მრავალარხიანი ელექტრონული კომერციის სტრატეგიები სადღესასწაულო სეზონის შეცვლისთვის

E-commerce Holiday Season Pandemic Lockdown COVID-19

შავი პარასკევისა და კიბერ ორშაბათის იდეამ, როგორც ერთჯერადმა ბლიცმა დღეს, გადაინაცვლა, რადგან დიდმა საცალო ვაჭრობამ რეკლამირება მოახდინა შავი პარასკევისა და კიბერ ორშაბათის შეთანხმებებზე მთელი ნოემბრის თვეში. შედეგად, უკვე შემცირდა ერთჯერადი, ერთდღიანი გარიგების დატვირთვა უკვე ხალხმრავალ შემოსულებში და უფრო მეტი გრძელვადიანი სტრატეგიისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარების შესახებ მთელი საკურორტო სეზონის განმავლობაში, შესაფერისი დრო ონლაინ ჩართულობის არხების გამოყენებით. 

ეს ასევე უნიკალური წელია იმ თვალსაზრისით, რომ კორონავირუსი გავლენას ახდენს ინვენტარიზაცია მასშტაბით. წარმოების შეჩერების და შეფერხებების გამო, გაცილებით მეტი დეფიციტი იქნება, ვიდრე წლიური მაღალი მოთხოვნილების სათამაშოები. ასე რომ, სტრატეგიულად მომხმარებელთა ინტერესების და თემების გაცნობიერება, ასევე ალტერნატივების ან განახლებების ტაქტიკური კომუნიკაციის შესაძლებლობა (მაგალითად, რეალურ დროში გაგზავნის შეტყობინებები, საფონდო შეტყობინებები), მყიდველის ინტერესის შენაძენად გადაკეთების გასაღები იქნება. 

COVID-19 კატალიზატორია ამ სადღესასწაულო სეზონის ონლაინ შოპინგის მასიური გადასვლისა.

Y45Y ნახტომი 2% –ით გაიზარდა Q3– ში ონლაინ გაყიდვებისთვის და უნდა ველოდოთ მსგავსი ზრდა Q4 და QXNUMX– ში, რადგან მომხმარებლები უფრო კომფორტულად ყიდულობენ ინტერნეტს და იძულებულნი არიან მაღაზიის ფიზიკური შეზღუდვების გამო ქვეყნის ბევრ ნაწილში.  

წყარო: აშშ-ს აღწერის ბიურო

Amazon Prime Day- მა ოქტომბერში ასევე გამოიწვია კონკურენტები, რომლებიც გთავაზობთ Black Friday- ს ადრეულ გარიგებებს ამ წელს, შექმნის უფრო გრძელი ფანჯრის მიღებას მხოლოდ მძიმე სავაჭრო კვირის მიღმა.  

საცალო ვაჭრობის 25% –ზე მეტი 2024 წლისთვის განხორციელდება ინტერნეტით, ხოლო Forrester– ის პროგნოზით, წელს საცალო ვაჭრობის მოცულობა 2.5% –ით შემცირდება. 

წყარო: Forrester

მონაცემებზე დაფუძნებული აზროვნების მიღება კრიტიკულია ყველა მარკეტინგისთვის, რომელიც დატვირთული სეზონების განმავლობაში ხმაურს წყვეტს. იმის გამო, რომ მცირე ბიზნესი კონკურენციას უწევს მსხვილ საცალო ვაჭრობას მომხმარებელთა ყურადღებისა და გაყიდვების მოსაპოვებლად, მაღაზიები უნდა დაეყრდნონ ტექნოლოგიასა და პერსონალიზაციას, რომ იფიქრონ ანდაზის ყუთში, რომ ხალხისგან გამოირჩევიან. 

მრავალარხიან მარკეტინგს გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელთა ჩართულობისთვის

მრავალარხიან მარკეტინგს მუდმივად აქვს თქვენს მომხმარებლებს მრავალი არხი, როგორიცაა ინტერნეტი, მობილური, სოციალური და შეტყობინებები. ყველაზე დიდი სარგებელი არის ის, რომ თქვენს მყიდველს (მომხმარებელს ან სტუმარს) შეუძლია ურთიერთქმედება თქვენს ბრენდთან სხვადასხვა არხის არჩევის საშუალებით და ჰქონდეს თანმიმდევრული, ერთობლივი გამოცდილება თქვენს ბრენდთან, მიუხედავად მათი სასურველი არხებისა. მრავალარხიანი მარკეტინგი არსებითია დღევანდელი მომხმარებლის სულ უფრო ფრაგმენტული მოხმარების ჩვევებში, რომლებიც იმედოვნებენ პერსონალურად, მიზანმიმართულ მარკეტინგს.  

ბიზნესი, რომელიც საუკეთესოდ არის პოზიციონირებული, არის ის, ვინც ღიაა გარემოში ცვალებად გარემოში, განსაკუთრებით წელს პანდემიის გათვალისწინებით. ბიზნესი, რომელიც მოიცავს ვებსაიტს, მობილურს და სოციალურ ქსელს და ისარგებლებს სხვადასხვა გზავნილების არხებით, როგორიცაა ელ.წერილი, ბიძგი და sms, უზრუნველყოფს მათ ყველა იმყოფებას, სადაც სავარაუდო მყიდველს სურს ჩაერთოს.  

მრავალარხიანი არ არის მხოლოდ კამპანია, ის ძირითადი სტრატეგია. პირველი ნაბიჯი არის იმის გაგება, თუ სად არიან ჩართული თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები, შემდეგ კი პრიორიტეტი მიენიჭეთ თითოეული სტუმრისთვის თანმიმდევრული გამოცდილების შემუშავებას. დაიწყეთ საპასუხო ვებსაიტით, ვთქვათ, რომ ის განახლებულია კომპიუტერის, მობილური და ტაბლეტების ბრაუზერის სტუმრებისთვის წვდომისთვის. შემდეგ შეავსეთ პირველადი ჩართულობის არხები მსგავსი გამოცდილებით სოციალური მედიის მიმართულებებსა და თქვენი შეტყობინებების ყველა არხზე. ეს უნდა შეიცავდეს SMS- ს, ბიძგს და ელექტრონულ ფოსტას და იმუშაოს პერსონალურად პერსონალურად ინდივიდუალური მომხმარებლის შერჩევაზე.  

როგორც მრავალარხიანი მარკეტინგის მაგალითი, რომელიც მუშაობს, ჩვენ შეგვიძლია შევხედოთ WarbyParker- ს: მათ უფრო ციფრული საზრიანი მომხმარებელი ჰყავთ, მათ შექმნეს ფიზიკური და ციფრული თანმიმდევრული მომხმარებლის გამოცდილება. ისინი იყენებენ ბიძგ შეტყობინებებს აქტიური მომხმარებლების დასაზავებლად, SMS დანიშვნებისთვის და სხვა არხების არჩეული მომხმარებლების ხელახლა დასაკავებლად და იყენებენ ელ.წერილს ტრანსაქციული შეტყობინებისთვის, როგორიცაა ქვითრები. ისინი კი იყენებენ პირდაპირ ფიზიკურ ფოსტას ახალი სტილის ხაზგასასმელად. თითოეული მომხმარებლის შეხება წარმოადგენს მათი შეთავაზების მუდმივ შეტყობინებას, არხი კი ყურადღებით არის მორგებული შეტყობინებების მიზანზე.

მრავალარხიანი მარკეტინგის საუკეთესო პრაქტიკა

აქ მოცემულია საუკეთესო პრაქტიკა, რომელიც ეფექტურად აღწევს თქვენს მომხმარებლებამდე და ზრდის შვებულების მყიდველებს მრავალარხიანი საკომუნიკაციო სტრატეგიის გამოყენებით: 

  • გაიგეთ, სად არიან თქვენი მომხმარებლები აქტიურები და ჩადეთ ინვესტიცია ამ არხებში. თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ აირჩიოთ სწორი არხი, რადგან მრავალარხიანი არ უნდა ნიშნავს ყველა არხს. შეარჩიეთ ის, რაც ყველაზე მეტად აზროვნებს თქვენი ბიზნესის მიზნებს, თქვენს პროდუქტს და რაც მთავარია, თქვენს მომხმარებელს.
  • თანმიმდევრულობის დამყარება. მოირგეთ ყველაფერი არხისთვის, მაგრამ შეინარჩუნეთ ბრენდის თანმიმდევრულობა და შეტყობინებები მათში
  • იშოვნეთ თქვენი უფლებები ბაზარზე თითოეულ არხზე: რეგისტრაცია და რეგისტრაცია შეიძლება ხანმოკლე იყოს და მომხმარებლებს შეუძლიათ სწრაფად გააუქმონ ძნელად მოპოვებული წვდომა. დარწმუნდით, რომ შეასრულეთ თქვენი დაპირება, რომ თითოეულ არხზე მომხმარებლის რეალური ღირებულება მოგაწოდოთ. იფიქრეთ სოციალური მედიის 1: 4 წესზე: ყოველი 1 თვითრეკლამაციური შეტყობინებისთვის, დარწმუნდით, რომ გაგზავნეთ მომხმარებელზე ორიენტირებული 4 შეტყობინება, მომხმარებლის ნამდვილი ღირებულებით. 
  • სეგმენტი, სეგმენტი, სეგმენტი. პარტია და აფეთქება წარსულს ჩაბარდა და მომხმარებლები სწრაფად მოელიან ყველა არხზე შესაბამის და პერსონალურად გაგზავნილ შეტყობინებებს. მიეცით მომხმარებლებს შესაძლებლობა, აირჩიონ რომელი შინაარსი მიიღონ რომელ არხებზე. გამოიყენეთ მათი აქტივობა და ნებისმიერი ქცევითი მონაცემები, რაც გჭირდებათ თქვენი შეტყობინებების მაქსიმალურად პერსონალიზირებისთვის, ხოლო შეუსაბამო შეტყობინებების აღმოფხვრა.
  • შექმენით გადაუდებლობა დროში მგრძნობიარე აქციებით. მაგალითად, შეასრულეთ ამაღელვებელი აქცია "საათში", შექმნათ კიდევ უფრო გადაუდებელი აუცილებლობა დამატებითი ფასდაკლებით სტანდარტული გასაყიდი ფასის სანაცვლოდ და გამოიყენეთ ეს ფორუმზე, რათა გაზარდოთ Push & SMS მომხმარებლების სია. Shopify Plus საცალო ვაჭრობა, InspireUplift– მა 182% –ით მოიმატა შემოსავლებში მათი მომხმარებლის ჩართულობის სტრატეგიაში ბიძგების შეტყობინებების გამოყენებით.  
  • გაახარეთ თქვენი შეტყობინებები ვიზუალურად მდიდარი. ააშენეთ მოკლე, მაგრამ მოქმედი ურთიერთქმედება თქვენს შეტყობინებებში. შავ პარასკევს, მდიდარ შეტყობინებებს შეუძლიათ მომხმარებლებს გააფრთხილონ მომავალი გარიგებების შესახებ დიდი დღიდან რამდენიმე დღით ადრე. უკუ ათვლა შეგიძლიათ შექმნათ შავი პარასკევის დაწყებამდე. ამის შემდეგ, როდესაც გაბრაზება დაიწყება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მდიდარი შეტყობინებები, რომ შეახსენოთ მომხმარებლებს, თუ რამდენი დრო რჩება შავი პარასკევის ბოლომდე (ან როდესაც თქვენი გარიგების ვადა დასრულდება).
  • წინასწარ მოემზადეთ A / B ტესტირების გამოყენებით. A / B ტესტირება შეიძლება იყოს თქვენი არსენალში ერთ-ერთი ყველაზე ღირებული ინსტრუმენტი, თქვენი აუდიტორიის ერთმანეთთან გაგზავნის ორი წერილის ტესტირება და შედეგის დაკვირვება. გამოიყენეთ ღონისძიების თვალის დევნება იმის დასადასტურებლად, თუ რომელი შეტყობინება განაპირობებს სასურველ შედეგს (მხოლოდ ერთი დაწკაპუნების მიღმა), შემდეგ კი გამოიყენეთ, რომ კამპანია თქვენს ფართო აუდიტორიაში გაზარდოთ.  

ეჭვგარეშეა, რომ ეს უცხო წელია ელექტრონული კომერციისთვის, მაგრამ საუკეთესო პრაქტიკისა და თქვენს მომხმარებლებთან სწორი შეტყობინებებისა და სენსორული წერტილების ადაპტაციისა და შესაბამისად, ბრენდებს კვლავ შეუძლიათ წარმატების მიღწევა ხალხისგან გამორჩეულად. 

რას ფიქრობთ?

ეს საიტი იყენებს Akismet- ს, რათა შეამციროს სპამი. შეისწავლეთ თქვენი კომენტარის მონაცემები დამუშავებული.