5 SaaS მომხმარებლის წარმატების საუკეთესო პრაქტიკა

საუკეთესო პრაქტიკა

წავიდა ის დრო, როდესაც მომხმარებელთა წარმატების გუნდი შეუზღუდავი ზარებით მუშაობდა და კლიენტებს ესაჭიროებოდათ. იმიტომ, რომ ახლა დროა ნაკლები წარმატება და უფრო მეტი მიიღოთ მომხმარებლის წარმატების თვალსაზრისით. თქვენ გჭირდებათ რამდენიმე ჭკვიანი სტრატეგია და, შესაძლოა, გარკვეული დახმარება ა SaaS განაცხადის შემუშავება კომპანია.

მანამდეც კი ყველაფერი იკვეთება მომხმარებლის წარმატების სწორი პრაქტიკის ცოდნაზე. პირველ რიგში, დარწმუნებული ხარ, რომ ტერმინი იცი. Მოდი ვნახოთ.

რა არის წარმატების ბზარი და რატომ აქვს ამას მნიშვნელობა?

მარტივი სიტყვებით, როდესაც მომხმარებლის სურვილი არ ემთხვევა თქვენს პროდუქტს, წარმატების მიღწევა არსებობს. და ეს ხარვეზი იმ კომუნიკაციის მცირე ღრუშია, რომლის შევსება ბიზნესის უმეტესობას არ შეუძლია. ამ ხარვეზს აქვს მნიშვნელობა, რადგან ეს ხელს შეუშლის თქვენს მასშტაბურობას მარკეტინგში, შენარჩუნებაში, ჯვარედინი გაყიდვებით, გაყიდვით და ა.შ. 

აქ მოცემულია ხუთი საუკეთესო პრაქტიკა, რომლებსაც უნდა ჩაყვინთოთ, რათა მოხვდეთ მომხმარებლის წარმატების თამაშის გეგმაში. Გადახედე!

საუკეთესო პრაქტიკა #1: გამოხატეთ მადლიერება, გამოხმაურება, ურთიერთობების დამყარება

მომხმარებლის წარმატების მიღწევის ერთ-ერთი ყველაზე ლამაზი გზაა, არასდროს შეწყვიტოთ თქვენი მადლიერების გამოხატვა. ამისათვის "მადლობა" არის მანტრა, რომლის გალობაც ღირს. 

ამ პრაქტიკის საფუძველი იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენსმა მომხმარებელმა თქვენ აირჩია თქვენი ყველა კონკურენციისგან. ასე რომ მადლიერება მხოლოდ დადასტურებაა კლიენტისა, რომ მათ სურდათ საუკეთესო. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ ეს გამოიყენოთ თქვენი მომსახურების და პროცესების რამდენიმე ეტაპზე. მაგალითად, როდესაც კლიენტი პირველად შედის სისტემაში, ირჩევს უფასო საცდელ ვერსიას, განაახლებს გეგმებს ან დატოვებს უკუკავშირს.

მას შემდეგ, რაც ჩვენ ვახსენეთ უკუკავშირი, ეს არის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ყუთი, რომელიც უნდა შემოწმდეს. წაახალისეთ თქვენი კლიენტები უკუკავშირის შესახებ ყველა ეტაპზე და სასურველია ეს პირდაპირი იყოს. მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტის მოსმენა გრძელი გზაა მომხმარებლის კმაყოფილების უზრუნველყოფაში, ეს ცოტათი მეტია. თუ გამოხმაურებას სწორი მიმართულებით იყენებთ, ეს დაგეხმარებათ კმაყოფილების ხარვეზების დადგენაში. 

ამისათვის დარწმუნდით, რომ კავშირი მიაღწევს პროდუქტის გუნდს. თუ შეგიძლიათ ეს რეალურ დროში კიდევ უფრო უკეთესად მოხდეს. უკვე ჩანს, როდესაც მომხმარებლებს შეეძლოთ უშუალო ურთიერთობა ჰქონდეთ პროდუქტის გუნდთან, ან მკვლევარებთან, ისინი თავს უფრო თავდაჯერებულად გრძნობენ.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ ეს გახდეთ კლიენტებთან პირადი ურთიერთობების დამყარების და ურთიერთობების დამყარების შესაძლებლობა. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი მომხმარებლები ნამდვილად ღირებული არიან თქვენთვის, თქვენ ამის შესახებ უნდა აცნობოთ მათ. 

საუკეთესო პრაქტიკა #2: მაქსიმალურად გამოიყენეთ აქტივაციის პერიოდი, ანუ ოქროს პერიოდი

პირველი შთაბეჭდილებების მსგავსად, ბოლო შთაბეჭდილებებია, ყველა პროდუქტის გააქტიურების პერიოდი ოქროს შესაძლებლობების საბადოა. ეს ის პერიოდია, როდესაც მომხმარებელი ყველაზე მონდომებულ რეჟიმშია ახალი საგნების და შესაძლებლობების მოსინჯვაში. ამიტომ წარმატების მისაღწევად, თავიდანვე სტიმულირება მოახდინეთ პროაქტიული კომუნიკაციისკენ.

შეიმუშავეთ აქტივაციის რამდენიმე ეტაპი, რომელსაც მომხმარებელი გრძნობს მოტივირებულად დაიცვას. გარდა ამისა, ჩამოაყალიბეთ ისინი მოვლენების მილსადენის სახით, რომლებიც მომხმარებლისთვის სწრაფი მოგება ჩანს. გარდა ამისა, ეს ღონისძიებები უნდა შეფასდეს როგორც თქვენთვის, ასევე მომხმარებლის კმაყოფილების თვალსაზრისით.

ამასთან, ეს არის დრო, როდესაც თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენი საუკეთესო მომსახურების მიწოდება. და ეს საუკეთესო დროა ნელი სტარტის მქონე მომხმარებლებისთვის, ვინც ვერ შეძლებს მიაღწიოს მნიშვნელოვან ეტაპს. ან ხელი მოკიდე SaaS პროდუქტები ან დაუკავშირდით SaaS– ის კომპანიებს, მაგრამ არ დაუშვათ, რომ ეს ფაზა გაირიოს. 

მოდით, ოქროს ნაგლეჯი ჩამოაგდოთ! თქვენი შესრულება ამ ოქროს პერიოდში პირდაპირ აისახება მომხმარებელზე მოგზაურობის გზაზე. არ დაგავიწყდეთ თქვენი მაქსიმუმის მიცემა!

საუკეთესო პრაქტიკა # 3: ფოკუსირება მომხმარებლის საჭიროებებზე, ვიდრე სამიზნეების გაყიდვა

როგორც კი ბიზნესი დასრულდება SaaS მომხმარებელს ემსახურება, ისინი იწყებენ თავიანთი კლიენტების ყველა საინტერესო მახასიათებლის სწავლებას. მაგრამ მახსოვს თქვენი მათემატიკის გაკვეთილები ისევ სკოლაში? ალბათ გაინტერესებთ როდის მოვა ალგებრა ან ტრიგონომეტრია რეალურ ცხოვრებაში. 

თქვენი მომხმარებლებისთვის იგივეა, როდესაც მათ გაბურღავთ თქვენი პროდუქტის ყველა მახასიათებლით. მარტივად იმოქმედე! ზემოაღნიშნული ორი პრაქტიკის დაცვით, თქვენ მიიღებთ მკაფიო სურათს იმის შესახებ, თუ რა სჭირდება თქვენს კლიენტს. და დრო არ არის ფული? რატომ უნდა დაკარგოთ თქვენი და თქვენი კლიენტის დრო თვისებებზე, რომლებიც მათ შეიძლება არასდროს დასჭირდეთ, ან თუნდაც ამჟამად არ დაგჭირდეთ?

გაატარეთ დრო იმაზე, რაც თქვენს მომხმარებელს სჭირდება და შემდეგ უზრუნველყეთ გამოსავალი. გარდა ამისა, თქვენ ყოველთვის უნდა გქონდეთ ყური კლიენტის პრობლემებისადმი. პირველ რიგში, მოუსმინე, შემდეგ სწორად დაუსვი კითხვები და შემდეგ გადმოიტანე, თუ როგორ შეუძლია თქვენს პროდუქტს მათი პრობლემების გადაჭრა. ანალოგიურად, თქვენ შეიძლება ყურადღება გაამახვილოთ კლიენტებზე პრაქტიკული სწავლების ჩატარებაზე, ვიდრე გრძელი და მოსაწყენი თეორიული. 

საუკეთესო პრაქტიკა # 4: იფიქრეთ B2B როგორც H2H უკეთესი შენარჩუნების მიზნით

ბიზნესის უმეტესობამ დრო და ენერგია დახარჯა სტრატეგიების ფორმულირებაზე. შემდეგ ისინი შეცდომას უშვებენ, რომ გადაწერენ მათ ყველა სხვა კლიენტზე. როგორც ორ პაციენტს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული მკურნალობა, თუნდაც ერთი და იგივე დაავადების შემთხვევაში, იგივე ეხება თქვენს კლიენტის პრობლემებს.

უნდა გესმოდეთ, რომ B2B უნდა განიხილებოდეს, როგორც H2H. ჩათვალეთ, რომ ეს არის ადამიანი ადამიანისგან ან გულით, როგორც თვლით შესაფერისად, მაგრამ გაგზავნეთ შეტყობინება. 

გაუზიარეთ თქვენს გუნდს მომხმარებლების წარმატების ისტორიები და დაეხმარეთ მათ გაიგონ რა მუშაობს და რა არა. თანდათანობით უნდა მოამზადოთ მათ, რომ მიიღონ დროებითი გადაწყვეტილებები, რათა მათ შეძლონ მიიღონ გადაწყვეტილებები. ის ეხმარება ააშენოს SaaS მარკეტინგის სტრატეგია უკეთესი და ეფექტური.

მით უფრო უყურებ შენს კლიენტების ბიზნესი, როგორც ადამიანები და არა იურიდიული პირები, მით უფრო გააძლიერებთ მათ შენარჩუნებას. მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერები, რომლებიც ამ პოლიტიკას იყენებენ, მომხმარებელთა შენარჩუნებას ბევრად უფრო გლუვს ხდის. 

საუკეთესო პრაქტიკა # 5: ავტომატიზირება SaaS მომხმარებელთა წარმატების პროცესები სწრაფი მოგებისთვის

მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერებს აქვთ უამრავი პასუხისმგებლობა, დაწყებული პროცესების შექმნით დამთავრებული თითოეული კლიენტისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ მათ უამრავი უნარის შესწავლა შეეძლებათ, ამოცანები უმოკლეს დროში შეიძლება დატვირთვად იქცეს. ეს თანდათან იმოქმედებს თქვენი მომხმარებლის წარმატების კოეფიციენტზე. 

ასე რომ, გამოიყენეთ პროგრამული უზრუნველყოფა ამოცანების მართვისთვის თქვენი პროცესების ავტომატიზაციისთვის სწრაფი წარმატების მისაღწევად მომხმარებელთა წარმატების სფეროში. ავტომატიზაცია საშუალებას მოგცემთ გაამარტივოთ თქვენი პროცესები და ყურადღება გაამახვილოთ სხვა საკითხებზე, როგორიცაა მარკეტინგი და გაფართოება. 

გარდა ამისა, ეს დაგეხმარებათ შეამციროთ შეფერხება და დააზუსტოთ თქვენი რეზოლუციის დრო. მარტივი, მაგრამ ასასრულებელი ურთიერთობის საშუალებით, დროულად შეძლებთ დაუკავშირდით ყველა კლიენტს. უფრო მეტიც, თქვენ მიიღებთ დროს, რომ გაანალიზოთ და გააუმჯობესოთ პროცესები უკეთესი ზრდის პერსპექტივებისთვის. 

შედეგები ღირს!

ასე, რომ მომხმარებელთა წარმატება SaaS მარკეტინგმა შეიძლება ისარგებლოს თქვენი ბიზნესის გრძელვადიანი მიზნებით. ეს არის გავლენიანი პროდუქტი, რომელსაც შეუძლია შექმნას თქვენი კლიენტების მართვისა და მარკეტინგის ყველა საშუალება ერთ ადგილას. ეს არის ინტუიციური და მასშტაბური პლატფორმა, რომელიც დაგეხმარებათ მომხმარებლების შეკავების გაზრდაში, ამ ტკბილი სიტყვის გავრცელებაზე, რომელსაც ყველას ვუსურვებთ.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.