ცუდი მომხმარებელთა მომსახურება აზიანებს თქვენს მარკეტინგულ ROI- ს

ცუდი მომხმარებლის მომსახურება

ჯიტბიტი, დახმარების სისტემის პლატფორმამ შექმნა ეს ინფოგრაფიკა სტატისტიკით, რომელიც აშკარად ასახავს მომხმარებელთა ცუდი მომსახურების გავლენას ბიზნესზე. კომპანიები აგრძელებენ ცუდი მომხმარებლის მომსახურებას, როგორც ამას აკეთებდნენ წლების წინ… როდესაც მომხმარებლები მხოლოდ ბიზნესს ან მეგობართა მცირე წრეს უჩივიან. მაგრამ ეს არ არის იმ სამყაროს რეალობა, რომელშიც ახლა ვცხოვრობთ.

გაბრაზებული მომხმარებლები ჩუმად მკვლელები არიან

ცუდი მომხმარებელთა მომსახურება არღვევს თქვენი ბრენდის რეპუტაციას ინტერნეტით და პირდაპირ გავლენას ახდენს თქვენს მარკეტინგულ ინვესტიციაზე. თუ თქვენ გაქვთ პროდუქტის გვერდი ინტერნეტით, რომელიც მის ქვეშ ცუდი მიმოხილვებით არის დატვირთული, პოტენციური მყიდველები გადიან. სინამდვილეში, ვიზიტორთა 86% არ შეიძენს უარყოფითი შეფასების მქონე კომპანიისგან.

თქვენი მომხმარებლის მომსახურების გასაუმჯობესებლად, JitBit ურჩევს კომპანიებს გააუმჯობესონ ურთიერთქმედება მომსახურების თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის, უზრუნველყონ უკეთესი ტრენინგი არაკომპეტენტური პერსონალის თავიდან ასაცილებლად და უზრუნველყონ თანმიმდევრული გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების ყველა არხზე - რომელიც მოიცავს როგორც ტელეფონს, ელ.ფოსტას, პირდაპირ ჩეთს, ფორუმებს. , დაწკაპუნებისათვის ზარის მხარდაჭერა და სოციალური მედიაც კი. ისინი დეტალებს 11 გზა, ცუდი მომხმარებლის მომსახურება აწვება თქვენს ფსკერს მათ პოსტში:

  1. მიუწვდომლობა - ბიზნესი უნდა იყოს ხელმისაწვდომი და რეაგირება ყველა არხზე.
  2. სიჩქარის - არაფერი იმედგაცრუებს მომხმარებელს, როგორც დახმარების მოლოდინი.
  3. ცოდნა - სამსახურის აგენტები, რომლებსაც არ შეუძლიათ დახმარება, იმედგაცრუების მიღმაა.
  4. არგუმენტები - ბრძოლის მოგება ბიზნესს ომის წაგებისკენ უბიძგებს.
  5. დაპირებები - დანაპირების დარღვევა არღვევს ნდობას და ყველა კომპანიის ნახევარი არღვევს დანაპირებს.
  6. ჩანაწერები - განმეორებითი ზარები და პრობლემის ახსნა ისევ და ისევ ყოველ ჯერზე უბიძგებს მომხმარებელს.
  7. პერსონალიზაციის - არ ცნობს ვინ არის შენი მომხმარებელი, მათი ღირებულება, მათი ექსპერტიზა და მათი მოლოდინები კომპანიებს უკან ტოვებს.
  8. მოსმენა - პრობლემის მუდმივად გამეორება ზედმეტია და კმაყოფილების მაჩვენებლებს ამცირებს.
  9. თვალყურისდევნება - როდესაც იტყვი, რომ თვალყურს ადევნებ, მიყევი.
  10. უხეში პერსონალი - რაც არ უნდა ცუდი დღე ჰქონდეს თქვენს თანამშრომლებს, არ არსებობს არანაირი მიზეზი, რომ ეს მომავალ მომხმარებელს მიაწოდოს.
  11. ირბენენ გარშემო - გადაცემა და გადადება გადაჭრის გარეშე, არის ყველაზე ცუდი, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ მომხმარებლისთვის.

ამ ინფოგრაფიკის დედააზრი? 2020 წლისთვის გამოცდილება გაუსწრებს ფასს და პროდუქტს, როგორც გასაღები ბრენდის დიფერენციატორი. ჩემი აზრით, ბევრი ბრენდი უკვე არსებობს. ბიზნესი გაიგებს, რომ უკმაყოფილო მომხმარებლები იშვიათად ბრუნდებიან, უმეტესობა აღარ იყენებს კომპანიას. ამას შეაერთებთ ის ფაქტი, რომ უკმაყოფილო მომხმარებლები მარტივად იზიარებენ იმედგაცრუებას ინტერნეტით და თქვენი ბიზნესი უსიამოვნებებისკენ მიდის, თუ თქვენ არ რეაგირებთ და არ გამოსწორებთ ვერბალიზებულ პრობლემებს. ბევრი კომპანია მომხმარებელთა მომსახურებას განიხილავს, როგორც აუცილებელ ბოროტებას, როდესაც მათში უნდა ჩადონ ინვესტიცია, როგორც მათი კონკურენტებისგან განსხვავებით.

ცუდი სამომხმარებლო მომსახურების სტატისტიკა

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.