ბრენდებმა უნდა დაანგრიონ ონლაინ და ხაზგარეშე სილოსი მომხმარებელთა მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად.
როგორც ძველი გამონათქვამი მიდის, მომატებული ტალღა აძრობს ყველა ნავს. იგივე პრინციპი მოქმედებს სამომხმარებლო ეფექტურ მარკეტინგზე. მძლავრმა სამაუწყებლო კამპანიამ შეიძლება გაამრავლოს გავლენა სხვა მარკეტინგულ საქმიანობაზე, თქვენი ვებსაიტის გაზრდით და საძიებო ტრაფიკით დამთავრებული სოციალური მედიის ჩართულობისა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის ხმაურით
საზრიანი მარკეტინგის წარმომადგენლები ამას წლების განმავლობაში აცნობიერებენ და იყენებენ მულტიმედიურ სტრატეგიებს, რათა ისარგებლონ უპირატესობებით. ამასთან, უბრალოდ საკმარისია თქვენი შემოქმედების გასწორება სხვადასხვა არხზე. დღევანდელი ჰიპერ-სწრაფი, პერსონალური, ნებისმიერი მოწყობილობის ბაზარზე, მომხმარებლები მართავენ ახალ ევოლუციას: omnichannel.
ნებისმიერ დროს, ნებისმიერ ადგილზე, ნებისმიერი მოწყობილობის ჩართვა
გაითვალისწინეთ, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები ბრენდებთან დღეს. ამერიკელთა უმეტესობა კვლავ მიდის ტელევიზორში, ახლა მხოლოდ ის არის ტელევიზორთან ერთ ხელში პულტი და მეორეში სმარტფონი ან ლეპტოპი. ჩვენ ვაგზავნით ტვიტერს, ვგზავნით შეტყობინებას, ვგზავნით შეტყობინებას, ვეძებთ, ვყვებით, ვესაუბრებით და ვყიდულობთ ერთდროულად ჩვენს საყვარელ შოუებთან. იგივე სცენარები არსებობს რეალურ საქმიანობაში, როდესაც მომხმარებლები სტუმრობენ საცალო, რესტორანს ან მომსახურების მიმწოდებელს.
ბოლო ათწლეულის განმავლობაში მნიშვნელოვნად შეიცვალა მომხმარებლის ქცევა; ბრენდებიც უნდა განვითარდეს. გამოცდილება ახლა გადადის არხებზე, მდებარეობებსა და მოწყობილობებზე, იმის მოლოდინით, რომ ბრენდები არა მარტო გვიცნობენ, არამედ საშუალებას მოგვცემენ შეუფერხებლად გადავიდეთ წინ და უკან, სატელევიზიო რეკლამებიდან ვებსაიტებზე, ონლაინ ჩეთიდან მაღაზიაში, აპებიდან სატელეფონო ცენტრამდე პერსონალიზაციისა და მომსახურების იგივე კალიბრით.
Omnichannel– ის მომხმარებლები მეტ ღირებულებას აწვდიან
დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ ეს მაღალი შეკვეთაა, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ინდუსტრიის შემშლელები მაღალ ზღვარს აყენებენ ინოვაციებისა და უშეცდომო მონაწილეობებისთვის. ამასთან, ჯილდოები შეიძლება დიდი იყოს. ა ჰარვარდის ბიზნესის მიმოხილვის ბოლოდროინდელი კვლევა თითქმის 50,000 საცალო მომხმარებელმა აღმოაჩინა, რომ ყველანაირი არხის მომხმარებელია - ის, ვინც ჩართულია როგორც ონლაინ, ისე ხაზგარეშე არხებით, ბევრად უფრო ღირებული იყო ბრენდისთვის. მათ მეტი დახარჯეს, როგორც ონლაინ, ისე მაღაზიაში, უფრო ხშირად ესტუმრნენ საცალო ვაჭრობის აგურისა და ნაღმტყორცნების ადგილებს, იყვნენ უფრო ერთგულები და უფრო მეტად ურჩევდნენ ბრენდს.
იმისათვის, რომ გააუმჯობესოთ თქვენი ომნიხანალური ჩართულობა, მიჰყევით ამ საუკეთესო პრაქტიკას:
დიზაინი ა არხი-აგნოსტიკური გამოცდილება. იმის ნაცვლად, რომ იფიქროთ თქვენს მობილურ გამოცდილებაზე, თქვენს მაღაზიაში არსებულ გამოცდილებაზე და თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოცდილებაზე, შეცვალეთ თქვენი პერსპექტივა. განსაზღვრეთ რა უნდა იყოს იდეალური შეხების წერტილები და შეტყობინებები, განურჩევლად იმისა, თუ სად მიდის თქვენთან მომხმარებელი. ყველაფერი, რაც თქვენ შექმნათ, ამ მარტივ კითხვას უნდა ეხებოდეს: როგორ შეგიძლიათ გაამარტივოთ თქვენი მომხმარებლის ცხოვრება მაქსიმალურად მარტივი?
დაშლა ორგანიზაციული სილოსი. საუკეთესო omnichannel გამოცდილებას აქვს სიმარტივე. მომხმარებლები ათვალიერებენ სატელევიზიო წერტილს, აგზავნიან SMS კოდს ონლაინ ჩეთის ჩასატარებლად, შემდეგ შეუფერხებლად გადადიან მაღაზიაში შეკვეთისთვის, სამივე არხი ჰარმონიულად მუშაობს.
სინამდვილეში, ამ დონის კოორდინაციის მიღწევას მთების გადაადგილება სჭირდება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც სხვადასხვა დეპარტამენტი კონტროლს ეწევა. ჭეშმარიტი საყოველთაო გამოცდილება მოდის თანამშრომლობისა და თანამშრომლობის პროცესში, მონაცემთა, სისტემების, კრეატიული, პერსონალისა და ხელმძღვანელობის თანხვედრაში. ციფრული, ბრენდის, მომსახურებისა და მაღაზიების გუნდები უნდა გადალახონ თვითნებური, შიდა საზღვრები, რათა მომხმარებელთა გამოცდილება პირველ რიგში დააყენონ.
სერიოზულად განიხილეთ თქვენი მონაცემები. მის გარშემო არანაირი გზა არაა. სჭირდება მდიდარი მონაცემები, რომ გააძლიეროს ომნიჩანელის ჩართულობა. ისევე, როგორც თქვენი ხელმძღვანელობის სტრუქტურა, თქვენი მონაცემები უნდა გაერთიანდეს ორგანიზაციულ საზღვრებს მიღმა. ეს ნიშნავს მონაცემთა ბაზებსა და სისტემებს, რომლებსაც შეუძლიათ თქვენი კლიენტების 360 გრადუსიანი ხედვის მხარდაჭერა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის გაზიარება, რეალურ დროში, მიუხედავად მოწყობილობისა და არხისა.
სხვაგვარად რომ ვთქვათ, თქვენს მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თქვენს სატელევიზიო რეკლამაში ნაჩვენები SMS კუპონი და ატვირთოს საყიდლების კალათა სმარტფონიდან? დროულად მიხვდება თუ არა ციფრული გუნდი, რომ მეორე დღეს მივაწოდოთ ონლაინ რეკლამა ან მიზანმიმართული ელ.წერილი? როდესაც თქვენი მყიდველი ბრუნდება კალათაში ყიდვისთვის, ამჯერად ლეპტოპზე, ბრენდის გამოცდილება იქნება თანმიმდევრული?
თქვენი კომპანიის კულტურის ჭეშმარიტი საყოველთაო ორგანიზაციის კულტურაზე გადატანას დრო სჭირდება, მაგრამ ყოველი წინ გადადგმული ნაბიჯი პასუხის გაცემას გიახლოვებთ დიახ.
იმუშავეთ უფრო ჭკვიანურად და არა უფრო მძიმედ. ეფექტური საყოველთაო კამპანია იღებს ჰოლისტიკურ მიდგომას: ის, სადაც მედია, კრეატიული და კონვერსიული ჰარმონიულად მუშაობს. დაგვიკავშირდით იმსჯელონ იმაზე, თუ როგორ შეუძლია მას გარდაქმნას თქვენი შემდეგი სამაუწყებლო კამპანია.
