ეფექტური სტრატეგიები Omni-Channel კომუნიკაციისთვის

ელექტრონული კომერციის Omni-channel კომუნიკაციის სტრატეგიები

როგორ დაკარგავთ მომხმარებელს? გთავაზობთ შეუსაბამო გამოცდილებას, უგულებელყოფთ მათ, გაუგზავნით მათ შეუსაბამო შეთავაზებებს? ყველა შესანიშნავი იდეა. თქვენი მომხმარებლები გადადიან სხვა კომპანიებზე, რათა იპოვონ უკეთესი მომსახურება და დღესდღეობით ხალხი ენდობა ონლაინ მიმოხილვები, როგორც ახალი ზეპირი სიტყვა

შენ როგორ შენარჩუნება მყიდველი? და არა მხოლოდ შეინარჩუნოთ ისინი, არამედ გაამყაროთ მათი ერთგულება თქვენი ბრენდის მიმართ? როდესაც მომხმარებლები იგრძნობენ თქვენი კომპანიის ზრუნვას, ისინი უფრო მეტ დროს დახარჯავენ შენთან ერთად. მიზანი გთავაზობთ შესანიშნავი და თანმიმდევრული მომხმარებლის მომსახურებას, თქვენი ბიზნესის ყველა პლატფორმას შორის. 

მაგრამ აღმასრულებელმა დირექტორებმა და მარკეტინგის მენეჯერებმა იციან, რომ ამის გაკეთება უფრო ადვილია, ვიდრე გაკეთება. თქვენ გჭირდებათ ინსტრუმენტები, რომლებიც დაგეხმარებათ უზრუნველყოთ ისეთი სახის თანმიმდევრული, მაღალი ხარისხის მომხმარებლის მომსახურება, რომელიც ხელს შეუწყობს თქვენს ბიზნესს. Შენ გჭირდება Omni-channel კომუნიკაცია; თანამედროვე ინსტრუმენტი, რომელიც უზრუნველყოფს უწყვეტი გამოცდილებას მომხმარებლის ყველა ურთიერთქმედების თავიდან ბოლომდე.

მომხმარებელთა ერთგულების შექმნა ელექტრონული კომერციის დღევანდელ სამყაროში

ყველა ბიზნესმენს ესმის, რომ ურთიერთობების მენეჯმენტი რთულია. სასტიკი კონკურენცია განაგრძობს ზეწოლას თქვენი ბრენდის შექმნის შესახებ, რათა მომხმარებლებმა გაიგივონ მასთან და გაითვალისწინონ თქვენი ამბავი. არსებობს რამდენიმე შესანიშნავი სტრატეგია, რომელიც დაგეხმარებათ ამის გაკეთებაში.

გამოიყენეთ Omni-channel კომუნიკაცია სეგმენტი თქვენს მომხმარებლებს და ააშენეთ მიზნობრივი მარკეტინგული კამპანიები იმ სეგმენტებისათვის. ჩაერთონ თქვენს მომხმარებლებს საჭირო დროს, რათა მათ იგრძნონ დანახული და დაფასებული თქვენი კომპანიის მიერ.

1. თქვენი მომხმარებლების სეგმენტირება

თქვენი მომხმარებლების სეგმენტაცია ყველაფერს მნიშვნელოვნად აქცევს პერსონალიზებული ყიდვის გამოცდილება შესაძლებელია როდესაც თქვენ აწარმოებთ სპეციფიკურ და შესაბამის მარკეტინგულ კამპანიას, შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი მომხმარებელთა სიცოცხლის ხანგრძლივობა და ააშენეთ ერთგულება. ზოგადად, თქვენი მომხმარებლების სეგმენტირების ოთხი გზა არსებობს:

  • გეოგრაფიული (სად არიან ისინი?)
  • დემოგრაფიული (ვინ არიან ისინი? სქესი, ასაკი, შემოსავალი)
  • ფსიქოგრაფიული (ვინ არიან ისინი სინამდვილეში? პიროვნების ტიპი, სოციალური კლასი)
  • ქცევითი (ხარჯვის სქემები, ბრენდის ერთგულება)

AI– ზე მომუშავე ავტომატიზაციის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ ისიამოვნოთ ისე, როგორც გსურთ, თქვენი სეგმენტაციით, ასევე შეაგროვოთ ღირებული მონაცემები თქვენი მომხმარებლებისა და საიტების ვიზიტორების შესახებ.

2. მოახდინეთ თქვენი კომუნიკაციის პერსონალიზაცია

მომხმარებელს სურს იცოდეს, რომ ისინი თქვენთვის მნიშვნელოვანია. მათ სურთ ინდივიდუალურად კომუნიკაცია და კვლევამ აჩვენა, რომ ისინი მზად არიან გაცვალონ პირადი მონაცემები ამისათვის. 

როდესაც თქვენ იყენებთ თანამედროვე ინსტრუმენტს, მომხმარებლების შეძენის ნიმუშებისა და ქცევის შესახებ მონაცემების შესაგროვებლად, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ ისეთი პერსონალური გამოცდილება, რომელიც თქვენს მომხმარებლებს გაახარებს. სტრატეგიები მოიცავს:

  • დროის სენსიტიური გარიგების შეთავაზება overlay როდესაც სტუმრები ცდილობენ დატოვონ საიტი 
  • Upsell შეთავაზებების მორგება ინდივიდუალური მომხმარებლის ყიდვის ქცევასა და ინტერესებზე დაყრდნობით
  • კალათის მიტოვებული ნივთების გადაფარვის წარმოდგენა როგორც შეხსენება თქვენი მომხმარებლისთვის, თუ სად შეჩერდნენ

და კიდევ მრავალი სხვა პერსონალიზაციის ტაქტიკა. მიმდინარე გაუმჯობესება მარკეტინგის პროგრამული უზრუნველყოფის ხელსაწყოებში დაგეხმარებათ თქვენს ბიზნესს მიაწოდოს ყველაზე დინამიური გადაწყვეტილებები მომხმარებლის საჭიროებებისთვის. AI ტექნოლოგია დაგეხმარებათ შეძენის ქცევის გააზრებასა და პროგნოზირებაში, მონაცემების გაზიარებაში და მომხმარებლების ინფორმირებაში თქვენი ბრენდის შესახებ - პროაქტიულად. მიეცით მათ რაც უნდათ ადრე ისინი ამას ითხოვენ!

3. კომუნიკაცია საჭირო დროს

აქ არის რამდენიმე გზა, თუ როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ბანერები ეფექტურად:

  • აცხადებს! გამოყავით სასარგებლო ინფორმაცია (მაგალითად უფასო გადაზიდვა) ყიდვის პროცესის მნიშვნელოვან მომენტში.
  • ექსკლუზიურობა. დაინტერესდით თქვენი ბრენდის ელ.ფოსტით ან ბიძგი შეტყობინებებით. თქვენს მომხმარებლებს სურს მოხვდნენ "სიაში".
  • ამაღლება ფსონები. ყიდვის წნევას დაამატეთ იმის ჩვენებით, თუ ვინ ათვალიერებს ან ყიდულობს იმავე ნივთს ახლავე. 

კომუნიკაცია საჭირო დროს

ზრდის გაძლიერება ტექნოლოგიის საშუალებით

AI– ს საშუალებით ყველა – არხიანი საკომუნიკაციო პროგრამით თქვენს კომპანიას შეუძლია შექმნას ფანტასტიკური გამოცდილება მომხმარებელთათვის. ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა მომხმარებელთა ერთიანი ხედი, დეტალური სცენარები და ვებ ფენები (ადგილზე გადახურვა) დაგეხმარებათ თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიის განვითარებაში. 

მომხმარებლის ინდივიდუალური ხედი

შეუძლებელია ხელი შეუწყო თვალყური ადევნო კლიენტებთან ურთიერთქმედებას სხვადასხვა პლატფორმებზე. Omni-channel კომუნიკაციის საშუალებით, თქვენს ყველა მომხმარებელთან კავშირს ადევნებენ თვალყურს - ელ.ფოსტით, ტელეფონით, სოციალური მედიით და ადგილობრივ ღონისძიებებზეც კი - ერთ ადგილას.

ის მომხმარებლის ინდივიდუალური ხედი (ან SCV) აჩვენებს თქვენი მომხმარებლის მონაცემების პროფილებს. თითოეული პროფილი შეიცავს ამ მომხმარებლის საიტის აქტივობას, პროდუქტის უპირატესობებს, შესყიდვების ისტორიას და ა.შ. ყველა ამ მდიდარი მონაცემების ერთი თვალსაზრისით გათვალისწინება საშუალებას იძლევა სპეციალიზებული სეგმენტაცია და მიზნობრივი მარკეტინგი. 

დარწმუნდით, რომ თქვენი SCV გთავაზობთ რეალურ დროში მოქნილობას, მასშტაბურობას და განახლებებს, ასე რომ თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ უზრუნველყოთ მომხმარებლების ყველაზე შესაბამისი და სასარგებლო გამოცდილება.

დეტალური სცენარები

როდესაც თქვენი სეგმენტირებული მარკეტინგული სტრატეგიის მართვაა, მთავარია ავტომატიზაცია. დააყენეთ კომუნიკაციის ტრიგერები მორგებული პირობების საფუძველზე და უზრუნველყეთ დროული ურთიერთობა ყველა მომხმარებელთან.

დეტალური Omni-Channel სცენარები

აქ მოცემულია რამდენიმე ავტომატიზაციის მაგალითი: 

  • მისასალმებელი ელ.ფოსტა ყველას, ვინც დარეგისტრირდება ელ.ფოსტის სიაში
  • ვებმაღაზია, რომელიც გაფრთხილებთ ყოველთვის, როდესაც ვინმე შეამოწმებს თქვენს მაღაზიაში

ღრმა პრაქტიკული სტრატეგიები

ყველა ეს კონცეფცია და იდეა კარგი და კარგია, მაგრამ მოდით, უფრო ღრმად ჩავწვდეთ და უფრო პრაქტიკული გზები გამოვიკვლიოთ, რომლითაც სინამდვილეში უნდა გამოვიყენოთ ყველანაირი არხი. აქ მოცემულია სამი კონკრეტული სტრატეგია, რომელთა გადახედვაც აუცილებელია:

1. ელ.ფოსტის გაგზავნის ოპტიმალური დრო

თუ იმედგაცრუებული ხართ თქვენი ელ.ფოსტის მარკეტინგის შედეგებით, თქვენ მარტო არ ხართ. აქ არსებობს თქვენი ძალისხმევის ოპტიმიზაციის გზა, რათა დარწმუნდეთ, რომ ყველაფერს აკეთებთ. 

სტრატეგია: დააყენეთ ელ.წერილი, რომელიც იწვევს კონკრეტული მოვლენის დამთხვევას, მაგალითად, გარკვეული ბიძგი შეტყობინების მიწოდებას. ალგორითმი ავტომატურად გაგზავნის ამ ელ.წერილებს საჭირო მომენტში, დაბრუნდება ელ.ფოსტის უკეთესი ტარიფები და ჩართავს სწორ მომხმარებლებს.

2. მიტოვებული ეტლების აღორძინება

2016 წელს Business Insider– მა შეაფასა ეს 2.75 ტრილიონი მიტოვებულ კალათაში საქონლის აღდგენა შესაძლებელია. თქვენს კომპანიას ისარგებლებს ამის ნაწილით? 

სტრატეგია: შეახსენეთ თქვენს მომხმარებლებს, რაც მათ დატოვეს ელ.ფოსტით, მათი ბოლო ურთიერთქმედებიდან დაახლოებით ერთი საათის შემდეგ. ჩართეთ ნივთების სია მათ კალათაში და ზარის მოქმედება. ეს არის უფრო რთული სტრატეგიის დასახვა, მაგრამ ღირს მყარი, გაზომვადი შედეგები.

კალათის მიტოვებული ელ.წერილი

3. ROPO: შეისწავლეთ ინტერნეტით, შეიძინეთ ფორუმზე

ელექტრონული კომერციის მზარდი ბაზრის გამო შეიძლება ძნელი იყოს ამის დაჯერება აშშ – ს გაყიდვების 90% კვლავ ხდება პირადად. ვიტრინების მქონე კომპანიებისთვის აუცილებელია ინტერნეტისა და აგურის ხსნარის სამყაროს დაკავშირება, რათა შეინახონ და გამოიყენონ მომხმარებელთა ინფორმაცია.

შეისწავლეთ ინტერნეტით, შეიძინეთ ფორუმზე (ROPO)

სტრატეგია: დაიწყეთ ერთგულების ბარათის პროგრამა, რომლის გამოყენებაც მომხმარებელს შეუძლია მაღაზიებში, რომელიც უკავშირებს მათ ონლაინ პროფილს და მონაცემებს. ახლა თქვენ შეგიძლიათ დააკავშიროთ მათი ონლაინ ქცევა და ხაზგარეშე შესყიდვების ისტორია. მიიღეთ მომხმარებლების უფრო სრულყოფილი პროფილი, ჩართეთ ისინი თქვენს მიზნობრივ მარკეტინგულ კამპანიებში, გაამდიდრეთ მათი გამოცდილება სპეციალური შეთავაზებებით და შეუწყეთ ხელი ყველა მომხმარებლის მნიშვნელოვან ერთგულებას.

Მომავალში

ნებისმიერი ბიზნესისთვის აუცილებელია დარჩეს აქტუალური და პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებები, რომლითაც თქვენი კომპანია მრუდზე ადრე იქნება, ის AI– ენერგიით მუშაობს. Omni-channel კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ თქვენი მომხმარებლები პერსონალიზაციის, ავტომატიზაციისა და მიზნობრივი მარკეტინგის საშუალებით. მიეცით ამ მიდგომას როგორც მათი ცხოვრების, ასევე საკუთარი ღირებულების გაზრდა.

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.