SellerSmile: რატომ უნდა მოაწყოთ თქვენი ელექტრონული კომერციის მხარდაჭერის გუნდი

SellerSmile აუთსორსს მომხმარებელთა მხარდაჭერა ელექტრონული კომერციისთვის

როდესაც პანდემია დაარტყა და საცალო ვაჭრობა დაიხურა, ეს მხოლოდ საცალო მაღაზიებზე არ იმოქმედა. მან გავლენა მოახდინა მიწოდების მთელ ჯაჭვზე, რომელიც კვებავდა ამ საცალო მოვაჭრეებსაც. Ჩემი ციფრული ტრანსფორმაციის საკონსულტაციო ფირმა ამჟამად მუშაობს მწარმოებელთან, რათა დაეხმაროს მათ ელექტრონული კომერციისა და Martech სტეკის შექმნაში, რათა მხარი დაუჭიროს ა პირდაპირ მომხმარებელზე dropshipping ბიზნესი. ეს რთული პროექტია, რადგან ჩვენ შევძელით ვიმუშაოთ ბრენდის კვლევისა და შექმნიდან, ლოჯისტიკის ინტეგრაციამდე.

ახალი ბრენდისთვის ამ ინდუსტრიაში შესვლა ადვილი არ არის. ჩვენ მათ ვურჩიეთ, რომ მათ უნდა ჰქონდეთ რამდენიმე უმაღლესი სტრატეგია:

  • პროდუქტები - ეს არის მათი განმასხვავებელი ნიშანი, რადგან ისინი ათწლეულების განმავლობაში ქმნიან და აწარმოებენ მოდას. მათ უკვე იციან რა იყიდება, ისევე როგორც შემდეგი პროდუქციის ხაზები, რომლებიც უნდა გამოუშვან.
  • მომხმარებლის, გამოცდილება – ჩვენ ვიცით, რომ მათი ელექტრონული კომერციის განხორციელება საუკეთესო უნდა იყოს, ამიტომ ჩვენ განვათავსეთ საიტი ShopifyPlus და გამოიყენა კარგად მხარდაჭერილი და ოპტიმიზებული Shopify თემა მუშაობა.
  • მიწოდება და ანაზღაურება – უფასო მიწოდება შესანიშნავია, მაგრამ მზა დაბრუნების ჩანთის ქონა იმ ნივთისთვის, რომელიც უნდა დაბრუნდეს, ძალიან მნიშვნელოვანია.
  • კლიენტების მომსახურება – ბოლო, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანი, მხარდაჭერის ჯგუფის ყოლა, რომელიც აკონტროლებს ელ.ფოსტის, ტელეფონის და სოციალური მედიის მონიტორინგს, რათა ყველაფერი სწორად მოახდინოს მომხმარებლისთვის, კრიტიკული იქნება.

ამ კლიენტს არ აქვს ჩამოყალიბებული ბრენდი, ამიტომ ყველა ეს სტრატეგია ერთდროულად უნდა დაიწყოს. ეს საკმაოდ მარტივია პროდუქტებისთვის, გამოცდილებისთვის და მიწოდებისთვის… მაგრამ როგორ ააწყოთ მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფი? კარგად, თქვენ უნდა გულწრფელად აუთსორსს ეს.

რატომ აუთსორსინგის მხარდაჭერა?

აუთსორსინგის დამხმარე გუნდებს აქვთ წარმოუდგენელი გამოცდილება, რომელიც შემატებს თქვენს ბრენდს ღირებულებას. თქვენი გუნდის აუთსორსინგის უპირატესობები მოიცავს:

  • შეამცირეთ თანამშრომლების ან VA-ების გუნდის დაქირავების ხარჯები. მოქნილი და მორგებული ფასები. არანაირი ვალდებულება, არანაირი ფარული გადასახადი.
  • უდარდელი გაშუქება კვირაში შვიდი დღე. წვდომა მომხმარებელთა მომსახურების ექსპერტების მასშტაბურ გუნდზე დაქირავების, ტრენინგისა და მართვის გარეშე.
  • გაზარდეთ თქვენი გაყიდვები მომხმარებელთა გამოცდილების ყოვლისმომცველი სტრატეგიით, რომელიც ინფორმირებულია მომხმარებელთა გამოხმაურების მონაცემებით.
  • თქვენი მომხმარებლები მიიღებენ საუკეთესო ონლაინ შოპინგის გამოცდილებას მრავალენოვანი გუნდისგან განსაკუთრებული გრამატიკით და სწრაფი რეაგირების დროით.

SellerSmile Services

გამყიდველი ღიმილი არის ლიდერი აუთსორსირებული ელექტრონული კომერციის მხარდაჭერის ინდუსტრიაში. ისინი მხარს უჭერენ Shopify პარტნიორს და ასევე მხარს უჭერენ ბაზრებს, მათ შორის Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart და Newegg. პირველადი მხარდაჭერა მოიცავს:

  • ელ მხარდაჭერა – იქნება თქვენი დაფარვის საჭიროებები კვირაში 7 დღე, შაბათ-კვირა თუ არდადეგები, SellerSmile უზრუნველყოფს თქვენს კლიენტებს მხარდაჭერას ელექტრონული კომერციის ყველა ბაზარსა და ვებ მაღაზიაში.
  • რეპუტაცია მართვის – უარყოფითი საჯარო მიმოხილვები და კომენტარები ონლაინ ბიზნესის კეთების ჩვეულებრივი ნაწილია, მაგრამ დაუგეგმავი კრიტიკული კომენტარები შეიძლება სწრაფად გავრცელდეს. მათი რეპუტაციის მართვის სერვისები უზრუნველყოფს თქვენი ბრენდის გამოხმაურების მართვას.
  • ცოცხალი ჩატი მხარდაჭერა – თქვენი ვებსაიტის ვიზიტორებისთვის პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერის შეთავაზება არის მთავარი კონკურენტული უპირატესობა, რომელიც ახდენს უფსკრული და აშენებს ნდობას თქვენსა და თქვენს აუდიტორიას შორის სერვისის ექსპერტების სწრაფი, ეფექტური დახმარების საშუალებით.

გარდა ამისა, SmellerSmile ასევე შეუძლია უზრუნველყოს:

  • მოხსენება და კონსულტაცია – მორგებული ყოველთვიური ანგარიშგება და პერიოდული სტრატეგიის ზარები თქვენი ანგარიშის მენეჯერთან, რათა გადახედოთ ხაზგასმულ ფაქტორებს, ამომრჩეველს და ქმედითუნარიან შეხედულებებს.
  • მომხმარებელთა მომსახურების კონსულტაცია – ეძებთ თქვენი მხარდაჭერის გუნდის გაუმჯობესებას? SellerSmile თანამშრომლობს, რათა განიხილოს თქვენი არსებული კონფიგურაცია, დოკუმენტაცია და პოლიტიკა და შეიმუშაოს წარმატების გეგმა.
  • სოციალური მედიის მხარდაჭერა - საზოგადოების მენეჯმენტი, რათა მყიდველებს უზრუნველვყოთ უწყვეტი გამოცდილება Facebook-ზე, Twitter-ზე, Instagram-ზე, LinkedIn-ზე და სხვაზე.
  • ხშირად დასმული კითხვების მართვა - გააადვილეთ ხშირად დასმულ კითხვებზე სწორი პასუხების სწრაფად პოვნა. თქვენი თვითმომსახურების საჯარო ცოდნის ბაზები არის ის, სადაც კლიენტები პირველ რიგში მიდიან საჭირო დახმარების საპოვნელად.
  • მიმოხილვის მოხსენება – SellerSmile-ს შეუძლია ხელით მოახდინოს თქვენი პროდუქტის მიმოხილვების კატეგორიზაცია ყოველდღე, რათა გამოავლინოს პროდუქტის გამეორების ძირითადი შესაძლებლობები და ცოდნის ბაზა დამატებები.

თუ გსურთ მომხმარებელთა მხარდაჭერის გაშვება უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილებისა და მეტი გაყიდვების შესაქმნელად:

სცადეთ SellerSmile უფასოდ 7 დღის განმავლობაში

გამჟღავნება: მე ვიყენებ ჩვენს პარტნიორულ ბმულს გამყიდველი ღიმილი ამ სტატიაში.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.