თქვენი ბიზნესისთვის ცნობილია ამ ოთხი ძირითადი მეტრის შესახებ?

არც ისე დიდი ხნის წინ შევხვდი ადგილობრივ საოცარ ლიდერს. მისი გატაცება მისი ინდუსტრიისადმი და შესაძლებლობების მიმართ გადამდები იყო. ჩვენ ვისაუბრეთ მომსახურების ინდუსტრიის გამოწვევებზე, სადაც მისი კომპანია თავის ნიშანს აყენებს.

ეს მკაცრი ინდუსტრიაა. ბიუჯეტი მჭიდროა და ზოგჯერ მუშაობა შეიძლება გადაულახავი იყოს. როდესაც განვიხილეთ გამოწვევები და გადაწყვეტილებები, ვგრძნობდი, რომ ეს იყო 4 ძირითადი სტრატეგია.

თქვენი ბიზნესის მიხედვით, შეიცვლება ამ სტრატეგიებთან დაკავშირებული მაჩვენებლები. თითოეულ თქვენთან უნდა გქონდეთ მეტრი. თქვენ ვერ გააუმჯობესებთ იმას, რასაც ვერ გაზომავთ!

1. კმაყოფილება

Satisfactionკმაყოფილება არის ის, რაც თქვენი კომპანიისთვის ორმაგად დარეგისტრირდება. ალბათ ყველას გაგვიგია 'whew' მას შემდეგ რაც უკმაყოფილო მომხმარებელმა დაგვიტოვა. მაგრამ ის, რასაც ხშირად უგულებელვყოფთ, არის ის ფაქტი, რომ ისინი ასევე ათობით ათეულ სხვა ადამიანს ეუბნებიან, რამდენად უკმაყოფილოები იყვნენ. ასე რომ, თქვენ უბრალოდ მომხმარებელი არ დაკარგეთ, ასევე დაკარგეთ დამატებითი პერსპექტივები. არასოდეს დაივიწყოთ, რომ მომხმარებლები (და თანამშრომლები), რომლებიც თავს ანანებებენ თავს, რადგან უკმაყოფილონი არიან, სხვა ხალხს ეუბნებიან!

რადგან კომპანია, რომელიც მათ ემსახურება, არ უსმენს, ისინი აპირებენ წასვლას და ყველას უთხრან მათ, ვინც იციან. ზეპირი სიტყვით მარკეტინგი არ არის ისეთი რამ, რაზეც საკმარისად არის ლაპარაკი, მაგრამ ამან შეიძლება უდიდესი გავლენა მოახდინოს ბიზნესზე - პოზიტიური და ნეგატიური. ინტერნეტის მსგავსი საშუალებები აძლიერებს უკმაყოფილებას.

დარწმუნდით, რომ ამოწმებთ თქვენი მომხმარებლების ტემპერატურის დონეს და ისინი (მეტი) კმაყოფილები ხართ. უბრალო ელ.წერილმა, სატელეფონო ზარმა, გამოკითხვამ და ა.შ. თუ მათ არ აქვთ შესაძლებლობა, თქვენთან წუწუნონ - ისინი აპირებენ სხვასთან გასაჩივრებას!

კმაყოფილი მომხმარებელი უფრო მეტს ხარჯავს და უფრო მეტ მომხმარებელს პოულობს თქვენთვის.

2. შეკავება

შეკავებისშენახვა არის თქვენი კომპანიის შესაძლებლობა, შეინარჩუნოს მომხმარებლებმა შეიძინონ თქვენი პროდუქტი ან მომსახურება.

ვებსაიტისთვის შენარჩუნება არის უნიკალური ვიზიტორების პროცენტი, რომლებიც ბრუნდებიან. გაზეთისთვის შენახვა არის შინამეურნეობების პროცენტი, რომლებიც განაახლებენ ხელმოწერას. პროდუქტისთვის შენახვა არის მყიდველთა პროცენტული რაოდენობა, რომლებიც პირველად ყიდულობენ თქვენს პროდუქტს.

3. შეძენა

შეძენაშეძენა არის ახალი მომხმარებლის ან ახალი სადისტრიბუციო არხების მოზიდვის სტრატეგია თქვენი პროდუქტის გასაყიდად. რეკლამა, მარკეტინგი, რეფერალები და სიტყვით გამოსვლა არის ყველა ქვე-სტრატეგია, რომელიც უნდა გამოიყენოთ, გამოიყენოთ, გაზომოთ და დააჯილდოოთ.

ნუ დაივიწყებთ new ახალი მომხმარებლების შეძენა უფრო ძვირია, ვიდრე არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება. ახალი მომხმარებლის მოძებნა, ვინც შეცვლის მას, ვინც წავიდა, არ ზრდის თქვენს ბიზნესს! ეს მხოლოდ დააბრუნებს მას ნორმას. იცით, რა ღირს ახალი მომხმარებლის მიღება?

4. მომგებიანობა

მომგებიანობისმოგება, რა თქმა უნდა, არის ის, თუ რამდენი ფული დარჩა თქვენი ყველა ხარჯის შემდეგ. თუ არ ხარ მომგებიანი, ძალიან დიდხანს არ იქნები ბიზნესში. მოგების ზღვარი არის რამდენად დიდია მოგების თანაფარდობა… ბევრი ადამიანი ამას ძალიან დიდ ყურადღებას აქცევს, მაგრამ ზოგჯერ ბრალს. მაგალითად, Wal-Mart- ს აქვს ძალიან დაბალი მოგების ზღვარი, მაგრამ ისინი ერთ-ერთი ყველაზე მომგებიანი კომპანიაა (ზომით) ქვეყანაში.

ამ ყველაფრის გამონაკლისი, რა თქმა უნდა, არის მთავრობა.

4 კომენტარები

  1. 1

    მშვენიერი პოსტია! მომეწონა თქვენი პერსპექტივა, განსაკუთრებით მომხმარებელთა მომსახურებაზე. მადლობა.

    Ed

  2. 2

    ერთადერთი, რაც ნამდვილად გამოარჩევს ქუჩაში არსებულ მაღაზიას, მაღაზიას, კომპანიას ან ორგანიზაციას, არის ჩვენი მომსახურება. სამწუხაროდ, ბევრი, ბევრი კომპანია მოლოდინებსაც კი ვერ აკმაყოფილებს, რომ აღარაფერი ვთქვათ გადააჭარბოს. შესანიშნავი პოსტი და მუდმივი შეხსენება უნდა იყოს ნებისმიერი კომპანიისთვის, რომელიც ზრუნავს მომსახურებაზე.

  3. 3
  4. 4

    ᲚᲝᲚ! მე მიყვარს მთავრობის ციტატა ამ პოსტის ბოლოს! ეს ასე მართალია. არ აქვს მნიშვნელობა რომელი პარტია მართავს შოუს, ხალხი უკმაყოფილოა კონგრესის, უკმაყოფილო პრეზიდენტით და ბევრიც კი მათი ადგილობრივი და ქვეყნის მთავრობებით.

    და იცი რა??? ხელისუფლებას თითოეული წარმომადგენლის ვადით მხოლოდ 6 თვე ზრუნავს – ხელახალი არჩევნების დროს!

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.