პერსონალიზაცია არ არის ავტომატიზირებული
პირდაპირი პასუხები ელექტრონული ფოსტით, ფეისბუქით და ტვიტერით სულ უფრო და უფრო დახვეწილია, რაც ადამიანებს საშუალებას აძლევს შეცვალონ სტრიქონები თავიანთ შეტყობინებებში. პროგრამული აპლიკაციები შეცდომას უშვებენ და ამას უწოდებენ პერსონალიზაციის. ეს არ არის პერსონალიზაცია.
ეს არის დაკონფიგურირებაარა პერსონალიზაციის... და ეს უნდა გაკეთდეს ფრთხილად. თუ ეს ასე არ არის, შეიძლება ჩაითვალოს არაგულწრფელად. თუ სურვილი გაქვთ პერსონალიზაცია მესიჯი ჩემთვის, მისი ავტომატიზაცია შეუძლებელია. მე ვარ ინდივიდუალური - უნიკალური გემოვნებით, გამოცდილებით და პრეფერენციებით.
აქ არის მაგალითი იმისა, რასაც ზოგიერთი გამყიდველი უწოდებს პერსონალიზაციას:
Douglas Karr – გმადლობთ, რომ მომყვებით, ჩამოტვირთეთ ჩემი ელექტრონული წიგნი ბლა, ბლა, ბლა
ეს არ არის პერსონალიზებული… პირადი შენიშვნა შეიძლება იყოს:
დუგ, დააფასე შემდეგი. ახლახან გადახედე თქვენს ბლოგს და მომეწონა ბოლო პოსტი xyz-ზე
კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ მიმდევრების დიდი ჯგუფი, შეიძლება ამტკიცებდნენ, რომ მათ უბრალოდ არ აქვთ რესურსი პირადად უპასუხონ. Მე მესმის. აი უკეთესი პასუხი:
იმედია, არ შეგაწუხებთ ავტომატური პასუხი… მადლობის ნიშნად, შეამოწმეთ ჩვენი ელექტრონული წიგნი ბლა, ბლა, ბლა.
ეს არ ნიშნავს რომ მე არ მჯერა ავტომატიზაციის და დაკონფიგურირება. თუ ეს გაკეთდა სწორად, მას შეუძლია უნიკალური გამოცდილება. მარკეტოლოგებმა უნდა ისარგებლონ მომხმარებელთა პრეფერენციებით, რათა მოხდეს გამოცდილების ოპტიმიზაცია და მორგება იმისთვის, რასაც მომხმარებელი ეძებს. თუ თქვენ ცდილობთ განავითაროთ პერსონალიზაცია აპლიკაციაში, ეს შეიძლება განთავსდეს ორი განსხვავებული გზით:
- პერსონალიზაცია, რომელიც საშუალებას იძლევა მომხმარებელი გამოცდილების განსაზღვრა და არა გამყიდველი.
- პერსონალიზაცია, რომელიც გამყიდველებს საშუალებას აძლევს დაამატონ 1:1 შეტყობინებები მომხმარებლისთვის, რომელიც გულწრფელად არის დაწერილი.
მხოლოდ CMO-ების 20% იყენებს სოციალურ ქსელებს ჩართულობისთვის მომხმარებლებთან. ოჰ... ეს არ არის ძალიან პირადი. სოციალურმა მედიამ საბოლოოდ უზრუნველყო საშუალება მომხმარებლებისთვის პირადად შეექმნას ბრენდები, რომლებიც ადრე უსახელო და უსახელო იყო. კომპანიებს ახლა აქვთ შესაძლებლობა მომხმარებლებთან პირადი ურთიერთობა.
სოციალური მედიის უპირატესობა მედიის წინა ტიპებთან შედარებით არის პერსონალური ყოფნის უნარი… მაგრამ გადაწყვეტილებების პროვაიდერები აგრძელებენ პერსონალიზაციის გაყალბების ტექნიკის შემუშავებას. მარკეტერებს აქვთ შესაძლებლობა, როგორც არასდროს, გადალახონ თავიანთი კონკურენცია პირადი ურთიერთობის დამყარებით, რომელიც აყალიბებს ნდობას და ავტორიტეტს მათ კლიენტებთან. ეს არ კეთდება შემცვლელი სტრიქონებით.