რა არის ROI თავის ტკივილზე?

კომპიუტერი დაიღალა

პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიები და პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორც მომსახურების კომპანიები, ფიქრობენ, რომ ისინი ყიდიან ტექნოლოგიას. გაყიდვის ტექნოლოგია მარტივია… მას აქვს ზომები, იკავებს ადგილს, აქვს განსაზღვრული მახასიათებლები, შეზღუდვები, შესაძლებლობები… და ხარჯები. პრობლემა ისაა, რომ ადამიანების უმეტესობა არ ყიდულობს ტექნოლოგიას.

ადამიანი-ტექნოლოგია

მიეცით გაყიდვების დიდ ორგანიზაციას საკმარისი დრო და მათ შეუძლიათ ნებისმიერი მანიპულირება მოთხოვნა წინადადება კომპანიის გამარჯვებულ და მომგებიან სტრატეგიად. მე ვმუშაობ კომპანიაში, რომელიც პირველადი კონკურენციაა (ჩვენი პერსპექტივების აზრით - არა ჩემი) არის ღია პროგრამული უზრუნველყოფა. თუ ჩვენ გავყიდით ძვირადღირებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც პირდაპირ კონკურენციას უწევდა უფასო პროგრამულ უზრუნველყოფას, 300+ კლიენტი არ გვეყოლებოდა. მიზეზი, რის გამოც ვიზრდებით, არის ის, რომ სინამდვილეში არ ვართ პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვას - ჩვენ ვყიდით შედეგებს.

ჩვენი პერსპექტივები თვლიან, რომ ჩვენი ბლოგინგის პლატფორმაზე გადასვლის მნიშვნელობა ის არის, რომ ეს გამოიწვევს არავითარი თავის ტკივილი გზის გასწვრივ. თავის ტკივილი არ არის გათიშვაში, არავითარი თავის ტკივილი ტექნიკური მომსახურებით, არავითარი თავის ტკივილი უსაფრთხოების საკითხებზე, არავითარი თავის ტკივილი მასშტაბურობაში, არავითარი თავის ტკივილი შესრულებაში, არავითარი თავის ტკივილი მომხმარებლის განათლებაში, არავითარი თავის ტკივილი რადგან ძნელია გამოყენება… და ყველაზე მეტად არავითარი თავის ტკივილი წარუმატებლობისგან.

იქნებ ჩვენი ნამდვილი კონკურენციაა Tylenol!

ზოგიერთი პერსპექტივა თავის ტკივილის შესაძლებლობას განიცდის ... ეს კარგია ... ჩვენ მათთვის აქ არ ვართ. ჩვენ გირჩევნიათ ვიმუშაოთ კლიენტებთან, რომლებიც კონცენტრირებულნი არიან შედეგებზე. შედეგები, როგორც განსაზღვრულია მათარა us.

ყოველთვის, როდესაც თქვენი კომპანია ინვესტირებას ახდენს ტექნოლოგიაში, ისინი არ ყიდულობენ ტექნიკასა და პროგრამულ უზრუნველყოფას (უკაცრავად ინჟინრები!) რაც არ უნდა მაგარი იყოს. რაში ინვესტირებას თქვენი კომპანია აკეთებს, ეს ხალხია პროდუქტის წინ და უკან. თქვენი კომპანია ინვესტირებას ახდენს გამყიდველში, რომელსაც ენდობა. თქვენი კომპანია ინვესტიციას დებს იმ მეწარმეში, რომელმაც შექმნა კომპანია, რომელიც თქვენ იცით, როგორც ლიდერი. თქვენი კომპანია ინვესტიციას დებს ადამიანებში - ადამიანებში, რომლებმაც გადაჭრეს პრობლემა, რომელიც მუდმივად თავის ტკივილს გიქმნით.

ერთ-ერთმა კლიენტმა, რომელიც სამთავრობო სექტორში მუშაობს, ახლახანს მითხრა:

დუგი - არ მაინტერესებს ROI. არ მაინტერესებს, თუ რამდენს ფულს გამოგვადგება თქვენი განცხადება. ზრუნვები არ მაინტერესებს. მე არ მაინტერესებს ტექნოლოგია. მიზეზი, რის გამოც მე ვიხდი თქვენს კომპანიას არის ის, რომ თქვენ იქ ხართ პასუხის გასაცემად ტელეფონზე ან ელექტრონულ ფოსტაზე, როდესაც კითხვა მაქვს ... და თქვენ იცით პასუხები. გააგრძელეთ ტელეფონზე პასუხის გაცემა და დამეხმარეთ და ჩვენც დავრჩებით. შეწყვიტე ტელეფონზე პასუხის გაცემა და ვიპოვი ვინმეს.

ამიტომაც არის, რომ მომხმარებელთა მომსახურება არის ძალიან მნიშვნელოვანი ტექნოლოგიური სტარტაპის კრიტიკული კომპონენტი. არ მაინტერესებს რამდენად მაგარია თქვენი განაცხადი… როდესაც თქვენ დაიწყებთ თქვენს მომხმარებლებს ვუთხრათ რას არ შეიძლება დაეხმარეთ მათ, ნუ ელით, რომ ისინი ხელს მოაწერენ განახლებას (არავითარ შემთხვევაში!). თქვენს კლიენტებს წარმატება სურთ და ისინი ენდობიან, რომ მას მიანიჭებ მათ. თქვენ უკეთესად მოუსმინეთ და უპასუხეთ. კიდევ უკეთესი - თქვენ უნდა იმოქმედოთ აქტიურად თქვენი კლიენტების წარმატების ასამაღლებლად.

პროგრამული უზრუნველყოფის, როგორც მომსახურების ინდუსტრიის ფარგლებში, კომპანიებმა დაადგინეს, რომ მათ არ შეუძლიათ დამალვა მომხმარებელთა დახმარების გვერდის ან ცოდნის ბაზის მიღმა… ან უარესი, მომხმარებელთა ფორუმის უკან. SaaS– ის მომხმარებლებმა უნდა გაიგონ, თუ როგორ უნდა გამოიყენონ სრულად გამოსაყენებელი გადაწყვეტილება, რომელშიც მათ ინვესტიცია ჩადეს წარმატების მისაღწევად. ამისათვის საჭიროა კომპეტენტური, გამოცდილი თანამშრომლები, რომლებსაც ესმით, რა სჭირდებათ ამას.

ეს ლიდერები აცნობიერებენ მინიმალური წინააღმდეგობის გზას, მათ ესმით, თუ როგორ უნდა წაიკითხოთ კლიენტები და დაინახონ თუ არა ისინი ზრდის დიდი პერსპექტივა თუ მომხმარებლების ჩვენებები… ყველაზე მეტად მათ ესმით, თუ როგორ უნდა მოახდინონ გავლენა კლიენტებზე პირადად. ამას არ სჭირდება სასაცილო შორსმჭვრეტელი მიზნები, პროცესების შეფერხება, რომლებიც უგულებელყოფენ კლიენტების წარმატებას ან უარესი… მიკრო მენეჯმენტი, როდესაც რესურსები უკვე არ არსებობს. ეს მოითხოვს ადამიანების დაქირავებას, რომლებსაც ენდობით, მათ საშუალებას აძლევენ დიდი გადაწყვეტილებები მიიღონ კომპანიის სახელით და მოხსნას ყველა დაბრკოლება კლიენტების ეფექტურად (და მომგებიანი) მომსახურებისთვის.

უზრუნველყოფს თუ არა თქვენს კლიენტებს წარმატებაში? ან თქვენი თანამშრომლები მხოლოდ მათ აძლევენ უფრო მეტი თავის ტკივილი?

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.