უკეთესი ინგრედიენტები. უკეთესი პიცა. უკეთესი სოციალური სტრატეგია.

პაპ ჯონს

გაითვალისწინეთ ორთოგრაფიული შეცდომა და ის ფაქტი, რომ მსუქანი ბიჭი გვიან ღამით Pizza Hut- ს შეუკვეთებდა და ყურადღებით წაიკითხეთ ეს. მას შემდეგ, რაც ვერაფრით მოვიძიე Pizza Hut პროგრამა iPhone- ზე მუშაობისთვის, დავბრუნდი და მიმოხილვებს დავხედე.

პიცა-ქოხი-ტვიტერი

გამაკვირვა ამდენი რომ დაინახა 1-ვარსკვლავიანი მიმოხილვები იმავე საკითხების პრეტენზიით რომ მე აღმოვაჩინე ... აპი უბრალოდ არ მუშაობდა და გამიფუჭდა. არ ესმის პიცა ქოხი, რამდენი ადამიანი იყენებს მობილურს და რამდენი ადამიანი იმედგაცრუებს, რომლებიც უბრალოდ გადადიან კონკურენციაში?

პიცა-ქოხი-iphone- აპლიკაცია

ასე რომ, მე გადმოწერილი Papa John's iPhone აპლიკაცია და რამდენიმე წუთის შემდეგ ჩემი პიცა გზაში იყო. შემდეგ დავიწყე ორი Twitter ნაკადის გადახედვა.

პიცა ქოხი Twitter- ზე

პიცა-ქოხი-ტვიტერ-ნაკადი

Papa John's- ი Twitter- ზე

პაპა-ჯონ-ტვიტერი

ასე რომ,… პიცა ქოხი უბრალოდ აქვეყნებს გაყიდვების tweet- ს გაყიდვების tweet- ის შემდეგ და რეალურად არ მოქმედებს მომხმარებელთა მომსახურების ნებისმიერ საკითხზე. მე ვერ გეტყვით, რამდენ კომპანიასთან ვსაუბრობთ, რომლებიც ამბობენ, როგორიცაა: ”ოჰ, ჩვენ უბრალოდ Twitter- ს ვიყენებთ მარკეტინგისთვის.” და ვაფრთხილებთ მათ, რომ მომხმარებელს არ აინტერესებს რა თქვენი განზრახვა არის, როდესაც ისინი იმედგაცრუებულები არიან და თქვენს სამსახურთან დაკავშირებით პრობლემა აქვთ.

მომხმარებელს არ აინტერესებს, რომ თქვენი Twitter ანგარიში მხოლოდ პიცის გაყიდვების გასაკეთებლად გამოიყენება ... მათ სურთ, რომ ვინმემ იზრუნოს მათ პრობლემაზე. აშკარაა, რომ პიცა ქოხს არ აქვს ინფორმაცია - და გულდასაწყვეტია, რომ ასეთი დიდი კომპანია უგულებელყოფს შესაძლებლობას, უკეთესად ემსახუროს მომხმარებელს. ზემოხსენებული პასუხი მათ 50 დოლარი შეკვეთა დაუჯდა. 1 Tweet = 50 $.

სამაგიეროდ, Papa John's- ს აქვს ტვიტერის ნაკადი, რომელიც სავსეა რეტივეტებით, პასუხებით და საუბრებით აუდიტორიასთან. გასაგებია, რომ ისინი არ ათვალიერებენ სოციალურ მედიას, არა მხოლოდ როგორც მარკეტინგის არხს, არამედ მათ მომხმარებლებთან ურთიერთობისა და მათზე პასუხის გაცემის გზას.

უკეთესი ინგრედიენტები. უკეთესი პიცა. უკეთესი სოციალური სტრატეგია. პაპ ჯონის.

4 კომენტარები

  1. 1

    ძნელი დასაჯერებელია, რომ დიდი კომპანია, როგორიცაა პიცა ქოხი, არ დახარჯავს დროს, რომ დააკმაყოფილოს მათი საჩივრები და გადაჭრას ზოგიერთი საკითხი. იქნებ ფიქრობენ, რომ ამის საშუალება აქვთ? იქნებ ფიქრობენ, რომ პასუხი პასუხისმგებლობაა? ასეა თუ ისე, რთულია უარყო სოციალური ინტენსიური სტრატეგიის პოზიტიური გავლენა ისეთი კომპანიებისთვის, როგორიცაა Papa-John's. იქნებ იუმ! ბრენდებს შეეძლებათ Taco Bell- ის შემოქმედებითი სოციალური მედიის მარკეტოლოგების განთავსება?

  2. 2

    ეს არის სოციალური მედიის მხიარული ნაწილი, სადაც კომპანია ყველა ცდება, რომელიც კომპანიამ გააკეთა, ცეცხლის ცეცხლივით ავრცელებს ონლაინ სამყაროში. არამარტო ის, რომ ბაზრის ნათქვამზე რეაგირება არ ნიშნავს მხოლოდ ცუდად დაგეგმვას, არამედ მათი მომხმარებლის საჭიროებების უგულებელყოფას. Kudos Papa John's- სთან, ხოლო პიცა ქოხმა უბრალოდ სხვა მომხმარებელი დაკარგა.

  3. 3

    მე ვიცი, რომ ეს არ არის სტატიის აზრი, მაგრამ რატომ არ დაათვალიერეთ მიმოხილვები აპის ჩამოტვირთვის წინ?

    • 4

      გულწრფელად, მე ყოველთვის არ ვენდობი მიმოხილვებს. ეს არის კარგად ცნობილი კონკურენტული სტრატეგია, რომელიც დაბომბავს ცუდი მიმოხილვით ... მე მსურს საკუთარი თავის ტესტირება. ასევე, მე არასოდეს წარმომედგინა, რომ კომპანიას, როგორიცაა Pizza Hut, ჰქონდეს iPhone- ის ასეთი გაბრაზებული პროგრამა!

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.