სოციალური მედია და ინფლუენსერ მარკეტინგი

როგორ დავწეროთ თქვენი კომპანიის სოციალური მედიის სახელმძღვანელო თანამშრომლებისთვის [ნიმუში]

აქ არის სოციალური მედიის სახელმძღვანელო მითითებები [კომპანიაში] მუშაობისთვის, ასევე დამატებითი განყოფილება კომპანიებისთვის, რომლებიც საჯაროა ან რეგულირდება რეგულაციებით.

დააყენეთ თქვენი ორგანიზაციის ტონი

დღევანდელ ციფრულ ლანდშაფტში თანამშრომლების მიერ სოციალური მედიის გამოყენების ტონის დაყენება უმნიშვნელოვანესია. სოციალური მედია გადაიქცა პერსონალური კომუნიკაციის მიღმა მძლავრ ინსტრუმენტად, რომელიც აყალიბებს საზოგადოების აღქმას, გავლენას ახდენს ბაზრის დინამიკაზე და შეუძლია მნიშვნელოვნად იმოქმედოს ორგანიზაციის რეპუტაციაზე.

[კომპანიაში] ჩვენ ვაღიარებთ, რომ სოციალური მედია არ არის მხოლოდ ინდივიდუალური გამოხატვის პლატფორმა, არამედ მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია მნიშვნელოვანი კავშირების გასაძლიერებლად, ღირებული შეხედულებების გასაზიარებლად და ჩვენი ბრენდის ციფრულ სფეროში ყოფნის გასაძლიერებლად.

როგორც ასეთი, სოციალური მედიის პასუხისმგებლიანი და ეთიკური გამოყენება წახალისებულია და ფუნდამენტურია ჩვენი ორგანიზაციული სტრატეგიისთვის. იმ ეპოქაში, სადაც ინფორმაცია ერთი დაწკაპუნების სისწრაფით მოძრაობს, სოციალური მედიის მნიშვნელობის გაგება და მისი გამოყენების ჩვენი კომპანიის ღირებულებებთან და მიზნებთან შესაბამისობა აუცილებელია ჩვენი რეპუტაციის დასაცავად, დაინტერესებულ მხარეებთან და, საბოლოოდ, ჩვენი ბიზნეს მიზნების მისაღწევად.

სახელმძღვანელოების ეს ნაკრები მიზნად ისახავს უზრუნველყოს მკაფიო მიმართულება სოციალური მედიის, როგორც მძლავრი ინსტრუმენტის გამოყენების შესახებ, იმ პრინციპების დაცვით, რომლებიც განსაზღვრავს [კომპანიას].

ზოგადი სოციალური მედიის სახელმძღვანელო პრინციპები

  • იყავით გამჭვირვალე და განაცხადეთ, რომ მუშაობთ [კომპანიაში]. თქვენი პატიოსნება აღინიშნება სოციალური მედიის გარემოში. თუ [კომპანიის] ან კონკურენტის შესახებ წერთ, გამოიყენეთ თქვენი ნამდვილი სახელი, განსაზღვრეთ, რომ [კომპანიაში] მუშაობთ და გაითვალისწინეთ თქვენი როლი. თუ თქვენ დიდი ინტერესი გაქვთ იმაზე, რაზეც განიხილავთ, პირველმა თქვით ეს.
  • არასოდეს წარმოადგინოთ საკუთარი თავი ან [კომპანია] ყალბი ან შეცდომაში შემყვანი. ყველა განცხადება უნდა იყოს ფაქტობრივი და არა შეცდომაში შემყვანი; ყველა პრეტენზია უნდა იყოს დასაბუთებული.
  • იყავით ფხიზლად სოციალურ მედიაში [კომპანიასთან] დაკავშირებული საუბრების მონიტორინგისას. თუ შეხვდებით [კომპანიას]-თან დაკავშირებულ რაიმე შეუსაბამო ან მავნე კონტენტს, შეატყობინეთ ამის შესახებ კომპანიის შესაბამის დეპარტამენტს მოქმედებისთვის.
  • გამოაქვეყნეთ შინაარსიანი, პატივისცემის მქონე კომენტარები - არ არის სპამი ან შენიშვნები, რომლებიც არ არის თემატური ან შეურაცხმყოფელი.
  • გამოიყენეთ საღი აზრი და საერთო თავაზიანობა. მოითხოვეთ ნებართვა, რომ გამოაქვეყნოთ ან მოახსენოთ საუბრები, რომლებიც გამიზნულია [კომპანიის] პირადი ან შიდა. დარწმუნდით, რომ თქვენი გამჭვირვალობა არ არღვევს [კომპანიის] კონფიდენციალურობას, კონფიდენციალურობას და გარე კომერციული მეტყველების იურიდიულ მითითებებს.
  • დაიცავით თქვენი ექსპერტიზის სფერო და მიაწოდეთ უნიკალური, ინდივიდუალური პერსპექტივები არაკონფიდენციალურ საქმიანობაზე [კომპანიაში].
  • სხვების მიერ შექმნილი შინაარსის გაზიარებისას, ყოველთვის მიეცით სათანადო დამსახურება და მიაწერეთ იგი ორიგინალურ წყაროს. მესამე მხარის კონტენტის გამოყენებისას პატივი ეცით საავტორო უფლებების კანონებს და სალიცენზიო შეთანხმებებს.
  • როდესაც არ ეთანხმებით სხვის აზრს, შეინახეთ ის სათანადო და თავაზიანი. თუ ონლაინ სიტუაცია ანტაგონისტური ხდება, მოერიდეთ ზედმეტად თავდაცვას და მოულოდნელად გათიშვას. მიმართეთ რჩევებს PR დირექტორისგან და თავაზიანად გათიშეთ.
  • უპასუხეთ პროფესიონალურად ნეგატიურ კომენტარებს ან კრიტიკას სოციალურ მედიაში. მოერიდეთ დაპირისპირებას ან კამათს. ამის ნაცვლად, თავაზიანად მიმართეთ პრობლემებს და, საჭიროების შემთხვევაში, მიმართეთ საუბარი კერძო არხზე გადასაწყვეტად.
  • თუ კონკურსის შესახებ წერთ, იყავით დიპლომატიური, უზრუნველყოთ ფაქტობრივი სიზუსტე და მიიღეთ საჭირო ნებართვები.
  • მოერიდეთ კომენტარს სამართლებრივ საკითხებზე, სამართალწარმოებაზე ან ნებისმიერ მხარესთან, რომელთანაც [კომპანია] შეიძლება იყოს სამართალწარმოება.
  • არასოდეს მიიღოთ მონაწილეობა სოციალურ მედიაში იმ თემების განხილვისას, რომლებიც შეიძლება ჩაითვალოს კრიზისულ სიტუაციად. ანონიმური კომენტარებიც კი შეიძლება იყოს თქვენი ან [კომპანიის] IP მისამართი. მიმართეთ სოციალური მედიის ყველა აქტივობას კრიზისული თემების ირგვლივ PR და/ან იურიდიულ საკითხთა დირექტორს.
  • იყავით ფრთხილად საკუთარი თავის, თქვენი კონფიდენციალურობისა და [კომპანიის] კონფიდენციალური ინფორმაციის დასაცავად. რასაც თქვენ აქვეყნებთ ფართოდ ხელმისაწვდომი და გრძელვადიანია. ყურადღებით გაითვალისწინეთ შინაარსი, რადგან Google-ს აქვს გრძელი მეხსიერება.
  • თუ თქვენ გაქვთ პირადი ურთიერთობები ან ფინანსური ინტერესები, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს თქვენს სოციალურ მედიის კონტენტზე, რომელიც დაკავშირებულია [კომპანიათან] ან მის კონკურენტებთან, გაამჟღავნეთ ეს ურთიერთობები ან ინტერესები შესაბამის თემებზე გამოქვეყნებისას.

ინტელექტუალური საკუთრების და კონფიდენციალური ინფორმაციის დაცვა:

  • არ გაამჟღავნოთ რაიმე კონფიდენციალური ან საკუთრების ინფორმაცია [კომპანიის] შესახებ სოციალური მედიის პლატფორმებზე. ეს მოიცავს, მაგრამ არ შემოიფარგლება მხოლოდ სავაჭრო საიდუმლოებით, პროდუქტის განვითარების დეტალებით, მომხმარებელთა სიებს, ფინანსურ მონაცემებს და ნებისმიერ ინფორმაციას, რომელიც კონკურენტებს უპირატესობას ანიჭებს.
  • ფრთხილად იყავით პერსონალური ინფორმაციის გაზიარებისას, როგორც თქვენი, ასევე სხვების, სოციალურ მედიაში. დაიცავით თქვენი და კოლეგების, მომხმარებლებისა და პარტნიორების კონფიდენციალურობა. მოერიდეთ პერსონალური საკონტაქტო ინფორმაციის ან სენსიტიური ინფორმაციის გაზიარებას საჯარო პოსტებში.
  • იყავით ფრთხილად მიმდინარე პროექტების, სამომავლო პროდუქციის გაშვების ან მგრძნობიარე ბიზნეს საკითხების განხილვისას. ყოველთვის იმოქმედეთ სიფრთხილით, რათა თავიდან აიცილოთ ინფორმაციის უნებლიე გაჟონვა, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს [კომპანიის] კონკურენტულ პოზიციას.
  • თუ ეჭვი გაქვთ ინფორმაციის გაზიარების შესახებ, მიმართეთ შესაბამის დეპარტამენტს (მაგ., იურიდიული, ინტელექტუალური საკუთრების ან კორპორატიული კომუნიკაციების) ხელმძღვანელობისთვის გამოქვეყნებამდე.
  • პატივი სცეს სხვათა ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს. არ გააზიაროთ ან გაავრცელოთ საავტორო უფლებებით დაცული მასალა სათანადო ავტორიზაციის გარეშე და ყოველთვის მიეცით პატივი სხვების მიერ შექმნილი კონტენტის გაზიარებისას.
  • ინტელექტუალური საკუთრების ან კონფიდენციალური ინფორმაციის დაცვასთან დაკავშირებით რაიმე ეჭვის შემთხვევაში მიმართეთ ინტელექტუალური საკუთრების ან იურიდიულ განყოფილებას ხელმძღვანელობისა და განმარტებისთვის.

დამატებითი მითითებები საჯარო კომპანიებისთვის ან მათთვის, ვინც რეგულირდება კონფიდენციალურობის წესებით:

  • ფინანსური საკითხების განხილვისას უზრუნველყოს ყველა შესაბამისი რეგულაციებისა და სამართლებრივი მოთხოვნების დაცვა, განსაკუთრებით თუ [კომპანია] საჯაროა.
  • იურიდიულ საკითხებთან, გამოძიებებთან ან მარეგულირებელ საკითხებთან დაკავშირებული ინფორმაციის გაზიარებამდე გაიარეთ კონსულტაცია იურიდიულ გუნდთან.
  • დაიცავით მკაცრი კონფიდენციალურობის პროტოკოლები მომხმარებელთა მონაცემების დამუშავებისა და განხილვისას, განსაკუთრებით თუ [კომპანია] ექვემდებარება კონფიდენციალურობის რეგულაციებს. ყოველთვის მიმართეთ მონაცემთა კონფიდენციალურობის ოფიცერს ან იურიდიულ ექსპერტს.
  • თავი შეიკავეთ [კომპანიის] ფინანსური მაჩვენებლების ან ბაზრის ტენდენციების შესახებ სპეკულაციური განცხადებების გაკეთებისგან, განსაკუთრებით თუ ეს შეიძლება გავლენა იქონიოს აქციების ფასებზე ან ინვესტორების აღქმაზე.
  • ძირითადი მედიის შეკითხვები უნდა გადაეცეს საზოგადოებასთან ურთიერთობის დირექტორს.

დახურვა პასუხისმგებლობით

  • გთხოვთ, გაითვალისწინოთ ეს სახელმძღვანელო მითითებები [კომპანიათან] დაკავშირებულ სოციალურ მედიაში აქტივობებში მონაწილეობისას. ამ მითითებების თქვენი დაცვა ხელს უწყობს ჩვენი რეპუტაციის დაცვას და უზრუნველყოფს კანონის დაცვას.
  • პერიოდულად გადახედეთ და განაახლეთ ეს სოციალური მედიის სახელმძღვანელო პრინციპები, რათა დარწმუნდეთ, რომ ისინი დარჩება შესაბამისი და შეესაბამება განვითარებად სოციალური მედიის პლატფორმებს და კომპანიის პოლიტიკას.
  • თუ თქვენ ოდესმე აღმოჩნდებით გაურკვეველი ან ეჭვი გეპარებათ სოციალური მედიის სათანადო გამოყენებასთან დაკავშირებით [კომპანიის] კონტექსტში, გირჩევთ, მოიძიოთ ხელმძღვანელობა და სიცხადე. ჩვენი კომუნიკაციის მენეჯერი მზად არის დაგეხმაროთ ნებისმიერი კითხვის, შეშფოთების ან სიტუაციის ნავიგაციაში, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას სოციალურ მედიაში.

გახსოვდეთ, რომ თქვენი კომპანიის სპეციფიკური საჭიროებები და რისკები შეიძლება განსხვავდებოდეს, ამიტომ მნიშვნელოვანია ამ სახელმძღვანელოების მორგება კომპანიის ინდუსტრიასთან, კულტურასთან და მიზნებთან შესაბამისობაში. გარდა ამისა, მიზანშეწონილია კონსულტაციები იურიდიულ და შესაბამისობის გუნდებთან მარეგულირებელ მოთხოვნებთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად.

Douglas Karr

Douglas Karr არის CMO of OpenINSIGHTS და დამფუძნებელი Martech Zone. დუგლასი დაეხმარა ათეულობით წარმატებულ MarTech სტარტაპს, დაეხმარა 5 მილიარდ დოლარზე მეტის შეძენისა და ინვესტიციების გამომუშავებაში და აგრძელებს კომპანიებს მათი გაყიდვებისა და მარკეტინგული სტრატეგიების განხორციელებაში და ავტომატიზაციაში. დუგლასი არის საერთაშორისოდ აღიარებული ციფრული ტრანსფორმაციის და MarTech ექსპერტი და სპიკერი. დუგლასი ასევე არის Dummie's-ის სახელმძღვანელოს და ბიზნეს ლიდერობის წიგნის გამოქვეყნებული ავტორი.

დაკავშირებული სტატიები

დაბრუნება ღილაკზე
დახურვა

Adblock აღმოჩენილია

Martech Zone შეუძლია მოგაწოდოთ ეს კონტენტი უფასოდ, რადგან ჩვენ ვაკეთებთ ჩვენი საიტის მონეტიზაციას რეკლამის შემოსავლების, შვილობილი ბმულების და სპონსორების მეშვეობით. ჩვენ მადლობელი ვიქნებით, თუ ჩვენს საიტს ნახულობთ თქვენს რეკლამის ბლოკერს.