, საჩუქრების მაღაზიებს, ფერმების სტენდებს, დამოუკიდებელ სასურსათო მაღაზიას ან ტექნიკის მაღაზიებს, ან საწარმოებს, რომლებიც ემსახურებიან უნიკალურ დემოგრაფიულს, მაგალითად მხატვრებს, მუსიკოსებს ან სპორტსმენებს - მხოლოდ რამდენიმე დასახელდით.

თუ თქვენ ან თქვენი მაღალი დონის, სანდო თანამშრომლებმა განავითარეთ ურთიერთობა რეგულარულ მომხმარებლებთან, არ არსებობს მიზეზი, რატომ არ შეეძლოთ მათ პირადად ესაუბროთ Yelp- ზე აუჩქარებლად. თუ აღმოაჩენთ, რომ ისინი აქტიური არიან Yelper- ით, ვერაფერი გიშლით ხელს ისაუბროთ იმაზე, თუ როგორია ბიზნესის მფლობელი და ცდილობთ იმუშაოთ Yelp- ის სახელმძღვანელო პრინციპებში, რომ არასდროს მოითხოვოთ გადახედვა პირდაპირ. ამის მიზანი არ არის მომხმარებლის გრძნობების მანიპულირება - საქმე იმაშია, რომ ორმხრივი დიალოგი გქონდეთ ბიზნესის რეპუტაციის სასიცოცხლო როლის შესახებ თქვენს საზოგადოებაში. რას ფიქრობს თქვენი მომხმარებელი პოლიტიკაზე? Რას ფიქრობ ამაზე? თუ მომხმარებელი ერთგულია თქვენი საწარმოსთვის, მსგავსმა საუბარმა შეიძლება შთააგონოს მათ გააკეთონ თავიანთი მხარე, რომ თქვენი კარი ღია იყოს, რათა მათ კვლავ შეძლონ თქვენი შეთავაზებებით სარგებლობა.

შეჯამება

Yelp– ის პოლიტიკა გამომდინარეობს მათი ნამდვილობისადმი ერთგულებით. მათ სურთ მიმოხილვები იყოს მიუკერძოებელი, რათა უზრუნველყონ, რომ ისინი სასარგებლო არიან ყველა მომხმარებლისთვის. ამას ნამდვილად აქვს აზრი - არავის სურს ყალბი აზრის ჩამოყალიბება ყალბი ან წამახალისებელი მიმოხილვების საფუძველზე.

ამასობაში, ადგილობრივმა საცალო ვაჭრებმა იციან, რომ მათ კონკურენცია უნდა გაუწიონ გადარჩენისთვის, ხოლო პატიოსნების და სამართლიანობის საკუთარ ძირითად ღირებულებებს იცავენ. ამ სტატიაში მოცემულია რამდენიმე რჩევა იმისთვის, რომ ისარგებლოთ Yelp- ის უზარმაზარი ძალაუფლებით, რომ მიიღოთ თქვენი კომპანიის გზა, პლატფორმის ბოროტად გამოყენების გარეშე. ამის მიღმა, Yelp– ს, მომხმარებლების მომსახურებას და მონაწილე ბიზნესს უნდა დაადგინონ, თუ რა ხდის პოლიტიკას სამართლიანად ყველასათვის. ყველა მხარის გათვალისწინებით, ეს დისკუსიაა, რომელიც უნდა გაგრძელდეს.

ჯერ არ იცით რა ითქვა თქვენს ბიზნესზე Yelp- ზე? ან გადატვირთული და დარწმუნებული არ ვარ საიდან დავიწყო? Moz Local მალე შეძლებს დაგეხმაროთ თქვენი ბიზნესის Yelp ყოფნის პრეტენზიასა და მართვაში და უპასუხოთ მიმოხილვებს მათი ადგილობრივი პლატფორმის ძლიერი ძებნის მენეჯმენტის მახასიათებლებთან ერთად.

დაიწყეთ უფასო საცდელი პროგრამა დღეს!

2 კომენტარები

  1. 1

    შესანიშნავი სტატია, მაგრამ მე მაქვს კითხვა. Შენ ამბობ:
    ”მონიშნეთ თქვენი საუკეთესო Yelp მიმოხილვები, მანამ, სანამ ამის გაკეთებას სთხოვეთ რეცენზენტებს.”

    რატომ გჭირდებათ ნებართვა, თუ მიმოხილვა საჯაროდ გამოქვეყნდა?

  2. 2

    გამარჯობა ოსკარ!
    მადლობა კარგი კითხვის დასმისთვის. ეს Yelp- ის საკუთარი მოთხოვნაა, რომ თქვენ ეს გააკეთოთ, ერთ-ერთი სტატიის მიხედვით, რომელიც მე მიბმული მაქვს ამ სტატიიდან. ჩემი ვარაუდით, ისე, როგორც Yelp ხედავს, არის ის, რომ რეცენზენტი დათანხმდა, რომ მათი სიტყვები საჯაროდ გამოქვეყნდეს Yelp- სა და იმ პლატფორმებზე, რომლებსაც Yelp ავრცელებს - ისინი არ შეთანხმდნენ, რომ მათი სიტყვები გასაჯაროვდებოდა მესამე მხარის კომპანიის ვებსაიტზე. ასე რომ, მე უბრალოდ გავდივარ Yelp– ის საკუთარ მოთხოვნებს აქ, მაგრამ, როგორც უკვე ვთქვი, ვფიქრობ, რომ Yelp– ს ნამდვილად სურს ბიზნესის მფლობელებთან ერთად შეისწავლოს ის, რაც პოლიტიკას სამართლიანად აქცევს. იმედი მაქვს, რომ ეს დაგეხმარებათ!

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.