რა არის Net Promoter Score (NPS) სისტემა?

nps პრომოუტერის წმინდა ანგარიში

გასულ კვირას ფლორიდაში გავემგზავრე (ამას ვაკეთებ ყოველ კვარტალში) და პირველად ვუსმინე წიგნს Audible– ზე, როდესაც ჩამოდი. მე შევარჩიე საბოლოო კითხვა 2.0: როგორ ხარობს ქსელის პრომოუტერული კომპანიები მომხმარებლების მიერ მართულ სამყაროში მარკეტინგის ზოგიერთ პროფესიონალთან დიალოგის შემდეგ ინტერნეტში.

ის Net Promoter Score სისტემა დაფუძნებულია მარტივ კითხვაზე ... საბოლოო კითხვა:

0 – დან 10 – მდე მასშტაბით, რამდენად სავარაუდოა, რომ მეგობარს მიმართოთ?

წიგნში ასახულია, თუ როგორ იქნა გამოყენებული ღია სისტემის სისტემა ყველა ინდუსტრიაში, ხშირად 0-დან 10-მდე მასშტაბის მიღმა შეიცვალა, კითხვა ზოგჯერ იცვლება და შემდგომი კითხვები ოპტიმიზირებულია და დროულად არის მოცემული სტატისტიკურად გამართული ქულა, რომელიც წარმოადგენს ჯანმრთელობას თქვენი კომპანიის. გაითვალისწინეთ, რომ ეს არ არის კონკრეტული ქულა, რომელიც საჭიროა თქვენი კომპანიის მუშაობის პროგნოზირებისთვის, ის უნდა გაანალიზდეს თქვენს ინდუსტრიაში არსებული ყველა კონკურენტის ქულის შესაბამისად. თქვენ არ გჭირდებათ 9, როდესაც თქვენი დანარჩენი ინდუსტრია 3-ს უბიძგებს! ზოგიერთი ინდუსტრია უბრალოდ იზიდავს საშინელ მომხმარებლებს.

NPS ხდება მომხმარებელთა ლოიალურობისა და კორპორაციის მარკეტინგის, გაყიდვების, მომხმარებელთა მომსახურების თუნდაც ფინანსური ჯანმრთელობის გავლენის გაზომვის საკმაოდ საერთო საშუალება. კომპანიის მრავალი მოკლევადიანი საკვანძო მაჩვენებლებისგან განსხვავებით, NPS გთავაზობთ იმის გარკვევას, თუ რამდენად სავარაუდოა თქვენი მომხმარებლები დარჩნენ თქვენთან და გირჩევთ კიდეც. მას შემდეგ, რაც მომხმარებლების შენარჩუნება მნიშვნელოვანია მომგებიანობისთვის და სიტყვასიტყვით მომხმარებელთა შეძენის ერთ-ერთი საუკეთესო გზაა, NPS ამტკიცებს, რომ ეს არის კომპანიის გრძელვადიანი ჯანმრთელობის პროგნოზირების ძალიან კარგი სისტემა. როდესაც ყველა დეპარტამენტი და სტრატეგია გაერთიანებულია თქვენი მომხმარებლის ერთგულების ოპტიმიზაციისთვის, თქვენ არ გექნებათ რისკი იმისა, რომ ორგანიზაციაში კონკურენციის სილოსი გქონდეთ, რამაც შეიძლება დიდი რაოდენობით შექმნას - მაგრამ არ გთავაზობთ მომხმარებელთა დიდ გამოცდილებას.

მის ფესვზე, NPS = პრომოუტერების პროცენტული მაჩვენებელი - დამამცირებელთა პროცენტული მაჩვენებელი. ასე რომ, თუ თქვენი მომხმარებლების 10% ხელს უწყობს თქვენს კომპანიას და 8% ზიანს აყენებს თქვენს ბრენდს ზეპირი სიტყვის უარყოფითი გზით, თქვენ გაქვთ NPS 2.

Net Promoter Score სისტემა ანაწილებს თქვენს მომხმარებლებს პრომოუტერებად, დამცირებად და პასიურად. ყველა კომპანიას სურს შეამციროს მისი დამანგრეველი, რადგან საჭიროა 5 პრომოუტერი, რომ გაუმკლავდეს ყველა დამცველს… რაც საკმაოდ შრომატევადია! და ყველა ბიზნესი ბევრად უკეთესი იქნებოდა, თუ ის თავიდან აიცილებდა პასიურ და დამამცირებელ საშუალებებს და მოიზიდავდა სწორ მომხმარებლებს - პრომოუტერებს. მომხმარებელთა ერთგულების მიღმა, NPS ასევე იკვლევს თანამშრომელთა კმაყოფილების ანალიზს. ისევე, როგორც იმედოვნებდით, რომ იპოვოთ მომხმარებლები თქვენი ბიზნესის პოპულარიზაციისთვის, ასევე გსურთ თანამშრომლები, რომლებიც მას ასევე ხელს შეუწყობენ!

ეგ ელჩმა შეადგინა ეს ინფოგრაფიკა Net Promoter Scor- ზეეს აჯამებს მას:

წმინდა-პრომოუტერ-ქულის გაგება

PS: მიუხედავად იმისა, რომ წიგნი ფანტასტიკური იყო, IMO, ვფიქრობ, საგანი შეიძლებოდა 7 საათზე მეტით შემცირებულიყო მხოლოდ რამდენიმეზე. ეს არის ჩემი შვილობილი ბმული, თუ წიგნის შეძენა გსურთ.

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.