პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორც სერვისის (SaaS), გადატვირთვის მაჩვენებლის 2020 წლის სტატისტიკა

saas churn rate სტატისტიკა

ჩვენ ყველას გვსმენია Salesforce- ის შესახებ, Hubspot, ან MailChimp. მათ ნამდვილად დაიწყეს ზრდის ერა SaaS– ის ზრდა. მარტივად რომ ვთქვათ, SaaS ან Software-as-a-service არის, როდესაც მომხმარებლები იყენებენ პროგრამულ უზრუნველყოფას გამოწერის საფუძველზე. მრავალი უპირატესობით, როგორიცაა უსაფრთხოება, ნაკლები შენახვის ადგილი, მოქნილობა, ხელმისაწვდომობა და ა.შ., SaaS მოდელები ბიზნესისთვის ძალიან ნაყოფიერი აღმოჩნდა, გააუმჯობესოს მომხმარებელთა კმაყოფილება და მომხმარებლის გამოცდილება. 

10.5 წელს პროგრამული უზრუნველყოფის ხარჯვა 2020% –ით გაიზრდება, რომელთა უმეტესობა SaaS– ით იქნება გათვლილი. SaaS და ღრუბლოვანმა ოპერაციებმა Covid-19- ის გამო კიდევ უფრო გაზარდა, რადგან კომპანიების 57% გეგმავს ოპერაციების გაზრდას.

Gartner და ფლექსერა

SaaS– ის ზრდა შეიძლება აიხსნას იმ უზარმაზარი შედეგების გამო, რომლებიც მიღებულია მარკეტინგში, მომხმარებელთა წარმატებაში, გაყიდვებსა და შენახვაში. SaaS ბიზნესის შედარება შესაძლებელია მცენარეებთან. ცხოვრება, უზრუნველყოფა, განვითარება, ზრდა და კონტრაქტირების დრო, როდესაც დრო მოვა. ბიზნესის ზრდისთანავე მომხმარებლები მიდიან და მიდიან. ამ მაჩვენებლებმა შეიძლება გავლენა მოახდინონ თქვენს ბიზნესზე და შეზღუდვები დააწესონ ბაზრის გაფართოებასა და ზრდაზე.

SaaS Churn Rate: ახსნილი 

მარტივად რომ ვთქვათ, SaaS– ის გადატვირთვის ტარიფები და აჩვენებს იმ მაჩვენებელს, რომლითაც თქვენი არსებული მომხმარებლები წყვეტენ / გააუქმებენ გამოწერას განსაზღვრულ პერიოდში. 

ეს არის იმის მაჩვენებელი, თუ რამდენად ინვესტირებულია მომხმარებელი თქვენს შეთავაზებაში ეფექტურობის, მიზნის, ფასების და მიწოდების თვალსაზრისით. Churn სიჩქარე განსაზღვრავს სხვა საკითხებთან ერთად, თუ როგორ პროდუქტი ჩაერთო მომხმარებელთან. 

SaaS– ის ზრდისთვის კი, ზრდის ტემპი (ახალი დარეგისტრირებები, ზრდა და ა.შ.) ყოველთვის უნდა აღემატებოდეს შემცირების სიჩქარეს (გაუქმებული, დაკარგული აბონენტები). 

mrr ზრდა
წყარო: დაასაბუთე

მას შემდეგ, რაც SaaS– ს გლობალური ზრდა პროგნოზირებულია, მნიშვნელოვანია მომხმარებლის შენარჩუნება და მომხმარებლის წარმატება შეამციროთ SaaS- ის შემცირების სიჩქარე. მას შემდეგ, რაც მომხმარებელთა კმაყოფილება ერთ – ერთი მთავარი განმასხვავებელია წარმატებულ კომპანიასა და სხვათა შორის, მომხმარებელთა გამოცდილება გახდა ბიზნესის საერთო წარმატებისა და კომპანიის ზრდის მნიშვნელოვანი ასპექტი. 

იმისათვის, რომ უახლესი ტენდენციები გააცნოთ და გაიგოთ, რა უნდა ავიცილოთ თავიდან, ჩვენ შევადგინეთ SaaS Churn– ის 10 სტატისტიკური სია 2020 წლისთვის.

როგორ გამოვთვალოთ ჩხვლეტის სიჩქარე

ეს მარტივად ჟღერს, მაგრამ პროგრამული უზრუნველყოფისთვის Churn Rate- ის გამოსათვლელად, არსებობს რამდენიმე ნიუანსი. უბრალოდ, Churn Rate არის მომხმარებელთა რიცხვი, რომლებიც დარჩა გაყოფილი მომხმარებელთა საერთო რაოდენობაზე პერიოდის დასაწყისში იზომება measured გამოანგარიშებული პროცენტულად. აქ არის Churn Rate ფორმულა:

Churn \: \% = \ left (\ start {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: დასაწყისი \: \ \: \: \: period} \ end {array} \ right) = \ ჯერ 100

რამ უნდა გახსოვდეთ ჩურნის გამოთვლისას:

  • თქვენ უნდა გამორიცხოთ ყველა ახალი მომხმარებელი ამ გათვლებით. Churn არის მხოლოდ გაუქმებული და არსებული მომხმარებლების შედარება.
  • თქვენ უნდა გამოთვალოთ იმავე პერიოდის გამოყენებით, მაგრამ ეს შეიძლება რთული იყოს. შესაძლოა, ზოგიერთ მომხმარებელს აქვს სხვადასხვა ხანგრძლივობის კონტრაქტი, განსხვავებული გადახდის შეთანხმება ან შეთავაზება may თქვენ შეიძლება გაანგარიშოთ გაანგარიშება თითოეულიდან გამომდინარე, თუ რამდენად მოქმედებს ეს გავლენა.
  • თქვენი მომხმარებლები შემდგომი სეგმენტირება უნდა გააკეთოთ პროდუქტის მიქსით ან პაკეტით, რომელზეც ისინი არიან გამოწერილი. ეს უფრო დეტალურად მოგაწვდით იმასთან დაკავშირებით, თუ რამდენად კარგად მოქმედებს თქვენი ფასების ან პროდუქტის პაკეტები.
  • თქვენ უნდა გაანგარიშოთ თქვენი შემცირების სიჩქარე გაყიდვის წყაროს საფუძველზე და რა არის შეძენილი ღირებულების ღირებულება. თქვენ შეიძლება გაარკვიოთ, რომ თქვენი უდიდესი შენაძენის ხარჯების დახარჯვის პროცენტულმა მაჩვენებელმა შეიძლება მარკეტინგული სტრატეგია გახადოს არამდგრადი თქვენი კომპანიის ჯანმრთელობისთვის.
  • თქვენ რეგულარულად უნდა გამოთვალოთ ჩურჩა, რომ დააკვირდეთ თქვენს ტენდენციებს ჩურჩხზე, თუ რამდენად იზრდება იგი (ცუდი შენარჩუნება) თუ გაუმჯობესდება (მომხმარებლის ერთგულება) დროთა განმავლობაში.

Churn ყოველთვის არ არის ცუდი ... a SaaS- ის მრავალი კომპანია იყენებს churn- ს არაკომერციული აბონენტების შეცვლას უფრო მომგებიანი მომხმარებლებით. მიუხედავად იმისა, რომ ამ სიტუაციებში შეიძლება დაგჭირდეთ უარყოფითი მაჩვენებელი, გრძელვადიან პერსპექტივაში თქვენი ბიზნესი უფრო მომგებიანი იქნება. ეს ცნობილია როგორც წმინდა უარყოფითი ყოველთვიური განმეორებადი შემოსავალი (MRR) Churn, როდესაც თქვენი დამატებითი შემოსავალი ახალ და არსებულ მომხმარებლებზე აჭარბებს შემოსავალს, რომელსაც დაკარგავთ შემცირების ან გაუქმების შედეგად.

10 SaaS Churn- ის სტატისტიკა 2020 წლისთვის

  1. SaaS churn და კონტრაქტის პერიოდები - SaaS კომპანიები, რომელთა კონტრაქტები მომხმარებლებთან 2 ან მეტ წლამდე გრძელდება, სავარაუდოდ აცხადებენ შემცირების შემცირების მაჩვენებელს. უფრო მეტმა კონტრაქტებმა, წლიურმა ან მეტმა, განაპირობა შემცირების სიჩქარე თვეში თვის სააბონენტო მოდელებზე, რომლებსაც თითქმის 14% ჰქონდათ გადახვევის სიჩქარე. ამის აღრიცხვა შეიძლება ლოიალურობისმომხმარებლის გამოცდილება და პროდუქტის წარმატება.
  2. Churn Rate და ზრდის ტემპი - დაბალი ზრდის კომპანიები და დამწყები კომპანიები უფრო ხშირად განიცდიან ჩხვლეტის მაღალ მაჩვენებლებს. დაბალი ზრდის კომპანიების უმეტესობა, თითქმის 42%, უფრო მაღალ ზრდასთან შედარებით უფრო მაღალ კომპანიას ხედავს. ეს შეიძლება მიეკუთვნოს პროდუქტს, მარკეტინგის მცდელობებს ან მომხმარებელთა ჩართულობის პრაქტიკას.
  3. საშუალო წლიური შემცირების სიჩქარე - ბიზნესისთვის, რომელიც ყოველწლიურად 10 მილიონ დოლარზე ნაკლებს შოულობს, 20% არის საშუალო წლიური SaaS შემცირების მაჩვენებელი. საშუალო SaaS კომპანიები ყოველწლიურად კარგავენ შემოსავლის დაახლოებით 5% –დან 7% –მდე პროცენტს. ეს ნიშნავს, რომ SaaS კომპანიების ორ მესამედზე მეტს ჰქონდა 5% ან მეტი წონის მაჩვენებელი წელიწადში. ასევე, 5-7% ითვლება 'მისაღები დარბაზად', რაც დამოკიდებულია ორგანიზაციის სიდიდეზე.
  4. SaaS Churn კურსი და გაყიდვები - გაყიდვებისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის საფუძველია კლიენტისა და ჩაკირკიტის შენარჩუნების საფუძველი. MarketingCharts– ის თანახმად, არხების გაყიდვებს ყველაზე მაღალი მაჩვენებელი აქვს 17%, ხოლო საველე გაყიდვების საშუალო მაჩვენებელი 11% –დან 8% –მდე. გაყიდვების შიგნით შემცირების მაჩვენებელი 14% -ია. ეს კიდევ ერთხელ ადასტურებს მომხმარებელთან ურთიერთობის მნიშვნელობას და პერსონალური ძალისხმევა მომხმარებელთა ერთგულების შენარჩუნებისა და გაზრდის საქმეში.
  5. მობილური აპები და SaaS Churn Rate - მობილური აპლიკაციების საშუალებით ყოველთვიურად შენარჩუნების მაჩვენებელი 41.5% -ია. ეს თითქმის 4-ჯერ მეტია ვიდრე მომხმარებლის გამოცდილება ვებ ინტერფეისებით Reply.io- ს მიხედვით. ინტერაქტიული მობილური აპები, რომლებიც ორიენტირებულია პროდუქტის მიწოდებაზე, ხელს უწყობდა შემცირების სიჩქარის შემცირებას.
  6. აბონენტთა მომსახურების და Churn Rate - მიუხედავად იმისა, რომ 47% ურჩევს ბიზნესს, თუ ის მომხმარებელთა კარგ მომსახურებას და რეაგირებას უზრუნველყოფს, 42% -მა დატოვა SaaS გამოწერა ცუდი მომსახურების გამო. მომხმარებლებს ახლა სურთ ის გამოცდილება ჰქონდეს, რაც ხელს შეუწყობს მომხმარებლების წარმატებას. საჭიროა მომხმარებელთა წარმატებაზე გადასვლა, რომ შემცირდეს სიჩქარის შემცირება.
  7. მომხმარებელთა რაოდენობა და გადაადგილების ტარიფები - SaaS– ის კომპანიების თითქმის 69% მომხმარებელთა რაოდენობას ითვალისწინებს დანაწევრების სიჩქარის გაზომვის დროს. 62% იყენებს შემოსავალს, როგორც ძირითადი ეტალონი, რომ გაიგონ ჩხვლეტის სიჩქარე. გარდა ამისა, მომხმარებლის ლიცენზიები ასევე არის სხვა გზა გაზომვის სიჩქარისა.
  8. ახალი მომხმარებლების შეძენისა და დამხობის ტარიფები - კომპანიები პრიორიტეტს ანიჭებენ ახალი მომხმარებლების შეძენას, რომ არ დარჩნენ მდგრადი მდგომარეობისთვის და გააუმჯობესონ რიცხვები. მხოლოდ 59% აფასებს არსებული მომხმარებლის განახლებას და კმაყოფილებას, როგორც პრიორიტეტს. მომხმარებელთა წარმატების ეს ნაკლებობა ხელს უწყობს მაღალ განაკვეთებს. გაყიდვებისა და ჯვარედინი გაყიდვების დიდი პოტენციალია ბიზნესის გაფართოებისთვის.
  9. SaaS სწრაფი თანაფარდობა - ყველაზე სწრაფად მზარდი SaaS ფირმების საშუალო სწრაფი კოეფიციენტია 3.9-დან 1-მდე. მიუხედავად იმისა, რომ SaunS- ის პერსპექტიული კომპანიებისთვის Mamoon- ის ეტაპია 4, კომპანიებმა კარგი შედეგები აჩვენეს დანაკარგისგან მიღებული შემოსავლის მიღებით.
  10. გაიზარდა Churn განაკვეთები - მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიების 34% -მა დაინახა, რომ მათი შემცირების სიჩქარე შემცირდა, 30% -მა აღნიშნა, რომ მათი ზრდის ტემპები გაიზარდა. აქვე შეიძლება აღინიშნოს, რომ კომპანიების უმეტესობამ, რომლებიც აცხადებენ მაღალი გადატვირთვის ტემპებს, 10 მილიონ დოლარზე ნაკლები შემოსავალი მიიღეს.

დედააზრი: გააკეთეთ SaaS ჯოხი

საჭიროა გავითვალისწინოთ, რომ მომხმარებლის შენარჩუნება, ერთგულება და წარმატება ბიზნესის ზრდისა და წარმატების გასაღებია. მოქმედებით ადრეული გამოცდილება, შეიძლება შემცირდეს churn განაკვეთები. ასევე მნიშვნელოვანია დაეხმაროთ თქვენს მომხმარებლებს ჩაერთონ თქვენი SaaS– ით, რათა მათ შეძლონ ღირებული ცოდნის მიღება და აგრეთვე მიიღონ მათი უკუკავშირი მომხმარებლის გამოცდილებისა და პროდუქტის დიზაინის გასაუმჯობესებლად. მომხმარებლის პრობლემების პროაქტიული გადაჭრა და გამოყენების გაზომვა ხელს შეუწყობს შემცირების სიჩქარის შემცირებას და ზრდის ზრდას. 

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.