გაუმჯობესება ინტელექტუალური თვითმომსახურების სფეროში

Zendesk SelfServicePreviewMed

თუ ჩემსავით ხარ, აბუჩად აგდებ მომხმარებელთა მომსახურებასთან ურთიერთობას. ისე არ არის, რომ ხალხი არ მომწონს - ისინი ყველაფერს აკეთებენ. უფრო ხშირად, ვიდრე არა, მე უფრო მეტი ვიცი იმ პრობლემის შესახებ, რომლის წინაშეც ვარ, ვიდრე მათ. მძულს 5 წუთის განმავლობაში ტელეფონზე ჯდომა, რასაც მოჰყვება დისკუსია 15 წუთის განმავლობაში, რასაც მოყვება ესკალაცია და მეტი ლოდინი და ახსნა.

პრობლემების უმეტესობას თავად ვასწორებ, ან ჩემს ქსელში მივდივარ დასახმარებლად. ჩემი აზრით, საუკეთესო სამომხმარებლო სერვისი არის ძალიან ოპტიმიზირებული ცოდნის ბაზა ან ხშირად დასმული კითხვები, რომლითაც შემიძლია თვითმომსახურება. ნახევარ დღეს გავატარებ გამოსაძიებლის ძებნაზე, ვიდრე ამ წყეული ტელეფონის აღებაში. როგორც ჩანს, სხვებიც ეთანხმებიან.

zd ძებნა მომხმარებელთა თვითმომსახურების ინფორგრაფიული

რატომ ვსაუბრობთ მომხმარებელთა მომსახურებაზე ა მარკეტინგის ბლოგი? ყველა სოციალური სტრატეგია იწყება თვითმომსახურების დიდი შესაძლებლობებით. როდესაც თქვენ არ მიაწვდით იმ ინსტრუმენტებს, რასაც ეძებენ მომხმარებლები, პირველ რიგში, სადაც ისინი ჩივიან, ონლაინ არის. ამ ნეგატიურმა ჭირვეულობამ შეიძლება ჩააგდოს საუკეთესო მარკეტინგული კამპანიები!

სურათი თავდაპირველად განთავსდა Zengage, Zendesk ბლოგი

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.