ერთი კითხვა, რომელიც თქვენ დასვით თქვენს შემდეგ გამოკითხვაზე

Depositphotos 56497241 s

კითხვაჩემი კარგი მეგობარი კრის ბაგოტი ძალიან კარგია პოსტი დღეს გამოკითხვების შესახებ. კრისთან სრულ თანხმობაში ვარ. გთხოვთ, ნუ მკითხავთ ჩემს რჩევას, თუ არ აპირებთ რაიმეს გაკეთებას ინფორმაციასთან დაკავშირებით. ვინც მიცნობს, აცნობიერებს, რომ მიყვარს ჩემი აზრის მიწოდება… ზოგჯერ ბრალის ბრალი. ჩემმა მეგობრებმა აბსოლუტურად იციან, რომ მათ შეუძლიათ მერწმუნონ.

ამას ორი მიზეზი აქვს:

  1. მე ვნებიანი ადამიანი ვარ და ძალიან ძველი ვარ სათამაშოდ. მე ვხვდები, რომ საათი ცახცახებს, რატომ უნდა სცემეს ბუჩქის გარშემო!
  2. თუ მე ყოველთვის ვამბობ იმას, რასაც ვგულისხმობ და ვგულისხმობ იმას, რასაც ვამბობ, მაშინ ეგ ყოველთვის მიიღებს ჩემგან ერთსა და იმავე ამბავს. მათ იციან, რომ მე მათ არაფერს ვამბობ, უბრალოდ იმისთვის, რომ გაიგო რა უნდათ.

მაგრამ ... თუ კვლავ გააგრძელებ ჩემს რჩევას, მითხარი, რომ გიყვარს და შემდეგ განუწყვეტლივ გააუქმებ მას ... შემდეგ არ ვაპირებ ჩემი დროის ჩადებას შენთან ერთად. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ არ ეთანხმებით, მე ხშირად ვცდები. ვგულისხმობ მხოლოდ იმას, რომ თუ შენი მოტივაციაა იმის გრძნობა, რომ დაფასებული ვარ, არ მინდა დროის დაკარგვა შენთან ერთად. და მე არ

გამოკითხვები ასეთია. მე არ ვიცი არცერთი კომპანია, რომელიც არ იცის მომხმარებლის ტკივილის წერტილების შესახებ. ფაქტია, რომ კომპანიების უმრავლესობას ჰყავს ხალხი, რომელსაც ესმის მათი მომხმარებლის ყველა ტკივილის წერტილი, რა სარგებლობს ხალხით და რას ვერ იტანს ხალხი. პრობლემა ისაა, რომ მოსმენას არ ვეწყენთ, სანამ მზად ვართ. ეს ნამდვილად არის კვლევა - ეს თქვენს მომხმარებელს ეუბნება: ”კარგი, მე მზად ვარ მოგისმინო… გთხოვთ მითხრათ რა მოგწონთ და რა არ მოგწონთ ჩემში”.

გამოკითხვებმა უნდა გაამახვილო ყურადღება მასშტაბის უკიდურესობებზე. სიზუსტის მხრივ, ხელშესახები კითხვები, რომლებმაც შეიძლება გაზომული რეაგირება გამოიწვიოს, ძალიან კარგია. მთხოვს შევაფასო კონსიერჟის თავაზიანობა სასაცილოა. ყველამ იცის, არის თუ არა თქვენი კონსიერჟი თავაზიანი თუ არა. მეკითხები რა ზომის პერანგს ვიცმევ, რომ თვალყური ვადევნო და მოგიტანო, შესანიშნავია. მკითხავთ, მომწონს A v და B სუპერ რამე ... განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც იბრუნებ ჩემს მიერ არჩეულთან.

მასშტაბის მეორე ბოლოს თანაბრად მნიშვნელოვანია. კიდევ ერთმა მეგობარმა, პატ კოილმა, ჩემთან ერთხელ გაიზიარა ამბავი, სადაც კომპანიას მხოლოდ ერთი კითხვა ჰქონდა მათ გამოკითხვაზე

ხომ არ გვირჩევდით მეგობარს?

ფაქტია, რომ თქვენს კომპანიაში ვინმემ იცის, რისი გაუმჯობესება შეიძლება. მათ შეიძლება ამის თქმის ეშინოდეთ. ან შეიძლება მათ შესყიდვა არ აქვთ ამის გამოსასწორებლად. ან, უფრო ხშირად, ვიდრე არა, მათ იციან, რომ ეს არ გამოსწორდება, რატომ უნდა შეწუხდეთ? თუ არ აპირებთ თქვენი თანამშრომლების მოსმენას, დიდი შანსია, რომ არ აპირებთ თქვენი მომხმარებლების მოსმენას.

გამოკითხვები ასევე საკვებია თქვენი მრწამსის დასახმარებლად. უთხარით მენეჯერს 10 საუკეთესო რამ, რაც მათ უნდა გამოასწორონ თქვენი გამოძიების საფუძველზე და ზოგჯერ თქვენ უბრალოდ გაგიშვებენ, როგორც გიჟს. მაგრამ… მიაწოდეთ რამდენიმე ასეული შემთხვევითი ნიმუში თქვენი კლიენტებისგან, რომლებიც მხარს უჭერენ 10 საუკეთესო საკითხს და მოულოდნელად ხალხი უსმენს. არ არის სამწუხარო? Ასე ვფიქრობ!

მე არ ვთავაზობ თქვენს კლიენტებთან კომუნიკაციის შეწყვეტას. პირიქით, მე ვამბობ ფოკუსირება თქვენს კლიენტებთან კომუნიკაციაზე. გამოკითხვები არ არის კომუნიკაცია. იშვიათად არის ორმხრივი. ასე რომ შეწყვიტე ამის გაკეთება. თქვენს თანამშრომლებს უთხარით მომხმარებლების ნათქვამს და გაასწორონ ის.

და თუ ნამდვილად გაინტერესებთ რას ფიქრობენ თქვენი მომხმარებლები თქვენს შესახებ, საკმარისია ერთი მარტივი კითხვა:

ხომ არ გვირჩევდით მეგობარს?

ერთი კომენტარი

  1. 1

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.