მომხმარებელთა სავაჭრო მოგზაურობის პერსონალიზაცია

სამომხმარებლო მოგზაურობის პერსონალიზაცია

ინდივიდუალური მომხმარებლებისთვის სავაჭრო გამოცდილების მორგება არ არის ახალი იდეა. უბრალოდ იფიქრეთ იმაზე, თუ რა განცდა გეუფლებათ ადგილობრივი რესტორნის მონახულებისას და მიმტანს ახსოვს თქვენი სახელი და თქვენი სახელი ჩვეულებრივი. თავს კარგად გრძნობს, არა?

პერსონალიზება არის ამ პირადი შეხების ხელახლა შექმნა, მომხმარებლისთვის ჩვენება, რომ გესმით და ზრუნავთ მასზე. ტექნოლოგიამ შეიძლება ჩართოს პერსონალიზაციის ტაქტიკა, მაგრამ ჭეშმარიტი პერსონალიზაცია არის სტრატეგია და აზროვნება, რომელიც აშკარად ჩანს თქვენს მომხმარებლებთან თქვენს ბრენდთან ურთიერთობისას.

Თქმა უფრო ადვილია ვიდრე გაკეთება. საცალო ვაჭრობა და ბრენდები იბრძვიან იმაზე, თუ სად უნდა დაიწყონ, რა პრიორიტეტს მიანიჭონ და რა გადაწყვეტილებები უნდა გამოიყენონ ბერკეტებზე. FitForCommerce– ში ჩვენი კლიენტები ხშირად ეკითხებიან: „რისი გაკეთება შემიძლია მომხმარებლის გამოცდილების პერსონალიზირებისთვის?“ როგორც თქვენ მოელოდით, არ არსებობს ”ერთი ზომის შესაფერისი” გამოსავალი.

პერსონალურად სავაჭრო გამოცდილების მასშტაბური მიწოდება - ათასობით ან ასობით ათასი პერსპექტივა და ამჟამინდელი მომხმარებელი - მოითხოვს დახვეწილი მონაცემთა ნაკრებების, პროცესებისა და ტექნოლოგიების გამოყენებას. რომ შეიძლება გრძნობდეს თავს აბსოლუტურად. რა თქმა უნდა, საცალო ვაჭრობას შეუძლია განათავსოს ახალი ტექნოლოგიები, რაც მათ საშუალებას მისცემს გააკეთონ A / B ტესტირება, შეაგროვონ მონაცემები ან მოახდინონ ელ.ფოსტით მარკეტინგის ან ადგილზე არსებული გამოცდილების პერსონალიზაცია. საერთო სტრატეგიის გარეშე, ეს ტაქტიკა ოპტიმალურია.

ჩვენ ცოტა ხნის წინ გამოკითხეთ 100-ზე მეტი მაღალი დონის ხელმძღვანელი, ჩავატარეთ მრავალი ინტერვიუ საცალო ვაჭრობასა და ტექნოლოგიების პროვაიდერებთან, ასევე გამოვიყენეთ ჩვენი ცოდნა 2015 წლის წლიური ანგარიშისთვის. მოდით ვიღოთ პერსონალური: Omnichannel პერსონალიზაცია ჰიპერ დაკავშირებულ სამყაროში. ანგარიში გვთავაზობს კომერციულ სტრატეგიას სავაჭრო მარშრუტის თითოეულ საფეხურზე პერსონალიზაციის ინტეგრირებისთვის - დაწყებული მარკეტინგიდან პროდუქტის მიწოდების დაწყებამდე.

FAIR1-landingpage-stats5

რატომ უნდა იზრუნოს?

მომხმარებლების მოსაპოვებლად ბრძოლა და მომხმარებელთა ერთგულება არასოდეს ყოფილა უფრო მძაფრი და მომხმარებლები არასდროს ყოფილან უფრო მომთხოვნი. არხის მიუხედავად, თქვენი მომხმარებლები ელიან მარკეტინგული შეტყობინებების რეზონანსს, შინაარსის სასარგებლო და პროდუქტებისა და შეთავაზებების აქტუალობას. თუ სწორად გააკეთებთ, ეს დადებითად აისახება თქვენს ქვედა ხაზზე. მომხმარებელთა უმეტესობა სიამოვნებით იზიარებს საკუთარ შესახებ პირად ინფორმაციას, თუ იცის, რომ ეს უზრუნველყოფს ამ შესაბამის და პირად გამოცდილებას.

იმდენი რამის გაკეთება, ასე ცოტა

დრო? რესურსები? Ვიცი როგორ? Ყიდვა? ეს მხოლოდ რამდენიმე გამოწვევაა, რომლებსაც საცალო ვაჭრობა ახდენს პერსონალიზაციის სტრატეგიის განსახორციელებლად. ალბათ ამ ნაბიჯების გადასაჭრელად პირველი ნაბიჯია მენეჯმენტის ყიდვა. მას შემდეგ, რაც უფროსი მენეჯმენტი გაიგებს, თუ როგორ შეუძლია პერსონალიზაციას შემოსავლის გაზრდა, თქვენ უკეთესად იღებთ საჭირო რესურსებს და დაფინანსებას.

პერსონალიზაცია არის და უნდა იყოს პრიორიტეტი

ბრენდისთვის პერსონალიზება აშკარად ბიზნესის პრიორიტეტია, თუნდაც მათ არ იციან ამის გაკეთება. ჩვენს მიერ გამოკითხული აღმასრულებელი დირექტორების 31% ამბობს, რომ პერსონალიზაცია მათ 2015 წლის სამ პრიორიტეტს შორისაა.

როგორ უნდა დავიწყოთ

დაიშალეთ ის სავაჭრო ელემენტებში ორგანიზებულ ოპერაციულ ელემენტებად. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეგიძლიათ პერსონალურად გამოცდილება მიიღოთ თითოეულ ეტაპზე.

  • მის ყურადღებას იქცევს. რა იზიდავს მას თქვენს საიტზე? როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის, რაც იცით თქვენი მომხმარებლის შესახებ, მის დასაკავებლად?
  • თქვენ გაქვთ მისი ყურადღება. ახლა როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ პერსონალიზირებული შინაარსი, შეთავაზებები, მერჩენდაიზინგის ტექნიკა და საუკეთესო პრაქტიკა, რომ ის ჩართოთ და გაყიდვა დახუროთ?
  • კიდევ უფრო აღაფრთოვანეთ იგი. შეკვეთის დადებისთანავე, როგორ შეგიძლიათ პერსონალურად მოახდინოთ პროდუქტის მიწოდება, შეფუთვა და მომხმარებლის მომსახურება, რომ კიდევ უფრო გაამყაროთ მასთან ურთიერთობა?
  • ერიდეთ creepy ფაქტორი კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება შეშფოთებას იწვევს. როგორ იპყრობთ მის ინფორმაციას და იცავთ მას?
  • წებო, რომელიც ყველაფერს ერთად ატარებს. რა სახის მონაცემები უნდა აიღოთ, როგორ აგროვებთ მას და, რაც მთავარია, როგორ იყენებთ მას პერსონალურად მიღებული გამოცდილების შესაქმნელად.

მას შემდეგ, რაც გაივლით იმის გაგებას, თუ როგორ შეგიძლიათ პერსონალურად მოახდინოთ მთელი გამოცდილების პერსონალიზება, არჩევანის გაკეთება და რა ტექნოლოგიების გამოყენება გამარტივდება. ეჭვი არ არის, რომ ეს სფერო განვითარდება და საცალო ვაჭრობა და ბრენდები, რომლებიც იყენებენ და აუმჯობესებენ პერსონალიზაციის მცდელობებს, უფრო მეტი შანსი აქვთ მომხმარებელთა მოქცევისა და ლოიალობის კონკურსში გამარჯვებისა, ვიდრე მათ, ვინც არ აკეთებენ ამას.

FitForCommerce- ის შესახებ

FitForCommerce არის ბუტიკების კონსულტაცია, რომელიც ეხმარება ელექტრონულ კომერციულ და ყველანაირ ბიზნესს, მიიღონ უფრო გონივრული გადაწყვეტილებები სტრატეგიის, ტექნოლოგიის, მარკეტინგის, სავაჭრო ობიექტების, ოპერაციების, ფინანსების, ორგანიზაციული დიზაინის და ა.შ. ჩვენი კონსულტანტები საცალო ვაჭრობის ან ბრენდის ყოფილი პრაქტიკოსი არიან, რომლებიც იყენებენ თავიანთ გამოცდილებას სტრატეგიული და პრაქტიკული სახელმძღვანელო მითითებების შესახებ, რაც საჭიროა თქვენი ბიზნესის ასაშენებლად, განვითარებისთვის და დაჩქარებისთვის.

FitForCommerce გამოფენებში გაიმართება Shop.org– ის ციფრული სამიტი ფილადელფიაში 5-7 ოქტომბერს # 1051 ჯიხურში.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.