უკეთესი ინგრედიენტები. უკეთესი პიცა. უკეთესი სოციალური სტრატეგია.
გაითვალისწინეთ ორთოგრაფიული შეცდომა და ის ფაქტი, რომ მსუქანი ბიჭი გვიან ღამით Pizza Hut- ს შეუკვეთებდა… და ყურადღებით წაიკითხეთ ეს. მას შემდეგ, რაც ვეღარ მოვიძიე Pizza Hut პროგრამა, რომელიც ჩემს iPhone– ზე მუშაობდა, დავბრუნდი და მიმოხილვებს დავხედე.
გამაკვირვა ამდენი რომ დაინახა 1-ვარსკვლავიანი მიმოხილვები იმავე საკითხების პრეტენზიით რომ აღმოვაჩინე ... აპი უბრალოდ არ მუშაობდა და განუწყვეტლივ ხდებოდა კრახი. არ ესმის პიცა ქოხი, რამდენი ადამიანი იყენებს მობილურს და რამდენი ადამიანი იმედგაცრუებს, რომლებიც უბრალოდ გადადიან კონკურენციაში?
ასე რომ, მე გადმოწერილი Papa John's iPhone აპლიკაცია და რამდენიმე წუთის შემდეგ ჩემი პიცა გზაში იყო. შემდეგ დავიწყე ორი Twitter ნაკადის გადახედვა.
პიცა ქოხი Twitter- ზე
Papa John's- ი Twitter- ზე
ასე რომ,… პიცა ქოხი უბრალოდ აქვეყნებს გაყიდვების tweet- ს გაყიდვების tweet- ის შემდეგ და რეალურად არ მოქმედებს მომხმარებელთა მომსახურების ნებისმიერ საკითხზე. მე ვერ გეტყვით, რამდენ კომპანიასთან ვსაუბრობთ, რომლებიც ამბობენ, როგორიცაა: ”ოჰ, ჩვენ უბრალოდ Twitter- ს ვიყენებთ მარკეტინგისთვის.” და მათ ვაფრთხილებთ, რომ მომხმარებელს არ აინტერესებს რა თქვენი განზრახვა არის, როდესაც ისინი იმედგაცრუებულები არიან და თქვენს სამსახურთან დაკავშირებით პრობლემა აქვთ.
კლიენტებს არ აინტერესებთ, რომ თქვენი Twitter ანგარიში მხოლოდ პიცის გაყიდვისთვის გამოიყენება... მათ სურთ, რომ ვინმემ იზრუნოს მათ პრობლემაზე. აშკარაა, რომ Pizza Hut-ს არ აქვს წარმოდგენა - და სამწუხაროა, რომ ასეთი დიდი კომპანია უგულებელყოფს თავის მომხმარებელს უკეთესად მომსახურეობის შესაძლებლობას. ზემოთ მოცემულმა პასუხმა მათ $50 შეკვეთა დაუჯდა. 1 ტვიტი = $50.
სამაგიეროდ, Papa John's- ს აქვს ტვიტერის სტრიმი, რომელიც სავსეა რეტივეტებით, პასუხებით და საუბრებით. გასაგებია, რომ ისინი არ ათვალიერებენ სოციალურ მედიას, არა მხოლოდ როგორც მარკეტინგის არხს, არამედ თავიანთ მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და მათზე პასუხის გაცემის გზას.
უკეთესი ინგრედიენტები. უკეთესი პიცა. უკეთესი სოციალური სტრატეგია. პაპ ჯონის.