ცუდი მომხმარებელთა მომსახურება აზიანებს თქვენს მარკეტინგულ ROI- ს

ცუდი მომხმარებლის მომსახურება

ჯიტბიტი, დახმარების სისტემის პლატფორმამ შექმნა ეს ინფოგრაფიკა სტატისტიკით, რომელიც აშკარად ასახავს მომხმარებელთა ცუდი მომსახურების გავლენას ბიზნესზე. კომპანიები აგრძელებენ ცუდი მომხმარებლის მომსახურებას, როგორც ამას აკეთებდნენ წლების წინ years როდესაც მომხმარებლები მხოლოდ ბიზნესს ან მეგობრების მცირე წრეს უჩივიან. მაგრამ ეს არ არის იმ სამყაროს რეალობა, რომელშიც ახლა ვცხოვრობთ.

გაბრაზებული მომხმარებლები ჩუმად მკვლელები არიან

ცუდი მომხმარებელთა მომსახურება არღვევს თქვენი ბრენდის რეპუტაციას ინტერნეტით და პირდაპირ აისახება თქვენს მარკეტინგულ ინვესტიციაზე. თუ თქვენ გაქვთ პროდუქტის გვერდი ინტერნეტით, რომელიც მის ქვეშ ცუდი მიმოხილვებით არის დატვირთული, პოტენციური მყიდველები გადიან. სინამდვილეში, ვიზიტორთა 86% არ შეიძენს უარყოფითი შეფასების მქონე კომპანიისგან.

იმისათვის, რომ გაუმჯობესდეს თქვენი მომხმარებელთა მომსახურება ზედმეტად, JitBit ურჩევს კომპანიებს გააუმჯობესონ ურთიერთქმედება სამსახურის თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის, უზრუნველყონ უკეთესი ტრენინგი, რათა თავიდან აიცილონ არაკომპეტენტური პერსონალი და უზრუნველყონ მუდმივი გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების ყველა არხზე - ეს მოიცავს როგორც ტელეფონს, ელექტრონულ ფოსტას, პირდაპირ საუბარს, ფორუმებს. , დააჭირეთ დარეკვის მხარდაჭერას და სოციალურ მედიასაც კი. ისინი დეტალურადაა 11 გზა, ცუდი მომხმარებლის მომსახურება აწვება თქვენს ფსკერს მათ პოსტში:

  1. მიუწვდომლობა - ბიზნესი უნდა იყოს ხელმისაწვდომი და რეაგირება ყველა არხზე.
  2. სიჩქარის - არაფერი იმედგაცრუებს მომხმარებელს, როგორც დახმარების მოლოდინი.
  3. ცოდნა - სამსახურის აგენტები, რომლებსაც ვერ დაეხმარებიან, იმედგაცრუების მიღმაა.
  4. არგუმენტები - ბრძოლის მოგება ბიზნესს ომის წაგებისკენ უბიძგებს.
  5. დაპირებები - დანაპირების დარღვევა არღვევს ნდობას და ყველა კომპანიის ნახევარი არღვევს დანაპირებს.
  6. ჩანაწერები - განმეორებითი ზარები და პრობლემის ახსნა ისევ და ისევ ყოველ ჯერზე უბიძგებს მომხმარებელს.
  7. პერსონალიზაციის - არ ცნობს ვინ არის შენი მომხმარებელი, მათი ღირებულება, მათი ექსპერტიზა და მათი მოლოდინები კომპანიებს უკან ტოვებს.
  8. მოსმენა - პრობლემის მუდმივად გამეორება ზედმეტია და კმაყოფილების მაჩვენებლებს ამცირებს.
  9. თვალყურისდევნება - როდესაც იტყვი, რომ თვალყურს ადევნებ, მიყევი.
  10. უხეში პერსონალი - რაც არ უნდა ცუდი დღე ჰქონდეს თქვენს თანამშრომლებს, არ არსებობს არანაირი მიზეზი, რომ ეს მომავალ მომხმარებელს მიაწოდოს.
  11. ირბენენ გარშემო - გადაცემა და გადადება გადაჭრის გარეშე, არის ყველაზე ცუდი, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ მომხმარებლისთვის.

ამ ინფოგრაფიკის დედააზრი? 2020 წლისთვის გამოცდილება გაუსწრებს ფასს და პროდუქტს, როგორც გასაღები ბრენდის დიფერენციატორი. ჩემი აზრით, ბევრი ბრენდი უკვე არსებობს. ბიზნესი გაიგებს, რომ უკმაყოფილო მომხმარებლები იშვიათად ბრუნდებიან, უმეტესობა აღარ იყენებს კომპანიას. ამას შეაერთებთ ის ფაქტი, რომ უკმაყოფილო მომხმარებლები მარტივად იზიარებენ იმედგაცრუებას ინტერნეტით და თქვენი ბიზნესი უსიამოვნებებისკენ მიდის, თუ თქვენ არ რეაგირებთ და არ გამოსწორებთ ვერბალიზებულ პრობლემებს. მრავალი კომპანია მომხმარებელთა მომსახურებას განიხილავს, როგორც აუცილებელ ბოროტებას, როდესაც მათში უნდა ჩადონ ინვესტიცია, როგორც მათი კონკურენციისგან განსხვავებით.

ცუდი სამომხმარებლო მომსახურების სტატისტიკა

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.